Тинькофф Брокер

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Это с чего вдруг он должен отличаться на сумму комиссии, если она по вашему утверждению НЕ СПИСЫВАЛАСЬ. Раз она не списывалась, то и баланс не должен меняться с увеличением задолженности при отсутствии сделок. То, что задолженность увеличивается у меня в даты 29.10-31.10 и 05.11-07.11 при отсутствии всяких операций свидетельствует как раз увеличивающаяся комиссия за маржиналку (это в операциях видно) в эти дни.
То, что вы уверяете, что баланс при этом сохранялся одинаковым - назовем это фейком, т.к. это может быть только в одном случае, когда комиссия за маржиналку при одной и той же сумме задолженности считается Вами как-то "по особому". До настоящего времени я не помню, чтобы комиссия за маржиналку неправильно считалась, так что это говорит только об одном КОМИССИЯ СПИСЫВАЛАСЬ.
Это я привел только дни, в которые просто определить. В другие дни описываемого вами диапазона дат - все несколько сложнее вычислить, т.к. там операции присутствовали.
Ориентация на брок.отчеты на каждый день с учетом имеемого у меня опыта с вами также нельзя считать эталонной и привязываться к ней. Увы, они у вас лихо меняются ...
Верните незаконно списанные средства....
----------


Проверяем ситуацию. Как будем готовы, сразу же дадим подробный ответ.

Читаю последнее время тему и хочу уйти от такого брокера.
Убедите меня, что не надо!

Самое поучительное тут в этой истории это КАК это было сделано - ВТИХУЮ, никого НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ заранее, да и вообще ничего не говоря клиентам. Как это называется наверное сами догадываетесь. То, что ТБ перестал уважать своих клиентов прискорбно. Прискорбно то, что хорошая работа одних (к примеру, моего ПМ из-за которой я перевел бумаги от другого брокера в ТБ) напрочь зачеркивается наплевательством других как в этой ситуации, так и в совсем ситуации недельной давности с увеличением комиссии за маржиналку. Вместо простых объяснений ДО действий (тем более при своих косяках) вы стали предпочитать сначала действия - потом участие в разборках кто кого передушит аргументами. Это отнимает кучу времени и заставляет меня доказывать, что я "не осел". И да, после того как списание средств обнаружили клиенты и стали обращаться с возмущением Вы себе позволяете в адрес клиентов запулить хамскую рассылку от вашей "совы" (что за нечисть?) из разряда "сам дурак" (текст рассылки тут недавно коллега вам скрином приводил).. :|
Я начинаю задумываться о целесообразности совместного бытия. Оно, конечно, вам может и "до лампочки", но "до-лампочки" было и ВТБ - теперь обходимся без него......

----------
Цитата

map111111 пишет:
Читаю последнее время тему и хочу уйти от такого брокера.
Убедите меня, что не надо!
----------


Стабильная работа сервиса - наш приоритет. При этом, если возникают сложности в работе, то мы по-максимуму стараемся помочь в решении вопроса. Каждый опыт учитываем для того, чтобы становиться лучше.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Самое поучительное тут в этой истории это КАК это было сделано - ВТИХУЮ, никого НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ заранее, да и вообще ничего не говоря клиентам. Как это называется наверное сами догадываетесь. То, что ТБ перестал уважать своих клиентов прискорбно. Прискорбно то, что хорошая работа одних (к примеру, моего ПМ из-за которой я перевел бумаги от другого брокера в ТБ) напрочь зачеркивается наплевательством других как в этой ситуации, так и в совсем ситуации недельной давности с увеличением комиссии за маржиналку. Вместо простых объяснений ДО действий (тем более при своих косяках) вы стали предпочитать сначала действия - потом участие в разборках кто кого передушит аргументами. Это отнимает кучу времени и заставляет меня доказывать, что я "не осел". И да, после того как списание средств обнаружили клиенты и стали обращаться с возмущением Вы себе позволяете в адрес клиентов запулить хамскую рассылку от вашей "совы" (что за нечисть?) из разряда "сам дурак" (текст рассылки тут недавно коллега вам скрином приводил).. изображение

Я начинаю задумываться о целесообразности совместного бытия. Оно, конечно, вам может и "до лампочки", но "до-лампочки" было и ВТБ - теперь обходимся без него......
----------


Мы ценим вас, поэтому всегда стараемся разобраться в любом вопросе с максимальной лояльностью для наших клиентов. Нам жаль, если наша работа по вашим вопросам разочаровала вас. Мы постоянно развиваем наш сервис и надеемся, что изменим ваше мнение в лучшую сторону. Будем еще лучше!

