Тинькофф Брокер

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Здравствуйте , попробую через вас , у меня в поддержке настолько сверх некомпетентность сотрудников присутствует что у меня нет сил .
Ситуация такая , в Терминале иду во вкладку Операции , смотрю то что мне надо , возвращаюсь во вкладку Портфель , а у меня в Избранном вместо утренние или даже не знаю какие котировки акций , а % изменения за день вообще черточка , и что бы сделать истинные котироки и % изменения за день , мне нужно по каждой акции нажать Легкий график , и только после этого в этой акции появляется истинная цена и % изминения , и так по каждой . Читайте медленно чтобы понять , и так каждый раз когда ухожу во вкладку Операции и возвращаюсь обратно , или при обновлении страницы
И вот это уже решают 4 сутки , не много ли ? То один им скрин , то другой , походу даже мозг не включают что бы понять проблему , если не доходит письменно пусть позвонят , на пальцах расскажу
Вот для примера , минута назад ,а торги идут , котировки не правильные , % изминения за день вообще нет , теперь надо по каждой акции открывать Легкий график
----------


Здравствуйте.

Проверили диалоги с вами. Мы просили вас прислать нам необрезанные скриншоты, а вы не хотели этого делать. Связались с вами по этому вопросу, обсудили. По итогу начислили вам бонус.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Второй день всё зависает днем, кроме стаканов в Терминале. Остальное - крутится, но не загружается.
----------


Здравствуйте.

Мы запросили у вас скриншоты этой ситуации, но вы ответили, что вопрос уже не актуален. Все работает правильно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы просили вас прислать нам необрезанные скриншоты, а вы не хотели этого делать.
----------

К слову. Да конечно, уже не хочется этого делать, если каждый раз попугаи ГЛ твердят одно и тоже, вопреки скринам. За неделю я отправила 15 штук, включая видео. И только потом милостиво признали - да, видим, ошибка есть. Мне что, больше делать нечего, как сидеть и скринить раз за разом?
Если бы ещё толк от этого был. Ваше ближайшее время исправлений растягивается на месяцы. :wall:

----------
Цитата

animegravitation пишет:
каким то образом дадут ответ по досудебной претензии?
----------


Здравствуйте.

Мы подробно рассмотрели ваш случай, пересмотреть решение не готовы. Это решение окончательное.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверили диалоги с вами. Мы просили вас прислать нам необрезанные скриншоты, а вы не хотели этого делать. Связались с вами по этому вопросу, обсудили. По итогу начислили вам бонус.
----------

Вот это я понимаю , хорошая связь с технарями , которые все поняли , и буквально за день все сделали . так бы всегда , за бонус благодарствуйте . хотя ПМ озвучивал другую цифру , ну и на этом спасибо , дареному коню в зубы не смотрят

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Вот это я понимаю , хорошая связь с технарями , которые все поняли , и буквально за день все сделали . так бы всегда , за бонус благодарствуйте . хотя ПМ озвучивал другую цифру , ну и на этом спасибо , дареному коню в зубы не смотрят
----------


Всегда рады помочь 🤝

----------
Цитата

VaDiver пишет:
хорошая связь с технарями , которые все поняли , и буквально за день все сделали .
----------

Как мало для счастья надо. :D
100500 раз написать на форуме.
Уважаемый ПБ, я тоже так хочу.
1. Активы с с внутреннего ИИС до сих пор не имеют цены. 7 месяцев прошло...
2. Отображение непокрытой позиции, по прежнему, в глюках.
Пункт 2 бесит. Отправляла тучу скринов, пытались доказать, что я тупа и ни хрена не понимаю....
Уважаемый ПБ, проведите разбор и прокомментируйте, плиз.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Как мало для счастья надо. изображение

100500 раз написать на форуме.
Уважаемый ПБ, я тоже так хочу.
1. Активы с с внутреннего ИИС до сих пор не имеют цены. 7 месяцев прошло...
2. Отображение непокрытой позиции, по прежнему, в глюках.
Пункт 2 бесит. Отправляла тучу скринов, пытались доказать, что я тупа и ни хрена не понимаю....
Уважаемый ПБ, проведите разбор и прокомментируйте, плиз.
----------


Здравствуйте. Постараемся помочь.

