Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Предлагают 500 рублей за оформление другом карты. Я врагу такого не пожелаю: уже 3 дня в чате с утра до вечера пытаюсь закрыть счет - полное игноре! Не должны так банки работать. Или не должны работать такие банки.

zaa, сходите в офис и закроете без проблем.

----------
Цитата

zaa пишет:
Предлагают 500 рублей за оформление другом карты. Я врагу такого не пожелаю: уже 3 дня в чате с утра до вечера пытаюсь закрыть счет - полное игноре! Не должны так банки работать. Или не должны работать такие банки.
----------


zaa,

Жаль. что вы приняли решение закрыть счет.
В чат поступает большое количество запросов, поэтому время ожидания специалиста может быть увеличено.
Приносим извинения.

Хоум Кредит,
Пришло СМС:
"500 р. за оформление другом карты Польза. Друг будет получать по карте 15% кэшбэка при оплате смартфоном <...>"
Это ошибка?

----------
Цитата

KDN пишет:
Пришло СМС:
"500 р. за оформление другом карты Польза. Друг будет получать по карте 15% кэшбэка при оплате смартфоном <...>"
----------

Такая же пришла. По ссылке перешел - про 500р есть, а про 15% кэшбэка при оплате смартфоном - нету.
Требую пояснений.

KDN, m.glotov,

Да, мы тоже обратили внимание. Коллеги обещали поправить и убрать акцию из приглашения.
Приносим извинения за неудобства.

Такой отвратительной работы поддержки я нигде не встречал, карту закрыть через чат невозможно, видимо это сделано специально.
Обратился в чат в 15 часов дня, сотрудники отвечают в четыре!! часа ночи.
Этот чудесный банк считает что я всю ночь должен сидеть мониторить чат, сейчас же опять поддержка не отвечает, видимо ответит завтра ночью.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

relekt пишет:
Этот чудесный банк считает что я всю ночь должен сидеть мониторить чат, сейчас же опять поддержка не отвечает, видимо ответит завтра ночью.
----------
О, так я ещё удачно все закрыла, всего 40 минут, хотя в душе повозмущалась. В середине месяца надо закрывать. relekt, в заявлении вы ещё забыли указать закрытие счета.

Лайфхак для всех кто хочет закрыть карту через чат банка. Пишите сразу этот текст в чат. Проверено дважды. Не нужно писать: "Хочу закрыть карту", "Как закрыть карту?" и прочее :) Оператор увидит (когда-нибудь) и примет в работу.

Я, ФИО (полностью), паспорт ХХХХ ХХХХХХ, прошу Банк расторгнуть договор YYYYYYYYYY и закрыть мой текущий счет 40817810XXXXXXXXXXXX, открытый в рамках данного договора, и аннулировать карты, выпущенные к договору

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Проверим что с чатом и закрытием счета.
----------
Всё плохо у вас с частом! :(
Захожу в Инет-банк, авторизуюсь, открываю карту, где её реквизиты видны, чтоб в чат писать, открываю чат, там тоже авторизуюсь по форме (ФИО, номер договора и т.п.), прошу бота соединить с оператором.
Первый предлагает взамен обычной Пользы "Зелёную", отказываюсь, переводят на следующего, там снова просят заполнить форму с номером карты, договора и... кодовым словом :evil:
Ну, кто решил, что это - надёжное средство зашиты, которым я не пользуюсь в основное время, не помню (ибо их несколько по разным договорам только с ХКБ и в прочих банках), зато оно написано на бумагах, которые просто лежали в банке, в компьютере видно техподдержке (операторам чата) - и кто-то, узнавший его может быть принят за меня?

И вот по причине неуказания этого слова просят перейти в другой ЛК (новый онлайн)?, а зачем тогда спрашивали все данные карты и паспорта? :wall:
Там при авторизации, кроме кода из СМС просят ещё и какой-то код...
Фиг с ним, авторизуюсь там (в преженем потратилось 30 минут на всё), захожу в чат, бот переводит на оператора - и там - молчок уже 40 минут. :evil:
Нафига было так делать-то?

----------
Цитата

Benefacio пишет:
Фиг с ним, авторизуюсь там
----------
При это м том ИБ менее удобно - не открываются опции в новом окне, чтоб в одном можно было смотреть данные, а в другом что-то делать,
само окно чата - с овчинку, где помещаются 2-3 сообщения, не видно хода дискуссии и никак не изменяются размеры этого поделия :evil:
Кто, ну кто мог заменитьнормально работающий функционал [censored]?
Кто-то за это ещё и деньги получил и премию за внедрение?
Пусть сдохнет мучительной смертью...

А главное - там нет живых, никто не отвечает.

Benefacio,

Всегда все новое кажется не понятным и странным. Это вопрос времени.

Что касается время ожидания, мы не раз писали о том, что оно может быть несколько увеличено, из=за большого потока.

