Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

JulieNM пишет:
Разве для зеленой пользы это действует?
----------

А, может и нет, упустил этот момент)

Уже 2 месяца как аннулирована карта сына (18 лет). Это произошло во время самоизоляции! Не получилось оплатить доставку, а он как раз один в Москве был (студент 1 курса). В условиях когда без пропуска на улицу не выйдешь ему предлагали поехать в офис, причем рядом офис не работал!!! По обращению 9825622 все таки ответили и выпустили карту на адрес нахождения. Но карта так и не пришла! На почте ничего не получали и курьера не было! В чате вообще сложно что-либо узнать, и долго и ответы на обращения ему по телефону не поступают!
Сейчас у него сессия, я приехала в Москву и мы пошли в банк. Какого же было наше удивление - не только карту аннулировали, но и счет заблокировали!!! Уже 2 месяца там заморожены деньги! И на них не идут %, и оплатить ничего нельзя! И разобраться в этом вопросе ф офисе банка не могут! Только говорят 28 июня будет ответ о списке документов, которые еще надо будет в банк предоставить!!!
Это что за подстава! Мы с мужем закрыли карты Хоум банка - я сразу в марте как началось ухудшение условий, муж в апреле. Деньги переводили сыну на карту, но банк же может видеть что в назначении платежа стоит - сыну!!! И данные у банка все есть! Зачем мурыжить клиентов банка, к тому же ответы в чате противоречат действительности! Надо сейчас уже оплачивать коммуналку! Почему так долго решается вопрос и почему в офисе даже ничего нельзя было сделать,,,!!! А ведь там ещё очередь пришлось отстоять, людей полно! И что в итоге - ждать еще 5 дней и потом еще собирать документы по какому-то ещё не известному списку!!! Для чего тогда офис существует вообще? Или банку плевать на клиентов?

----------
Цитата

TreasureTreasure пишет:
Уже 2 месяца как аннулирована карта сына (18 лет)
----------


Здравствуйте!
Как мы видим, сейчас было создано новое обращение по данной ситуации. Оно находится в работе.
Через вас, к сожалению, т.к. вы являетесь 3-м лицом по договору, мы не можем решать вопросы подобого характера. Мы рекомедуем дождаться ответа по новому обращению.

Вы можете ответить - с какой стати аннулировали карту? И почему ещё и счет оказался заблокирован, почему у вас такой бардак? И в офисе при личном присутствии не могут решить вопрос?

----------
Цитата

TreasureTreasure пишет:
Вы можете ответить - с какой стати аннулировали карту? И почему ещё и счет оказался заблокирован, почему у вас такой бардак? И в офисе при личном присутствии не могут решить вопрос?
----------


Нет, увы, в данной ситуации не можем вам и здесь дать комментарии почему.

В офисе сделали запрос в виде обращения на разблокировку счета, далее клиенту будет дан ответ, какую информацию необходимо предоставить, чтобы счет был разблокирован.

Раньше я долго пользовалась картами Хоум банка. Были и Космос, несколько Польз, вклады.
Никогда не думала, что какие-то проблемы будут с этим банком!
Но, аннулировали карту в самый неподходящий момент!
В чате нереально ответ дождаться, и даже при составлении обращения - не факт что ответ придет, а не придется ещё за ответом в чат идти, а потом окажется что "прошло 3 дня и ваше обращение закрыто"!
Отношение к клиентам ужасное!
Баллы от партнеров приходится выбивать, много всяких условий, ухудшение программ.
А теперь ещё и невозможность использовать свои же деньги!
Подумала бы 100 раз, и не приглашала бы никого к вам в клиенты!!!

TreasureTreasure, мы действительно ценим, что вы выбирали нас.
И нам жаль, что произошла данная ситуация.. Мы надеемся, что в ближашиее время клиенту поступит ответ исходя из которого, он сможет предостваить банку необходимую информацию и получить возможность снова пользоваться счетом.

Что-то я упустила, когда транспорт выпилили из 3%? Когда добавили аптеки? А транспорт заменили на АЗС?

----------
Цитата

dtl; пишет:
Что-то я упустила, когда транспорт выпилили из 3%? Когда добавили аптеки? А транспорт заменили на АЗС?
----------

Так давно, что я уже и не помню когда :D
Транспорт заменили на аптеки... а АЗС всегда была

ПБ, ответьте, возможно закрыть карту Польза дистанционно через ИБ, и как это сделать?
Или только через офис?
Деньги с карты вывела до 0.