НАУФОР заявила об интересе брокеров к выкупу заблокированных активов

Подробнее на РБК:
https://quote.ru/news/article/6305d3639a7947729063b408?from=newsfeed


ТБ, сделайте мне предложение по выкупу

Сделают. За 10% от рыночной стоимости.
Надеюсь продавать заблокированные активы будет правом, а не обязанностью инвестора.

----------
Цитата

jFinder пишет:
Сделают. За 10% от рыночной стоимости.
----------

Дисконт, конечно, стоит ждать. Но не 90%. К тому же рыночная цена у заблокированного актива отсутствует - он же не торгуется на бирже, стакана нет.

----------
Цитата

U2. пишет:

Дисконт, конечно, стоит ждать. Но не 90%. К тому же рыночная цена у заблокированного актива отсутствует - он же не торгуется на бирже, стакана нет.
----------

Я скупаю заблокированные в НРД расписки псевдороссийских компаний за 75% от рыночной российской цены, но желающих не очень то много... :uncap: (все надеются что рано или поздно все переведут в РФ и смогут продать дороже)... :uncap:

----------
Цитата

Loshat пишет:
Я скупаю заблокированные в НРД расписки псевдороссийских компаний за 75%
----------


FXCN не скупаете за 75?

Тинькофф Банк,
Здравствуйте.
А где оставлять пожелания о расширении функциональности ТИ. А то меня терзают сомнения об эффективности взаимодействия между поддержкой в ТИ и разработчиками (есть пример). Меня интересует реализация перевода финансовых средств внутри ТИ, минуя ТБ, в режиме онлайн.

----------
Цитата

MichaelB пишет:
Тинькофф Банк,
Здравствуйте.
А где оставлять пожелания о расширении функциональности ТИ. А то меня терзают сомнения об эффективности взаимодействия между поддержкой в ТИ и разработчиками (есть пример). Меня интересует реализация перевода финансовых средств внутри ТИ, минуя ТБ, в режиме онлайн.
----------

Здравствуйте.
Можете оставить новый или проголосовать за существующий фидбек по работе сервиса на сайте . Не каждое предложение можем реализовать в моменте. Однако мы прислушиваемся к пожеланием клиентов.

Можете объяснить, что за глюки происходят?
У меня на сегодня было открыто шортов примерно на 350тыс руб, где-то примерно на эту сумму было свободного кеша, ну видимо немного шорты превысили рублевый кеш, хотя я не особо этого понимаю, было 10к$ свободного кеша и 300кHKD (где-то ~2.5млн руб) свободного кеша, может они не относятся к ликвидному портфелю не знаю. Ну и в акциях много.
Ладно, начало ругаться на уровень маржи, заблокировало возможность новых сделок (еще раз замечу в кеше на этот момент не заблокированных сделками было порядка 3 с лишним млн рублей в разной валюте при шорте в 300 тыс).
Ладно, закрыл я все шорты что были, по итогу на сейчас я все равно не могу ничего купить в терминале, а только в приложении дает.

При этом сам терминал пишет про валюты такое (это остатки средств, которые не участвуют в лимитных заявках, т.е. фактически их больше):

изображение
изображение
изображение

Я не понимаю ничего и как тут торговать.
И вообще это нормально, что при активах в деньгах в 3млн+ дает шортить на 300тыс?

