Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Всем привет.
Опишу ситуации - может кому-то будет полезно....
А также вопросы к ПБ + пожелания улучшения работы банка:
▼А) В субботу закрывали карту "Польза" в офисе банка.
Нужно было офлайн, т.к. меняли привязанный номер телефона.
(это делается в ХКБ только в офисе банка при личном приеме).
Посчитали ПНО за несколько дней апреля по 6%, вместо 10%!!!
Здесь писали про такое, но думал что подправили в программе.
Пытались объясняли оператору про акцию "10кратная польза".
Мол столько то дней ПНО - по 10%, а поле 90-го дня - по 6%.
Бесполезно: "У меня так программа считает..., и бла, бла бла.
Типа Вы пишите заявление, а в понедельник будет ответ....
Сумма небольшая, - но нехороший осадочек остался!!!
По сути - это низкая клинтоориентированность банка.
Ну и подали заявление о закрытии карты и счета.
Вопросы ПБ:
1. Достаточно ли одного заявления на закрытие?
(карт было 2 - неименная и именная, а счет - один).
2. Как получить оставшуюся сумму без явки в офис?
(по заявлению карты и счет уже не отображаются в ИБ).
3. Можно ли их перевести другому клиенту ХКБ?
Если да, то каким образом, и как это сделать?
Пожелания: Подправьте прогу, чтобы работала на имидж банка.
Закрыл клиент карты, так рассчитайте все проценты правильно.
Чтобы клиент был доволен, и не ездил повторно в офис банка.
(тратил время, оплату транспорта, да и нервы в конце концов).
Это и большой минус в рентабельности работы самого банка.
Расход на бумагу для написания заявы - это массовая ошибка.
Это работа оператора - принять и заверить заявление клиента.
+ переслать заявление в нужном направлении для обработки.
Работа службы СБ по проверке поданной заявы(не обман ли).
+ проведение правильного расчета по доначислению % ПНО.
Извещение лица о доначислении (почта и СМС - тоже деньги).
Это же сколько человекочасов впустую оплачивает банк???
В т.ч. загрузка ПБ на форуме по исправлению этого косяка.
Понимаю, что кто-то возможно и не поедет за остатками...
(карта закрыта, да и проезд будет дороже полученных %).
Неужели эти % перетягивают всю потерю репутации банка?
Не понимаю я этих косяков программы банка - мелочно...
Как мне думается, банку написали прогу "10 кратная польза".
Почему же в ней не предусмотреть правильный алгоритм???
Оформил такую пользу - получай по условиям ПНО 10 %.
А на 91 день - бац, и обычная действующая ставка ПНО.
И все начисления ПНО по 10% и по 6% - суммируются.
И еще(ВАЖНО), - в понедельник едем закрывать такую же карту
4. Можно решить вопрос, чтобы сразу все верно начислили???
Чтобы не приезжать в офис два раза в коронавирус))))).
:uncap:
▼Б) В четверг на сайте приставов увидели "подарочек".
Обнаружили возбужденное исполнительное производство.
Как так? Все долги были погашены, и все налоги заплачены!!!
По звонку в ХКБ подтвердили, что пришел запрос на списание.
(банк о поступлении указания на списание средств не известил).
Ни какие уверения приставов, что это ошибка, нам не помогли.
(выслали даже все квитанции по оплате за 2 года - бестолку).
ХКБ тоже ни как (по закону) ни чего не смог сделать с этим.
В итоге, вечером в четверг с "Пользы" списали всю сумму!
Хорошо это была карта, а не вклад - потеряли бы все %.
Явка к приставам(прорвались) в пятницу - результат ноль.
Пошла беготней между судом и приставами в коронавирус.
(прорывы на прием - это отдельная тема.... сплошной ужас).
В итоге выяснилось - это пипец, какая ошибка приставов.
Один пристав, чудак на букву "М" нашел старый приказ.
И невзирая на его отмену(подавали отмену под роспись).
Решил возбудить производство и взыскать задолженность.
Приставы сейчас обещают вернуть списанные все средства.
Не указали только срок когда вернут эту списанную сумму.
Приставы еще ее якобы не видят зачисленной на свои счета.
Естественно, по карте потеряли бы ПНО на сумму списания.
Если бы не перевели такую же сумму с карты с меньшим ПНО.
Вопросы ПБ:
1. Как получить эти средства если их переведут на карту?
(в понедельник планируем закрыть карту "Пользу" и счет).
2. Можно ли их будет получить без явки в офис?
(по заяве на закрытие карты и счет уже исчезнут в ИБ).
3. Можно ли их перевести другому клиенту ХКБ?
Если да, то каким образом, и как это сделать?
Пожелания: Создайте алгоритм действий на такие случаи.
Другой, а не взять под козырек немедленное исполнение.
(наказание для банка за задержку не существует по закону).
Был аналогичный случай в РСХБ, но только там был депозит.
Банк заблокировал депозит, и сообщил этот факт клиенту.
Информация от банка был очень полезна для клиента.
(выяснилось кто и на каком основании хотел списать).
Опять оказалось ошибкой, но уже по вине ИФНС.
(они не передали из одного отдела в другой оплату).
Видите ли потеряли, хотя оплата был еще год назад!!!
Сначала подали заяву в банк - не списывать средства.
Не действенно, дайте сведения из налоговой(с печатью).
День беготни в ИФНС, и получение сведений об оплате.
Доставка этих сведений в Банк, и судебным приставам.
Через 2 дня вклад разблокировали(депозит и % спасены).
М.б. банку придумать такую же, или аналогичную схему.
Банк ничего не теряет, а клиенты будут Вам благодарны.
Если бы схема была бы как в РСХБ - все решилось бы.
Деньги бы не списались, и нервы клиента сохранились.
И банку не надо делать лишних движений, проводок.
(сначала списывать средства, а потом их зачислять).
Экономия трудозатрат сотрудников и СБ банка.
А если бы клиент не решил вопрос(не погасил) дня за 3.
Вот тогда и списывать средства погашая задолженность.
По картам еще терпимо, а вот по вкладам - актуально.
Засим откланяюсь, ждем ответы ПБ, и всем добра!!!
:uncap:

