Тинькофф Брокер

"феноменальная работа" службы поддержки, хотя на что я рассчитывал.
Вы меня обманом втянули в безотзывную историю и теперь рассказываете про "особенности отображения".

----------
Цитата

Verges пишет:
в стаканах можно включить режимы (График глубины, Спред, Доходность и др.), а вот выключить их стало невозможно, поскольку установленные флажки не отображаются.

----------

А у меня и флажки есть, только ни одна настройка не реагирует на клики. Файрфокс.
В хвалёном Хроме такая же ерунда.

----------
Цитата

Verges пишет:
В Терминале появился новый баг:
в стаканах можно включить режимы (График глубины, Спред, Доходность и др.), а вот выключить их стало невозможно, поскольку установленные флажки не отображаются.
Проверено в MS Edge, Firefox.
----------


----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
А у меня и флажки есть, только ни одна настройка не реагирует на клики. Файрфокс.
В хвалёном Хроме такая же ерунда.
----------


Здравствуйте. Проверим ситуацию с настройками стакана и вернемся с комментарием.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
У них Терминал вообще косорезит в последнее время. У меня исполненные заявки висят очень долго (до 0,5-1часа), как на графике, так и во вкладке активные заявки. Причем на отмену их система не видит. Прикольно так наблюдать как цена гуляет сквозь нее туда-сюда, а она стоит НЕПОКОБЕЛИМО
----------

Два дня бьюсь с ними что заявка исполнена по многим акциям , количество акций прибавилось , а заявки в активных весят по 40 -50 минут, но вроде сегодня стали пропадать сразу , хотя сегодня покупок мало

----------
Цитата

inve100 пишет:
включите меня в акцию "торгуй в терминале" тоже пожалуйста
----------


Здравствуйте. Подключили вас к акции ;)

----------
Цитата

limar.veto пишет:
Очередной негатив.
Выставлял заявку для участия в приобретении ноты на одних условиях, а они изменились - при попытке отменить заявку, ошибка. изображение

Ну это же уже походит на чистое мошенничество изображение


Было - барьер для досрочного погашения 110%, стало - 999%
----------


Вот и мы. Сделки по структурным нотам безотзывные. Они проходят в ручном (переговорном) режиме, поэтому отменить заявку не получится.

Отображение барьера 999% — это техническая особенность, так как по ноте нет отзыва. Для более подробной консультации дополнительно с вами свяжемся.

----------
Цитата

limar.veto пишет:
"феноменальная работа" службы поддержки, хотя на что я рассчитывал.
Вы меня обманом втянули в безотзывную историю и теперь рассказываете про "особенности отображения".
----------


Условия работы отзыва у ноты вы можете посмотреть на главном экране инструмента → Досрочный отзыв → Иконка вопроса.

ПБ, вы еще не вернулись? Топливо не закончилось?

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
ПБ, вы еще не вернулись? Топливо не закончилось?
----------


Нам нужно еще какое-то время, чтобы разобраться с вашим вопросом. Обязательно доведем его до конца и ответим вам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Вот и мы. Сделки по структурным нотам безотзывные. Они проходят в ручном (переговорном) режиме, поэтому отменить заявку не получится.

Отображение барьера 999% — это техническая особенность, так как по ноте нет отзыва. Для более подробной консультации дополнительно с вами свяжемся.
----------

Все бы ничего - только я выставлял заявку на другую, получается, ноту, тк в моей ноте одним из условий является досрочное погашение, если на дату наблюдения базовые активы превысят 110%.
А вы мне оформили другую ноту - в которой условия досрочного отзыва ноты иные.
Или будете с этим спорить?
То есть вы исполнили не мое поручение, а какое-то другое, которого я не давал

----------
Цитата

limar.veto пишет:

Все бы ничего - только я выставлял заявку на другую, получается, ноту, тк в моей ноте одним из условий является досрочное погашение, если на дату наблюдения базовые активы превысят 110%.
А вы мне оформили другую ноту - в которой условия досрочного отзыва ноты иные.
Или будете с этим спорить?
То есть вы исполнили не мое поручение, а какое-то другое, которого я не давал X
----------

Уточним этот момент и вернемся.

В ШЕСТОЙ раз перенесли срок исправлений уже на 23 число. Если раньше переносили на 1-2 дня, то теперь уже на 5. Простой вопрос с отображением средней цены и доходности будет мурыжится банком уже 20 дней после конвертации и полгода после заморозки акций. Дно где-то рядом.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
В ШЕСТОЙ раз перенесли срок исправлений уже на 23 число. Если раньше переносили на 1-2 дня, то теперь уже на 5. Простой вопрос с отображением средней цены и доходности будет мурыжится банком уже 20 дней после конвертации и полгода после заморозки акций. Дно где-то рядом.
----------

Понимаем, что отображение цены важный момент. Ваш вопрос держим на контроле. Для решения технического момента потребовалось больше времени, поэтому взяли паузу. Простите, пожалуйста, что задерживаем с решением.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Свистопляска с заявками у жены продолжается , заявка давно сработала , а в активных весит уже 40 минут , похоже ничего делать вы не собираетесь? или как всегда вам нужно больше времени?

