Тинькофф Брокер

----------
Цитата

bankir812 пишет:
У вас в последнее время сложилась порочная практика, когда вопросы и замечания, которые не устранены, помечаются ответственными лицами, как решенные. Видимо, очень хочется получать премии и т.д., это все понятно, но меня лично не устраивает эта ИБД.

Вот пример

изображение


и еще

изображение


Если вопрос не решен, то пусть висит до его полного решения, а иначе это ИБД.
----------


Всю информацию мы ранее передали техническим специалистам. К сожалению, не все можем исправить быстро. Обращения помечали как закрытые, так как со стороны тех сотрудников, кто их рассматривал, работа была завершена.

Если результат обращения - поставленная разработчикам задача на доработку, ее будут делать с учетом приоритета других задач.
Прогнозом по CFG занимаемся, ждем информацию по технической части. О результатах вам сообщим отдельно в рамках обращения.

Добрый день, уважаемый тинькофф брокер
Прошло ещё пару месяцев с момента ваших отписок по поводу зачисления купонов и дивидендов на отдельный счёт, а не на ИИС
Как обстоят дела с реализацией данной функции? Спасибо

----------
Цитата

pavelraf пишет:
Добрый день, уважаемый тинькофф брокер
Прошло ещё пару месяцев с момента ваших отписок по поводу зачисления купонов и дивидендов на отдельный счёт, а не на ИИС
Как обстоят дела с реализацией данной функции? Спасибо
----------


Этим вопросом занимаемся. По срокам реализации пока не можем подсказать.

Участвовал в IPO СПБ. Подал заявку 11.11.2021 - в день, когда действовала акция, в рамках которой комиссия должна была быть возвращена в течение 12 календарных дней в виде подарочных акций.
Срок 12 дней вышел, никаких подарочных акций не получил. В чате поддержка пишет "знаем о ситуации и работаем над исправлением", а также "бонусы будут начислены до 27.11.2021". Т.е. Тинькофф не выполняет свои же условия проведения акции :ок:

----------
Цитата

VIPA22 пишет:
Участвовал в IPO СПБ. Подал заявку 11.11.2021 - в день, когда действовала акция, в рамках которой комиссия должна была быть возвращена в течение 12 календарных дней в виде подарочных акций.
Срок 12 дней вышел, никаких подарочных акций не получил. В чате поддержка пишет "знаем о ситуации и работаем над исправлением", а также "бонусы будут начислены до 27.11.2021". Т.е. Тинькофф не выполняет свои же условия проведения акции изображение

----------


Все проверим и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Amorphous пишет:
У меня тоже заберите, пожалуйста.
----------


Мы начислили вам подарочные бумаги за участие в акции "Всемирный день шоппинга" 11 ноября. Некоторым клиентам могло придти меньше, чем нужно. Над ситуацией уже работаем и еще будем доначислять акции.
Те, что у вас есть, можете продать, если выполнены условия.

1 . приложение андроида часто висит на заставке (он такой один). приходится закрывать и со второго раза запускать. потом еще и куча рекламы при запуске

когда планируется исправить? в пульсе тоже про такое тоже писали

----------
Цитата

mikeza пишет:
1 . приложение андроида часто висит на заставке (он такой один). приходится закрывать и со второго раза запускать. потом еще и куча рекламы при запуске

когда планируется исправить? в пульсе тоже про такое тоже писали
----------


Проверим все в деталях и ответим вам по ситуации.

----------
Цитата

VIPA22 пишет:
Срок 12 дней вышел, никаких подарочных акций не получил.
----------

Так комиссию сняли не 11.11, а 19.11. Срок 12 дней еще не вышел

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, а что это за технические трудности такие, что прямо на глазах со счета пропали около 100тр? В чат написал, говорят, что знают и разбираются, предлагают следить за остатком по брокескому отчету. Наводит на ооочень плохие мысли такая ситуация, жду объяснений!!!
----------


По техническим причинам плату за перенос непокрытых позиций с 28.10.2021 учитываем в балансе не сразу. Над ситуацией уже работаем и постараемся все исправить в ближайшее время. Простите за неудобства.
Ошибки в списании не было. Комиссии отображали в операциях своевременно, при этом они не уменьшали рублевый баланс. Подробности отправили вам в личные сообщения.
Консультацию сотрудника мы отдельно оценим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По техническим причинам плату за перенос непокрытых позиций с 28.10.2021 учитываем в балансе не сразу.
----------

Это не так. Учитываете
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Над ситуацией уже работаем и постараемся все исправить в ближайшее время. Простите за неудобства.

----------

Я вот хоть и весьма лоялен, но не собираюсь Вас вторично (год назад уже ловил ТИ на списании денежных средств неотображаемом в операциях) прощать. Тогда мне лапшу на уши повесили, что нашли ошибку полугодичной давности с неправильным учетом комиссии по маржиналке. Но доказать они не могли, т.к. поменяли ПО. Там сумма была маленькая и плюнул на это, не стал заморачиваться. Теперь - нет. Так не пойдет. Предъявите доказательства, что мой баланс не учитывал отображаемые суммы списания в операциях. И с какого и по какое число. Может год якобы не списывалось? Чего уж там скромничать..
Что это за дела такие? Взяли втихую списали не предупредив никого (ЧТО ЭТО ЗА....... :evil: ) и если бы совершал операции покупки-продажи, то такой фортель я бы и не увидел.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Я вот хоть и весьма лоялен, но не собираюсь Вас вторично (год назад уже ловил ТИ на списании денежных средств не отображаемом в операциях) прощать. Предъявите доказательства, что мой баланс не учитывал отображаемые суммы списания в операциях. И с какого и по какое число. Может год якобы не списывалось? Чего уж там скромничать..
Что это за дела такие? Взяли втихую списали и если бы совершал операции покупки-продажи, то такой фортель я бы и не увидел.
----------


