Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

AliD пишет:
Так и не начислили баллы по акции за оформление доп карты. Обращение в чате составили, срок рассмотрения до 23.04. Сегодня уже 24, и тишина. Это нормальная практика у банка забивать на собственные установленные сроки?
----------


Прислали уведомление, что нужно больше времени и срок до 25.04. Уже 29! Ни ответа, ни сообщения о продлении срока. Это какой-то очень сложный вопрос оказался?

Здравствуйте уважаемый ПБ.
Жена сделала предоплату за кухню в мебельном салоне 24.04.2021. Оплата прошла с МСС 5712 (Дом ремонт). Именно эта категория повышенного кэшбека была выбрана на апрель и этот код входит в данную категорию, с начислением 5% на покупки.
Однако данная покупка не была компенсирована баллами "польза", ответ на запрос в чате следующий "баллы не были начсилены, так как операция не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. Мы ценим ваше сотрудничество, поэтому в качестве лояльности все же начислили 1% кэшбека".
Данные по клиенту скину в личку. Прошу посодействовать для доначисления кешбэка в полном обьеме в соответствии с правилами бонусной программы карты Польза.

Уважаемый ПБ!
Подскажите по акции «С Днем рождения».
Согласно условиям
----------
Цитата

4.1.2 перейти по ссылке из Электронного сообщения от Организатора на промо-страницу, выбрать один из
предложенных вариантов начисления Акционных баллов в соответствии с п. 6 Правил, и подтвердить выбор
нажатием кнопки «Забрать подарок».
----------

Был выбран подарок, но кнопки «Забрать подарок» для подтверждения не было :o

изображение

Операторы в чате утверждают, что после выбора больше ничего подтверждать не надо и кнопки «Забрать подарок» нет.

Прошу подтвердить что подарок активируется просто выбором без подтверждения кнопкой «Забрать подарок».

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Для начисления 5% необходимо совершить покупки на сумму от 7 000 руб. до 29 999,99 руб. за расчетный период (сделки должны быть подтвержденными).
----------

Это не правда! Вы привели условие для получения 3% ПНО. для получения 5% нужно потратить от 30000 рублей.
----------
Цитата

5% - при покупках на сумму не менее 30 000 руб.
3% - при покупках от 7 000 до 29 999,99 руб. в месяц
----------


Уважаемый ПБ, зачем Вы пытаетесь ввести в заблуждение клиентов банка? :(

----------
Цитата

wowkaida пишет:
Прошу подтвердить что подарок активируется просто выбором без подтверждения кнопкой «Забрать подарок».
----------


wowkaida,

Так и есть. Вы задуваете свечу и выбираете подарок "Хочу этот", потом высвечивается "хороший выбор".
На это все, вы выполняете условия для начисления бонуса.

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
Уважаемый ПБ, зачем Вы пытаетесь ввести в заблуждение клиентов банка
----------


serge3000ss,

Не нарочно :(

Вы правы, и спасибо вам за внимательность!

5% при остатке на счете до 300 000 руб. и сумме покупок на 30 000 руб. и более** за расчетный период.
3% при остатке на счете до 300 000 руб. и сумме покупок от 7 000 руб. до 29 999,99 руб. за расчетный период

Хоум Кредит,

У меня в МП в разделе Каталог есть все ваши Карты 10 шт. и там можно любую открыть.
А у друга в МП в разделе Каталог вообще никаких карт нет, чтобы можно было открыть дистанционно для получения в своём ближайшем отделении. МП перестанавливали с полной авторизацией и введением кодового слова. А в ИБ (новом и старом) у вас сейчас вообще не предусмотрено, как я вижу открытие Зеленой Пользы.
По вашей рекомендации в ЛК клиент обратился в чат и направил там скришот, чтобы коллеги его передали в тех.поддержку для исправления и добавления каталога. Этот же скриншот и здесь опубликую, чтобы другие посмотрели, есть у них там Карты, или нет.
Ну и конечно передайте пожалуйста этот скрин в тех. поддержку тоже, чтобы пользователь сам имел возможности в разделе Каталог открывать себе нужные Карты, хотя у других эта возможность имеется.
И спасибо, что в чате помогли с открытием новой карты.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Здравствуйте уважаемый ПБ.
Жена сделала предоплату за кухню в мебельном салоне 24.04.2021. Оплата прошла с МСС 5712 (Дом ремонт). Именно эта категория повышенного кэшбека была выбрана на апрель и этот код входит в данную категорию, с начислением 5% на покупки.
Однако данная покупка не была компенсирована баллами "польза", ответ на запрос в чате следующий "баллы не были начсилены, так как операция не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. Мы ценим ваше сотрудничество, поэтому в качестве лояльности все же начислили 1% кэшбека".
Данные по клиенту скину в личку. Прошу посодействовать для доначисления кешбэка в полном обьеме в соответствии с правилами бонусной программы карты Польза.
----------


favorit_2001,

Понимаем ваши эмоции, но покупка прошла как квазикеш, в связи с чем и нет начисления.
Коллеги направили запрос на начисление 1%, баллы поступят сегодня-завтра.

