Тинькофф Брокер

----------
Цитата

animegravitation пишет:
Мне долго ждать ответа на досудбеную претензию?
----------


Здравствуйте.
Процесс подготовки, согласования и отправки сложный, из-за большой нагрузки, к сожалению, коллегам нужно больше времени. Занимаемся вашим вопросом в приоритетном порядке. Постараемся как можно быстрее дать ответ.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Постараемся как можно быстрее дать ответ.
----------


Когда ?


----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Процесс подготовки, согласования и отправки сложный, из-за большой нагрузки, к сожалению, коллегам нужно больше времени. Занимаемся вашим вопросом в приоритетном порядке.
----------


Это мои проблемы или ваши ?
Еще раз какой срок ответа на досудебную претензию согласно вашего регламента ?
Почему был превышен срок ответа в 3 раза?
Суду обьясните почему не дали ответ вовремя?

----------
Цитата

animegravitation пишет:

Это мои проблемы или ваши ?
Еще раз какой срок ответа на досудебную претензию согласно вашего регламента ?
Почему был превышен срок ответа в 3 раза?
Суду обьясните почему не дали ответ вовремя?
X
X
X
X
X
X
X

X
----------


Простите, мы делаем все возможное, чтобы дать ответ в кратчайшие сроки. Приложим все усилия, чтобы решить вопрос быстрее.

----------
Цитата

shooting пишет:
Уважаемый представитель, в очередной раз поражает эээээ, как бы сказать по мягче, своеобразное отношение к работе ваших сотрудников. Начиная с мая, когда мои бумаги были переведены с ВТБ в Альфу, а потом к Вам я пытаюсь добить от Вас отражения их реальной цены, а не той что Вы отображаете в моем личном кабинете. В очередном обращении 23 сентября помимо некорректной цены в портфеле еще и доход в 377 евро отражается. Так вот 23 сентября Ваш сотрудник , для приведения цены акций в соответствие реальностью запросил у меня брокерский отчет, который я выслал. Отчет о цене пробретения акций в ВТБ, которые затем были переведены в АЛьфу и потом к Вам. Я уже устал объяснять это на пальцах. Вами было создано обращение 5-9182607600394 в рамках которого обещано вопрос решить. Однако сегодня от Вас приходит сообщение, что мне надо прислать Вам подлинники документов в оригинале с мокрой печатью. Вы издеваетесь? Или Вашим сотрудникам лень переписку прочитать. Еще раз повторяю акции приобретены в ВТБ, брокерский отчет Вам отправлен, Альфе, что бы корректно отразить цену приобретения этого было достаточно. Что Вам еще надо? Альфа корректно отразила цену покупки, через две недели после перевода. Акции в блоке. Прошло полгода за которые Вы ни сделали ничего.... Сколько еще ждать?
----------

Здравствуйте.

Перевод по реестру — это сложный и не простой процесс. Сейчас мы находимся на последних этапах и совместно с другими профессиональными участниками рынка и НАУФОР работаем над тем, чтобы упростить процедуру учета расходов для клиентов, которые переводили активы по реестру. Сейчас ведем диалог с Министерством Финансов по этому вопросу.
Чтобы мы могли провести учет расходов быстрее, нужно прислать ряд документов от предыдущих брокеров. Отправили вам перечень документов в чат поддержки.

Учет расходов не повлияет на возможность совершения сделок по ним, если они находятся на неторговом разделе счета. У другого брокера, Альфа-Инвестиций, бумаги находились на неторговом счете. Поэтому к нам они также поступили на неторговый счет. Мы самостоятельно не блокировали ваши бумаги. Решение об их обособленном учете принимал вышестоящий депозитарий в связи с невозможностью проведения операций по счету в Euroclear. Пока ценные бумаги будут находиться на неторговом счете, то есть до снятия ограничений на стороне Euroclear, по ним нельзя совершать сделки. Мы разрабатываем решения для различных сценариев дальнейшего развития событий, пока что не готовы поделиться подробностями. Мы следим за развитием событий и будем держать вас в курсе обновлений.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Мы рассматривали такой вариант. Однако сейчас по поручению сделку провести не сможем. Ищем другие возможности. Работаем над задачей в приоритете. Извините, пожалуйста, что заставляем вас ждать.
----------

