Тинькофф Брокер

----------
Цитата

ivan.s пишет:
Вот я как раз о том и говорю, что в размещённых материала по облигациям, везде писали 7%, и никто не говорил и не писал, что возможна ставка 6%. А в тот момент, когда вдруг появилась ставка 6%, у клиентов уже не было никакой возможности отказаться. Засадили без возможности отказаться. Я уже и здесь и в чате просил - покажите свои материалы? Вы их удалили изо всех мест, потому что сами знаете как нехорошо поступили со своими клиентами. Вот в этом и был вопрос, который вы игнорируете.
----------


В ходе размещения ставка купона снижалась несколько раз, финальная составила 6.0%. Все снижения ставки отображали в виджете и отправляли уведомления инвесторам об изменении ставки.
Как упоминали выше, отменить заявку вы не могли, так как сбор заявок уже был завершен.

----------
Цитата

volgamax пишет:
акого количества проблем как в Тинькофф инвестиции нет ни одного брокера РФ
----------

я не настолько активно испльзую сервисы ТИ. Пока только ставлю лимитные заявки на покупку. проблема у меня только одна была - необоснованно списывалась ежемесячная комиссия за обслуживание на тарифе трейдер. Но ее исправно возвращали. других косяков в моей истории не случалось, но я активно слежу за ситуацией у других клиентов и делаю для себя выводы. Если я зафиксирую глобальные проблемы в отношении меня, которые не будут решаться неделями и месяцами, тогда я тоже приму меры. Считаю, что критиковать по делу ТИ надо, без критики нет развития. Но в тоже время надо и оглядываться на текущую нестандартную ситуацию.
Очень надеюсь, что наша критика где-то наверху в структурах ТИ будет услышана и результат будет.

Представитель банка. так что там с вашей сетевой, серверной инфраструктурой и каналами связи? Модернизировать будете? Может сходите на экскурсию к другим брокерам и посмотрите, как у них все организовано. Клиенты вам подскажут, у кого из брокеров не бывает перманентных сбоев в период повышенной нагрузки.

----------
Цитата

-E- пишет:
Вы можете хотя бы проконсультироваться с профильным подразделением и простым языком по полочкам разложить, что именно вызывает так долго проблему и на каком этапе вы сейчас?

Без шаблонов наподобие "изучаем, стараемся, определяем позицию, сообщим" - а вот по факту, что происходит по этом вопросу без купюр?

Это затык в вашем банке? Комплаенс боится слать такие сообщения, чтобы не подтвердить ненароком операцию для человека из санкционного списка? Или технически вы не можете договориться между подразделениями, что указывать в содержании сообщения? Или не знаете, как отправить МТ 599 через систему? Или какие-то другие риски не можете утвердить со своими юристами?

Или затык не в вас, вы готовы слать хоть сегодня, но НРД отказывается принимать/пересылать? Что они говорят, что их смущает? Или вы с НРД оба готовы, но Евроклир по факту саботирует каким-то образом? Каким?

Расскажите, пожалуйста, детально и как есть. Пока отписки в течение месяца "изучаем вопрос и вырабатываем позицию" - звучат как издевательство. У вас все-таки работают одни из самых умных людей в банковской индустрии России, а не идиоты, которым нужен месяц, чтобы понять, как заполнить пять строк типа ФИО клиента и названия переводимых бумаг.
----------


Мы можем подготовить поручение, которое вам нужно будет подписать, заверить в консульстве и отправить нам вместе с письмом, где нужно подтвердить, что этот перевод не является операцией, являющейся прямым или косвенным нарушением санкций США, Великобритании, ЕC в отношении российских юридических и физических лиц.

Подробности отправили вам в чате.

----------
Цитата

user-14297625145 пишет:
Присоединяюсь к вопросу от -Е-, хотелось бы услышать, какие конкретно действия предприняты с вашей стороны для разрешения ситуации, а не обобщенные ответы в формате "Мы изучаем".
У других брокеров, например Финам/Фридом, внебиржевые инструменты свободно торгуются, никаких проблем нет. Тинькофф под санкции не попадал, в отличие от ВТБ, сбера и т.д.
Если в НРД хранятся бумаги под именем Тинькофф банка, то в чем сложность подать форму МТ 599 о переводе в зарубежный депозитарий всех инструментов. Своим бездействием вы гробите свою репутацию. Судя по вашим ответом вы даже не пытались подавать формы, а лишь обсуждаете как и что сделать, но обсуждаете вы уже 1,5 месяца.
----------


Поручение мы можем подготовить, но на на текущий момент, по нашим сведениям, Euroclear не проводит операции, даже получив сообщение МТ 599. Поэтому вероятность исполнения поручения мала.
Также может возникнуть ситуация, когда поручение отменится по сроку до ответа Euroclear.

