Тинькофф Брокер

----------
Цитата

volgamax пишет:
Тинькофф Инвестиции приветствую!
С февраля не решены вопросы по корректной работе мобильного приложения!
Обращения молча закрываются без решения вопросов!
Жду возобновления обращений!
Жду решения вопросов!
И не надо закрывать обращения пока не решите!!!
Что вообще происходит?
Проблемы в Тинькофф инвестиции?
----------


Здравствуйте.

Видим ваше обращение по нерешенным ситуациям. Занимаемся им, с итогами вернемся в чате или пришлем уведомление.

Номер обращения/обращений пришлите пожалуйста, жду.
Также прокомментируйте почему с февраля вопросы не решены?
Почему обращения закрываются без решения вопросов клиента?

----------
Цитата

volgamax пишет:
Номер обращения/обращений пришлите пожалуйста, жду.
Также прокомментируйте почему с февраля вопросы не решены?
Почему обращения закрываются без решения вопросов клиента?
----------


Номер обращения: 5-9728870506482
Все детально проверим и вернемся с ответом в рамках обращения.

----------
Цитата

JulAr пишет:
Прошло ещё полгода, что с ценами перенесенных бумаг от Альфы? Что за странная ситуация, у всех брокеров получилось без живого участия клиента завести правильные цены покупки, у Вас это не получается.
----------


Пока по вашим бумагам, которые вы перевели из Альфа Банка, не учли расходы. При этом мы работаем над тем, чтобы сделать это автоматически. Постараемся закончить этот процесс как можно скорее.

----------
Цитата

volgamax пишет:
Почему обращения закрываются без решения вопросов клиента?
----------


Мне, кстати, тоже это надоело в Тинькофф Инвестициях. Сотрудник БЭК присылает ответ в чате и сразу закрывает обращение.

Не делайте, пожалуйста, так. Уточняйте, есть ли у клиента дополнительные вопросы по теме обращения и все ли ему понятно. И только после этого закрывайте обращение.

Надоело пересоздавать одни и те же обращения только по тому, что сотрудники БЭК стремятся поскорее закрыть задачу, не думая о качестве своего ответа.

А вроде новости были, что с 2023 года брокеры будут автоматически сразу высчитывать НКД при налогообложении выплаченных купонов, и не надо ждать возврата в следующем году. Но вот ради интереса купил перед погашением облигации, и вижу, что всё по прежнему: облагается вся сумма купонов на 13%. :-p

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Мне, кстати, тоже это надоело в Тинькофф Инвестициях. Сотрудник БЭК присылает ответ в чате и сразу закрывает обращение.

Не делайте, пожалуйста, так. Уточняйте, есть ли у клиента дополнительные вопросы по теме обращения и все ли ему понятно. И только после этого закрывайте обращение.

Надоело пересоздавать одни и те же обращения только по тому, что сотрудники БЭК стремятся поскорее закрыть задачу, не думая о качестве своего ответа.
----------

Здравствуйте. Мы стараемся оптимизировать наши рабочие процессы, чтобы предоставлять качественный клиентский сервис. Сейчас считаем их оптимальными. Возможно, в будущем изменим решение.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сейчас считаем их оптимальными
----------

Вы это серьезно? Не замечаете кучу негативных моментов, связанных с такой организацией рассмотрения обращений? Или не хотите замечать?

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Или не хотите замечать?
----------

KPI же. Больше тикетов закрыл - больше показатель :)
Надо просто потом после каждого закрытия оценку в одну звезду ставить и чебокс возле «проблема не решена». Может тогда начнут нормально делать.
У меня 4 месяц налог пересчитать нормально не могут и тикетов 30, наверное, по этому поводу уже закрыли статусом «решено» :omg:

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Вы это серьезно? Не замечаете кучу негативных моментов, связанных с такой организацией рассмотрения обращений? Или не хотите замечать?
----------


Здравствуйте. Мы принимаем любую обратную связь. Для нас это важно.

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
У меня 4 месяц налог пересчитать нормально не могут и тикетов 30, наверное, по этому поводу уже закрыли статусом «решено
----------


Проясним этот момент.

Раз уж такие глобальные вопросы тысяч инвесторов решаются в ручном режиме :crazy: то отпишусь.