"Приоритет" выражается в аккуратном продлении срока решения вопроса. :painful: Теперь срок стал 12.10. Продлили в 6 раз. :o Еще чуть-чуть и достигнем месячного срока решения глобального вопроса: как эмитенту выкупить бумаги, которые он "как бы" готов выкупить. Ну просто дно.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
"Приоритет" выражается в аккуратном продлении срока решения вопроса. изображение
Теперь срок стал 12.10. Продлили в 6 раз. изображение
Еще чуть-чуть и достигнем месячного срока решения глобального вопроса: как эмитенту выкупить бумаги, которые он "как бы" готов выкупить. Ну просто дно.
----------

Для решения ситуации нужно время, поэтому взяли паузу. Простите, пожалуйста, что задерживаем с ответом. Делаем все, чтобы разрешить ситуацию как можно скорее.

Практический вопрос связанный с нововведениями: продал доллары на бирже , на инвестициях вижу рубли. Пишет, что можно вывести 200 т , а вся остальная сумма с "плечом" и вроде как доступна к выводу.
Что это за такое плечо, сколько стоит и позволит ли вывести рубли с инвестиций на текущий сразу?

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Практический вопрос связанный с нововведениями: продал доллары на бирже , на инвестициях вижу рубли. Пишет, что можно вывести 200 т , а вся остальная сумма с "плечом" и вроде как доступна к выводу.
Что это за такое плечо, сколько стоит и позволит ли вывести рубли с инвестиций на текущий сразу?
----------

При подключенной маржинальной торговле вы можете вывести больше денег под залог ликвидного имущества, чем у вас есть на счете. На экране вывода мы показываем сумму с плечом, ее возможно вывести на счет карты. Кредитное плечо - услуга брокера, которая представляет собой заем в виде денег или ценных бумаг. За пользование деньгами брокера есть комиссия, ее величина зависит от размера непокрытой позиции. Информацию о комиссии разместили на сайте в условиях тарифа. Подробнее о маржинальной торговле рассказали по ссылке.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Информацию о комиссии разместили на сайте в условиях тарифа.
----------

По Вашей ссылке до сих пор написано про 50 млн руб предоставляемых бесплатно.
Вопрос был конкретный- при продаже валюты на бирже 200 т руб можно вывести сразу и бесплатно или теперь и этого нет?
А рассказ про функционирование биржи "вообще" никому не интересен.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
По Вашей ссылке до сих пор написано про 50 млн руб предоставляемых бесплатно.
Вопрос был конкретный- при продаже валюты на бирже 200 т руб можно вывести сразу и бесплатно или теперь и этого нет?
А рассказ про функционирование биржи "вообще" никому не интересен.
----------

Мы временно вводили ограничения на вывод в 200 000 рублей по сделкам, по которым не завершены расчеты. По сделкам, по которым завершены расчеты, могли выводить без ограничений. Сейчас это ограничение убрали. Вы сможете вывести сумму больше 200 000 рублей. Комиссии за вывод денег у нас нет.

ПБ, подскажите, если купить на брокерском счёте облигации в юанях, купон будет приходить на брокерский счёт? И НДФЛ будет высчитан сразу же, при получении купонного дохода, в рублях, по курсу ЦБ на дату выплаты?
Еще хочу понять вот такой момент:если у меня будут рубли на счету, налог будет списан с рублевого счета, или произойдёт конвертация полученных юаней?
И как будет списан налог, если рублей на счёте не будет вообще?