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Свистопляска с заявками у жены продолжается , заявка давно сработала , а в активных весит уже 40 минут , похоже ничего делать вы не собираетесь? или как всегда вам нужно больше времени?
----------

Здравствуйте. Случай вашей супруги разбираем, процесс идет. Но, действительно, нужно время, простите.

----------
Цитата

limar.veto пишет:
Все бы ничего - только я выставлял заявку на другую, получается, ноту, тк в моей ноте одним из условий является досрочное погашение, если на дату наблюдения базовые активы превысят 110%.
А вы мне оформили другую ноту - в которой условия досрочного отзыва ноты иные.
Или будете с этим спорить?
То есть вы исполнили не мое поручение, а какое-то другое, которого я не давал
----------

Здравствуйте. Барьер 999% - это техническая особенность. Отображаем такое значение, потому что досрочное погашение будет возможно только начиная с 6 наблюдения, то есть через полгода с момента запуска структурной облигации. Описали это под знаком вопроса в пункте "Досрочное погашение" в информации о бумаге. Поэтому вы купили именно тот актив, какой и хотели.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
ТБ, у Вас там второгодники сидят что-ли? Мало того, что полгода не могут выяснить как у них отображались в системе акции ФСК-Россетей, почему так, теперь после окончательной конвертации проведенной 28.04 по отчету,но отобразившейся только 03.05 (де факто) с нормальной средней вчера просто втихую её поменяли на в 2 раза меньшую. Нормально так. Оставил вчера обращение с требованием вернуть среднюю и объяснить это безобразие. Получаю ответ, что все решили и отобразим правильно когда-то потом и вообще будем брать налог с полной стоимости акций не учитывая их стоимость покупки. Вы там как себя чувствуете?
----------


Вы интересовались бумагами по которым проходило корпоративное действие, а именно сроками их конвертации. В диалогах по этому вопросу мы действовали верно. Не могли назвать точные сроки, потому что ожидали инструкции от вышестоящего депозитария НРД. Заранее о дате известно не было. Инструкции получили 02.05.2023 и в итоге исполнили на следующий день. Дата в брокерском отчете и дата появления в приложении может быть разной из-за того, что между депозитариями проходит внутренний документооборот.

По средней цене бумаг FEES есть технический недочет, признаем. Чтобы его решить, нужно разобраться во множестве технических нюансов. Отобразить информацию в приложении - это не просто поделить одно на другое, а налаживание алгоритма и кода. Увы, нам нужно еще время. Но по задаче работаем и дело до конца обязательно доведем. Верную среднюю и ее расчеты мы вам сообщили.
Параллельным курсом выясняем, почему во время конвертации, бумаги пропали из учета ликвидных активов. Также сообщим результат.

Не во всех консультациях мы действовали правильно. Сообщили неверную информацию по поводу налога. Конечно, после конвертации продажи бумаг мы учтем цены, за которые вы их покупали. Расчет налога будет не со всей суммы продажи, а с разницы. С сотрудником уже разобрали ошибку. Сделаем все, чтобы ее не повторить.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Свистопляска с заявками у жены продолжается , заявка давно сработала , а в активных весит уже 40 минут , похоже ничего делать вы не собираетесь? или как всегда вам нужно больше времени?
----------

Для выяснения причины такой работы системы нам нужно больше времени. Как только разберемся, обязательно свяжемся с вашей супругой.

----------
Цитата

Verges пишет:
В Терминале появился новый баг:
в стаканах можно включить режимы (График глубины, Спред, Доходность и др.), а вот выключить их стало невозможно, поскольку установленные флажки не отображаются.
Проверено в MS Edge, Firefox.
----------

Сейчас может возникать такая ошибка при работе в терминале по техническим причинам. Понимаем, что она доставляет неудобства. Постараемся ее исправить в ближайшее время. Простите, пожалуйста.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вы интересовались бумагами по которым проходило корпоративное действие, а именно сроками их конвертации. В диалогах по этому вопросу мы действовали верно. Не могли назвать точные сроки, потому что ожидали инструкции от вышестоящего депозитария НРД. Заранее о дате известно не было. Инструкции получили 02.05.2023 и в итоге исполнили на следующий день. Дата в брокерском отчете и дата появления в приложении может быть разной из-за того, что между депозитариями проходит внутренний документооборот.

----------

Какой внутренний документооборот между депозитариями? ВЫ ЛИЧНО в отчете брокера отразили появление на моем брок.счете 28.04 акций ФСК. 2.05 Вы весь день валяли дурака и говорили, что не знаете, когда будет осуществлена конвертация. Я Вам лично скидывал в чат доки с биржи 27.04 и 2.05 свидетельствующие о дате конвертации и дате ликвидации старых ИСИН. И при всем при этом, вы, фактически отобразив в портфеле акции 3.05 и утверждаете, что только 3.05 вечером узнали о конвертации? Что вы тут экран-то пачкаете фразами, что мы все делали правильно? Не позорьтесь! Очень мне странно видеть в Вас брокера, которого ВСЕ игнорируют и не дают информации о корпоративных действиях. Не я, а Вы должны меня информировать о таковых.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Верную среднюю и ее расчеты мы вам сообщили.

----------

для этого и мне и вашему сотруднику понадобилось 5 минут. Вашим же "программистам" не хватило 15 дней. Обещают решить за 20.