Тинькофф Брокер

Есть смутная уверенность, что платформа сегодня глючит. В "событиях" с запозданием появляются события, то есть запись о произошедшем событии появляется задним числом. Потом с этой записи удерживается комиссия брокера. По паре USD/RUB событие в ленте есть, а изменения в валютном портфеле нет, также нет движения по рублевому счёту по произошедшей операции. По евро есть движение по счетам, но уже несколько часов не списана комиссия за операцию

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Возможно от вас получить какое-то юридически значимое подтверждение того, что форма принята?
----------

ответят: "это не предусмотрено регламентом"
я так хотел получить бумагу о том, что овернайт отключен...
короче, в любой момент могут менять всё что хотят, и им за это ничего не будет.
стрёмный "брокер".

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительно уточняем подробности и сообщим, как только получим результаты.
----------
Неужели, такой сложный вопрос?

----------
Цитата

rkv72 пишет:
Что за кухня со "сделками" по американским акциям в первой половине дня?! То стопы снимают внаглую, хотя на графике даже не было таких цен, а если в этот период совершить сделку, то в истории не она не отображается, а то что по открытой позиции - абсолютно с потолка взятые цифры. И никак не дождаться, когда же они соблаговолят отобразить сделку. Ощущение, что сами рисуют, что захочется, и манипулируют рынком.
----------

----------
Цитата

rkv72 пишет:
Прошёл час. Информации по сделкам так и нет. Хотя позиции есть. Решают что ли, по какой цене сделки прошли? Поддержка как обычно безмолвствует. Беспредел какой-то творится!
----------

----------
Цитата

dimitr213 пишет:
ПБ, ау! Что творится в терминале и в мобильном???? Где информация по сделкам??? Стопы и тейки вроде бы сработали( а может и нет изображение
), оповещений нет, коммисия за шорт висит, хотя он уже откуплен( опять "вроде бы", ибо в событиях ничего нет).
Когда всё это закончится?????? изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение

----------

Направьте, пожалуйста в личные сообщения даты и время операций. Дополнительно уточним подробности у коллег.

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Пока уточняли детали, в личном кабинете опять появилась информация о том, что форма принята. Возможно от вас получить какое-то юридически значимое подтверждение того, что форма принята?
----------

Форма уже принята. В личном кабинете некорректно отобразили статус, коллеги поправили ситуацию, в связи с этим продублировали информацию в СМС о принятии формы.
Сейчас в личном кабинете все отображается корректно.

----------
Цитата

LeoArslan пишет:
А маркетинговой акции «Открой инвестиционный счет и получи бонус» не дейсвует ? в документе вроде было указан "Срок проведения Акции — с 15.11.2019 года по 31.03.2020 года" (https://acdn.tinkoff.ru/static/documen...169d9.pdf)
----------

Не удается открыть ссылку. Уточните, пожалуйста, речь об акции, в рамках которой новые клиенты могли получить акцию какой-либо компании?

----------
Цитата

Владимир32 пишет:
Осталось без ответа, сделаем репост.
----------

Уточняем подробности. Вернемся как только получим информацию.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Направьте, пожалуйста в личные сообщения даты и время операций. Дополнительно уточним подробности у коллег.
----------

Информация по сделкам появилась через несколько часов. Приложение весь день глючит. Сейчас свечные графики сломались.

..

Сообщение от товарища выше напомнило про неприятный сюрприз перед Новым Годом от Тинькофф Банка :D с акцией подарочной.
Открыла брокерский счет в декабре, оказывается попала под акцию «Акция в подарок»))) Подарочную акцию так и не нашла в портфеле. Где найти мне мою «подарочную» акцию? Как оказывается в условиях самой Акции банка ее срок до 31.03.2020
Р.S. В конце декабря только эл.письмо пришло, мол зайдите и заберите акцию. А там 0,00000....

----------
Цитата

rkv72 пишет:

Информация по сделкам появилась через несколько часов. Приложение весь день глючит. Сейчас свечные графики сломались.
----------

Приносим извинения за неудобства. Если ситуация с графиками актуальна, пожалуйста, пришлите скриншот на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на комментарий.

