Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

denque пишет:
сотрудники не читают историю переписки с клиентом, один сотрудник сбросился, второму нужно заново все объяснять
----------


Вообще не так. Позавчера разбирался с пропавшими деньгами, так поддержка не просто последние 10 минут читала, а переписку за весь день. Да, я был на взводе и резок, пропали 20 тысяч. Тем не менее на просьбу самому почитать всю переписку сотрудник поддержки спокойно это сделал и решил проблему минут за 5, деньги вернулись. Из этих 5 минут он 4 читал историю переписки с другими.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
У сотрудника, как у вас, не отображается прежняя история переписки, поэтому и задают повторные вопросы.
----------


Вообще как-то не так. Мне специалист помогал (я выше написал), и он читал историю, чтобы понять в чем дело. Притом он сам мне в чат написал, что сейчас ознакомится в чем моя проблема и вернётся с ответом.

----------
Цитата

denque пишет:
А почему так реализовано? зачем вы тогда разрываете связь с моим чатом? Банк должен видеть историю сообщений, чтобы понимать с чем клиент обращался уже. Вы же телефонные звонки записываете, здесь чем хуже
----------


denque,

Чат тоже пишется, как и разговоры. Чтоб их просмотреть/послушать тоже требуется дополнительное время.
Нет такого же, что вы разговаривали с одним сотрудником, вас переключили на другого и он "мотает пленку" назад, чтобы ознакомиться с вашим вопросом.

Вчера после тщетных 4 попыток закрытия Пользы в чате через сайт, сегодня закрыл через чат в приложении. Подождал наверное минут 10-15.
Ну что ж, спасибо, хорошая карта была, когда-то... Но резкое понижение ПНО и увеличение обязательных трат до 7 т.р. испортили всю картину. Ладно, обязательные траты можно еще как то провернуть. Но 3% ПНО это уже совсем... Благо есть еще варианты, например, КЕБ 4,6% по Card+, Сити 5% по накопительному и без всяких обязательных трат.
ПБ, спасибо за своевременные ответы!

----------
Цитата

gabildar пишет:
ПБ, спасибо за своевременные ответы!
----------


gabildar,

Рады служить :inlove:

Да, сегодня лучше. То ли нагрузки меньше, то ли смена другая)
Удалось закрыть через 30 минут после обращения.

Спасибо за возможность удаленного закрытия, т.к. в нашем городе в этом году закрылись все офисы, кроме одного, который находится в неудобном расположении лично для меня.

----------
Цитата

gabildar пишет:
сегодня закрыл через чат в приложении.
----------

что у вас остается, что бы служило доказательством закрытия карты?..
в МП регистрируется закрытие вклада... карта остается в качестве сувенира...

Хоум Кредит,
Может, в свете того, что теперь денег для бесплатности и начисления процентов надо больше тратить, вы "подкрутите что-нибудь в консерватории" как-нибудь сможете уменьшить время проведения операций по счёту? Некоторые по 5 дней в холде висят. Из-за чего чисто психологически хочется на 7 тыров прям в начале месяца "отстреляться", чтобы потом не гадать - спишут комиссию или нет.

Comanch,

Время подтверждения сделки не от нас зависит.

----------
Цитата

Comanch пишет:
как-нибудь сможете уменьшить время проведения операций по счёту? Некоторые по 5 дней в холде висят.
----------

Это Вы про время подтверждения? Так оно не зависит от банка. Так что - придётся ждать.

p.s. неужто прямо все операции по пять дней подтверждаются? Посмотрел у себя крайние траты (аптеки, Магнит, азс), они стабильно подтверждаются на третий-четвёртый день.
Кроме того, достаточно "отстреляться" до 24 числа
Ну и последнее, траты сделанные в последние дни месяца, подтвердятся уже в следующем. Месяц только начался, а у Вас, вжух, и уже есть часть необходимых трат! :) Бывает и так, что к пятому числу месяца уже все траты необходимые и подтвердились. Правда, это было, когда трат в 5000 было достаточно, сейчас, конечно, сложнее будет.

Хоум Кредит,
Добрый день!
Когда закрыты все продукты банка регистрация в МП и ИБ сохраняется?.. или в следующий раз нужно будет регистрировать новое МП И ИБ?..
Спасибо!

Вчера посетил банк и закрыл две карты, заняло времени 10 минут. Либо отток клиентов большой, либо менеджерам все равно, но удивило на сколько они спокойно без лишних вопросов закрывают клиентам карты :D Убеждать и спрашивать даже желания у них не было, мб конец дня был и они физически устали?) К слову, был клиентом банка порядка двух лет, карты использовались по полной, тратил много, хранил достаточно, черт его знает, какие клиенты банку нужны :pardon: Видимо те, кто не посещает банки.ру и не следит за банковскими продуктами.

