Тинькофф Брокер

----------
Цитата

yana04 пишет:
Этот многострадальный "минус" я догадываюсь отчего образуется.
Вы ввели удобную услугу 24/7. Скорее всего из-за нее все и происходит. Клиент видит после продажи бумаг тут же через секунду деньги на счете, радуется и выводит:) Этого нет ни у одного из брокеров. Мало того у иноброкеров, как например известный IB, еще и после расчетов после продажи вывод своих денег занимает до суток. То есть деньги у Вас можно можно снять в течение 5 минут находясь около банкомата и продав бумаги, а в IB дня через 3-4 в лучшем случае.
Я не призываю отменить 24/7 изображение
ни в коем случае, но подумайте как эту проблему решить.
----------


Эта услуга работает не совсем так. На брокерском счету мы не показываем минус, если клиент выводит деньги до окончания расчетов. При выводе, если расчеты не прошли, открывается технический счет с овердрафтом, который закрывается после поступления денег с биржи. При этом, информация в БКИ не передается.

Если маржинальная торговля не включена, налог не должен списываться в минус. Как выше написали, мы разбираемся в ситуации.

----------
Цитата

ViVerna пишет:
Странно, а на мой январский вопрос об этом, вы мне так же писали мол если маржинальная торговля включена, то имеет право и в минус... И до сих пор разбираетесь? Имеете право или нет - вот в чем вопрос))
----------


Согласно пункту 27.18 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО "Тинькофф Банк", мы можем списать налог в минус. В случае, если подключена маржинальная торговля.

ПБ приветствую.
Не получил от Вас справку о дивидендах в исправленном варианте.
Но...получил пространный ответ по вопросу двойного списания налогов.
В ответе указана сумма по налогу 18159 на 03.02., а вчера Ваш сотрудник Равиль утверждал прислав отчёты что сумма указана на 28.01!!!
Почему такое расхождение?
Жду корректный ответ с правильным отчетом.

ПБ, ну что же Вы не ответили на моё сообщение от 01.02.????
Скриншот прикрепляю.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

volgamax пишет:
ПБ приветствую.
Не получил от Вас справку о дивидендах в исправленном варианте.
Но...получил пространный ответ по вопросу двойного списания налогов.
В ответе указана сумма по налогу 18159 на 03.02., а вчера Ваш сотрудник Равиль утверждал прислав отчёты что сумма указана на 28.01!!!
Почему такое расхождение?
Жду корректный ответ с правильным отчетом.
----------


Вчера вам направили два отчета: брокерский (с 1.01.2021 по 28.01.2021) и налоговый (по 2.02.2021 включительно). Данные в отчетах корректны. Налоговый отчет с обновленными данными (т.к по некоторым сделкам расчеты уже прошли), вы можете скачать в приложении. Ответ по обращению был корректный.

Что касается справки, подскажите, вы проверяли папку спам?

ПБ, прочитайте ответ Вашего сотрудника Равиля.
Жду корректный брокерский и налоговый отчет на 02.02.2021г.
Справку по дивидендам также жду на e-mail.

Уважаемый VaDiver, добрый день.
Если Тинькофф инвестиции утверждают что у Вас был вывод с брокерского счета 11 ноября, то денежные средства должны были попасть Вам на карту.
У Вас не было данной операции, отправьте им скриншот из приложения со счетов карты с 10-12 ноября.
Данная ситуация уже вызывает большие вопросы про работу АБС и также уполномоченных сотрудников.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Уточнили. В этом кейсе в минус не спишем X
----------


----------
Цитата

limar.veto пишет:
спасибо! Надеюсь, ответ будет верен не только на дату ответа изображение
изображение

----------


----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Согласно пункту 27.18 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО "Тинькофф Банк", мы можем списать налог в минус. В случае, если подключена маржинальная торговля X
----------


ох, как я ошибался :wall: :wall: :wall:

----------
Цитата

volgamax пишет:
ПБ, ну что же Вы не ответили на моё сообщение от 01.02.????
Скриншот прикрепляю.
----------


Наше упущение, простите. Выясним, в чем была причина и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Согласно пункту 27.18 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО "Тинькофф Банк", мы можем списать налог в минус. В случае, если подключена маржинальная торговля.
----------
Ну вот теперь понятно.
Т.е. закон с вас этого никак не требует и первым абзацем пункта 27.18 вы по сути это и пишете. Но во втором абзаце этого пункта вы решили расширить свои полномочия.
Не буду судить зачем вам это нужно, но явно не клиентоориентировано....