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Представитель банка. так что там с вашей сетевой, серверной инфраструктурой и каналами связи? Модернизировать будете? Может сходите на экскурсию к другим брокерам и посмотрите, как у них все организовано. Клиенты вам подскажут, у кого из брокеров не бывает перманентных сбоев в период повышенной нагрузки.
----------


Мы не прекращаем работу над нашими сервисами. От неполадок, к сожалению, никто не застрахован. В любой ситуации мы стараемся устранить причину в самые короткие сроки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Эмитент перечисляет сумму купона в депозитарий в течение 1-2 рабочих дней с даты выплаты. А после депозитарий зачисляет средства на счет в срок до 7 рабочих дней.
На эти сроки мы, к сожалению, повлиять никак не можем.
----------


Здравствуйте!
31 марта мне зачислились дивиденды по SBRA. Дата отсечки 9 февраля.
Эта операция имеет какое-либо отношение к Евроклиру?

Другой вопрос, ожидаю дивиденды по PFE с датой отсечки 26 января.
Они как-то связаны с Евроклиром?

----------
Цитата

yay пишет:
Здравствуйте!
31 марта мне зачислились дивиденды по SBRA. Дата отсечки 9 февраля.
Эта операция имеет какое-либо отношение к Евроклиру?

Другой вопрос, ожидаю дивиденды по PFE с датой отсечки 26 января.
Они как-то связаны с Евроклиром?
----------


Проверим информацию и вернемся с ответом.

----------
Цитата

yay пишет:
Здравствуйте!
31 марта мне зачислились дивиденды по SBRA. Дата отсечки 9 февраля.
Эта операция имеет какое-либо отношение к Евроклиру?

Другой вопрос, ожидаю дивиденды по PFE с датой отсечки 26 января.
Они как-то связаны с Евроклиром?
----------


Обе бумаги находятся на счете НРД в Евроклире.

Получается, что Евроклир что-то из дивидендов проводит, а что-то нет?
А если я куплю эти тикеры ещё, они уже будут учтены не в Евроклире, а в другом депозитарии?

Вот такой он "ПРЕМИУМ" от Тинькова, нужен он вам или нет , решайте сами:
ВЫПИСКА ИЗ ЧАТА
Здравствуйте, дата оферты облигаций БО-2 RU000A101JF2 - 11.03.2022 , до какого числа я должен вам подать заявку, чтобы погасить облигации по номиналу. Спасибо

Подать поручение можно будет с 28 февраля по 6 марта
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Здравствуйте.

Так как ситуация возникла не по вине нашего сервиса – мы не можем предложить компенсацию. Тем не менее, понимаем, что она в целом неприятная, и мы обсудим бонус.
----------


Сегодня предложили бонус , билет на футбол (потери из за некорректно принятого поручение на оферту облигаций в чате около 500 000)

----------
Цитата

yay пишет:
Получается, что Евроклир что-то из дивидендов проводит, а что-то нет?
А если я куплю эти тикеры ещё, они уже будут учтены не в Евроклире, а в другом депозитарии?
----------


Уточним по этому поводу и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
Кажется, подходим к решению вопроса, спасибо! Вчера в поддержке на мой вопрос "могу ли я перевести бумаги" мне сообщили, что "бумаги могут быть заблокированы". Меня, разумеется, смутило слово "могут". Теперь я понимаю ситуацию так:

1) Если я ранее (до санкций) купил бумаги у другого брокера и они были так или иначе связаны с Euroclear, то при их переводе они будут заблокированы (с чем многие из нас и столкнулись). В этом случае ждем разблокировки Euroclear.

2) Если я купил на СПб бирже бумагу уже после санкций и "перезапуска" торгов, то такая бумага идет "мимо" Euroclear, расчеты проходят в штатном режиме Т+2, я могу перевести эту бумагу с другого брокера на Тинькофф Инвестиции и затем совершать операции дальше (при условии, что не введут новые санкции).
----------


Проверяем еще информацию по второму пункту. Здесь все немного сложнее с переводом бумаг и их блокировкой, так как все же к Евроклиру они могут иметь отношение.
Извините за неудобства. Постараемся ответить как можно быстрей.

