Вклады в Хоум Банке

Исходя из содержания условий вклада:
https://www.homecredit.ru/download.php?id=34217
ставка при досрочном расторжении 0,01%. При этом проценты могут выплачиваться ежемесячно на связанный счет.
Как понимать отсутствие оговорки об удержании суммы ранее выплаченных процентов в случае досрочного востребования суммы вклада?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Представитель банка:

1 - в мобильном приложении последней версии - геолокация включена - местонахождение в России - город в МБ введён вручную.
2 - официальный сайт банка homecredit.ru - с главной страницы пункт "поддержка через чат".
3 - в день открытия накопительного счёта ваши сотрудники отказались выдать карту "ключ": на консультацию, смогу ли совершить себе исходящий перевод по СБП в другой банк, ответили, что смогу, так как присутствует карточный счёт от прежней Пользы и связанный текущий счёт. По скриншоту в предыдущем посте переводы не работают.

Ваши сотрудники всё ещё продолжают праздники усиленно отмечать или как вы все эти факты объясните?
----------


Jack-stv,

1. Вы заходите в раздел "еще" - "отделения и банкоматы"? Удалите приложение и скачайте заново.

2. Уточните путь открытия чата, пожалуйста. Если открывать "хоум чат" на сайте, то все корректно.

3. Если у вас открыт счет карты Польза, но не активен пластик, то совершить перевод, увы, не получится.
Вы можете перевыпустить карту в приложении.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

planetsky пишет:
Исходя из содержания условий вклада:
https://www.homecredit.ru/download.php?id=34217
ставка при досрочном расторжении 0,01%. При этом проценты могут выплачиваться ежемесячно на связанный счет.
Как понимать отсутствие оговорки об удержании суммы ранее выплаченных процентов в случае досрочного востребования суммы вклада?
----------


planetsky,

При досрочном расторжении договора, перерасчет % будет в любом случае, не зависимо от того как они выплачиваются: ежемесячно или в конце срока вклада.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:

1. Вы заходите в раздел "еще" - "отделения и банкоматы"? Удалите приложение и скачайте заново.

2. Уточните путь открытия чата, пожалуйста. Если открывать "хоум чат" на сайте, то все корректно.

3. Если у вас открыт счет карты Польза, но не активен пластик, то совершить перевод, увы, не получится.
Вы можете перевыпустить карту в приложении.
----------
1. Да, оттуда, приложение впервые ставил сегодня. У вас в репозитории неактуальная версия опубликована? Тогда какой смысл советовать?

2. Повторяю, с ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ, специально обвёл для вас.

3. Какую выпустить? Электронную? Пользу? Бесплатную? Ключ? Почему сотрудники в отделении ответили прямым обманом? Если переводы недоступны сейчас, то возможно и счёт они молча грохнули? Пластика на руках никакого нет, потому в отделении и консультировался про "Ключ".

4. Вы принципиально не даёте полные исчёрпывающие ответы, что приходится додумывать и переспрашивать? Договор 210/101644.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
3. Какую выпустить? Электронную? Пользу? Бесплатную?
----------


Как ПБ может это знать? Вдруг вам платная нужна.

Если почитать несколько последних страниц, то большинство клиентов выпускают Зелёную Пользу цифровую или обычную Пользу. Обе сейчас бесплатные.

----------
Цитата

Siniy_s пишет:
Как ПБ может это знать? Вдруг вам платная нужна
----------
Мне нужны переводы, об этом говорилось неоднократно. В том числе лично операционистам в отделении. Карта "ключ" явно к платным никогда не относилась, насколько помню.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
1. Да, оттуда, приложение впервые ставил сегодня. У вас в репозитории неактуальная версия опубликована? Тогда какой смысл советовать?

2. Повторяю, с ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ, специально обвёл для вас.

3. Какую выпустить? Электронную? Пользу? Бесплатную? Ключ? Почему сотрудники в отделении ответили прямым обманом? Если переводы недоступны сейчас, то возможно и счёт они молча грохнули? Пластика на руках никакого нет, потому в отделении и консультировался про "Ключ".

4. Вы принципиально не даёте полные исчёрпывающие ответы, что приходится додумывать и переспрашивать? Договор 210/101644.
----------


Jack-stv,

1. Приложение актуально, иногда переустановка помогает устранить зависание и обновиться.
Если вам нужен адрес банкомата - можем подсказать.

2. Мы тоже зашли с главной страницы, сверху, и все удачно. Попробуйте там обратиться.
(Хотя и мы можем вам помочь).

3-4. У вас открыт только счет карты Ключ, без самой карты. Соответственно переводы недоступны.
Карту можете открыть в приложении какую угодно, на ваш выбор, и в офисе банка перепривязать счет и счет вклада.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Мне нужны переводы
----------


Любую карту берите, для переводов любая подходит.

Создал цифровую. Скинул на неё несколько тысяч. Сделал перевод по СБП себе, подтвердил смс-кодом, полторы минуты покрутилось "операция обрабатывается". Выкинуло ошибку + "повторите ещё раз".
Новый перевод создать не даёт - "превышено число получения смс-кодов". Хотя код вводился один раз и верный, других просто не высылалось. Теперь мне по –19С добираться в то же самое единственное отделение банка, в котором изначально отказались дать карту-ключ.

