Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Ситуация затронула не только вас, у части клиентов тоже была задержка в списании комиссии за маржинальное кредитование. Баланс счета до того, как мы списали сумму, транслировали неправильно в приложении и личном кабинете. Уведомление отправили параллельно с тем, как обнаружили и исправили проблему
----------

Штоооо??? Уведомление отправили параллельно???? Вот весь чат за тот день! Посмотрите время, во сколько я написал и во сколько ваша странная сова с уведомлением прилетела! Если б я не смотрел в приложение в момент пропажи денег и не начал бы писать-звонить, то...... И какого, спрашивается, приложение транслировало все торговые показатели правильно, комиссии, списания, сделки..., но вот только остаток средств , извините, неправильно показывался?! Прошел месяц с якобы возникшей проблемы, МЕСЯЦ КАРЛ, с ваших слов!!! Ладно час-два-день прошел бы, еще можно как-то понять, но МЕСЯЦ!!! Вы сами то в это верите??? Приложение- инструмент для биржевой торговли, который предоставляет брокер. Так с какого скажите, брокер, он у вас стал неправильно показывать самый главный показатель торговли - остаток средств на счете??? Вы вообще отдаете себе отчет, брокер??? Не несите чушь, готовьте документы, шуму будет много, проверьте
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Ага, ровным счетом про эту хамскую рассылку от "совы" я и говорил выше. Особенно великолепны слова в последнем скрине

----------
Цитата

EdKod пишет:
Вы их пришлите сначала эти брокерские отчеты, нужно их видеть, чтобы разговаривать на эту тему. Но, судя по тому, что прошло два дня и отчетов еще нет, думаю, это будет та еще писанина, в вашем репертуаре. Жду с нетерпением! Сроки какие ставите на подготовку???
----------

Брокерские отчеты за каждый день отправим вам сегодня до конца дня.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Именно
----------

Видим диалог в чате и, к сожалению, не можем сказать, что коллега достаточно разобрался в вопросе и вник в ситуацию. Извините, этот момент отдельно разберем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы пояснили причину списания средств. Это не пропажа со счета, это списание комиссии за маржинальное кредитование. Подготовкой документов занимаемся.
----------

Мною была озвучена претензия о снижении, т.е. пропаже денежных средств с моего счета, а пояснять о причине пропажи вы можете как угодно, в том числе и про маржинальную комиссию. Я настаиваю, измените формулировку претензии, извините, но я не верю, что комиссия не списывалась и пока не получу документы и не разберусь сам для меня это пропажа денег.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы пояснили причину списания средств. Это не пропажа со счета, это списание комиссии за маржинальное кредитование. Подготовкой документов занимаемся.
----------

Мною была озвучена претензия о снижении, т.е. пропаже денежных средств с моего счета, а пояснять о причине пропажи вы можете как угодно, в том числе и про маржинальную комиссию. Я настаиваю, измените формулировку претензии, извините, но я не верю, что комиссия не списывалась и пока не получу документы и не разберусь сам для меня это пропажа денег.

а пришлите мне суммы, которые списались у меня(досписались) в итоге в этот прилет совы.
Пожалалуйста. пототому что ну не понимаю я в ваших отчетах движение средств по дням. Хотя вот в отчетах Альфа я понимаю, может потому что 10 лет уже прошло, и я научился

----------
Цитата

EdKod пишет:
Вы их пришлите сначала эти брокерские отчеты, нужно их видеть, чтобы разговаривать на эту тему. Но, судя по тому, что прошло два дня и отчетов еще нет, думаю, это будет та еще писанина, в вашем репертуаре. Жду с нетерпением! Сроки какие ставите на подготовку???
----------

Все брокерские отчеты за указанные даты отправили вам на контактный email.

ТБ, у вас адекватные специалисты еще остались? Я просил прислать мне ответ, поясняющий все ранее указанные моменты с официальной позицией банка. Я понимаю, что вы гнете свою линию, что все правильно. Но где тут ответы на то, что просил выше, где даты, суммы и т.п., где пояснения увеличения комиссии при отсутствии операций по счету, если вы настаиваете на том, что начисление было, а не списывалось при отсутствии движения по счету. Получаю лишь отписку (ФИО и адрес удалил) со след. содержанием. И ЭТО ваши коллеги называют официальным ответом?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Все брокерские отчеты за указанные даты отправили вам на контактный email.
----------

Да, видел, завтра буду разбираться.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
ТБ, у вас адекватные специалисты еще остались? Я просил прислать мне ответ, поясняющий все ранее указанные моменты с официальной позицией банка. Я понимаю, что вы гнете свою линию, что все правильно. Но где тут ответы на то, что просил выше, где пояснения увеличения комиссии при отсутствии операций по счету, если вы настаиваете на том, что начисление было, а не списывалось при отсутствии движения по счету. Получаю лишь отписку (ФИО и адрес удалил) со след. содержанием
----------

Это документ - официальный ответ по ситуации с задержкой в списании комиссии. По поводу увеличения суммы комиссии со скриншотов - в процессе. Ответим, как будет информация.