"Надо только выучиться ждать,
Надо быть спокойным и упрямым,
Чтоб порой от жизни получать..."
Закрытие карт Польза от ХК-Банка. :D

После 80-ти минут ожидания в чате нового ИБ, во время которых я и на ГЛ позвонил, где ничем помочь не смогли, а создали заявку (не знаю по какому вопросу), которую решат до 31-го числа;
и в старом ИБ снова зашёл в чат, там в течении 10 мин ответил живой человек, я ему передал номер чата в новом - но так они не могут подключится, почему в старом никого живого - тоже не знают, поросил передать тому, кто знает, как подключится по номеру чата...
И вот чудо - подключились и всего через каких-то полтора часа приняли заявку на закрытие Пользы :)

Почему новый чат (и ИБ) - [censored]:
нет возможности открытия действий в новых вкладках;
в чате по факту отвечают гораздо дольше;
маленькое окно чата,
отключается каждые 30 мин и требует кода, после ввод которого (2 раза из 3-х) впадает в ошибку (см. рисунок),
а самое главное - он не сообщает звуком (блимк) об ответе оператора, в отличии от чата старого ИБ :o - я, что - должен сидеть уставившись в окно, не перключая вкладку все 1,5 часа?

Что-то такие нововведения не только с картой, но и с банком расстаться подсказывают...
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Всегда все новое кажется не понятным и странным.
----------
Оно по факту менее удобное и клиентоориентированное. :(
Это не "кажется" - оно так и есть.
Кто-то не сильно умных допустил до написания проект-заказа и реализации его.
Не можно же думать, что это банк специально так над клиентами издеваться решил? :o
Значит - чья-то некомпетентность в удобствах сервиса.

----------
Цитата

Andrey Kz пишет:
Лайфхак для всех кто хочет закрыть карту через чат банка. Пишите сразу этот текст в чат. Проверено дважды. Не нужно писать: "Хочу закрыть карту", "Как закрыть карту?" и прочее изображение
Оператор увидит (когда-нибудь) и примет в работу.

Я, ФИО (полностью), паспорт ХХХХ ХХХХХХ, прошу Банк расторгнуть договор YYYYYYYYYY и закрыть мой текущий счет 40817810XXXXXXXXXXXX, открытый в рамках данного договора, и аннулировать карты, выпущенные к договору
----------

С твердолобостью хоумовских операторов у меня не сработал даже этот лайфхак. Пишу вчера вечером такое сообщение (по шаблону) в чат, потом в 7 утра обнаруживаю ответ: "Почему вы хотите расторгнуть догвор?".
Пишу сообщение по шаблону еще раз, а затем приписываю, что обсуждать причины закрытия не намерен, дополнительных вопросов не надо, просто закройте. Через час заглядываю в чат, вижу ответ: "По какой причине хотите расторгнуть?"
Непробиваемая тупость :wall:

Мы понимаем все эмоции от ожидания специалиста в чате, за длительное ожидание приносим свои извинения.
Но не нужно оскорблять коллег, у них тоже есть свои скрипты ведения диалога. Для регистрации обращения на закрытие счета необходимо указывать причину, для чего и задается уточняющий вопрос.

P.S. Вы всегда можете обратиться в офис нашего банка и подать заявку на закрытие счета.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Но не нужно оскорблять коллег, у них тоже есть свои скрипты ведения диалога.
----------
А изначальный скрипт руководства был - повысить привлечение новых клиентов и выдачу новых карт?
Иначе я такой перфоманс от ХК никак объяснить н могу - как ухудшение условий по картам для тарых клиентов и одновременные плюшки привлекаемым. :o
Более того - можно и Пользу было "опустить" просто до Зелёной - чтоб так массово не закрывали, однако банку зачем-то надо, чтоб Пользу закрыли, а Зелёные открыли - их та навязчиво втюхивают при закрытии обычных Польз.
Это "ж-ж" не может быть случайностью или просто неумностью действий - это надо к такому стремиться, чтоб получить затор в чате и негатив в отношении прочих продуктов...

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
сегда все новое кажется не понятным и странным.
----------

философ?
или больше нечем пытаться объяснить корявость сервисов?

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
у них тоже есть свои скрипты ведения диалога.
----------

а что же хорошие скрипты не написали?

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Мы понимаем все эмоции от ожидания специалиста в чате, за длительное ожидание приносим свои извинения.
Но не нужно оскорблять коллег, у них тоже есть свои скрипты ведения диалога. Для регистрации обращения на закрытие счета необходимо указывать причину, для чего и задается уточняющий вопрос.

P.S. Вы всегда можете обратиться в офис нашего банка и подать заявку на закрытие счета.
----------

Вы вообще осознаете всю абсурдность ситуации и этих ваших скриптов? Оператор спустя несколько часов после обращения клиента пишет свой дополнительный вопрос (почему хотите закрыть), при этом клиент ответить никак не может в принципе, потому как никаких уведомлений на телефоне не появляется, когда приходит ответ из чата. И конечно невозможно сидеть не закрывая чат несколько часов ожидая этот ответ. Оператор не дожидается ответа и закрывает диалог. Все. Ты пишешь ответ в чат (закрываю договор, причины закрытия обсуждать не намерен), через несколько часов уже другой оператор опять задает тебе тот же самый вопрос (а зачем вы закрываете?).
Диалог в таком режиме невозможен. Оператор просто пишет свой вопрос в пустоту и через несколько минут заканчивает диалог, с чувством выполненного долга, видимо.
Это как вообще? Адекватно?