----------
Цитата

Dimon1969 пишет:


Сегодня предложили бонус , билет на футбол (потери из за некорректно принятого поручение на оферту облигаций в чате около 500 000)
----------

Просто дичь! Тинькофф обманул клиента, предоставил ему ложную информацию, а потом пишет, что не по их вине. А по чьей тогда вине то? Кто участвует в корпоративном действии-то как не Тинькофф как брокер??

----------
Цитата

Dimon1969 пишет:
Сегодня предложили бонус , билет на футбол (потери из за некорректно принятого поручение на оферту облигаций в чате около 500 000)
----------


С учетом всей ситуации мы не можем предложить других бонусов. Информацию о подаче поручений нам отправили не сразу. На это повлиять никак не могли.
Дополнительные уведомления в этом случае не предусмотрены.

----------
Цитата

Vi-era пишет:
Тинькофф Банк, открыла счет, прошла все уроки, получила акции в подарок, что бы продать их купила акции на 21000 руб, потом акции упали, чуть чуть не хватило до целого месяца, когда я увидела, докупила акции, счетчик обнулился, а потом случился февральский обвал. Сейчас даже если докуплю, уже не успею их продать тк срок жизни подарков остался меньше месяца. Может банк в рамках лояльности позволить мне продать подарочные акции без выполнения месячного условия?
----------


В этом случае счетчик не сможем поменять. Рекомендуем выполнить условия, и если акции сгорят, то вы можете обратиться к нам повторно, чтобы мы вернули бумаги или подарили новые, аналогичные по стоимости :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверяем еще информацию по второму пункту. Здесь все немного сложнее с переводом бумаг и их блокировкой, так как все же к Евроклиру они могут иметь отношение.
Извините за неудобства. Постараемся ответить как можно быстрей.
----------


Хорошо, буду ждать ответа, спасибо! И, если возможно, вы не могли бы описать всю цепочку учета и перевода бумаги? Все же хочется понимать в какой момент и какую функцию выполняет Euroclear (если это так) и какие риски мы можем иметь в таком случае.

Также я получил ответ от СПб биржи, ниже выдержка:

----------
Цитата


Решения, принятые международной системой расчетов Euroclear, распространяются на клиентов отдельных финансовых структур, использовавших в качестве мест хранения ценных бумаг организации, указанные Euroclear. Совершение сделок с ценными бумагами будет возможно после пересмотра данных решений.

----------

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

:uncap: Меня вообще поражает работа вашей поддержки , сейчас получаю вот такой ответ , вообще что ли полные КУ -КУ ? У меня даже вопросов по этому поводу небыло. Полный .............
«Файл недоступен»

----------
Цитата

user-77397788541 пишет:
И, если возможно, вы не могли бы описать всю цепочку учета и перевода бумаги? Все же хочется понимать в какой момент и какую функцию выполняет Euroclear (если это так) и какие риски мы можем иметь в таком случае.
----------


Постараемся все выяснить.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
изображение
Меня вообще поражает работа вашей поддержки , сейчас получаю вот такой ответ , вообще что ли полные КУ -КУ ? У меня даже вопросов по этому поводу небыло. Полный .............
----------


Во всем разберемся и ответим по результатам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Все так. В остальном депозитарные переводы проходят в штатном порядке.
----------


Представитель банка, это проверенная информация? По этой логике получается, что можно продать американские бумаги в портфеле, затем тут же их откупить обратно и все сложности связанные с евроклиром уйдут? На сколько я понимал ситуацию до этого Вашего поста, торги на СПБ бирже сейчас идут в режиме песочницы. То есть операции купли продажи ценных бумаг учитываются у наших локальных депозитариев, а в евроклире будут учтены потом после снятия ограничений. Я ошибаюсь и продажа бумаг с последующим откупом каким-то образом выводит клиента из под учёта евроклиром?

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Представитель банка, это проверенная информация? По этой логике получается, что можно продать американские бумаги в портфеле, затем тут же их откупить обратно и все сложности связанные с евроклиром уйдут? На сколько я понимал ситуацию до этого Вашего поста, торги на СПБ бирже сейчас идут в режиме песочницы. То есть операции купли продажи ценных бумаг учитываются у наших локальных депозитариев, а в евроклире будут учтены потом после снятия ограничений. Я ошибаюсь и продажа бумаг с последующим откупом каким-то образом выводит клиента из под учёта евроклиром?
----------


Еще уточняем этот момент. Немного позже вернемся с ответом.