Дебетовая карта Комфорт (My life) от УБРиР

Добрый вечер.
В январе платил много квитанций по ЖКХ, квитанции с подтверждением оплаты сохранял. Вдруг пришло сообщение, что какой-то платеж не прошел.
Самому выяснить какой именно платеж не прошел у меня не получилось. Я обратился в чат службы поддержки банка. Там заверили что все платежи прошли. Сослались якобы на ошибку в оповещении. В феврале пришли новые квитки и в одной я увидел что январская оплата не прошла и начислили пени за просрочку.

Побуду багрепортером вашего приложения.
1. Открыть приложение, выбрать Платежи - Коммунальные услуги.
2. Выбрать из списка вендоров ГУП ВЦКП Жилищное хозяйство.
3. Начинать заполнять реквизиты.

Ожидаемый результат: платеж уходит
Фактический результат: когда вносишь цифру 21 в поле "Год оплаты" (2 цифры) - форма ругается на то, что необходимо верно заполнить все поля. При вводе цифры 20 ошибки нет, ноооо, как бэ 21 год уже на дворе.

Попробуйте воспроизведите сами.

Здравствуйте!

gumirov007, при отмене платежа сумма средств восстанавливается на балансе.
В случае, если платеж был проведен с нашей стороны успешно - причиной его возврата могла стать ошибка в реквизитах или проблема на стороне получателя.
Подробнее прокомментировать ситуацию мы сможем при наличии ваших данных (фио и даты рождения), которые можно прислать на smm@ubrr.ru с указанием вашего никнейма на портале.


4524, действительно, есть такой момент. Спасибо!
Свяжемся с коллегами и выясним, почему так.

Каков здесь лимит кешбека за коммунальное хозяйство?

Tewch, добрый день!

За оплату ЖКУ лимит кэш-бэка - 500 рублей в месяц.

Tewch,
500 руб./мес.

Здравствуйте!

Вопрос- что сегодня такое случилось после обеда, что вдруг коммунальные платежи надо стало подтверждать кодом из пуша?
Никогда такого не было, да и с утра успешно платил без...

Может я приложение обновилось? :-) Не помню...

Ну и, кстати, весьма нелогичен такой способ подтверждения в принципе- я ж плачу из приложения и в него же код и приходит, ладно б правда в смс, как написано в "мы отправили"...
я б понял, если б палец или пин просили.

Не поясните зачем?

Спасибо!

mv_log, добрый день!

Проверили выписку, расхождений не обнаружили. Вы можете в мобильном приложении запросить выписку на электронную почту, в ней будут указан актуальный остаток после каждой операции. Также, наши коллеги дополнительно свяжутся с вами по телефону в рамках обращения, которое было оставлено вами ранее.

Maksim_UBRR, Разобрался! Оказывается 5087 - это не сумма с последним приходом, а остаток из которого не вычтены две операции, которые были проведены, но в вашем ИБ - и в самом банке! - не отображаются. Сейчас пришел перевод из ТБ и ваш ИБ\МП пишет, что мне доступны 7937 руб, хотя должно быть 5227. :crazy: Пойду потрачу лишние 2711 :ura:
«Файл недоступен»

Maksim_UBRR, Оказывается, эти операции вообще отменены! В момент выполнения операций деньги были списаны, но сейчас этих операций просто нет в выписке, т.е. есть квитанции, что операции исполнены и эти платежи есть в ИБ в Истории Платежей на закладке Платежи, но в выписке их нет! Никто мне ничего об отмене операций не сообщал!
У кого были отмены платежей - как это случалось? Платил в МП сканированием куар-кода. В Сбербанке эти платежки оплачиваются и проходят без всяких проблем - у нас пол-Воронежа получает такие сводные квитанции ЕПСС. Отправил претензию со скриншотами в ИБ.
UPD Получил ответ: Добрый день, ***************! Благодарим за обращение. На текущий момент в выписке по счету ********************08, не указаны операции на суммы 1584, 13 руб. и 1127, 74 руб. 10.02.21 Вам на телефон+ 7920*********** поступило СМС с информацией, что платеж был отклонен. В данном случае рекомендуем попробовать оплатить платежи по «старым реквизитам». В случае возникновения дополнительных вопросов, рекомендуем воспользоваться кнопкой "Новое сообщение" в разделе "Обратная связь".
UPD Оказывается, с 2021г. происходит переход на новый формат номеров счетов, при этом система банка может не поддерживать этот новый формат. Но до апреля этого года можно платить по "старым реквизитам", о которых мне пишут в ответе. Т.е. надо взять квитанцию за прошлый год, считать оттуда инфу и сгенерировать новый код с новой суммой и периодом оплаты.
UPD Сравнил платежки за январь и за октябрь прошлого года - совершенно идентичные реквизиты. Что ещё можно сделать?
:wall: :help:

Получил карту. Две недели SMS и пуш-уведомления работали нормально. В приложении отключил за ненадобностью смски. Пуши перестали приходить. Звоню на горячую линию. Там помочь ничем не могут. Ссылаются на техническую невозможность подключения. Но ведь все работало! Когда починят сказать не могут. Карта МИР. Что скажет представитель банка?

