Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Не уверен, что пишу в нужной теме, но попробую... Крайне разочарован попыткой начать сотрудничество с банком. Заказал по ссылке приглашения друга карту Польза. Получил смс, что заявка принята, и мне пришлют смс о доставке карты. Через 2 дня пришло сообщение, что карта *9907 доставлена в офис. На следующий день я специально отпросился с работы и приехал в офис, который, к слову, находится в другом конце города. И там сотрудница сказала мне, что не видит не то, что пришла какая-либо карта для меня, а даже, что вообще никакой активной заявки на карту нет на моё имя и на мой номер телефона. И на показ сообщений от банка о заявке и о доставке карты лишь пожимала плечами. Спрашивается, каким образом приходят смс, если то, что в них говориться не есть правдой. Отпрашивался с работы зря, время на поездку в банк потрачено также зря. Не говоря уже о тратах на такси, чтобы успеть до закрытия. Вот такая она "польза".

aiv89,

добрый день. Напишите нам в ЛС ваши данные, проверим статус карты и ее местонахождение

----------
Цитата

Через ИБ/МП карту Хоума можно пополнить без комиссий на сумму до 300т.р. в месяц.
----------

ИБ/ МП что это такое?

Stiw_S,

Интернет банк и мобильное приложение

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Интернет банк и мобильное приложение
----------

У меня установлено мобильное приложение хоум-кредит, значит я смогу пополнить карту на сумму 100 т руб с карты Сбербанка без комиссии?

----------
Цитата

Stiw_S пишет:
У меня установлено мобильное приложение хоум-кредит, значит я смогу пополнить карту на сумму 100 т руб с карты Сбербанка без комиссии? X
----------


Да, выбираете в приложении вашу карту и нажимаете Пополнить, вбиваете реквизиты сторонней карты. С нашей стороны комиссии не будет при пополнении до 300тыс.руб. в месяц.

Добрый день.
Уважаемый ПБ. Дайте, пожалуйста, определение "Рассчетный период" относительно акции «Мегакэшбэк с Пользой». И можно ли получить кешбек 15% при покупках онлайн, в частности, интересует покупка жд билетов.

fann,

Расчетный период по Пользе: с 1-го по последнее число месяца.

Полагаем, МСС операции по оплате ЖД билетов будет входить в категорию Путешествия, а по данной категории ограничений на онлайн оплату нет. Здесь подробнее

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Баллы начисляются в течение 7 рабочих дней после покупки. Максимальное количество баллов в рамках акции - 1 000 баллов в месяц (не более 3 000 баллов за весь период действия акции).
----------


Уважаемый ПБ, вопрос к Вам !!!

В п.5.3 правил акции «Мегакэшбэк с Пользой» указано о возможности производить оплату картой в течение 90 дней с даты получения Электронного сообщения и получать за это "мегакэшбэк".
Также в п.11 этих правил указано: " Максимальное совокупное количество начисленных Участнику Акционных баллов по Карте с Пользой в рамках данной Акции не более 1000 (одной тысячи) баллов в каждый Расчетный период".
Но ведь внутри срока 90 дней может разместиться 4 расчётных периода ( 2 полных и 2 неполных).
Откуда тогда в опубликованном Вами анонсе акции ограничение "не более 3 000 баллов за весь период действия акции"?
Всё-таки 3000 или 4000?

Являюсь клиентом Хоум Кредита уже достаточно давно и столкнулась с невозвратом своих ден.средств по чарджбэку без достаточных обоснований и в т. ч. из-за некомпетентности сотрудников банка и их некачественной работы (в отделении банка как раз пытались помочь, а вот те, кто рассматривал обращения не очень,к сожалению).