----------
Цитата

вгт пишет:
Добрый день, друзья.Вопрос-какая комиссия будет установлена банком за перевод с карты
CoinKeeper на карту стороннего банка? Возможен ли перевод на карты Мир?
Нет ли проблем с переводом в сегодняшней обстановке X
----------


Добрый день.

Межбанковский перевод по реквизитам счета - комиссия 10руб., перевод по номеру карты - 1% от суммы перевода (мин.100руб.), так же можете стянут с нашей карты через стороннее приложение, комиссии с нашей стороны нет.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
В приложении Мой кредит карту выбираете из тех, с которых уже стягивали (готовый шаблон карты) или самостоятельно реквизиты заполняете? И реквизиты копируете и вставляете или вручную прописываете? X
----------


Сначала выбирал из тех, с которых уже стягивал. Так как не получалось, удалил запомненные карты. Реквизиты вводил вручную. Не один раз пытался.

----------
Цитата

Ac888 пишет:
1. Достаточно ли одного заявления на закрытие?
(карт было 2 - неименная и именная, а счет - один).

----------

Да, заявление одно на закрытие счёта и карт к нему.
----------
Цитата

Ac888 пишет:
2. Как получить оставшуюся сумму без явки в офис?
(по заявлению карты и счет уже не отображаются в ИБ).

----------

На данный момент только в офисе. При закрытии карты и счёта в офисе должны были сделать полный расчёт и выдать всю сумму.
----------
Цитата

Ac888 пишет:
3. Можно ли их перевести другому клиенту ХКБ?
Если да, то каким образом, и как это сделать?

----------

Если счёт уже в стадии закрытия, то нельзя, т.к. он недоступен для операций.

Ac888,

добрый день.

Доплата процентов будет произведена на счет, подготовленный к закрытию. Средства можно забрать в кассе банка или подождать майской доработки в приложении Мой кредит, с ней станет возможным переводить остаток со счета, подготовленного к закрытию.

Счет закрывается через 45 дней с даты написания заявления и обнуления остатка. Возврат поступит на счет, подготовленный к закрытию, забрать средства можно способами, указанными выше. Если 45 дней прошло, счет закрылся и на имя клиента поступает возврат, то средства попадают на другой счет клиента в банке и если такого нет, на счет до востребования. Тогда деньги можно забрать по заявлению.

----------
Цитата

Sibir пишет:
Сначала выбирал из тех, с которых уже стягивал. Так как не получалось, удалил запомненные карты. Реквизиты вводил вручную. Не один раз пытался X
----------


Напишите ваш номер договора и дату рождения в ЛС

Хоум Кредит,
Скажите пож-та,а перевод по реквизитам счета на карту мир сбера возможен?если да-
комиссия будет 10р?

----------
Цитата

вгт пишет:
Скажите пож-та,а перевод по реквизитам счета на карту мир сбера возможен?если да-
комиссия будет 10р? X
----------

Стягивайте сервисами Сбербанка с карты Хоума. Сбербанк отменил комиссию за пополнение своих карт до 1 мая, а комиссии со стороны Хоума за стягивание сторонними сервисами нет.

----------
Цитата

вгт пишет:
Скажите пож-та,а перевод по реквизитам счета на карту мир сбера возможен?если да-
комиссия будет 10р? X
----------


Да, конечно. До 500тыс. в сутки можете перевести с комиссией 10 руб.

Уважаемый ПБ:
Сейчас по закрытой карте "Польза" пришло СМС:
(видимо по доначислению % о которых писал выше).
"(Ваше) обращение №.... рассмотрено. Согласно договоренности
на Ваш счет зачислены денежные средства, из которых была
списана сумма налога".
И как узнать сколько начислено???
(в ИБ - пустота, только - "У Вас нет продуктов")
И как это понимать??? При чем тут какой-то налог???
И какое это такое списание??? На каком основании???
:o

Ac888,

Доплачено 280.6руб. Все ручные выплаты на счет облагаются налогом, поэтому мы переводим больше, списываем налог и остается именно ваша сумма.

Скажите, пожалуйста, могу ли я стянуть с карты деньги, пришедшие межбанком? Или они требуют какой-то отлёжки?

taleoka,


Смотря о какой сумме идет речь. Вот тарифы:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Да, конечно. До 500тыс. в сутки можете перевести...
----------
Хоум Кредит,

Добрый день!
А можно ли стянуть без комиссии с "Пользы" закончившийся вклад (1 500 000 руб.) на карту МКБ на его ресурсе.
Это, чтобы лишний раз не выходить из дома, да и ближайший офис ХКБ, в котором открывался вклад, который можно было бы получить наличными, по известным причинам закрыт.
Спасибо.

radom,

добрый день.

На сегодняшний день лимит на стягивание из сторонних ресурсов с нашей карты 600тыс. в месяц.
Остальное можно перевести за несколько подходов межбанком с комиссией 10руб., лимит 500тыс.в сутки.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
На сегодняшний день лимит на стягивание из сторонних ресурсов с нашей карты 600тыс. в месяц.
----------
Хоум Кредит,

Спасибо!
Я надеялся, что вкладов, открытых наличными, это не касается.
Значит со счета, на который упадет закрытый вклад, означенную сумму можно будет перевести за три дня и 30 руб.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
taleoka,


Смотря о какой сумме идет речь. Вот тарифы:
----------


Сумма значительно меньше 600т. Спасибо.

Мой номер телефона привязан к карте Сбербанка. Если я привежу его к карте Польза, то перечисления с другой карты Сбербанка автоматом пойдут на мою карту Польза?

Pavel10345,

По номеру телефона Пользу можно пополнить только внутрибанком через наше приложение.
Со сторонней карты через кнопку Пополнить в приложении или межбанком/переводом по номеру карты.

Месяц назад планировала лечение у стоматолога. Для получения повышенного кэшбека (3%) по акции "Повышенный кэшбек" в категории Красота и здоровье списала с карты 249 баллов. Однако стоматология закрылась на карантин, и воспользоваться этими баллами не удалось. Сейчас обнаружила, что еще 249 баллов списалось на новый месяц, т.к. автоматически действует "Автопродление". Чтобы накопить 500 баллов, надо было отовариться на 50 000 р!!!