Opencard | Банк Открытие

Открытие ФК, , а я правильно поняла, что с августа минимальная сумма начисления баллов в месяц будет 150 вместо 100 как было раньше?

после новых изменений в тарифе однозначно отправлю карту "на полку".
Процент кэшбэка становится смешным, а применение "статусов" выгодно банку, а не клиентам.
Есть куча альтернатив, уже готовых заменить opencard в "любимых категориях".

----------
Цитата

St.AL пишет:
после новых изменений в тарифе однозначно отправлю карту "на полку"
----------

спасибо что сообщили!

----------
Цитата

Charlina пишет:
будет 150 вместо 100
----------

так, ждем официальную новую ПЛ.

Смешно читать защитничков новых сверхвыгодных условий, которые агрессивно кидаются на всех, кто посмеет сказать, что условия – дно, а карта отправляется куда подальше. Вас все устраивает? Пользуйтесь на здоровье.

Я, к слову, всегда пользовался Apple Pay, это действительно удобно, но отказался от карты Открытия еще несколько месяцев назад по нескольким причинам.

Под все популярные категории (супермаркеты, дом / ремонт, одежда, рестораны, детские товары) есть более выгодные предложения. Поэтому расплачиваться Открытием приходилось только в редких категориях, на которые никто больше повышенный кэшбек не дает. Таких покупок, соотвественно, мало, еле-еле набиралось 100 балов за месяц (тем более, как мы понимаем, что реально там не два процента с учетом округлений, а значительно ниже). А тут еще и 1500 баллов накопить нужно, чтобы это все обналичить, еще и покупку подогнать по сумме для компенсации... В общем, в мае довел наконец баллы до отметки 1500, вывел, карту из телефона удалил. Прям как чувствовал. Перешел на карту с 1,5% чистого кэшбека – поменьше, но без лишних заморочек и расчетов.

Справедливости ради, по-прежнему пользуюсь виртуальной картой Открытия для покупок в интернете до 200 рублей. Исключительно это по-прежнему оставляет меня в клиентах банка.

----------
Цитата

f*******@gmail.com пишет:
Смех смехом, но с новыми условиями открытие оказывается хуже сбербанка :
----------

Когда Уралсиб сделал по дебетовой Прибыли 1%, я подумал это дно.
Но выход новой программы Открытие - снизу постучали.
В Уралсибе все таки минималка 10 баллов, а в Открытии 150 баллов и человек без Pay и мало тратящий (например пенсионер), тупо обречен ничего не получать.

Компенсировать можно любые операции?
Жкх, из мб/мб?

----------
Цитата

Gudini пишет:
тупо обречен ничего не получать.
----------

да, при таких условиях 1500б не набрать.

Открытие ФК, я редко стал писать на этом форуме.
Но здесь, пожалуй, не удержусь и выскажу свою точку зрения.

Понятно, что 11% на отдельные категории и 3-4% "на все" это в нынешних условиях слишком хорошо для клиентов и не очень-то хорошо для банка. Понятно, что сокращения в бонусной программе неизбежны. Но что меня больше всего напрягает в банке Открытие?

Непродуманность, непоследовательность и непостоянство.

Непоследовательность. Сначала была установка на привлечение как можно большего количества клиентов по карточным программам. Клиенты пришли, получили карточки. Мне с женой приходилось не один и не два раза посещать офис Открытия. То карты без PayPass попались (бракованная партия), то программное обеспечение доп.карты не позволяло привязать (пришлось себе еще одну карту заказывать). Теперь, когда банк отладил все процессы выдачи и обслуживания карт, они оказались вообще не нужны...

Непродуманность. В результате любого изменения часть клиентов перестают пользоваться услугами банка, часть приходят в банк из других банков. То, что никто не придет при ухудшении программ лояльности - это всем понятно. Кто из клиентов банка пострадал больше всего и постарается воспользоваться программами других банков?

1. Пенсионеры. Людей пенсионного возраста заставить платить смартфонами трудно. И зрение не позволяет, и учиться не очень хочется, и пенсионные программы в других банках гораздо более привлекательные.

