Дебетовая карта Комфорт (My life) от УБРиР

----------
Цитата

Aleksandr_UBRR пишет:
Вопрос с оплатой добровольного страхования сейчас находится на уточнении у коллег. Как только у нас появится информация по этому вопросу, мы обязательно уведомим вас.

----------

Я как раз один из тех, кто тоже ждёт ответ на этот вопрос ещё с прошлой недели. Я уже совершил покупки по карте Комфорт на сумму более 15000 рублей и мне обязательно надо будет оплатить ЕПД в августе, чтобы получить за него кэшбэк. Оплату по QR-коду можно же хоть 31 августа произвести, она же мгновенно платится и на следующий месяц не перенесётся?

Очень надеюсь, что Ваши коллеги до конца этой недели разберутся с добровольным страхованием, иначе в августе все не успеют уже.

----------
Цитата

Maksim_UBRR пишет:
Добрый день! При оплате квитанции по QR-коду комиссия не взимается.
----------


Точно-точно?! @=
У меня МП пишет о комиссии в 5% при оплате по QR-коду из квитанции ЖКХ! :evil:

Что у вас там вообще творится, вы сами в своих тарифах разобраться не можете, а что делать клиентам?! :write_nr:

pavel239, добрый день!

Оплата по QR-коду осуществляется без комиссии. Будем признательны, если сможете прислать скриншот из приложения и фото квитанции нам на почту smm@ubrr.ru.

----------
Цитата

Maksim_UBRR пишет:
Оплата по QR-коду осуществляется без комиссии.
----------


Направил вам на емэйл скриншот комиссии и фото квитанции.

UPD: разобрались, дело было в неправильном счёте для оплаты.
Спасибо ПБ Максиму за оперативную реакцию. :thumbsup:

Вопрос представителю банка: какой установлен срок ответа на обращение в ИБ?

Vadim-Ko, здравствуйте. Срок ответа на любое обращение зависит от вопроса, с которым вы обращались. Это может быть как 1 рабочий день, так и до 30 календарных.

----------
Цитата

Aleksandr_UBRR пишет:
Срок ответа на любое обращение зависит от вопроса, с которым вы обращались.
----------


В Подключенные услуги информирования к карте указан телефон, но я этого не заказывал. Причем, его номер неправильный. Более того, он не удаляется. На такой вопрос какой срок ответа установлен?
«Файл недоступен»

Vadim-Ko, здравствуйте. Как правило, до 8 рабочих дней.

Здравствуйте! Пытаюсь отключить СМС-информирование, которое, начиная с 3 месяца пользования картой, будет платным. Напротив своего номера телефона в разделе "СМС / e-mail уведомления" во вкладке с картой нажимаю на крестик. Возникает окно "Внимание! Вы уверены, что хотите удалить этот канал связи?" - нажимаю "Удалить". После этого возникает новое окно "Не удалось удалить канал связи" и предлагается нажать "ОК". Отмечу, что в этом разделе имеется мой e-mail, мой номер телефона и служебный e-mail банка. Как мне решить проблему с отключением СМС-информирования? Спасибо.

----------
Цитата

Aleksandr_UBRR пишет:
Как правило, до 8 рабочих дней
----------


Здравствуйте. Прошло уже 10 дней... :omg:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

sharsh пишет:
Здравствуйте! Пытаюсь отключить СМС-информирование, которое, начиная с 3 месяца пользования картой, будет платным. Напротив своего номера телефона в разделе "СМС / e-mail уведомления" во вкладке с картой нажимаю на крестик. Возникает окно "Внимание! Вы уверены, что хотите удалить этот канал связи?" - нажимаю "Удалить". После этого возникает новое окно "Не удалось удалить канал связи" и предлагается нажать "ОК".
----------

У меня аналогичная проблема, думается проблема массовая.
Уважаемые ПБ можете вы создать заявку в вашу техническую службу?

----------
Цитата

sharsh пишет:
Как мне решить проблему с отключением СМС-информирования? Спасибо.
----------


Здравствуйте, sharsh!

