Тинькофф Брокер

Тинькофф Банк,

ну опять двадцать пять?.. почему в налоговом отчёте инвестиционный вычет меньше финансового результата? Ни одной бумаги, находившейся в собственности менее трёх лет, я в 2021 году не продал, до максимально возможного вычета и близко не дотянул...

Что на этот раз не так?..

----------
Цитата

Black22 пишет:
На vc ЗА ДЕНЬ не смогли дать внятный ответ.
----------

Шутите - за день, мне за неделю ТУТ не могут ответь. Зато закрытых заявок - обращений (с непонятно чем) за это время успело накопится 3-4 штуки. Видимо у них KPI такой - по закрытым обращениям.
Тинкофф банк - дарю идею как сделать сервис лучше, отсеять (всех-зачеркнуто) не профессиональных ПМ, и заодно улучшить обратную связь. Пусть клиент подтверждает - что да, такой то вопрос был зафиксирован (потому что не могут даже записать корректно), а затем (если вдруг) был решен. Потому как текущая система не работает.

----------
Цитата

Black22 пишет:
Вы с чего решили, что имеете право тут в наглую врать? Менеджер солгал, по не знанию или по своему хотению не знаю. Ваши нелепые отговорки не выдерживают критики. На vc ЗА ДЕНЬ не смогли дать внятный ответ. Разумно, что у меня возникли сомнения по поводу профессиональных качеств службы поддержки. И пропало желание читать очередной копипаст не в тему спустя семь часов.
----------


Простите, вероятно, не так поняли ваше последнее сообщение на VC.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Здравствуйте. Разъясните плз , я Премиал даю ссылку другу на открытие БС , что получу я и что получит друг , какие условия для друга , друг хочет открыть тариф Инвестор , не Премиальный

----------
Цитата

yoush пишет:
Тинькофф Банк,

ну опять двадцать пять?.. почему в налоговом отчёте инвестиционный вычет меньше финансового результата? Ни одной бумаги, находившейся в собственности менее трёх лет, я в 2021 году не продал, до максимально возможного вычета и близко не дотянул...

Что на этот раз не так?..
----------

Добрый день. Проверим и вернемся к вам.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Здравствуйте. Разъясните плз , я Премиал даю ссылку другу на открытие БС , что получу я и что получит друг , какие условия для друга , друг хочет открыть тариф Инвестор , не Премиальный
----------

Добрый день. Вы получите подарочную акцию стоимостью до 20 000 рублей, друг — месяц торговли без комиссии. Актуальные условия всегда отражаем в разделе "Еще" → "Пригласить друзей".

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Актуальные условия всегда отражаем в разделе "Еще" → "Пригласить друзей".
----------

Друг акцию не может получить , вместо безкомиссионой торговли ? Какие условия должен выполнить друг ? Отражать то вы отражаете , только читать это все в телефоне совсем не удобно , ваши условия даже на поворот экрана не реагируют , сами не пробовали ?

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Друг акцию не может получит , вместо безкомиссионой торговли ? Какие условия должен выполнить друг ? Отражать то вы отражаете , только читать это все в телефоне совсем не удобно , ваши условия даже на поворот экрана не реагируют , сами не пробовали ?
----------

Нет, но друг может сам кого-нибудь пригласить для получения акции.
Приведенному другу нужно впервые открыть счет по вашей ссылке и купить ценные бумаги на сумму от 10 000 рублей за 30 календарных дней после открытия счета.
Не поворачивается, действительно. Спасибо за наводку, подумаем над доработкой. На всякий случай вот ссылка на полные условия :)

----------
Цитата

yoush пишет:
Тинькофф Банк,

ну опять двадцать пять?.. почему в налоговом отчёте инвестиционный вычет меньше финансового результата? Ни одной бумаги, находившейся в собственности менее трёх лет, я в 2021 году не продал, до максимально возможного вычета и близко не дотянул...

Что на этот раз не так?..
----------


Причиной стало дробление по одной из бумаг, которую вы продали в этом году. Поставили коллегам задачу на исправление, простите. Обязательно сообщим, когда все поправим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Все правильно, срок указываем включительно. Сегодня до конца дня дадим ответ.
----------


Звонок был, ответов как не было так и нет. Не понятно, на что ушло время с 19.10 и что было сделано (ответ НИЧЕГО). Даже слова не выучили за эту неделю. Особо позабавило обещание опять уточнить какие-то детали по внебирже - и вопрос, а по какой бумаге цены неправильные (ответ по всем). С учетом того, что звонил "персональный менеджер", 2 вне биржевые бумаги за месяц, ситуация описана и в чате и в этой бесполезной переписке и от неё же несколько раз была обратно "ситуацию зафиксировали, передали и ждем (она) ответа." И срок решения обращения в приложении плавно переехал с до 3 его, на до 4 ого. ТИ во всей со своим премиум тарифом во всей красе. Ни за что не отвечает, сроков не соблюдает, сервиса не оказывает.