----------
Цитата

volgamax пишет:
ПБ, прочитайте ответ Вашего сотрудника Равиля.
Жду корректный брокерский и налоговый отчет на 02.02.2021г.
Справку по дивидендам также жду на e-mail.
----------


Ответ Равиля читали, как писали выше, все корректно.
Брокерский отчет на 2 февраля сможем отправить не ранее 8 февраля, поскольку он формируется в режиме Т+3.
По налоговому отчету и справке уточним еще раз, и ответим вам.

Уважаемый Представитель Банка! Открываю мобильное приложение "Тинькофф" и вижу черным по желтому: "4 ваших друга уже копят с Инвесткопилкой". Оставим культуру написания, оставим убедительную критику этого инструмента в последние дни на этих страницах. Скажите, пожалуйста, откуда Банк берет информацию о составе моих друзьях? Я банку такого списка не передавал. Рекомендация на моей памяти была только одна. Кто ещё трое? И напомните, пожалуйста, где мы давали согласие Банку использовать мои и моих друзей персональные данные для сопоставлений и информирования других, в общем случае посторонних людей? Банк точно уверен, что мои даже друзья согласны с тем, что мне могут сообщаются их предпочтения и инструменты накопления?

Иначе всё это будет выглядеть как ложная информация.

----------
Цитата

smesme пишет:
Уважаемый Представитель Банка! Открываю мобильное приложение "Тинькофф" и вижу черным по желтому: "4 ваших друга уже копят с Инвесткопилкой". Оставим культуру написания, оставим убедительную критику этого инструмента в последние дни на этих страницах. Скажите, пожалуйста, откуда Банк берет информацию о составе моих друзьях? Я банку такого списка не передавал. Рекомендация на моей памяти была только одна. Кто ещё трое? И напомните, пожалуйста, где мы давали согласие Банку использовать мои и моих друзей персональные данные для сопоставлений и информирования других, в общем случае посторонних людей? Банк точно уверен, что мои даже друзья согласны с тем, что мне могут сообщаются их предпочтения и инструменты накопления?

Иначе всё это будет выглядеть как ложная информация.
----------


Здравствуйте! Ситуация действительно странная. Мы проверим информацию и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Здравствуйте!

Объясните пожалуйста, каким образом получилась эта сумма?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Здравствуйте!

Объясните пожалуйста, каким образом получилась эта сумма?
----------


Здравствуйте! Когда вы выводите деньги до окончания расчетов, налог удерживается ориентировочный. В течение 3- рабочих дней происходит корректировка в большую или меньшую сторону. В вашем случае, корректировка прошла в меньшую сторону. То есть, вам вернули излишне удержанный налог.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Ответ Равиля читали, как писали выше, все корректно.
Брокерский отчет на 2 февраля сможем отправить не ранее 8 февраля, поскольку он формируется в режиме Т+3.
По налоговому отчету и справке уточним еще раз, и ответим вам.
----------


Налоговый отчет направили вам на контактную почту.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Рекомендуем пополнить брокерский счёт на сумму образовавшегося отрицательного остатка
----------

Я в конце года плачу. Выводил только доллары и евро. Рубли вообще не трогаю. Раньше никаких минусов не было.

ПБ, такой же налоговый отчет мне вчера прислали, жду 2-й запрашиваемый документ для подтверждения расхождения по суммам.
Что со скорректированной справкой по дивидендам?

И вы снова не ответили, почему так долго, более месяца Вы решаете простой вопрос с формированием справки по дивидендам?
Что у Вас происходит?
Повторю-данная ситуация только у Вас.
ВТБ и Финам сразу прислали по запросу.
ВТБ ещё дополнительно на ежемесячной основе присылает все документы.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Как и оказалось женщина более дотошней чем мужики , и моя новая ПМ все таки нашла проблему , со второго раза но нашла , но согласитесь что я потратил четыре дня на переписку с вами , с поддержкой , со звонками ПМ , и никто из вас не докапался до сути. Я потратил кучу нервов , что б добиться правильного результата, и я думаю было бы справедливо возместить мне эту нервотрепку , мне кажется это было бы справедливо. Не ваши коллеги , не ПМ копали не в том направлении, поверьте мне есть на что потратить время