----------
Цитата

mikeza пишет:
а пришлите мне суммы, которые списались у меня(досписались) в итоге в этот прилет совы.
Пожалалуйста. пототому что ну не понимаю я в ваших отчетах движение средств по дням. Хотя вот в отчетах Альфа я понимаю, может потому что 10 лет уже прошло, и я научился
----------

Рассчитаем общую сумму и отправим вам ее отдельно.

Минутка юмора.
Про адекватность поддержки.
Без малого полгода я пытаюсь добиться списка сработавших и выкинутых тейк-профитов на конкретную дату.
Даже если такой отчет не формируется автоматически, некриворукий программист потратит на это полчаса времени, написав как максимум десяток строчек sql-запросов.
И вот, барабанная дробь, спустя четыре месяца я какбэ получаю запрошенное.
Мне прислан файл "Файл". Размером 1Б. Один байт, Карл!
По факту скачивается файл размером 12 килобайт. По-прежнему без расширения. При добавлении расширения .zip его даже оказывается возможно открыть. Внутри -- какой-то xml-мусор.

В-общем, не могу понять, то ли это изощренное издевательство над премиум-клиентом, то ли специально отобранные люди в поддержке пишут свои ответы не выходя из астрала приходя в сознание , и честно не ведают, что творят.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Да какой это документ? Что из него следует? Из него видно когда списали, за какой период не списывали и сколько накопилось не списанных ранее сумм, за какие дни какая сумма была начислена, но не списана, какую сумму списали в итоге... Что из этого документа видно?
Это ответ? Ладно, раз вы настаиваете, то это будет являться основанием для досудебного отказа вашего банка в решении и уточнении спорных вопросов по неправомерному (пока с моей точки зрения) списанию денежных средств . Туда же добавятся тогда и неправомерные начисления, если вы так настаиваете и пусть суд и прокуратура, да и регулятору тоже будет наверно интересно как у вас обстоит дело с отчетными документами. Пойдем по такому пути, или уточним ответ?

Купил 1 млн акций втб, а тинькофф задвоил операцию будто бы я купил 2 млн, пока созванивался цена упала на акции, так что на данный момент лучше бы вы лишние забрали назад Тинькофф Банк, . Ну и плату за маржиналку не берите пожалуйста пока все откатывать будете. Заявку составил, надеюсь разберутся по ней. А так расстроен что такое может быть тут.

----------
Цитата

mcvv пишет:
Минутка юмора.
Про адекватность поддержки.
Без малого полгода я пытаюсь добиться списка сработавших и выкинутых тейк-профитов на конкретную дату.
Даже если такой отчет не формируется автоматически, некриворукий программист потратит на это полчаса времени, написав как максимум десяток строчек sql-запросов.
И вот, барабанная дробь, спустя четыре месяца я какбэ получаю запрошенное.
Мне прислан файл "Файл". Размером 1Б. Один байт, Карл!
По факту скачивается файл размером 12 килобайт. По-прежнему без расширения. При добавлении расширения .zip его даже оказывается возможно открыть. Внутри -- какой-то xml-мусор.

В-общем, не могу понять, то ли это изощренное издевательство над премиум-клиентом, то ли специально отобранные люди в поддержке пишут свои ответы не выходя из астрала приходя в сознание , и честно не ведают, что творят.
----------

Извините, что в чате файл отправился в некорректном формате. Отправили вам на контактный email рабочий файл.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Да какой это документ? Что из него следует? Из него видно когда списали, за какой период не списывали и сколько накопилось не списанных ранее сумм, за какие дни какая сумма была начислена, но не списана, какую сумму списали в итоге... Что из этого документа видно?
----------

Мы уточним, можно ли подготовить документ в таком формате. Если да, сделаем и направим вам на email. По готовности сразу напишем.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Купил 1 млн акций втб, а тинькофф задвоил операцию будто бы я купил 2 млн, пока созванивался цена упала на акции, так что на данный момент лучше бы вы лишние забрали назад Тинькофф Банк, . Ну и плату за маржиналку не берите пожалуйста пока все откатывать будете. Заявку составил, надеюсь разберутся по ней. А так расстроен что такое может быть тут.
----------

При покупке вы совершаете сделку с другим инвестором на бирже, отменить ее невозможно. Вашу ситуацию подробно проверим и сообщим вам результат.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При покупке вы совершаете сделку с другим инвестором на бирже, отменить ее невозможно. Вашу ситуацию подробно проверим и сообщим вам результат X
----------

Так я же совершаю, а тут Вы совершили, я подтвердил смс сделку на 1 млн акций а не на 2 млн. Вы намекаете на то что акции назад не заберете и за маржиналку плату возьмете, да?

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Так я же совершаю, а тут Вы совершили, я подтвердил смс сделку на 1 млн акций а не на 2 млн. Вы намекаете на то что акции назад не заберете и за маржиналку плату возьмете, да?
----------

Мы проверим, что произошло. По итогам проверки рассмотрим компенсацию. О решении вам сообщим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы проверим, что произошло. По итогам проверки рассмотрим компенсацию. О решении вам сообщим X
----------

Хорошо, ожидаю справедливого решения, но вообще то это кошмар.