Хотел добавить в интернет банке e-mail для уведомлений - облом. При попытке войти во вкладку "карты" - ошибка. Браузер FF, хром.
«Файл недоступен»

Доброго дня!

----------
Цитата

mv_log пишет:
Т.е. надо взять квитанцию за прошлый год, считать оттуда инфу и сгенерировать новый код с новой суммой и периодом оплаты.
----------


Проблема при оплате может возникать, если "зашитый" в QR-код счет банка-получателя начинается с 0.
Коллеги занимаются этим вопросом, пока в качестве альтернативы можем предложить проводить оплату по реквизитам (25 руб. за платежное поручение со счета дебетовой карты) или искать организацию в списке вендоров (раздел "Платежи") по ИНН или наименованию.

Чтобы мы смогли прокомментировать конкретнее - пожалуйста, пришлите нам на smm@ubrr.ru пример QR из квитанции. В письме можно указать ссылку на сообщение форума или ваш никнейм.

alev, для проверки необходимы ваши данные. Направьте, пожалуйста, фио и дату рождения на указанный выше е-мейл.

:uncap:
Походу потерял карту. :( Есть возможность перевыпустить/выпустить новую, а утерянную закрыть? И получить её курьером?

----------
Цитата

Maria_UBRR пишет: Чтобы мы смогли прокомментировать конкретнее - пожалуйста, пришлите нам на smm@ubrr.ru пример QR из квитанции.
----------
Вот прислали ответ:
----------
Цитата

Добрый день!
Ошибка действительно связана со сменой реквизитов, как мы и сообщили вам на форуме. К сожалению, сроки исправления этой ошибки еще неизвестны.
Вы можете воспользоваться как старыми реквизитами (с ними будет работать сканер QR-кодов), так и новыми (для них пока что возможен только ручной ввод или поиск организации в списке вендоров по ИНН).
----------
Я смотрел платежки даже за 2019 год - все они имеют один и тот же номер счета 00000810200000000000. Так что придется платить где-то в другом месте, где более пряморукие программисты. Неужели так трудно проанализировать как эти платежки проходят в самом Сбербанке, где они оплачиваются без проблем по куар-коду.
:wall:

guerrilla, добрый день!

Заказать новую карту Комфорт можно в мобильном приложении или на сайте банка. К сожалению, курьерской доставки карт этого тарифного плана нет, получение новой карты и закрытие старой возможно только в офисе.

Добрый день
Подскажите ПБ пожалуйста ,
1. какие у вас лимиты( день, месяц) бесплатные если "стягивать" с вашей карты в приложении другого банка на карту другого банка?
2. Перевод по реквизитам ( 25 р за платежку) лимит 150 тыс в день? А в месяц какой?
3. Лимит по СБП 30 тыс в день, 100 тыс в месяц?
Итого сколько можно беплатно перевести в день? в месяц? из вашего банка?

gr2015, здравствуйте!

1. "Стягивание" всегда с комиссией (для дебетовых карт 1,5% от суммы, но не менее 50 руб.);
2. В месяц 10 000 000 рублей.
3. По СБП суточный лимит 30 000 руб., месячный - 100 000 руб., далее комиссия 0,5% от суммы превышения.

Итого в день можно бесплатно перевести 30 000 руб., в месяц - 100 000 руб.

Информация актуальна для переводов в сторонние банки.

Поддержу mv_log,, приложение действительно тормознутое, актуальный остаток по счёту показывает с опозданием! неужели так трудно исправить этот момент? Приходится всегда ждать, пока остаток не станет правильным. Задавать вопросы бесполезно, так называемая "служба заботы о клиентах" (звучит как издёвка) при звонках несёт какую то пургу, выполняя свои обязанности только для галочки. Бывало такое, что информация о расходных операциях по карте отображалась в истории только на следующий день :o . Это не нормально, если банк себя считает клиентоориентированным! Моё личное мнение, что все эти уловки и задержки в отображении актуальной информации делаются специально, приходится периодически делать скрины в МБ, чего в делать в других банках нет даже мысли. А с этим банком пришлось доказывать, что в их глючном приложении расходная операция задвоилась и банк сделал "кидок" на сумму больше 1000 руб. Потом признали свою ошибку, но как говорят "ложечки нашлись, но осадочек остался."

Перенесу сюда e-mail- ответ представителя банка:
Спасибо за предоставленные данные.
Попробуйте, пожалуйста, повторно задать е-мейл для уведомлений в приложении или полной версии Интернет-банка i.ubrr.ru и сообщите нам, если что-то пойдет не так.
Также просим уточнить - на какой номер необходимо настроить пуш-уведомления по вашей карте?
Увы... Уведомления на почту не настроить. При попытке войти во вкладку "карты" - ошибка. Скрин приводил выше. Насколько понимаю, пуши настраиваются в мобильном приложении. Они функционал приложения. Симка с номером установлена в кнопочном телефоне. Повторюсь, смс'ки приходили на симку в кнопочном телефоне на номер зарегистрированный в банке. Пуши исправно приходили на смартфон с другой симкартой. После отключения за ненадобностью смс'ок пропали и пуши.
Коды подтверждения приходят в виде пуш-уведомлений
Когда починят пуш-уведомления об операциях?