Тинькофф Брокер

----------
Цитата

icy24 пишет:
После недавнего глобального обновления терминала, в котором была добавлена "бегущая строка" с возможностью отслеживания значений и процентного изменения основных индексов, столкнулся с проблемой, что процентное изменение для индексов IMOEX и RTSI отображается некорректно, причём проблема плавающая - она то есть, то её нет.
----------

Добавлю сюда же еще и "Нефть Brent". Относительное значение указанных параметров не совпадает с фактическим (которе берется по цене закрытия предыдущего дня). Абсолютное в бегущей строке, как правило, отображается правильно.

В моем случае ответ тех поддержки бл следующий - мы транслируем эти показатели с других площадок. Но откуда именно берем значения, сказать не можем.

Соответственно часто бывает ситуация, когда значения Brent, IMOEX и RTSI в относительном минусе в бегущей строке терминала. Но по факту эти значения в плюсе (если считать относительно цены закрытия предыдущего дня) и большинство площадок показывает относительный плюс по ним.

Я понял, что никаких исправлений не ждать. Можно только отключить бегущую строку.

----------
Цитата

bankir812 пишет:
заявка не выставляется
чат не грузится
----------
Тинькофф Банк,
Подтверждаю, такая же ерунда с приложением :wall:

На одном счете не выставляются/отменяются/редактируются заявки. На другом счете, у другого человека все работает отлично. Сервис :thumbsup:

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Не получается пополнить БС из МП с TBlack.
"По техническим причинам сервис временно недоступен".

----------

Аналогично.
МП не работает. Нельзя ничего купить.

Ни в МП ни в ИП не выставляются заявки ни на покупку, ни на продажу. В чат поддержки не пускает, пишет, что не удаётся загрузить сообщение.

trackingId "eee3846dae3dbd41"
payload
message "Документ не найден: Пакет документов для вычета ИИС"
code "DocumentNotFound"
info {}
status "Error"
time "2022-01-10T12:36:23.115422+03:00"

----------
Цитата

sndsiv пишет:

Аналогично.
МП не работает. Нельзя ничего купить
----------


Хотел пополнить БС, чтобы погасить НДФЛ за 2021 г, но видимо не судьба...

Тиньков Вы не отошли от праздников еще?:)
Сначала все тормозило, не работало, деньги не переводило между счетами и тд и тп. А теперь еще написало "Чтобы торговать нужно открыть брокерский счет" Вы чего там?:)

Теперь еще и рублевый счет обнулился 8)

Тоже беда какая-то, непонятно сколько акций в портфеле. Заявки исчезают, количество вроде как некорректное отображается :dramatics:

Терминал в браузере пустой: в стакане только надпись "Ожидаем данные". Ничего не работает!!! уже минут 15!

Black22, sheriff77, bankir812, msvin7, AkopianAA, sndsiv, romanyuksts, yana04, dmitriy.voron, svs77,

Уже нашли причину всего этого и работаем над исправлением, простите. Постараемся поправить как можно быстрее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Black22,sheriff77,bankir812,msvin7,AkopianAA,sndsiv,romanyuksts,yana04,dmitriy.voron,svs77,

Уже нашли причину всего этого и работаем над исправлением, простите. Постараемся поправить как можно быстрее.
----------


Прошу отметить, что оператор Андрей в чате МП, по моему запросу затягивает оформление запроса по моему требованию.
Прошу дать оценку данной консультации и убедить вашего Андрея все таки оформить запрос.

Добрый день (не очень только) уважаемый представитель! Невозможно купить валюту в ЛК, ждёшь курс приемлемый и сбой! То сервис недоступен, то колёсико крутиться и "повторите попытку позже"

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Прошу отметить, что оператор Андрей в чате МП, по моему запросу затягивает оформление запроса по моему требованию.
Прошу дать оценку данной консультации и убедить вашего Андрея все таки оформить запрос.
----------


Простите, проверим консультации.

----------
Цитата

nor129 пишет:
Добрый день (не очень только) уважаемый представитель! Невозможно купить валюту в ЛК, ждёшь курс приемлемый и сбой! То сервис недоступен, то колёсико крутиться и "повторите попытку позже"
----------


Здравствуйте. Уже работаем над исправлением. Простите за неудобства.

Тинькофф Банк!
----------
Цитата

Тинькофф Инвестиции обновили и перезапустили акцию «Учись за подарки»
----------

1.Это для всех акция или только у кого предложение в МП есть?
2.Уже два действующих клиента (брокерского счета нет)могут пригласит друга?Бонус будет обоим?

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Уважаемый Представитель Тинькофф Банка, у меня сегодня возникло две связанные между собой проблемы.
Первая - получил с утра дивиденды по тикерам NVDA и VT. Так как форма w-8ben у меня подписана, то дивиденды мне должны поступать за вычетом 10%. С NVDA именно так и произошло а вот по VT почему-то вычли 30%. Я написал в поддержку и мне сообщили, что вопрос будет решён до 10.01.2022. Поскольку завтра заканчивается год и налоговый период, то я попросил поддержку решить этот вопрос за эти два дня, чтобы мне потом не пришлось объяснять налоговому инспектору, почему по всем дивидендам у меня удержано зарубежлм 10%, а по одной этой выплате - 30%. Поддержка обещала постараться решить вопрос сегодня, но дальнейшие события наводят на мысль, что у вас сломался учёт форм w-8ben и проблема не будет решена.
И так, вторая возникшая проблема - пришло на почту письмо о том, что с момента подписания формы w-8ben у меня прошло 3 года и необходимо подписать заново. Я обратился с этим вопросом к своему персональном менеджеру, он меня быстренько перекинул к другим ребятам и вот что мне нарассказывали:
Сотрудник Вашей поддержки Аскар сообщил, что форма у меня принята с 17.02.2020 и на данный момент действительна и переподписывать ничего не нужно.
Как только я поблагодарил Аскара, тут же прилетел пуш, что форма более не действительна и её нужно переподписать.
Я опять написал в чат с логичным вопросом что происходит?
На этот раз мне ответила Валентина и сообщила, что Аскар был не прав и принятия в 2018 году форма уже заканчивает срок действия.
Я поднял переписку с менеджером и получается так, что Вы мне сообщали в феврале 2020 года, что ранее поданная форма не была принята и нужно ещё раз подписать. Я это тогда сделал и есть смс от Вас от 28.02.2020, что форма принята. Таким образом, либо Вы вводили меня в заблуждение в феврале 2020 года, что ранее поданная форма не принята, либо сейчас что-то путаете, говоря, что срок действия заканчивается.
Прошу Вас разобраться с этими вопросами, как можно скорее, так как по моим бумагам в ближайшие дни будут несколько дивидендных выплат и совсем не хочется из-за неразберихи у Вас ехать потом объясняться в налоговую.
----------


Назвать идеальными диалоги не можем, простите. Кейс проработали и больше не допустим таких недочетов.
Дивиденды по VT поступили с вычетом налога 30% по техническим причинам. Сейчас их детально разбираем. После того, как точно выясним причину, исправим ее. Разницу в налоге компенсировали.

Мы запросили у биржи дату принятия актуальной налоговой формы. Они сообщили нам, что форму приняли 19.05.2018. Поэтому к 2022 году требовалось ее переподписать. Ранее, в 2020 году биржа потребовала переподписать документ, но не учла его в общем сроке действия формы. С коллегами этот вопрос тоже проработали. Форму, которую вы загрузили 31 декабря, уже успешно приняли.

----------
Цитата

simpleon пишет:
1.Это для всех акция или только у кого предложение в МП есть?
2.Уже два действующих клиента (брокерского счета нет)могут пригласит друга?Бонус будет обоим?
----------


1. Для тех, кто получил предложение.
2. Если вы говорите о приглашении одного друга: бонус будет другу и тому, по кто его привел.
Если вы говорили не о таком варианте, опишите, пожалуйста, подробнее.

----------
Цитата

icy24 пишет:
После недавнего глобального обновления терминала, в котором была добавлена "бегущая строка" с возможностью отслеживания значений и процентного изменения основных индексов, столкнулся с проблемой, что процентное изменение для индексов IMOEX и RTSI отображается некорректно, причём проблема плавающая - она то есть, то её нет.

Где-то с 15-х чисел декабря активно переписывался с техподдержкой в чате. Техподдержкой уже было закрыто несколько обращений по этому поводу (последнее закрыто сегодня), но проблема так и не решена - сегодня процентное изменение по IMOEX в терминале меньше, чем на сайте московской биржи.

Теперь суть претензии по работе техподдержки - сотрудники пишут запрос в Чат личного кабинета с просьбой уточнить актуальность проблемы и подтвердить её скриншотом, но я об этом запросе узнаю только когда обращение закрывается из-за того, что я не ответил им. При этом я не получаю никаких смс или писем на почту с просьбой уточнить актуальность проблемы.

Я уже просил при возникновении необходимости что-то уточнить, писать на почту, или на телефон, ну либо просто звонить - постоянно отслеживать чат, тем более в праздники, само собой нет.

Суммарно уже потратил значительное время на данный вопрос, уже появился определённый негативный осадочек от такого подхода к решению вопросов.

Номера закрытых обращений по этой теме:
№5-8198762599907 от 17 декабря 2021
№5-8223312142399 от 23 декабря 2021
№5-8242393638039 от 28 декабря 2021

Повторюсь, проблема, как мне кажется, хоть и относительно мелкая, но всё ещё не решена.

P.S.: Написал ещё раз в чат все детали проблемы на текущий момент, прикрепил скриншоты терминала и сайта биржи.
----------


В обращении от 23 декабря вы уточнили, как с вами связаться и, на момент ответа, информация отображалась верно. Связались с вами, все обсудили. Дополнительно проработаем строку и сделаем ее точнее в будущих обновлениях терминала. Зачислили небольшой бонус, который, надеемся, сгладит впечатления от сложившейся ситуации.

Постараемся в будущем учитывать ваше пожелание по обратной связи.