----------
Цитата

9000black пишет:
ПБ, подскажите, если купить на брокерском счёте облигации в юанях, купон будет приходить на брокерский счёт? И НДФЛ будет высчитан сразу же, при получении купонного дохода, в рублях, по курсу ЦБ на дату выплаты?
Еще хочу понять вот такой момент:если у меня будут рубли на счету, налог будет списан с рублевого счета, или произойдёт конвертация полученных юаней?
----------

Выплата купона будет на тот счет, на котором находятся облигации, в описанной ситуации будет на брокерский счет. По НДФЛ уточним информацию и позже вернемся с ответом.

----------
Цитата

9000black пишет:
ПБ, подскажите, если купить на брокерском счёте облигации в юанях, купон будет приходить на брокерский счёт? И НДФЛ будет высчитан сразу же, при получении купонного дохода, в рублях, по курсу ЦБ на дату выплаты?
Еще хочу понять вот такой момент:если у меня будут рубли на счету, налог будет списан с рублевого счета, или произойдёт конвертация полученных юаней?
И как будет списан налог, если рублей на счёте не будет вообще?
----------

Купонный доход зачисляем до удержания налога. Налог списываем отдельной операцией сразу после зачисления купона. Если рублей на счете не хватит, то удержим при выводе средств. Налог по купонному доходу рассчитываем по курсу ЦБ на дату зачисления купона на ваш счет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте.

Перевод по реестру — это сложный и не простой процесс. Сейчас мы находимся на последних этапах и совместно с другими профессиональными участниками рынка и НАУФОР работаем над тем, чтобы упростить процедуру учета расходов для клиентов, которые переводили активы по реестру. Сейчас ведем диалог с Министерством Финансов по этому вопросу.
Чтобы мы могли провести учет расходов быстрее, нужно прислать ряд документов от предыдущих брокеров. Отправили вам перечень документов в чат поддержки.

Учет расходов не повлияет на возможность совершения сделок по ним, если они находятся на неторговом разделе счета. У другого брокера, Альфа-Инвестиций, бумаги находились на неторговом счете. Поэтому к нам они также поступили на неторговый счет. Мы самостоятельно не блокировали ваши бумаги. Решение об их обособленном учете принимал вышестоящий депозитарий в связи с невозможностью проведения операций по счету в Euroclear. Пока ценные бумаги будут находиться на неторговом счете, то есть до снятия ограничений на стороне Euroclear, по ним нельзя совершать сделки. Мы разрабатываем решения для различных сценариев дальнейшего развития событий, пока что не готовы поделиться подробностями. Мы следим за развитием событий и будем держать вас в курсе обновлений.
----------

Это все прекрасно, но прошло 6 месяцев с момента перевода, а у Вас это сложный и не простой процесс. Второе я конечно бумаги Вам отправил, и отправлю, как только мне их Альфа брокер пришлет ,
но где было прописано, что я все эти танцы с бубнами должен делать , чтобы увидеть реальную стоимость приобретения моих бумаг у ВАс. Опять же вернемся назад, Альфа брокер ничего у меня не просил, через 2 недели после перевода, цены соответствовали реальности, у Вас же не понос, так золотуха. То это сложный и не простой процесс, то предостаьвте кучу документов. И вишенка на торте в личном кабинете у меня после всех Ваших телодвижений доход, ДОХОД Карл в 377 евро, из-за тогго что переведенные акции учитываются с ценой приобретения "0". Видимо мне их дядя подарил(((((

----------
Цитата

shooting пишет:
Это все прекрасно, но прошло 6 месяцев с момента перевода, а у Вас это сложный и не простой процесс. Второе я конечно бумаги Вам отправил, и отправлю, как только мне их Альфа брокер пришлет ,
но где было прописано, что я все эти танцы с бубнами должен делать , чтобы увидеть реальную стоимость приобретения моих бумаг у ВАс. Опять же вернемся назад, Альфа брокер ничего у меня не просил, через 2 недели после перевода, цены соответствовали реальности, у Вас же не понос, так золотуха. То это сложный и не простой процесс, то предостаьвте кучу документов. И вишенка на торте в личном кабинете у меня после всех Ваших телодвижений доход, ДОХОД Карл в 377 евро, из-за тогго что переведенные акции учитываются с ценой приобретения "0". Видимо мне их дядя подарил(((((
----------