Представитель банка, вам не стыдно за такую работу вас самих, ваших коллег и вашего банка?! ОГРОМНАЯ вам благодарность за лень, бездействие и нежелание исполнять свои прямые обязанности. напишу в НР и в журнал в отделении банка.

Jack-stv,

Не совсем понимаем, что с нашей стороны не так, чем мы вам не в милость?
Написать отзыв - ваше право, коллеги обязательно предоставят вам ответ.

Перевод между счетами же был один? Одно зачисление и есть на вашу карту.
Какой перевод вы хотите еще совершить?

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Не совсем понимаем, что с нашей стороны не так, чем мы вам не в милость?

Перевод между счетами же был один? Одно зачисление и есть на вашу карту.
Какой перевод вы хотите еще совершить?

----------
Потому что нужен перевод в ДРУГОЙ БАНК. Вы про СБП слышали? Предыдущую переписку читали или пропустили?

Представитель банка, благодарю вас за предоставленную возможность поправить моё здоровье: посещение банка заняло "всего лишь" 2 часа 3 минуты в крайне неблагоприятных метеоусловиях.

В 16:18MSK, длительность звонка 1 мин 24 сек я звонил с основного абонентского номера на горячую линию банка. Робот сразу перевёл меня на специалиста, который после идентификации без объяснений чего-либо снова меня сразу же ПЕРЕВЁЛ НА РОБОТА.
В 16:20MSK, длительность звонка 3 мин 41 сек снова звонил с основного абонентского номера на горячую линию банка. Робот сразу перевёл на специалиста, который после идентификации и описания ситуации стал сочинять несуществующие факты, которые не имели место и легко отслеживаются ресурсами банка. На моё законное возражение, что такого не происходило, неспециалист ответил, что помочь ничем не может.

Далее я совершил длительное фитнес-посещение отделения. Свободному специалисту чётко и однозначно озвучил: "совершить расход наличными". На что мне пренебрежительно махнули рукой со словами:
"Банкомат там, КЛАДИТЕ сами".

На моё разъяснение, что РАСХОД наличными - это СНЯТИЕ, РАСХОДОВАНИЕ со счёта через кассу, а внесение - это ПРИХОД, неспециалист соизволила занять рабочее место и начать обслуживание.
Идентифицировав по паспорту, она сразу же прервала работу: "в CRM-системе банка ваш профиль заблокирован другим сотрудником" - кто-то из ранее обозначенных неспециалистов всё это время имитировал бурную деятельность с клиентом

За предыдущее и сегодняшнее "общение" - ваш банк упал в моих глазах до уровня плинтуса. У вас вообще адекватные сотрудники работают? Они вчерашнее с 8 марта не попутали?

И нет, перевод так и не заработал. Средства лежат мёртвым грузом и ими НЕ воспользоваться без многочасового похода в кассу банка, потому что нет карты, нет подтверждений по смс и не работают операции переводов.

Jack-stv,

При нажатии раздела "оплата", далее "перевод сбп", вы вводите данные для перевода и что происходит?

ПБ, так ведь в десятке постов выше всё описал. Всё - об этом.

Jack-stv,

Мы сейчас с вами говорим о переводе с карты, которую вы оформили вчера вечером?
Мы искренне хотим вам помочь, но есть сомнения, что этого хотите вы. Мы задаем вам вопросы, на которые получаем не ответы, а только оскорбления, к сожалению.

Хоум Кредит,
Если вклад заканчивается сегодня, закрыть его нужно завтра чтобы не потерять проценты?

----------
Цитата

Deil пишет:
Если вклад заканчивается сегодня, закрыть его нужно завтра чтобы не потерять проценты?
----------

Как только будут начислены % можете закрывать вклад.

seavovk,
Ясно, спасибо.

Уважаемые все, ДД :uncap: !
Благодаря вашему вниманью и терпенью - порушила практически последнюю скрепу с хомячком, вклад закрылся, всё норм :yep:
... осталась пара запятых ... нууу... с вашей помощью и Б-ей справлюсь.
Благодарю всех, посвятивших время моему простихоспадивкладуна5коп :{} :flowers: :drink:
С уважением, LEON 1304 :uncap:

Заканчивается 2-х годичный вклад 24 месяца+, стоит пролонгация, кнопок отмены не нашла? И второй вопрос как закрыть карту коинкипер дистанционно?

----------
Цитата

Stelni пишет:
Заканчивается 2-х годичный вклад 24 месяца+, стоит пролонгация, кнопок отмены не нашла?
----------

У Хомяка принудительная неотключаемая автопролонгация всех вкладов. ----------
Цитата

Stelni пишет:
как закрыть карту коинкипер дистанционно?
----------

Если к карте не привязаны вклады, то закрыть её можно в чате ИБ, или МП, в противном случае только в офисе банка сначала перепривязка депозита к другому связанному счёту, затем закрытие карты.