----------
Цитата

YuriS пишет:
По вашей рекомендации в ЛК клиент обратился в чат и направил там скришот, чтобы коллеги его передали в тех.поддержку для исправления и добавления каталога. Этот же скриншот и здесь опубликую, чтобы другие посмотрели, есть у них там Карты, или нет.
Ну и конечно передайте пожалуйста этот скрин в тех. поддержку тоже, чтобы пользователь сам имел возможности в разделе Каталог открывать себе нужные Карты, хотя у других эта возможность имеется.
И спасибо, что в чате помогли с открытием новой карты.
----------


YuriS,

Спасибо. Не переживайте вопрос с отображением будет решен.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:

Понимаем ваши эмоции, но покупка прошла как квазикеш, в связи с чем и нет начисления.
Коллеги направили запрос на начисление 1%, баллы поступят сегодня-завтра.
----------


Уважаемый ПБ.
Никаких эмоций я и клиент не проявляли. Хотя огорчение по поваоду наперстничества со стороны банка присутствует (хочу начислю, не захочу - хрен тебе, клиент).
Я еще раз повторяю, что покупка прошла с категорией MCC5712, по которой банк обещал начислить 5% кэшбэка. Клиент оплачивал товар (в чат прислали скриншот договора на покупку кухни и чек на предоплату данного товара). Клиенту неведомо как проходит покупка (квазикэш или не квази) и клиента это не должно волновать, прошу придерживаться правил о начислении кэшбэка и начислить в соответствии с программой 5%.

favorit_2001,

МСС это понятно, но сделка проходит не как покупка. Сожалеем, но классификация сделки зависит не от нас.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
МСС это понятно, но сделка проходит не как покупка. Сожалеем, но классификация сделки зависит не от нас.
----------

В России, как и во всем мире, чек является подтверждением покупки. Чек предоставлен в качестве доказательства покупки. Я обратился к Вам, с целью пойти клиенту навстречу и восстановить справедливость, но Вы не желаете поворачиваться к клиенту лицом, придумывая отговорки и некие классификации. Ок. Я Вас услышал. И вот теперь у меня появились эмоции, придется топать в НР и влепить Вам и банку единицу за Ваш "сервис".

favorit_2001,

В правилах программы польза указано, что кешбэк не начисляется по определенным транзакциям, которые относятся к квазикеш.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
В правилах программы польза указано, что кешбэк не начисляется по определенным транзакциям, которые относятся к квазикеш.
----------

Смысла общаться с Вами не вижу, как об стену горох. Клиент для банка не интересен. Получите в НР заслуженную единицу

favorit_2001,

Клиент для банка интересен, в связи с чем и направлен запрос на начисление базового кешбэка.

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
покупка прошла с категорией MCC5712, по которой банк обещал начислить 5% кэшбэка. Клиент оплачивал товар (в чат прислали скриншот договора на покупку кухни и чек на предоплату данного товара
----------

Если не затруднит, скажите, в каком магазине покупали? Пару дней назад здесь писали про "Шатура" - у них терминал для оплаты установлен и в мерчанте написано TRM.
За уши можно такую операцию притянуть к квазикэшу. Но все равно - бредятина со стороны банка.
Есть МСС в категории - значит покупка.
Так ведь можно любую покупку как квазикэш определять и не начислять никому кэшбек.
Вот в Ашане, например - тоже есть автоматические кассы с терминалом для оплаты. И чо? тоже квазикэш?

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
В правилах программы польза указано, что кешбэк не начисляется по определенным транзакциям, которые относятся к квазикеш.
----------

К сожалению, в правилах нет четких границ для понимания клиентом - как определяется квазикэш.
не могли бы вы на примере двух случаев - обсуждаемый, и пару дней назад с покупкой в Шатуре - объяснить всем популярно русским языком: почему конкретно эти покупки с МСС мебельного магазина определены банком как квазикэш?

----------
Цитата

m.glotov пишет:
не могли бы вы на примере двух случаев - обсуждаемый, и пару дней назад с покупкой в Шатуре - объяснить всем популярно русским языком: почему конкретно эти покупки с МСС мебельного магазина определены банком как квазикэш?
----------


да не это по большому счету он/она должен объяснить
должен объяснить почему банк и он/она продолжают упираться рогом, при том, что клиентом предоставлены подтверждающие документы о фактической покупке

----------
Цитата

Hempl пишет:
должен объяснить почему банк и он/она продолжают упираться рогом, при том, что клиентом предоставлены подтверждающие документы о фактической покупке
----------

Я вообще не понимаю - для чего в данном случае такие подтверждения, если есть МСС мебельного магазина. Одно дело, когда лоханулся и купил смартфон в связном или в салоне опсоса, вместо магазина электроники.
Но тут-то явно мебель - не денег же им в ящик положили под проценты.
Магазин за эту операцию комсу банку заплатит, интерчейндж вернется хомяку - все как обычно.
Ни один банк так не мутит с квазикэшем. Знаю только что открывашка часто на алиэкспресс косо смотрит - но там чека и фото товара достаточно для начисления каши.

именно об этом я и говорю
гнилью несет за версту