Добрый день

два вопроса-пожелания (если обратная связь и мнение клиентов на что-то влияют)
1. дайте возможность покупать ваши же валютные фонды, которые торгуются в нескольких валютах за рубли (а не только за базовую валюту фонда)
2. включите фонды УК Доход в список доступных бумаг (хотя бы BOND для начала)

спасибо

----------
Цитата

exxxtreme1 пишет:
Можете объяснить, что за глюки происходят?
У меня на сегодня было открыто шортов примерно на 350тыс руб, где-то примерно на эту сумму было свободного кеша, ну видимо немного шорты превысили рублевый кеш, хотя я не особо этого понимаю, было 10к$ свободного кеша и 300кHKD (где-то ~2.5млн руб) свободного кеша, может они не относятся к ликвидному портфелю не знаю. Ну и в акциях много.
Ладно, начало ругаться на уровень маржи, заблокировало возможность новых сделок (еще раз замечу в кеше на этот момент не заблокированных сделками было порядка 3 с лишним млн рублей в разной валюте при шорте в 300 тыс).
Ладно, закрыл я все шорты что были, по итогу на сейчас я все равно не могу ничего купить в терминале, а только в приложении дает.

При этом сам терминал пишет про валюты такое (это остатки средств, которые не участвуют в лимитных заявках, т.е. фактически их больше):

изображение

изображение

изображение


Я не понимаю ничего и как тут торговать.
И вообще это нормально, что при активах в деньгах в 3млн+ дает шортить на 300тыс?
----------

Здравствуйте.
Кредитное плечо рассчитываем индивидуально. Его размер зависит от:
— Ставки риска актива. Например, ликвидные активы проще продать на рынке, если цена упадет, поэтому требования к обеспечению для них небольшие. По неликвидным активам требования выше, поэтому по ним часто не дают кредит.
— Уровня риска клиента.
— Событий на рынке или форс-мажорных ситуаций. Если цена актива поменялась и биржа изменила по нему ставку риска, мы также пересмотрим размер кредитного плеча.
Перечень ликвидного имущества со ставками риска указали на сайте. Дополнительно изучим вашу ситуацию и дадим комментарии.

----------
Цитата

e*******@mail.ru пишет:
Добрый день

два вопроса-пожелания (если обратная связь и мнение клиентов на что-то влияют)
1. дайте возможность покупать ваши же валютные фонды, которые торгуются в нескольких валютах за рубли (а не только за базовую валюту фонда)
2. включите фонды УК Доход в список доступных бумаг (хотя бы BOND для начала)

спасибо
----------

Добрый день.
1. По фондам уже разрабатываем процесс по запуску рублевого стакана.
2. Перечень доступных инструментов на нашем сервисе определяем по внутренним критериям. Постоянно добавляем или убираем ту или иную ценную бумагу. Не исключаем, что в будущем добавим фонды УК Доход.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.
Кредитное плечо рассчитываем индивидуально. Его размер зависит от:
— Ставки риска актива. Например, ликвидные активы проще продать на рынке, если цена упадет, поэтому требования к обеспечению для них небольшие. По неликвидным активам требования выше, поэтому по ним часто не дают кредит.
— Уровня риска клиента.
— Событий на рынке или форс-мажорных ситуаций. Если цена актива поменялась и биржа изменила по нему ставку риска, мы также пересмотрим размер кредитного плеча.
Перечень ликвидного имущества со ставками риска указали на сайте. Дополнительно изучим вашу ситуацию и дадим комментарии.
----------


Ну я вот глянул, HKD, что и логично, входит в ликвидный портфель. У меня по факту его было на 3млн руб по курсу. И еще на 600тыс долларов и 300тыс руб. При этом шорта рублевого было на 350тыс руб. В голове не могу уложить, как 4млн ликвидного портфеля не давали больше 300тыс руб шорта.

К слову, я тут часть позиций (лонговых) позакрывал, в процессе закрытия и прибавления денег на счету снова в какой-то момент стало писать, что необходимо пополнить счет))) Т.е. денег прибавляется незаблоченных заявками, а счет пополнить надо, при этом пишет непокрытых позиций 0. У меня реально когнитивный диссонанс.

изображение

Вот например час назад снова в приложении не давало покупать за деньги ничего, при этом с плечом немного давало. Но была ситуация, что я по факту не смог бы купить на доллары и на выходные уходил бы с налогом по баксу.

UPD. В общем разобрался, я поотменял все заявки что были (отложенные, т.е. тейк профит и т.д.) и все пришло в норму - типа теперь отложенная заявка тоже участвует в учете маржи?