Посмотрим по вашей ситуации отдельно и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По техническим причинам плату за перенос непокрытых позиций с 28.10.2021 учитываем в балансе не сразу. Над ситуацией уже работаем и постараемся все исправить в ближайшее время. Простите за неудобства.
Ошибки в списании не было. Комиссии отображали в операциях своевременно, при этом они не уменьшали рублевый баланс. Подробности отправили вам в личные сообщения.
Консультацию сотрудника мы отдельно оценим.
----------

Тинькофф Банк, извините, вы там совсем больные? Две недели с 28.10 по 14.11 в событиях я вижу списание комиссий за маржиналку, вижу, что каждое утро рублевый остаток уменьшается на сумму этих комиссий, проходит еще две недели, а всего месяц получается, и вы находите якобы ошибки в этих списаниях? Извините, у вас там точно с головами не все в порядке!!! Месяц прошел, месяц!!!! Вы это понимаете? Если даже была ошибка в списании, почему я узнаю об этом только сейчас и только после того, как увидел пропажу со счета 130тр??? 130тр, это по вашему копейки, о которых даже не следует сообщать клиенту? Просто списали в тихомолку и все!!! А вы меня спросили, согласен ли я с этой вашей якобы ошибкой??? У разработчиков ваших тупоголовых эту сумму вычтите из зарплат, а мне на счет верните, а потом уже разбирайтесь вместе со мной ошибка это или нет!!! Я просто в ярости от такого подхода и все это просто так не закончится в этот раз!!! Вам деньги клиенты доверяют, а вы делаете что захотите?!!! И вы еще в чате поучаете меня на тему маржинальной торговли??? Оставьте себе эти советы!!!
«Файл недоступен»

Уважаемые Господа, приветствую!
Уже 5! Раз сталкиваюсь за 2 дня с проблемами в мп!
Нет портфеля, брокерский счет не открыт...!!!
Что за.....????
С октября не можете решить вопросы!
Что происходит у Вас???!
Когда решите простые вопросы???!
«Файл недоступен»

----------
Цитата

volgamax пишет:
Уважаемые Господа, приветствую!
Уже 5! Раз сталкиваюсь за 2 дня с проблемами в мп!
Нет портфеля, брокерский счет не открыт...!!!
Что за.....????
С октября не можете решить вопросы!
Что происходит у Вас???!
Когда решите простые вопросы???!
----------


Вопросом уже занимаемся и ответим в рамках обращения.

Господа, а что... с клиентом здороваться уже не принято???
Получил бонус от Вас в виде акции Русгидро на 88!!! Рублей.
Мало того что Вы забыли и я сам в очередной раз напомнил о Вашей же акции, таки ещё и умудрились мне, активному клиенту, который за последний год принёс Вас в виде комиссии круглую сумму-подарить акции на 88 рублей????
Предлагаю данную сумму перечислить в детский дом, от лица Тинькофф Инвестиции!
Мне такие подарки не нужны!
«Файл недоступен»

Добрый день!
Опять какие-то проблемы с заявками...
Изменил заявку по AFLT на БС так теперь ее вообще нет, но было окошко, что изменение заявок временно не возможно... Тоже самое на ИИС.
Эти заявки теперь не видны ни в МП ни в терминале на ББ.
Где они?

----------
Цитата

volgamax пишет:
Господа, а что... с клиентом здороваться уже не принято???
Получил бонус от Вас в виде акции Русгидро на 88!!! Рублей.
Мало того что Вы забыли и я сам в очередной раз напомнил о Вашей же акции, таки ещё и умудрились мне, активному клиенту, который за последний год принёс Вас в виде комиссии круглую сумму-подарить акции на 88 рублей????
Предлагаю данную сумму перечислить в детский дом, от лица Тинькофф Инвестиции!
Мне такие подарки не нужны!
----------


Приветствуем.

Подарочные бумаги вы получили за участие в акции "Всемирный день шоппинга 11.11.2021".
В рамках акции мы начисляем виртуальные акции на сумму уплаченной комиссии при покупках ценных бумаг за 11.11.2021.
Вы можете их продать, если выполнены условия.

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Добрый день!
Опять какие-то проблемы с заявками...
Изменил заявку по AFLT на БС так теперь ее вообще нет, но было окошко, что изменение заявок временно не возможно... Тоже самое на ИИС.
Эти заявки теперь не видны ни в МП ни в терминале на ББ.
Где они?
----------


Здравствуйте.

Выясним, что случилось и ответим по результатам.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Здравствуйте!

Получил в качестве подарка акции. С одной стороны дареному коню в зубы не смотрят. С другой - вы бы лучше не дарили такие подарки (или ранжировали размер подарка в зависимости от прибыли, получаемой с клиента). Я получил акции на 120 рублей, а в виде комиссий я заплатил за последний год банку более 120 тыс. рублей.
----------


Здравствуйте.

Подарочные бумаги вам начислили за участие в акции "Всемирный день шоппинга" 11 ноября 2021. Сумма равна комиссии за покупки, совершенные в этот день.
Начислили вам также дополнительный подарок ;)