Тоже несколько месяцев (уже и не упомню сколько) сижу со средней покупкой "0". Также переезд ВТБ-Альфа-Тинькофф. В чате "объелся завтраками" 😂

----------
Цитата

Дениссс пишет:
Тоже несколько месяцев (уже и не упомню сколько) сижу со средней покупкой "0". Также переезд ВТБ-Альфа-Тинькофф. В чате "объелся завтраками" 😂
----------


Хотим проверить вашу ситуацию и дать комментарий по ней. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши фио и дату рождения. Все проверим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:



----------


Аналогичный вопрос - а не существует ли возможности в тестовом, небольшом объеме продать на внебиржевом рынке БПИФ "Тинькофф" (которые сейчас не торгуются) ?

----------
Цитата

sergey_pushkarev пишет:
Аналогичный вопрос - а не существует ли возможности в тестовом, небольшом объеме продать на внебиржевом рынке БПИФ "Тинькофф" (которые сейчас не торгуются) ?
----------



УК Тинькофф Капитал работает над возобновлением торгов валютными фондами и их переводом на расчеты в рубли. Планируем открыть торги TSPX сегодня с 16:30 до 18:45 по Московскому времени. Перерасчет будет происходить по биржевому курсу на момент совершения сделки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Перерасчет будет происходить по биржевому курсу на момент совершения сделки.
----------

Вы забыли уточнить, что перерасчет конечно будет по биржевому курсу, а вот сама сделка будет с дисконтом 10%

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Цитировать
----------


Верно. Сделки проводим на внебирже с дисконтом 10%.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Здравствуйте, нам такое не грозит? Надеюсь что в этот раз вы тоже нас оповестите за две недели, а не как при переносе ИЦБ в выходной день


Открытие брокер Чтобы минимизировать риски, связанные с проведением расчетов и исполнением обязательств перед нашими клиентами и контрагентами, с 28 апреля планируется введение следующих изменений:

Запрет на покупку недружественных валют на биржевом и внебиржевом рынках*.
Запрет на зачисление недружественных валют, на брокерские счета**.
Запрет на продажу ценных бумаг за недружественную валюту при наличии альтернативной валюты расчетов.
Перестаем обслуживать платежи – зачисления и выводы в следующих валютах: Швейцарских франках (CHF), Сингапурских долларах (SGD), Японских иенах (JPY), Гонконгских долларах (HKD) и Казахстанских тенге (KZT).
Пожалуйста, учитывайте эти изменения при планировании торговых операций.

Также обратите внимание!

— Если у вас есть обязательства перед брокером в недружественной валюте – рассмотрите возможность конвертации обязательств в юани или рубли.

— Если у вас имеются остатки денежных средств в недружественных валютах, воспользуйтесь нашими предложениями по замещению позиции.

----------
Цитата

VaDiver пишет:

Здравствуйте, нам такое не грозит? Надеюсь что в этот раз вы тоже нас оповестите за две недели, а не как при переносе ИЦБ в выходной день


Открытие брокер Чтобы минимизировать риски, связанные с проведением расчетов и исполнением обязательств перед нашими клиентами и контрагентами, с 28 апреля планируется введение следующих изменений:

Запрет на покупку недружественных валют на биржевом и внебиржевом рынках*.
Запрет на зачисление недружественных валют, на брокерские счета**.
Запрет на продажу ценных бумаг за недружественную валюту при наличии альтернативной валюты расчетов.
Перестаем обслуживать платежи – зачисления и выводы в следующих валютах: Швейцарских франках (CHF), Сингапурских долларах (SGD), Японских иенах (JPY), Гонконгских долларах (HKD) и Казахстанских тенге (KZT).
Пожалуйста, учитывайте эти изменения при планировании торговых операций.

Также обратите внимание!

— Если у вас есть обязательства перед брокером в недружественной валюте – рассмотрите возможность конвертации обязательств в юани или рубли.

— Если у вас имеются остатки денежных средств в недружественных валютах, воспользуйтесь нашими предложениями по замещению позиции.
----------


Здравствуйте. Сейчас таких мер не планируем. Сообщим в новостях, если изменим решение.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Сейчас таких мер не планируем. Сообщим в новостях, если изменим решение.
----------

Главное что б сообщили с возможностью инвесторов принять меры