да, хотел задать ПБ вопрос.

а в связи с отменой бесплатности карты с минимальным остатком от 10000 рублей,
как учитываются траты для бесплатности карты? Надеюсь, что по дате ПОДТВЕРЖДЕНИЯ? (Так же, как учитываются траты для получения ПНО)? Если ВДРУГ осталось старое - и траты для бесплатности карты учитываются по дате авторизации, то покажите, где смотреть сумму учтённых трат для бесплатности карты?

----------
Цитата

JamesF пишет:
Вчера посетил банк и закрыл две карты, заняло времени 10 минут. Либо отток клиентов большой, либо менеджерам все равно, но удивило на сколько они спокойно без лишних вопросов закрывают клиентам карты изображение
Убеждать и спрашивать даже желания у них не было, мб конец дня был и они физически устали?) К слову, был клиентом банка порядка двух лет, карты использовались по полной, тратил много, хранил достаточно, черт его знает, какие клиенты банку нужны изображение
Видимо те, кто не посещает банки.ру и не следит за банковскими продуктами.
----------

Добавлю, все преимущества карты на Текущий момент закрываются другими продуктами с большой выгодой и Пользой :oops:

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Банкир82,

изображение


Еще есть вариант не закрывать карту.
----------


Это что за ответы такие официальных представителей?
Просьба подключиться к решению вопроса, а не уподобляться вашим некомпетентным сотрудникам в чате
Спасибо

----------
Цитата

JamesF пишет:
но удивило на сколько они спокойно без лишних вопросов закрывают клиентам карты
----------

а куда им деваться то? Поток закрывающих большой, если люди решил закрыть действующую карту, то они уже наверняка предварительно подумали, правильно ли они делают или нет. Да и маринки понимают, что условия в банке стали некомфортными, в чём они Вас убедят, что 3% - это отлично и очень много?! Так Вы же не поверите! ;)

----------
Цитата

JamesF пишет:
К слову, был клиентом банка порядка двух лет, карты использовались по полной, тратил много, хранил достаточно, черт его знает, какие клиенты банку нужны изображение
Видимо те, кто не посещает банки.ру и не следит за банковскими продуктами.
----------

Не. Те, кто положит деньги на три года на вклад "36 месяцев" под 3% без капитализации и с процентом досрочного закрытия 0.01%, а ещё лучше, если клиент положит несколько миллионов на вклад "До востребования". И не будет морочить голову серьёзным людям со своими картами, процентами, ПНО, бонусами и прочей фигнёй! ;)

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
да, хотел задать ПБ вопрос.

а в связи с отменой бесплатности карты с минимальным остатком от 10000 рублей,
как учитываются траты для бесплатности карты? Надеюсь, что по дате ПОДТВЕРЖДЕНИЯ? (Так же, как учитываются траты для получения ПНО)? Если ВДРУГ осталось старое - и траты для бесплатности карты учитываются по дате авторизации, то покажите, где смотреть сумму учтённых трат для бесплатности карты?
----------


serge3000ss,

Бесплатность учитывается по дате совершения покупки. Отдельного счетчика по совершенным операциям нет.

----------
Цитата

radom пишет:
Когда закрыты все продукты банка регистрация в МП и ИБ сохраняется?.. или в следующий раз нужно будет регистрировать новое МП И ИБ?..
----------


radom,

Учетная запись остается прежней.

----------
Цитата

Банкир82 пишет:
Это что за ответы такие официальных представителей?
Просьба подключиться к решению вопроса, а не уподобляться вашим некомпетентным сотрудникам в чате
----------


Банкир82,

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Есть 2 варианта: написать в чат или посетить офис. Каждый может выбрать, что удобнее.

Да, в чате сейчас наблюдаются некоторые сложности, в виде очереди обращений, это займет чуть больше времени, чем вам хотелось бы, увы.
----------

Иногда даже жалко становится ПБ, весь негатив на них льется в ветке. Мне кажется их уровень полномочий не позволяет работать плотно с теми, кто вводит новые условия, изменяет их и т.д (с маркетологами, фин. директорами и т.д.). Иногда в голове не складывается картинка, зачем банк сам себе усложняет процессы взаимодействия со своими клиентами. Срежьте карты Коин, Другие правила и т.д., зеленую бесполезнуюПользу, этим самым оставите самих верных клиентов на основной карте. А тут рубанули так, что Тинькоф и Халва теперь выглядят куда привлекательнее, а Польза выпала в дно вееров бесполезных карт, коих в том же разделе "Дебетовых карт" банки.ру сотня.