----------
Цитата

Amorphous пишет:
Звонок был, ответов как не было так и нет. Не понятно, на что ушло время с 19.10 и что было сделано (ответ НИЧЕГО). Даже слова не выучили за эту неделю. Особо позабавило обещание опять уточнить какие-то детали по внебирже - и вопрос, а по какой бумаге цены неправильные (ответ по всем). С учетом того, что звонил "персональный менеджер", 2 вне биржевые бумаги за месяц, ситуация описана и в чате и в этой бесполезной переписке и от неё же несколько раз была обратно "ситуацию зафиксировали, передали и ждем (она) ответа." И срок решения обращения в приложении плавно переехал с до 3 его, на до 4 ого. ТИ во всей со своим премиум тарифом во всей красе. Ни за что не отвечает, сроков не соблюдает, сервиса не оказывает.
----------


Примем во внимание ваш комментарий. Постараемся предоставить оптимальный для вас ответ.

----------
Цитата

Amorphous пишет:


Согласен с каждым словом!
----------


А что так можно было? Отказаться от ПМ за ненадобностью подобного добра и остаться на Премиуме? Вам ведь скажут или уже сказали, не беспокойте ПМ своими вопросами, нам же лучше будет! Может можно вопрос решить полюбовно - ПМа отсоединить навсегда, а взамен комсу снизить или еще чего-нибудь полезного дать? За ПМ ведь уплачено по тарифу.

Замечу, что сегодня на СПб торговый день, а на Мосбирже только один день выходной, но так называемые аналитик уже в отпуске до 8 ноября. И на премиалов забили. Может их тоже в топку вместе с ПМ-ом ?

Что в сухом остатке 0 только комиссии более менее.
Что в минусах помимо нулевых ПМ и гадателей на кофейной гуще аналитиков - ПО в целом не очень надежное, нужен как минимум доступ к еще одному терминале, например, к Кввику.

----------
Цитата

Федор Сергеевич пишет:
А что так можно было? Отказаться от ПМ за ненадобностью подобного добра и остаться на Премиуме? Вам ведь скажут или уже сказали, не беспокойте ПМ своими вопросами, нам же лучше будет! Может можно вопрос решить полюбовно - ПМа отсоединить навсегда, а взамен комсу снизить или еще чего-нибудь полезного дать? За ПМ ведь уплачено по тарифу.

Замечу, что сегодня на СПб торговый день, а на Мосбирже только один день выходной, но так называемые аналитик уже в отпуске до 8 ноября. И на премиалов забили. Может их тоже в топку вместе с ПМ-ом ?

Что в сухом остатке 0 только комиссии более менее.
Что в минусах помимо нулевых ПМ и гадателей на кофейной гуще аналитиков - ПО в целом не очень надежное, нужен как минимум доступ к еще одному терминале, например, к Кввику.
----------


Премиальный сервис - это не только про поддержку. С ним вы получаете много преимуществ не только по брокерскому счету, но и по банковским продуктам.

Мы хотим проверить, что стало причиной такого комментария и во всем разобраться. Для этого напишите нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Премиальный сервис - это не только про поддержку. С ним вы получаете много преимуществ не только по брокерскому счету, но и по банковским продуктам.
----------

Не передергивайте. Тут тема про инвестиции. Ясно же всем (может вам ПБ только не ясно), что убрать ПМ - речь идет про ПМ в инвестициях, а банке оставить ПМ-а. Банковские продукты и их преимущества - в других темах форумах обсуждаются, к ним вопросов тут нет.
Вопросы по инвестициях вот какие:
- можно ли убрать ПМ (в инвестициях, не в банке) и остаться на тарифе Премиум? И в добавок получить какие-то плюшки, например, сниженную комиссию по брокерскому счету. В настоящее время ПМ просто связующее звено между премиальным клиентом и тех поддержкой (почему у вас так часто все ломается то?) и премиальными клиентами и аналитиками (поменяйте их на других поскорей и увеличьте их кол-во и квалификацию, нынешних выгнать срочно).


Причины же очевидны - плохая работа, ПМ-ов, условия, в которые руководство их поставило, нет у них заинтересованности помочь, да и времени на эту помощь у ПМ-ов тоже нет. Какие-то другие причины? Наговор конкурентов и завистников? Можете для себя выбрать второй вариант, если вам так удобно.

- Дайте доступ к еще одному торговому терминалу, в нынешнем слишком много проблем бывает, особенно когда "Америка открывается", после 16:30 по Москве.

----------
Цитата

Федор Сергеевич пишет:
- можно ли убрать ПМ (в инвестициях, не в банке) и остаться на тарифе Премиум? И в добавок получить какие-то плюшки, например, сниженную комиссию по брокерскому счету. В настоящее время ПМ просто связующее звено между премиальным клиентом и тех поддержкой (почему у вас так часто все ломается то?) и премиальными клиентами и аналитиками (поменяйте их на других поскорей и увеличьте их кол-во и квалификацию, нынешних выгнать срочно).