----------
Цитата

Yuliya9191 пишет:
Сообщение от товарища выше напомнило про неприятный сюрприз перед Новым Годом от Тинькофф Банка изображение
с акцией подарочной.
Открыла брокерский счет в декабре, оказывается попала под акцию «Акция в подарок»))) Подарочную акцию так и не нашла в портфеле. Где найти мне мою «подарочную» акцию? Как оказывается в условиях самой Акции банка ее срок до 31.03.2020
Р.S. В конце декабря только эл.письмо пришло, мол зайдите и заберите акцию. А там 0,00000....
----------

Пожалуйста, отправьте нам в ЛС Ваши ФИО и дату рождения для проверки.

Тот редкий случай, когда задумываешься, что чат-боты не так уж и плохи.

изображение

----------
Цитата

o*******@gmail.com пишет:
Тот редкий случай, когда задумываешься, что чат-боты не так уж и плохи.
----------

Уточните, пожалуйста, в ЛС ФИО и дату рождения - проведем с сотрудником работу.

Прошло полгода с кучей писем, негативных отзывов тут, и Тинькофф наконец-то перевел мои бумаги из БКС к себе в депозитарий после разрыва между эти двумя брокерами.
Однако, после перевода бумаг была не зафиксирована дата покупки (или хотя бы самого перевода). Вследствие чего невозможно отслеживать динамику по бумагам - там всегда 0. Начал снова по-хорошему - письма, чат. Но ответ из Тинькофф каждый один и тот же: "Передали ответственным. Срок рассмотрения до ..." У вас там бот что ли стоит и сотрудников совсем не осталось, кто хоть что-то может сделать?!
Какой смысл был предлагать переводить бумаги из БКС, если вы не в состоянии предоставить качественный сервис после этого?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточните, пожалуйста, в ЛС ФИО и дату рождения - проведем с сотрудником работу.
----------
Отправите его обратно в школу? ))
Ощущение, что он на каникулах решил у вас подработать. :D

Тинькофф Банк,
----------
Цитата

AndreyAV пишет:
Неужели, такой сложный вопрос?
----------

Скажите, вы меня игнорируете? Вы 2 недели не отвечаете на вопрос. Я повторю его, чтобы упростить поиск:

Какой нормой налогового права руководствуется брокер, когда пересчитывает КОМИССИИ из $ в рубли по курсу ЦБ на дату Т+2, а не на дату фактического списания расходов?
Обращаю внимание, что вопрос о комиссиях, чтобы вы опять не отфутболили меня ответом о плановых и фактических позициях, которых у комиссии нет.

----------
Цитата

AndreyAV пишет:
Скажите, вы меня игнорируете? Вы 2 недели не отвечаете на вопрос. Я повторю его, чтобы упростить поиск:

Какой нормой налогового права руководствуется брокер, когда пересчитывает КОМИССИИ из $ в рубли по курсу ЦБ на дату Т+2, а не на дату фактического списания расходов?
Обращаю внимание, что вопрос о комиссиях, чтобы вы опять не отфутболили меня ответом о плановых и фактических позициях, которых у комиссии нет.
----------


Простите за задержку. По списанию комиссии мы отображаем плановую позицию, фактическое же её списание происходит в дату взаиморасчетов по сделке.

Чтобы проверить информацию и увидеть даты фактического списания, нужно открыть брокерский отчет, в пункте 1.1 (Информация о совершенных и исполненных сделках на конец отчетного периода) найти интересующую операцию и проверить на дату расчетов и дату поставки. Далее в пункте 2 (Операции с денежными средствами) можно найти нужную дату, которая совпадает с датой расчетов/поставки. В поле "Комиссия за сделки" будет сумма списания комиссий по всем сделкам на текущую дату.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По списанию комиссии мы отображаем плановую позицию, фактическое же её списание происходит в дату взаиморасчетов по сделке.

----------
Я правильно вас понял, что комиссию брокер списывает на второй рабочий день после сделки, также, как средства за позицию? Только не пойму, почему вы комиссию называете позицией?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточните, пожалуйста, речь об акции, в рамках которой новые клиенты могли получить акцию какой-либо компании?
----------
Да

----------
Цитата

LeoArslan пишет:
Да
----------
в рамках этой акции счет необходимо было открыть до 31.12.2019.