----------
Цитата

shooting пишет:
Это все прекрасно, но прошло 6 месяцев с момента перевода, а у Вас это сложный и не простой процесс. Второе я конечно бумаги Вам отправил, и отправлю, как только мне их Альфа брокер пришлет ,
но где было прописано, что я все эти танцы с бубнами должен делать , чтобы увидеть реальную стоимость приобретения моих бумаг у ВАс. Опять же вернемся назад, Альфа брокер ничего у меня не просил, через 2 недели после перевода, цены соответствовали реальности, у Вас же не понос, так золотуха. То это сложный и не простой процесс, то предостаьвте кучу документов. И вишенка на торте в личном кабинете у меня после всех Ваших телодвижений доход, ДОХОД Карл в 377 евро, из-за тогго что переведенные акции учитываются с ценой приобретения "0". Видимо мне их дядя подарил(((((
----------

Мы централизованно занимаемся учетом расходов по переведенным бумагам от другого брокера совместно с другими профессиональными участниками рынка и НАУФОР. Чтобы мы могли отразить цены по переведенным бумагам быстрее, попросили прислать оригиналы документы или заверенные их копии согласно пункту 4 статьи 226.1 Налогового кодекса. Мы не можем комментировать работу другого брокера.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Мы временно вводили ограничения на вывод в 200 000 рублей по сделкам, по которым не завершены расчеты. По сделкам, по которым завершены расчеты, могли выводить без ограничений. Сейчас это ограничение убрали. Вы сможете вывести сумму больше 200 000 рублей. Комиссии за вывод денег у нас нет.
----------

Если можно напишите "по русски":
если я продал доллары в пятницу, то сколько я могу вывести рублей с брокерского счета на текущий счет в пятницу без оплаты "плеча" , "выполнения условий расчетов биржи" и прочего. Раньше я мог вывести все рубли сразу и без доп платы , а теперь: ничего без доп комиссии или 200 т без доп комиссии-остальные за комиссию или...? И как можно в МП/ИБ зрительно понять когда расчет с биржей произведен и никакие "плечи" и "комиссии за овердрафт" уже не применяются?

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Если можно напишите "по русски":
если я продал доллары в пятницу, то сколько я могу вывести рублей с брокерского счета на текущий счет в пятницу без оплаты "плеча" , "выполнения условий расчетов биржи" и прочего. Раньше я мог вывести все рубли сразу , а теперь: ничего без доп комиссии, 200 т без доп комиссии-остальные за комиссию или...?
----------

Комиссии за вывод денег нет. На экране вывода сверху, где написано "с брокерского счета", указана сумма, ее можете вывести всю. Это ваши деньги. Сейчас нет ограничений в 200 000 рублей. Также вы можете прислать скрин в чат поддержки, поможем сориентировать на вашем примере.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Здравствуйте , может я что то пропустил , а почему прекратились торги выходного дня , конечно толку от мало , но все же ?????

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Здравствуйте , может я что то пропустил , а почему прекратились торги выходного дня , конечно толку от мало , но все же ?????
----------


Здравствуйте. Это связано с техническими сложностями со стороны контрагентов, при участии которых осуществляется торговля на внебиржевом рынке.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы не можем комментировать работу другого брокера X
----------

И это правильно! Как может брокер, так и не научившийся делать перевод ЦБ, комментировать работу брокера, этот перевод таки сделавшего - в гораздо более тяжелых условиях, сжатых сроках и для большего количества клиентов!? (При всей моей нелюбви к Альфе). Что полезного мы бы могли узнать из этого комментария :D