Причины же очевидны - плохая работа, ПМ-ов, условия, в которые руководство их поставило, нет у них заинтересованности помочь, да и времени на эту помощь у ПМ-ов тоже нет. Какие-то другие причины? Наговор конкурентов и завистников? Можете для себя выбрать второй вариант, если вам так удобно.

- Дайте доступ к еще одному торговому терминалу, в нынешнем слишком много проблем бывает, особенно когда "Америка открывается", после 16:30 по Москве.
----------


Вместе с сотрудником премиальной поддержки в инвестициях сниженная комиссия за сделки, доступ к внебиржевым инструментам, если есть статус квала, возможность этот статус подтвердить, расширенная аналитика. Мы за конкретику и хотим проверить работу коллег. Можем уточнить по поводу отключения выделенной линии поддержки, но на цену услуг это не повлияет. Для всего этого нам нужны ваши данные.

Добавлять доступ к стороннему терминалу не планируем. Но готовы совершенствовать собственный и открыты к предложениям по добавлению функций. Каждый технический недочет всегда смотрим в индивидуальном срезе, разбираем причины и делаем все, чтобы система работала стабильно. Опишите в личные сообщения с чем именно столкнулись и мы во всем разберемся.

----------
Цитата

Федор Сергеевич пишет:
Не передергивайте. Тут тема про инвестиции. Ясно же всем (может вам ПБ только не ясно), что убрать ПМ - речь идет про ПМ в инвестициях, а банке оставить ПМ-а. Банковские продукты и их преимущества - в других темах форумах обсуждаются, к ним вопросов тут нет.
Вопросы по инвестициях вот какие:
- можно ли убрать ПМ (в инвестициях, не в банке) и остаться на тарифе Премиум? И в добавок получить какие-то плюшки, например, сниженную комиссию по брокерскому счету. В настоящее время ПМ просто связующее звено между премиальным клиентом и тех поддержкой (почему у вас так часто все ломается то?) и премиальными клиентами и аналитиками (поменяйте их на других поскорей и увеличьте их кол-во и квалификацию, нынешних выгнать срочно).


Причины же очевидны - плохая работа, ПМ-ов, условия, в которые руководство их поставило, нет у них заинтересованности помочь, да и времени на эту помощь у ПМ-ов тоже нет. Какие-то другие причины? Наговор конкурентов и завистников? Можете для себя выбрать второй вариант, если вам так удобно.

- Дайте доступ к еще одному торговому терминалу, в нынешнем слишком много проблем бывает, особенно когда "Америка открывается", после 16:30 по Москве.
----------

Подпишусь под каждым словом , именно так все и выглядит , что есть ПМ в инвестициях , что нет , все одно. С удовольствием поменяю ПМ на 5гб интернета , проку больше , а советы от ПМ ?? Если б он отвечал за свои советы , а так этих советов и анал@ итиков как собак нерезанных. Даешь Премиалу 10гб интернета !!!!!!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Но готовы совершенствовать собственный и открыты к предложениям по добавлению функций.
----------

Это громкие слова , готовы , но не делаете , и делать не хотите , более года прошу добавить в Терминал не только % падения, роста акции , но в валюте падение , рост , и что ???? более года Карл . Главное в МП это есть , а в Терминале - НЕТ . Пообещайте в будущем добавить , и я вам сразу поверю :wall: :wall: :wall:
Да и по поводу ПМ хочу добавить , в банке ПМ действительно работает , а не переключает меня на поддержку , так что подумайте , а стоит ли этот штат денег банка ? или лучше эти деньги между клиентами распределить ? Спросите здесь кому ПМ инвест. оказывает значимую помощь ? Все закончил , амеры на подходе

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Спросите здесь кому ПМ инвест. оказывает значимую помощь ?
----------

Ну, про значимую утверждать не буду, но СУЩЕСТВЕННУЮ мне оказывает. И с ним общаться гораздо продуктивнее, чем с остальными. Я, в целом, доволен. ПБ, можете ходатайствовать о плюсе в его карму, буду признателен :uncap:

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Это громкие слова , готовы , но не делаете , и делать не хотите , более года прошу добавить в Терминал не только % падения, роста акции , но в валюте падение , рост , и что ???? более года Карл . Главное в МП это есть , а в Терминале - НЕТ . Пообещайте в будущем добавить , и я вам сразу поверю изображение
изображение
изображение

----------


На новые релизы тоже нужно время. Не совсем поняли, что вы имеете ввиду по поводу процентов изменения доходности. В виджете "Портфель" можно отследить доходность и менять валюту, по аналогии с мобильным приложением. Можете более детально описать ваш фидбэк?

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Ну, про значимую утверждать не буду, но СУЩЕСТВЕННУЮ мне оказывает. И с ним общаться гораздо продуктивнее, чем с остальными. Я, в целом, доволен. ПБ, можете ходатайствовать о плюсе в его карму, буду признателен изображение

----------


Конечно, поблагодарим за работу ;)