2. Любители оплачивать товары и услуги через сайты. Весьма странно, что при постоянном росте оборотов по этим операциям и все нарастающей популярности таких услуг, банк по сути рекомендует клиентам воспользоваться услугами других банков. У этой категории клиентов, поверьте, карточек хватает))

3. Состоятельные клиенты. Они не любят, когда вместо традиционной процедуры выбора им что-то навязывают. Платежи через смартфон - это по сути навязанная услуга. 1% дает карточка любого банка. Чтобы получить больший кэшбэк, я должен таскать с собой смартфон. У меня, как и у многих здесь присутствующих, отдельный телефон для общения с банками (СМСок и звонков), отдельный для всего остального. Т.е., вместо компактной карточки мне навязали перетаскивание большого телефона. Это не вызывает у меня восторга, т.к. при прогулках, занятиях спортом и т.п. он мне совершенно не нужен.

Подумайте лишний раз, именно этих клиентов вы хотели оттолкнуть своими изменениями в бонусной программе?

Непостоянство. Клиенты привыкают к определенным правилам работы с банками и рассчитывают на то, что они будут устойчивыми на протяжении какого-то более-менее длительного периода времени. Здесь мне видится совсем другое направление. После того, как клиенты привыкнут платить телефонами, банк снова внесет изменения в программу лояльности. Понятия не имею, какие еще операции банк решит простимулировать через несколько месяцев, но уже сейчас понятно: изменения будут обязательно! Уж слишком явно бросается в глаза лейтмотив новой программы: платите бесконтактно картой, господа. Устойчивым такой лозунг быть не может - будет много претензий и недопонимания со стороны клиентов...

Сложно что-либо советовать принимающим решения по поводу этой бонусной программы...

Но я все же осмелился бы предложить такой план действий:

1. 1) перенести срок запуска на 1 месяц (раз программа пока не опубликована, то такая возможность есть);
   
   
2. 2) доработать программу, исходя из ориентированности на категории клиентов (кого банк хотел бы сохранить, а кого не жалко и потерять);
   
   
3. 3) тщательно продумать и опубликовать Правила программы (чтобы не допускать неоднозначности формулировок и трактовок, т.к. программа Открытия довольно сложная по сравнению с программами других банков);
   
   
4. 4) установить (хотя бы внутри банка) срок действия этой программы без внесения существенных изменений - тогда клиенты, рассчитывающие на долгосрочное сотрудничество с банком, почувствуют, что у банка есть не только сиюминутные интересы, но и какая-то внятная долговременная политика по работе с клиентами.
   

Успехов в работе! :)

----------
Цитата

LavTeam пишет:
Компенсировать можно любые операции?
Жкх, из мб/мб?
----------

На этой же странице, на несколько сообщений выше:
----------
Цитата

Открытие ФК пишет:
Вы можете компенсировать любую покупку, кроме следующих:
Квази-кэш: 6012, 6050, 6051, 6529, 6530, 9754;
Денежные переводы: 4829, 6534, 6536, 6537, 6538;
Брокерские операции: 6211;
Сделки по финансированию: 6540;
Оплата сделки: 6531,6532,6533;
Покупки в этих категории недоступны для компенсации.
----------

Оплаты из ИБ/МП не компенсируются.

А никто не обратил внимания, что суббота, а ПБ на форуме? Не припоминаю такого ранее.
Выше тут кого-то обвиняли в паранойе, что изучается реакция общественного мнения в социальных медиа. Готов был присоединиться. А теперь вот не знаю, не знаю...
"Плачь больше - карта слезу любит" (с)

----------
Цитата

CatMarsik0412 пишет:
, но карту не надо разблокировать
----------

Зато надо ввести пин код, если сумма больше тыщи или трех. А пеем не надо. Вот и то на то уже.
----------
Цитата

CatMarsik0412 пишет:
Карту клиента, если вы имеете в виду дисконтную, вы и при оплате пеем достанете, или будет необходимо открыть второе приложение, например Кошелек.
----------

Не надо. Они все уже сканированы в пее. Два движения пальцем - и код на экране. Причем так устроено, что телефон автоматом включает экран на максимальную яркость. Кассир считал сканером, потом телефон приложил и пошел. Все удобно и моментально. И таскать веер не надо.