Тинькофф Банк, здравствуйте!
Пожалуйста сообщите, какой MCC будет передан эмитенту карты при покупке USD.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Wavetek пишет:
Тинькофф Банк, здравствуйте!
Пожалуйста сообщите, какой MCC будет передан эмитенту карты при покупке USD.
----------


Уточним и вернемся с ответом.

Подскажите, какие сейчас есть бонусы при открытии брокерского счета у брокера Тинькофф?

----------
Цитата

qazwsx1234 пишет:
Подскажите, какие сейчас есть бонусы при открытии брокерского счета у брокера Тинькофф?
----------

Здравствуйте!

Вы можете пройти игру и впервые открыть брокерский счет по ссылке после прохождения игры. Подарим виртуальные акции на сумму до 5 500 рублей в течение 10 дней после открытия.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините за задержку, подарочные акции на сумму комиссий начислили вам вчера.
----------

Спасибо. Русгидро получил :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Нам жаль, если наша работа по вашим вопросам разочаровала вас.
----------

В чем она заключалась? Насколько я понял ДО СИХ ПОР от вас не получено хоть сколько нибудь внятного объяснения самовольного списания денежных средств с моего счета

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, то, что вы мне прислали на почту я и сам могу в личном кабинете посмотреть! Мне нужны отдельные брокерские отчеты по каждому дню с 15.10.2021 по 20.11.2021, входящие средства, сделки, комиссии, пополнения, выводы и т.д., исходящие средства, как у всех нормальных брокеров. По каждому дню с росписями и печатями. В мобильном приложении банка тоже не правильно остаток по брокерскому счету показывался?
----------


По поводу брокерских отчетов - в них именно операций списания комиссий не будет, потому что они отображаются суммой в колонке "Задолженность клиента перед брокером". Баланс из-за задержки в списании комиссий отображался неправильно везде.

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, в рамках моей претензии мне еще нужно официальное письменное обоснование причины списания денег с моего счета, дата и время списания, точная сумма списания, из каких комиссий сформировалась сумма списания, с датами и временем этих комиссий. С печать и подписью ответственного лица, просьба, отправить это обоснование мне на эл.почту.

----------


Этот документ готовим.

----------
Цитата

EdKod пишет:
И еще вопросы! У всех клиентов мобильные приложения показывали неправильные остатки или только выборочно мое. Если только мое, то возникают еще большие подозрения в порядочности брокера!!! Что за химия с выборочным показом остатков? У всех правильно, а у меня почему-то нет! И еще! Если даже вы определили, что мое мобильное приложение неправильно транслирует остаток средств, почему перед списанием вы не направили меня в личный кабинет, чтобы я убедился в этом? Личный кабинет правильный остаток показывал? Это точно сняло бы все вопросы с моей стороны! Ан нет, вам нужно было в тихую списать деньги и потом убеждать меня, что все так и должно быть!!! Не находите это странным, а? Отличный поход, просто выдернуть деньги со счета без ведома клиента!!! Тинькофф Банк, еще будет много вопросов...
----------

Ситуация затронула не только вас, у части клиентов тоже была задержка в списании комиссии за маржинальное кредитование. Баланс счета до того, как мы списали сумму, транслировали неправильно в приложении и личном кабинете. Уведомление отправили параллельно с тем, как обнаружили и исправили проблему.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
В чем она заключалась? Насколько я понял ДО СИХ ПОР от вас не получено хоть сколько нибудь внятного объяснения самовольного списания денежных средств с моего счета
----------

Причина списания денег - что фактически до этого комиссию за маржинальное кредитование мы не списывали, хотя в истории операций отображали. Баланс не становился меньше изо дня в день, но должен был с учетом этих комиссий.

Мыло и мочало - начинай сначала. Вы, я так понял, поменялись. Прочитайте, плиз, переписку (в том числе и личных сообщениях) прежде чем отвечать шаблонами. И ответьте на вопросы там указанные, да и ранее в этой ветке

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Баланс не становился меньше изо дня в день, но должен был с учетом этих комиссий X
----------

Да и подумайте над вопросом КАК при такой ситуации комиссия-то возрастала каждый день?

Подскажите по акции "Станьте миллионером с Тинькофф". Количество "билетов" фиксируется при покупле или плавает в зависимости стомости фондов и от курса валюты (для валютных) ?

----------
Цитата

taj2 пишет:
Подскажите по акции "Станьте миллионером с Тинькофф". Количество "билетов" фиксируется при покупле или плавает в зависимости стомости фондов и от курса валюты (для валютных) ?
----------

Фиксируется при покупке и если сделка была в иностранной валюте, ее сумму переводим в рубли по биржевому курсу на момент совершения сделки.