Начну сначала: в январе этого года забронировала и оплатила авиабилеты на 2хчеловек на июнь месяц, но потом случился коронавирус((( Оплата с дебетовой карты Польза Хоум кредита, авиакомпания Ютэйр. Когда стало понятно, что никто границы открывать не собирается и отпуск не состоится написала несколько обращений в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги за отмененные авиакомпанией рейсы. Получила прямой отказ - политика компании отдавать только ваучерами и не волновала их законность сей меры.
Понимая, что договориться с авиакомпанией не удастся, я обратилась в отделение своего банка и написала обращение от 28.05.2020 №9886171 с просьбой опротестовать операцию в связи с невозможностью предоставления услуги, которую я оплатила. Обращение приняли и в смс обещали решить до 27.06.2020г. Обращу внимание здесь на даты - они важны в моем случае. Позже пришла смс от банка с просьбой направить подтверждающие документы по транзакциям на почту сотрудника банка (почта была указана), что я и сделала по обоим билетам. Срок рассмотрения увеличился и перенесся на более позднюю дату.
В результате 06.07.2020г. пришло смс что мое обращение рассмотрено и удовлетворено, а денежные средства зачислены на счет! Я, конечно, обрадовалась и преисполнилась признательности к своему банку, но как оказалось рано - вернули деньги только за 1 билет. Дальше начинается сюрреализм: в отделении банка никто не мог предоставить информацию почему так получилось (нет ни отказа, ни пояснений- просто игнор), что обращение рассмотрели только наполовину. Никакой информации предоставлено не было ни в отделении, ни в смс, ни на эл.почту мне не приходило пояснений. В отделении предложили написать еще одно обращение, что я и сделала за №10079682 от 07.07.2020 для получения объяснений и повторно на чарджбек по одному билету. Срок рассмотрения заявления еще один месяц до 06.08.2020!
И вот по 2му обращению 05.08.2020 мне в смс от банка приходит отказ со ссылкой на банк эквайер и его отказ! И ни слова про работу сотрудников банка и объяснений по 1му обращению. Чтобы получить информацию о причинах отказа, основаниях и получить это в письменном виде мне пришлось писать еще одно обращение в банк, т. к. сотрудники не смогли в отделении сразу распечатать письменный ответ банка, он вроде как в каком то закодированном файле был.
Банк отказал в чарджбэке на основе отказа банка-эквайера, а банк-эквайер сослался на постановление Правительства РФ №991 от 06.07.2020г.!!! Причем здесь Постановление правительства? Согласно Правил платежной системы VISA / МasterCard , банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции. При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства.
Имею полное право на опротестование операции, услуга не оказана - деньги подлежат возврату.
Но Хоум кредит не стал оспаривать хлипкие доводы банка-эквайера.
НО! Самое главное не это - главное, что если бы по моему обращению №№9886171 от 28.05.2020г. была проведена качественная работа, то 06.07.2020г. мне были бы возвращены деньги за оба билета! И неприятная ситуация закончилась бы полтора месяца назад для меня. Но банк просто проигнорировал мое обращение наполовину и далее просто отказал! Я считаю, такое поведение непрофессиональным, вина в моих денежных потерях уже теперь на банке Хоум кредит и его сотруднике, который не рассмотрел должным образом мое первое обращение. В 2х последующих моих обращениях также содержалась просьба прокомментировать действия сотрудников, обработавших мое первое обращение наполовину - но банк не удосужился ни слова об этом сказать. Т. о. банку надлежит исправить свои недоработки, а мне вернуть мои деньги, а не заниматься отписками, как это происходит сейчас. В случае дальнейшего игнорирования этой неблаговидной ситуации я буду закрывать все свои счета и переходить на обслуживание в другой банк - благо выбор большой.

Viacheslav0312,

Интересное замечание, уточним и вернемся к вам.

ducessa,

добрый день. Нам очень жаль, что вам поступил отказ в возврате средств за второй билет. К сожалению, после получения официального отказа и ответа от банка-эквайера банк не имеет оснований для продолжения оспаривания.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
К сожалению, после получения официального отказа и ответа от банка-эквайера банк не имеет оснований для продолжения оспаривания.
----------

Основания все те же, неоказанная услуга. Может вы хотели написать "не имеет желания для продолжения оспаривания"?
Существует еще одна ступень, арбитраж MasterCard или Visa.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Интересное замечание, уточним и вернемся к вам.
----------
тоже интересует , вернетесь то сегодня ?

zx6666,

Сегодня или завтра скажем точно, какой максимальный лимит

----------
Цитата

RustyJunkLover пишет:

Такая же история! Пластик начинает слезать по углам. Наверное, это диверсия от Тинькова
----------


У Тинька отличный пластик, годами не облазит. А вот подарочные футляры для карт больше не выдает.
Теперь Хомяк просто обязан выдать такие футляры, раз карты облазят :D

----------
Цитата

Viacheslav0312 пишет:
Уважаемый ПБ, вопрос к Вам !!!

В п.5.3 правил акции «Мегакэшбэк с Пользой» указано о возможности производить оплату картой в течение 90 дней с даты получения Электронного сообщения и получать за это "мегакэшбэк".
Также в п.11 этих правил указано: " Максимальное совокупное количество начисленных Участнику Акционных баллов по Карте с Пользой в рамках данной Акции не более 1000 (одной тысячи) баллов в каждый Расчетный период".
Но ведь внутри срока 90 дней может разместиться 4 расчётных периода ( 2 полных и 2 неполных).
Откуда тогда в опубликованном Вами анонсе акции ограничение "не более 3 000 баллов за весь период действия акции"?
Всё-таки 3000 или 4000? X
----------


Уточнили информацию. Вы правы, максимально можно получить до 4000 баллов :yep: Спасибо за внимательность

оплатила сегодня Гудс через гугл, приятно была удивлена что начислят 5,8%+15% по сумме в приложении посмотрела (общая) - это по разным акциям? в лимит мегакэшбек только 15% входит же? или пересчитать могут позже сумму? пока еще не все понимаю в этой теме
и вопрос оплата страховки и нотариус не в исключениях? 1% будет?

Lenka00,

15% будут учтены в отдельном лимите по акции.
За оплату страхования должен быть 1%, если МСС подходящий.

Vlanich, написал
----------
Цитата

У Тинька ... А вот подарочные футляры для карт больше не выдает.
----------

Чегой-то не выдает?! Все выдает, как и прежде :uncap: