Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

m.glotov пишет:
Я вас поддерживаю - банки должны помогать клиентам.
----------

Вы же видите как ХоумКредит "помогает" с переводами из КЕБа, где вопрос в рамках российских норм, а ждать обращений в ПС это вообще фантастика

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Билеты приобретали напрямую у авиакомании? Или через агрегатора?
В АК обращались? Есть какой то от них ответ?
----------


Билеты покупались у авиакомпании. Конечно обращалась. 12 марта была подана заявка на возврат денег. Обещали сначала в течение 15 дней, затем в течение месяца, потом в течение 60 дней. 60 дней уже прошло. Сегодня звонила в авиакомпанию, мне сказали, что я стою в очереди на возврат. Сроки не назвали.

----------
Цитата

KDN пишет:
Вам нужно запросить в банке возврат средств за неоказанную услугу, её ещё называют чарджбэк (chargeback). Банк обязан принять Ваше заявление с доказательствами, чем больше их будет, тем лучше - чеки/квитанции, официальные письма с отказом, переписка с представителями авиакомпании и т.п.
----------


Спасибо! Так и сделаю.

----------
Цитата

flytriop пишет:
marinaa05,KDN, не хочет ХКБ идти за чарджбэком в платёжную систему Visa.
Была у меня попытка подать на чарджбэк (билеты по возвратному тарифу, авиакомпания S7 отменила рейс и уже более 60 дней не возвращает деньги). Всё, что смог сделать ХКБ - это всего лишь направить запрос авиакомпании и банку-эквайеру, на что от них была получена отписка в стиле "деньги клиенту вернём может быть когда-нибудь, ждите и надейтесь, но мы не обещаем".
В итоге ХКБ отказал мне в чарджбэке за неоказанную услугу - в платёжную систему Visa на арбитраж ХКБ не подавал.
----------

Я попробую получить обратно деньги... Хотя шансов мало. Ваучер их мне не нужен. Сегодня написала досудебную претензию. Эх, надо было раньше писать.

----------
Цитата

marinaa05 пишет:
Билеты покупались у авиакомпании. Конечно обращалась. 12 марта была подана заявка на возврат денег. Обещали сначала в течение 15 дней, затем в течение месяца, потом в течение 60 дней. 60 дней уже прошло. Сегодня звонила в авиакомпанию, мне сказали, что я стою в очереди на возврат. Сроки не назвали.
----------


marinaa05,

Напишите нам номер договора, дату и сумму покупки в лс.
Также необходима будет переписка с АК, направьте на Forum_bank@homecredit.ru

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Напишите нам номер договора, дату и сумму покупки в лс.
Также необходима будет переписка с АК, направьте на Forum_bank@homecredit.ru
----------


Все отправила, спасибо! Очень надеюсь на вашу помощь!

Хоум Кредит, а мне вы не хотите ответить? Как уговорить банк заняться чарджбэком, а именно отправить его в платёжную систему Visa?

----------
Цитата

Alexxa87 пишет:

Прошу озвучить, что в итоге?
----------

Уважаемый представитель банка!
Вы предоставите наконец ответ??? Почему вам надо постоянно напоминать?

----------
Цитата

Alexxa87 пишет:
Уважаемый представитель банка!
Вы предоставите наконец ответ??? Почему вам надо постоянно напоминать?
----------


Alexxa87,

Ответим, как только у нас ответ будет.

----------
Цитата

flytriop пишет:
Хоум Кредит, а мне вы не хотите ответить? Как уговорить банк заняться чарджбэком, а именно отправить его в платёжную систему Visa?
----------


flytriop,

Коллеги, которые занимаются рекламациями придерживаются определенных правил.
Если есть основания для чарджбека, то они используются максимально, для диспутного цикла.
Если нет оснований, то автоматически поступит отказ в инициации чарджбека.

----------
Цитата

Alexxa87 пишет:
Alexxa87пишет:
Имеется в наличии две карты - Зеленая польза и Польза
В этом случае месячный лимит без комиссионного с2с пополнения по каждой карте будет 300к? Или суммарно? X
----------


Alexxa87,

По 300 тыс. на каждый договор.

Здравствуйте! Подскажите, у кого-то решилась проблема с зачислением межбанковского перевода из КЕБ на карту Польза в ХКБ? Если нет, то какие шаги предпринимаете по решению этой проблемы? Что говорит банк?
У меня до сих пор не пришли деньги на карту Польза, направленные межбанком из КЕБ 31 мая. Направлены два обращения на розыск платежа с приложением ПП. Одно вчера закрыли, без рассмотрения по существу, написав, что не смогли дозвониться - какой-то детский сад со стороны банка. Повторное обращение смогли зарегистрировать только сегодня, вчера вечером в регистрации отказали, сославшись на проблему в системе обращений. :omg:

a*******@list.ru, почитайте в этой ветке. Вроде, там в кеб все вернулось всем.

----------
Цитата

a*******@list.ru пишет:
Здравствуйте! Подскажите, у кого-то решилась проблема с зачислением межбанковского перевода из КЕБ на карту Польза в ХКБ? Если нет, то какие шаги предпринимаете по решению этой проблемы? Что говорит банк?
----------


a*******@list.ru,

Деньги были возвращены обратно. Уточните у банка, с которого переводили средства.

Действительно, дошли. Повторно пп сформировалось точно такое же, как было до этого. Никакого заполненного поля 20 не было.

----------
Цитата

hoper_tx пишет:
Вы же видите как ХоумКредит "помогает" с переводами из КЕБа, где вопрос в рамках российских норм, а ждать обращений в ПС это вообще фантастика
----------

Я тут вас почитал, задумался, сам ведь жду уже 2 месяца возврат от вьетнамцев, решил написать обращение в банк, просто спросил на форуме (смотрите время) и знаете что? нет. не угадали бы никогда. банк уже вернул деньги на счет. правда разборки еще продолжает, но уже без меня - всю необходимую информацию предоставил, все билеты и письма.
Я чуть-чуть в шоке, зачем я ждал 2 месяца?

Простите за оффтоп, пожалуйста, эмоции, знаете ли :)

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Коллеги, которые занимаются рекламациями придерживаются определенных правил.
Если есть основания для чарджбека, то они используются максимально, для диспутного цикла.
Если нет оснований, то автоматически поступит отказ в инициации чарджбека.
----------

Основания есть и это факт.
Услуга воздушной перевозки была полностью оплачена, услуга не оказана, возврат денег не осуществлён (ни в законные 10 банковских дней, ни в обещанные авиакомпанией (после 30 дневного ожидания возврата) 60 дней). Режим ЧС не введён, форс-мажор не объявлен, авиабилеты куплены по возвратному тарифу.
Ещё раз - банк в данном случае обязан инициировать процедуру чарджбэка по заявлению клиента и направить его в платёжную систему (в данном случае - в Visa).

Хоум Кредит, как в данном случае мне добиться от банка действий по чарджбэку и арбитражу в платёжной системе Visa?

Добрый день, вопрос к ПБ.
О каком счёте идёт речь? В ИБ и МП не смог найти его.
Номер договора по кредитке 2217589567.
«Файл недоступен»

OlegA67,

Счет по потребительскому кредиту.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Счет по потребительскому кредиту
----------

Так его надо было сразу закрыть после выплаты кредита.