23.11.2021 На счёте было 150 лотов акций PFE. Надо было продать примерно половину. Выставил лимитированную заявку на 80 лотов. Заявка не появилась ни в стакане, ни в списке активных заявок, ни в списке выполненных операций. Но 80 лотов на счёте заблокировались. Пишу в поддержку - поддержка отвечает: "ваша заявка сейчас НЕ исполнена. Мы работаем над устранением ситуации". Через некоторое время вижу, что заявка все же появилась в активных (но в стакане её по-прежнему нету). Пытаюсь её отменить - не отменяется. Пытаюсь поменять количество акций в заявке (отредактировать заявку) с 80 на 70 - отредактировалось успешно. Но после редактирования стали активными две заявки - на 80 и на 70! Т.е. заявка не отредактировалась, а создалась заново. Пытаюсь отменить заявку на 80 - не отменяется!!! Это всё продолжалось примерно с 13:00 до 14:00, после чего в системе отразилась информация о том, что обе заявки выполнены. Как итог - продал 150 лотов вместо 70, и попал на налог 13% от этой незапланированной продажи (что-то около 11 тыс. руб.)
Далее - два дня разборки с ситуацией, несколько раз пересказываю эту историю разным сотрудникам Тинькофф.

И вот результат разбора: "Приносим извинения за возникнувшие неудобства с некорректной консультацией специалиста который сообщил - что сделка с 80 бумагами PFE не произошла. При совершении сделок могли возникнуть задержки в отображении операций. По бумагам PFE у вас зафиксирован положительный финансовый результат в сумме 2 191.02$. В данной ситуации не можем предоставить компенсации в связи положительным финансовым результатом. Редактирование параметров заявки выставляет новую заявку, при этом если прошлая заявка исполнилась могут исполниться обе заявки."

Уважаемый представитель, Вы как, считаете это нормально? 100% косяк вашего специалиста поддержки ("некорректная консультация"), приведший к денежным потерям при налогообложении (это называется "возникшие неудобства") не компенсируется, т.к. в результате ошибочной продажи цена продажи оказалась выше цены покупки!

По такой логике Тинькофф может из-за своей ошибки весь портфель закрыть, и т.к. результат будет положительным - отказать в компенсации.

----------
Цитата

mstas пишет:
23.11.2021 На счёте было 150 лотов акций PFE. Надо было продать примерно половину. Выставил лимитированную заявку на 80 лотов. Заявка не появилась ни в стакане, ни в списке активных заявок, ни в списке выполненных операций. Но 80 лотов на счёте заблокировались. Пишу в поддержку - поддержка отвечает: "ваша заявка сейчас НЕ исполнена. Мы работаем над устранением ситуации". Через некоторое время вижу, что заявка все же появилась в активных (но в стакане её по-прежнему нету). Пытаюсь её отменить - не отменяется. Пытаюсь поменять количество акций в заявке (отредактировать заявку) с 80 на 70 - отредактировалось успешно. Но после редактирования стали активными две заявки - на 80 и на 70! Т.е. заявка не отредактировалась, а создалась заново. Пытаюсь отменить заявку на 80 - не отменяется!!! Это всё продолжалось примерно с 13:00 до 14:00, после чего в системе отразилась информация о том, что обе заявки выполнены. Как итог - продал 150 лотов вместо 70, и попал на налог 13% от этой незапланированной продажи (что-то около 11 тыс. руб.)
Далее - два дня разборки с ситуацией, несколько раз пересказываю эту историю разным сотрудникам Тинькофф.

И вот результат разбора: "Приносим извинения за возникнувшие неудобства с некорректной консультацией специалиста который сообщил - что сделка с 80 бумагами PFE не произошла. При совершении сделок могли возникнуть задержки в отображении операций. По бумагам PFE у вас зафиксирован положительный финансовый результат в сумме 2 191.02$. В данной ситуации не можем предоставить компенсации в связи положительным финансовым результатом. Редактирование параметров заявки выставляет новую заявку, при этом если прошлая заявка исполнилась могут исполниться обе заявки."

Уважаемый представитель, Вы как, считаете это нормально? 100% косяк вашего специалиста поддержки ("некорректная консультация"), приведший к денежным потерям при налогообложении (это называется "возникшие неудобства") не компенсируется, т.к. в результате ошибочной продажи цена продажи оказалась выше цены покупки!

По такой логике Тинькофф может из-за своей ошибки весь портфель закрыть, и т.к. результат будет положительным - отказать в компенсации.
----------


Посмотрели вашу ситуацию, поднимем вопрос компенсации еще раз и сообщим по результатам. Извините, что из-за ответа сотрудника на фоне задержки в обновлении информации, вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.

ТБ, ответ-то будет? Уже 2 дня как бы прошло...