Оставляли обращение в интернет-банке? Если нет, то пришлите нам на smm@ubrr.ru скриншот ошибки, ваши ФИО и дату рождения, будем разбираться.

----------
Цитата

Vadim-Ko пишет:
Здравствуйте. Прошло уже 10 дней... изображение

----------


Здравствуйте, напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения, можно в личные сообщения

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
Уважаемые ПБ можете вы создать заявку в вашу техническую службу?
----------


Здравствуйте! Спасибо за обратную связь :uncap:
Конечно, пока проверяем информацию.

По карте Комфорт столкнулась с очень неприятным моментом :evil:
Покупки розничные за 25 августа до сих пор "не прошли" по данным Интернет банка. В истории операций по карте покупки есть, но якобы "не получены подтверждения от магазинов". Сумма покупок числится как "зарезервированная сумма". В чате в мобильном приложении отвечают, что они не будут учтены для получения кэшбека. Без этих покупок суммы покупок не хватает для желаемого кэшбека по покупкам и по тратам ЖКХ.
Так что, то, что совершены покупки в текущем месяце, совсем не значит :magic: , что банк их учтет и начислит кэшбек по карте?

RichYa, здравствуйте!

Суммы могут находиться в резерве до 30 календарных дней. При расчете оборота учитываются только обработанные покупки, что указано в правилах программы лояльности (п.3.3 https://www.ubrr.ru/sites/default/files/pravila_programmy_loyalnosti_-_iskl_valyutnye_platezhi_zhku.pdf).

----------
Цитата

RichYa пишет:
Покупки розничные за 25 августа до сих пор "не прошли" по данным Интернет банка.
----------

такая же ерунда. почти неделя уже прошла. если сегодня не спишется, пролет будет по каше за ЖКХ. ни разу еще не сталкивался, чтобы покупка списывалась по счету более 5 рабочих дней. мда. совпадение? не думаю :o

У меня по карте Комфорт тоже последняя операция была 25 августа и пока не обработана. Без неё не набирается оборот в 15 000 рублей.

И до сих пор нет ответа от ПБ по поводу оплаты Единого платёжного документа города Москвы без добровольного страхования по QR-коду. Достаточно ли отредактировать сумму вручную? Или платёж распределится неправильно? Кто-то пробовал? Сегодня последний день для оплаты в августе, остаются считанные часы, нужно срочно что-то предпринимать!

----------
Цитата

Maksim_UBRR пишет:
Суммы могут находиться в резерве до 30 календарных дней. При расчете оборота учитываются только обработанные покупки, что указано в правилах программы лояльности
----------

Очень странная позиция банка. Если в резерве до 30 дней, то как планировать расходы за месяц. Или это для "----------
Цитата

hrew пишет:
если сегодня не спишется, пролет будет по каше за ЖКХ
----------
"
Допустим, совершаешь крупную покупку 5-го числа августа, а она в резерве будет лежать до 5-го сентября, и по КБ не пройдет, и банк не при чем, это ж магазин не подтвердил :bonk:
Но при этом на карте этих денег нет, пользоваться ими нельзя, они в резерве))
Покупки по чекам по факту прошли, и какое мне как клиенту дело до взаиморасчетов магазина и банка. Смысл пользоваться картой Комфорт для каши пропадает. В других банках у меня все покупки в один день проходят))

----------
Цитата

EuroPenguin пишет:
И до сих пор нет ответа от ПБ по поводу оплаты Единого платёжного документа города Москвы без добровольного страхования по QR-коду. Достаточно ли отредактировать сумму вручную? Или платёж распределится неправильно? Кто-то пробовал? Сегодня последний день для оплаты в августе, остаются считанные часы, нужно срочно что-то предпринимать!
----------


Получили информацию от коллег по этому вопросу. Возможность выбора оплаты со страховкой или без нее будет дорабатываться. Что касается распределения средств, то это необходимо уточнить у получателя платежа. К сожалению, в банке нет информации о таких особенностях.