----------
Цитата

Л-Ариса пишет:
ПБ, ответьте, возможно закрыть карту Польза дистанционно через ИБ, и как это сделать?
Или только через офис?
Деньги с карты вывела до 0.
----------


В чате банка в приложении Хоум Кредит можно закрыть дистнционно.

Здравствуйте! Напомните, пожалуйста, список исключений МСС , которые не учитываются для достижения 5000 трат в месяц.

----------
Цитата

Yura72 пишет:
Здравствуйте! Напомните, пожалуйста, список исключений МСС , которые не учитываются для достижения 5000 трат в месяц.
----------


Официального списка МСС кодов нет.

В оплату товаров и/или работ/услуг не входят:

операции, совершенные в Информационных сервисах,
операции по получению наличных денежных средств через банкоматы, кассы банка или иных кредитных организаций,
переводы денежных средств, в том числе с карты на карту,
пополнения электронных кошельков, покупки дорожных чеков и лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов в кредитных организациях, операций в казино и иных игорных заведениях,
а также других операций с использованием Карты, не являющихся оплатой товаров и/или работ/услуг.

Подскажите, те ЖКО (4900), телекомы (4812,4814), налоги - кэшбек за них не начисляется, но входит в 5000?
И что такое "операции, совершенные в Информационных сервисах"?

----------
Цитата

Yura72 пишет:
Подскажите, те ЖКО (4900), телекомы (4812,4814), налоги - кэшбек за них не начисляется, но входит в 5000?
И что такое "операции, совершенные в Информационных сервисах"?
----------


Увы, по первому не сможем подсказать. Такой информации нет.

А информационные сервисы - это Интернет Банк/ Мобильный банк.

----------
Цитата

Yura72 пишет:
Подскажите, те ЖКО (4900), телекомы (4812,4814), налоги - кэшбек за них не начисляется, но входит в 5000?
----------

Входит, если не платить через электронные кошельки и чужие банковские сервисы - такие оплаты в оборот могут не войти.

Добрый день!До сих пор не начислены балы за покупку в Связном,сроки вышли,на форуме сотрудники обещали начислить!!!!Где баллы?Я специально под эту акцию покупал товары смартфон и сын покупал компьютер.Т.е получается не добросовестная конкуренция!!!!Цены на данный товар были дешевле в других магазинах.Подскажите куда жаловаться?Зачем размещать рекламу,если ее не выполнять!!!!Стыдно!!!!

Похоже, что банк на пути к банкротству... Я вижу, что ситуация не единична(
Призываю всех как можно скорее выводить деньги из этой мутной конторы!
Суть: Зажравшийся хомяк заблокировал карту! Просто взял и заблокировал! Узнать об этом получилось в аптеке, пытаясь расплатиться картой этого пока еще банка. Ничего по телефону объяснить не могут, обращайтесь в офис! У банка всего 1 офис в городе! Придется бросить все дела и после работы пытаться успеть туда! Если Банк не можете позволить себе иметь больше 1 офиса, то пусть хотя бы онлайн как-то работает! У желтого банка получается же!

----------
Цитата

russo1969 пишет:
Добрый день!До сих пор не начислены балы за покупку в Связном,сроки вышли,на форуме сотрудники обещали начислить!!!!Где баллы?Я специально под эту акцию покупал товары смартфон и сын покупал компьютер.Т.е получается не добросовестная конкуренция!!!!Цены на данный товар были дешевле в других магазинах.Подскажите куда жаловаться?Зачем размещать рекламу,если ее не выполнять!!!!Стыдно!!!!
----------


russo1969,

Обещаний начислить не было, нами было сообщено, что необходимо дождаться срока начисления, указанного в акции.
Бывает такое, что баллы поступают несвоевременно, за это мы приносим извинения.

Напомните нам в лс номер вашего договора, дату, сумму покупки, а также номер заказа.

----------
Цитата

8 9__ 2_2-00-01 пишет:
Похоже, что банк на пути к банкротству... Я вижу, что ситуация не единична(
Призываю всех как можно скорее выводить деньги из этой мутной конторы!
Суть: Зажравшийся хомяк заблокировал карту! Просто взял и заблокировал! Узнать об этом получилось в аптеке, пытаясь расплатиться картой этого пока еще банка. Ничего по телефону объяснить не могут, обращайтесь в офис! У банка всего 1 офис в городе! Придется бросить все дела и после работы пытаться успеть туда! Если Банк не можете позволить себе иметь больше 1 офиса, то пусть хотя бы онлайн как-то работает! У желтого банка получается же!
----------


8 9__ 2_2-00-01,

Просто так банк не блокирует карты. Напишите нам в личные сообщения номер вашего договора, проверим что произошло.