Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

а у вас живые люди остались вообще в поддержке? закрывали карту, обращение 10050806. позвонили, пожелали всего доброго, карты не закрыты. в чате - "обращение было закрыто". сейчас переведу на сотрудника... и больше часа никого нет, и никакой реакции. отличный сервис.

hjackr,
Я вообще-то проблемы, если возникают, обычно сразу пытаюсь решить через местного ПБ. И быстрее, и нервы целее будут :oops: :uncap:

во, посыпалось про аннуляцию. не прошло и полгода )

----------
Цитата

hjackr пишет:
а у вас живые люди остались вообще в поддержке? закрывали карту, обращение 10050806. позвонили, пожелали всего доброго, карты не закрыты. в чате - "обращение было закрыто". сейчас переведу на сотрудника... и больше часа никого нет, и никакой реакции. отличный сервис.
----------


hjackr,

Отписались вам в личку. Надеемся смогли помочь.
За коллег приносим извинения :flowers:

----------
Цитата

azav пишет:

А почему не должны?
----------

Потому что юридическим документом в данном случае являются тарифы обслуживания. В условиях говорится именно о "cовершенных покупках", это информация с официального сайта банка.

Eleanor Rigby,

----------
Цитата

Eleanor Rigby пишет:
В условиях говорится именно о "cовершенных покупках", это информация с официального сайта банка.
----------


В тарифах также не указано, что покупки должны быть не подтвержденными.
Просто сообщено, что для ПНО необходимы траты не менее 5000 руб.
Конкретно, что учитываются именно подтвержденные сделки указано в дистанционных сервисах (пример уже скидывали)

----------
Цитата

KDN пишет:

Если подписали договор 30.06, то можете рассчитывать на ПНО 6% до 31.08, при условии совершения ежемесячного оборота покупок от 10т.р.
----------


Представитель банка, подтвердите пожалуйста что для получения ПНО 6% необходим оборот от 10т.р.?
И обязательно ли совершать покупки в категории «Дом и Ремонт» ?! Если покупать в этой категории то на какую сумму?

----------
Цитата

a*******@rambler.ru пишет:
И обязательно ли совершать покупки в категории «Дом и Ремонт» ?! Если покупать в этой категории то на какую сумму? X
----------

В рамках акции 2 возможности: получать повышенный кэшбэк в категории "Дом и ремонт" и повышенный ПНО 6%. И есть общее условие для их получения - покупки на 10т.р. в расчётном периоде. Вы можете совершить эти покупки в одной категории или в разных, например: потратить в супермаркетах на сумму 5т.р. и в категории "Дом и ремонт" на 5т.р. - условие будет выполнено, будет начислен повышенный кэшбэк в категории "Дом и ремонт" и начислен повышенный ПНО за этот расчётный период. Имейте в виду, что покупки должны быть подтверждены в этом же расчётном периоде.

Для представителя банка.
Трое суток не могу получит простую услугу: закрыть через специалистов в чате счет дебетовой карты Польза. Карта обнулена, никаких задолженностей перед банком у меня нет.
Первое обращение в чат- рано утром 1.07. За три дня- 7 обращений в чат +3 звонка на горячую линию поддержки клиентов так и не привели к результату- мне до сих пор не дали заполнить и выслать в банк заявление на закрытие счета.
Номера составленных за эти три дня обращений, оставленных без ответа 10051599, 10048233, 10057691, 10066210.
Отзыв в Народом рейтинге https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10394101/

podiator,

Жаль, что сложилась данная ситуация. Мы приносим свои извинения.
Карта аннулирована, счет подготовлен к закрытию.

Представитель банка Юлия решила вопрос, за что ей и форуму спасибо.

----------
Цитата

podiator пишет:
Представитель банка Юлия решила вопрос, за что ей и форуму спасибо.
----------

:flowers:

----------
Цитата

KDN пишет:
Так прописано в условиях акции: https://www.homecredit.ru/download.php?id=32468
----------
В условиях подразумевается 10 тыс. либо они не совсем верно сформулированы.
В ИБ мне нарисовало 6% после трат на 5 тыс.

Хоум Кредит, подскажите. Оплата мобильной связи и ЖКХ через сторонние сервисы засчитывается в оборот для бесплатности и получения ПНО?

----------
Цитата

matveichenko.a пишет:
Оплата мобильной связи и ЖКХ через сторонние сервисы засчитывается в оборот для бесплатности и получения ПНО?
----------

Если платить на сайтах операторов услуг, то засчитаются.

----------
Цитата

KDN пишет:
Если платить на сайтах операторов услуг, то засчитаются.
----------

Со слов ПБ , если платить в ИБ а связь тоже засчитывается.

----------
Цитата

M@levich пишет:
Со слов ПБ , если платить в ИБ а связь тоже засчитывается.
----------

Приведите цитату.
Оплаты из ИБ не бонусируются и не идут в зачёт оборота покупок (и раньше не входили). Также не войдут в оборот покупки, которые будут определены банком как квази-кэш операции (некоторые оплаты через электронные кошельки, сервисы банков и т.п.).

----------
Цитата

M@levich пишет:
Со слов ПБ , если платить в ИБ а связь тоже засчитывается.
----------


M@levich,

По Пользе нет, по Другим Правилам да.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
По Пользе нет, по Другим Правилам да.
----------

Спасибо за пояснение. Никак не думал, что для каждой карты свои правила учёта :uncap:
KDN,
Поспешил с выводами :pardon:

Хоум Кредит

Добрый день!

Мама пыталась закрыть свою карту.
Проверьте пожалуйста статус обращения № 10051451