----------
Цитата

pmn пишет:
Не надо. Они все уже сканированы в пее. Два движения пальцем - и код на экране. Причем так устроено, что телефон автоматом включает экран на максимальную яркость. Кассир считал сканером, потом телефон приложил и пошел.
----------

Ну не всё так просто. К примеру, приложение МетроС&С надо всё-равно открыть и показать кассиру
индивидуальные предложения. А у Ленты баллы списываются только по специальному штрихкоду
из приложения.

----------
Цитата

user58 пишет:
Ну не всё так просто. К примеру, приложение МетроС&С надо всё-равно открыть и показать кассиру
индивидуальные предложения. А у Ленты баллы списываются только по специальному штрихкоду
из приложения.
----------

Эти же операции надо будет проделать и при оплате картой...

----------
Цитата

user58 пишет:
А у Ленты баллы списываются
----------

Так и карту пятеры для списания надо дать. Но чтобы начислить не надо. Еще из известных- у дикси карты нет, тоже надо их приложение сунуть. За что и в игноре. Но так это тоже смартфон) . Метро СС не в курсе, не пользуюсь.

----------
Цитата

gabildar пишет:
Подскажите, пож, в свете этих ухудшений, ка более быстро и безболезненно вывести накопленные баллы, пока и там не сделали харакири? А то накопил с путешествиями более 10тыс баллов... Пополнение сотового через зеленую тумбу всё также подходит ведь? В марте работало.
----------


Условия компенсации покупок остались прежними. - Сумма покупки не менее 1 500 руб.
- При этом сумма покупки не должна превышать баланс бонусных рублей.
- Покупка должна быть не старше 30 дней с даты ее авторизации.
Компенсация станет доступна после получения банком финансового подтверждения.

Следующие категории оплат не получится компенсировать, так как они не относятся к категории покупок:
Квази-кэш: 6012, 6050, 6051, 6529, 6530, 9754,
Денежные переводы: 4829, 6534, 6536, 6537, 6538,
Брокерские операции: 6211,
Сделки по финансированию: 6540,
Оплата сделки: 6531,6532,6533.

В плане фидбека, тоже всерьез подумываю карту открытия как минимум убрать на полку. Изменения сильно резкие и выглядят как закрытие программы.

----------
Цитата

9000alex пишет:
И параллельно вопрос "Открытию" на х.... фига оно вам это надо?
Может вы проценты по накопительным счетам на фоне этого поднимете?
Кстати, который от 2% до 6%, при нынешней ставке был примерно от 4% до 8%. Вернуть не хотите???
----------



Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобным.
Мы стремимся упростить условия для получения cash-back, поэтому периодически обновляем программу лояльности. Она становится простой и понятной, мы отказываемся от дополнительных условий для получения максимального cash-back.
По вопросу накопительных счетов уже передали ваше предложение коллегам, чтобы рассмотрели такую возможность.
Благодарим за пожелание:)

----------
Цитата

Открытие ФК пишет:
Следующие категории оплат не получится компенсировать, так как они не относятся к категории покупок:
Квази-кэш: 6012, 6050, 6051, 6529, 6530, 9754,
Денежные переводы: 4829, 6534, 6536, 6537, 6538,
Брокерские операции: 6211,
Сделки по финансированию: 6540,
Оплата сделки: 6531,6532,6533.
----------

Про 4816 забыли.

----------
Цитата

SVGS пишет:
Непродуманность, непоследовательность и непостоянство.
----------

Мы ведь даже не знаем входит ли в задачи местного ПБ отслеживать настроения участников, собирать статистику и отправлять по ним feedback своему начальству, может он только отвечает на текущие вопросы с пометкой:
"Пришлите нам ваши ФИО, мы обязательно во всем разберемся"