Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

KDN,

Ну давайте не будем утрировать и принимать на веру данную фразу и использовать как жизненный девиз.
Если вы оформите кредит, например, и не будете платить - тоже "клиент прав"? Клиент злоупотребил программой - из-за чего и нет начислений по баллам, это прописано в правилах, которые едины для всех клиентов.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Ну давайте не будем утрировать и принимать на веру данную фразу и использовать как жизненный девиз.
----------

Это не так. Буквально воспринимать, конечно, не нужно. Данный посыл означает, что есть слабая и сильная стороны. По всем общечеловеческим нормам морали и этики слабая сторона должна быть всячески защищена.
----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Если вы оформите кредит, например, и не будете платить - тоже "клиент прав"?
----------

Это разные вещи. Там есть договор и условия. За их несоблюдение - штраф.
----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Клиент злоупотребил программой - из-за чего и нет начислений по баллам, это прописано в правилах, которые едины для всех клиентов.
----------

В условиях прописаны ограничения - 10 покупок в месяц. Для чего тогда, если не для ограничения злоупотреблений? Всё остальное - от лукавого. И не забудьте, что я писал выше про слабую сторону. Если учитываете этот фактор, то имеете лояльность и "человеческое лицо".

KDN,

Программа лояльности мотивирует клиента для транзакционной активности в личных целях, а не в целях коммерческого использования.
Просто так, за совершение 10 и более покупок на алиэксперссе мы блокировать не будем.

----------
Цитата

m.glotov пишет:
Вы же не просто так умалчиваете, что именно вы покупали.
----------

Да какая банку разница? Может человек письки резиновые на все закупил. Почему банк это должно волновать? Банк САМ установил лимиты на акцию, должен их придерживаться.

ruafda, KDN, вы можете до упаду защищать пострадавшего. Но пока не станет ясно, чем он закупался - справедливых выводов сделать не сможете. Банк, судя по всему, видит что покупает клиент и делает вывод - использование ПЛ в коммерческих целях. А клиент не зря умалчивает о составе покупок - т.к. это его выведет на чистую воду сразу, в т.ч. и в ваших глазах.
Дело не в 10 покупках даже, а именно в использовании ПЛ в коммерческих целях. Был тут один около года назад - сам в своей ТТ (или не своей, но в которой работал) покупал ежедневно, пока не забанили. Долго возмущался, пока ПБ не объяснил всем - чел покупал в одном и том же месте по несколько раз в день. Всем стало ясно, разошлись.

----------
Цитата

m.glotov пишет:
Банк, судя по всему, видит что покупает клиент
----------

А это еще с какого хрена? Разве на это кто-то подписывался?
----------
Цитата

m.glotov пишет:
вы можете до упаду защищать пострадавшего
----------

вы неправильно трактуете мое сообщение

----------
Цитата

ruafda пишет:

А это еще с какого хрена? Разве на это кто-то подписывался?
----------

Покупка на Али с переходом из ПЛ банка - детали по заказам маркетплэйс скорее всего передает.

----------
Цитата

m.glotov пишет:
Покупка на Али с переходом из ПЛ банка - детали по заказам маркетплэйс скорее всего передает X
----------

Для этого нужно получить согласие от клиента при помощи электронной подписи. И распространяется это максимум на TMALL, и то не факт. А с TMALL покупать в Хоуме смысла нет, т.к. даже базовые бонусы через раз начисляют.

Хоум Кредит! Вы так увлеклись отстаиванием прав банка здесь,что игнорируете вопросы в других ветках?

Larisola,

Ни в коем случае. Мы видели ваш вопрос и уточняем информацию по нему, как только будут новости - сообщим.

----------
Цитата

KDN пишет:
Это не имеет значения. См. обоснование выше.
----------

У всех известных мне банков есть оговорка вида "банк вправе приостановить начисление либо аннулировать баллы при подозрении на злоупотребления программой лояльности" - и в этом случае уже именно головная боль клиента доказать что-либо банку, т.к. клиент с этим условием согласился сам при подключении к программе лояльности.
И подобные сообщения периодически всплывают и тут, и в темах МКБ, и в теме Уралсиба, а уж сколько воплей было в темах Ситибанка, когда он давал 5% на всё. Но что объединяет этих товарищей - они все сливаются вместо внятного ответа на вопрос "что ж вы такого покупали и в каком количестве, что банк возбудился на это дело, посчитав злоупотреблением".
----------
Цитата

KDN пишет:
С какой стати клиент обязан предоставлять чеки/скриншоты покупок, это стало нормой теперь?

----------

свою работу - провести транзакцию по карте - банк исправно выполнит и без всего это, а вот если вы хотите плюшки от банка, то банк вполне может попросить документы, если аглоритм возбудится на какую-либо аномальную активность
и это я еще молчу про 115-ФЗ, под соусом которого можно много чего наворотить

----------
Цитата

ruafda пишет:
а какая банку разница? Может человек письки резиновые на все закупил. Почему банк это должно волновать? Банк САМ установил лимиты на акцию, должен их придерживаться X
----------

в программе лояльности есть главное правило: все покупаемые товары/услуги должны предназначаться для личного использования, а не в предпринимательской деятельности
а все остальные условия и лимиты лишь дополняют это базовое правило, а не отменяют
----------
Цитата

m.glotov пишет:
Банк, судя по всему, видит что покупает клиент и делает вывод - использование ПЛ в коммерческих целях.
----------

не знаю, что там с алиэкспрессом, но с учетом нынешней системы электронных чеков покупки в отечественных торговых точках банк при желании может видеть и анализировать - более того, некоторые банки позволяют клиентам скачать электронные чеки покупок прямо из своего ИБ

----------
Цитата

m.glotov пишет:
Вы же не просто так умалчиваете, что именно вы покупали. И чеки/скриншоты покупок банку не предоставили. Хотя если по ссылкам ходили - банк данные о ваших заказах у Алика получил, и, раз забанил, есть за что.
Вас здесь не поддержат, пока вы будете голословно заявлять, что вас "кинули".
Или рассказывайте, чем затаривались, или - хватит ныть, сам виноват изображение

----------

а вы считаете что я вам должен расписывать что именно и зачем я купил? вы себя кем возомнили, товарищ :D даже от банка такой вопрос слышать крайне некорректно, это мое личное дело что , где и как я покупаю и да, вы не в курсе, но я банку ответил что и зачем я купил при общении в ЛС, но у банка бурная фантазия или шаблоны в сознании, их клиенты могут покупать только 1 единицу товара, а если купил больше, то тебе начнут странные вопросы задавать :fool:

----------
Цитата

MSN87 пишет:
в программе лояльности есть главное правило: все покупаемые товары/услуги должны предназначаться для личного использования, а не в предпринимательской деятельности
----------
ага, вот у меня 13 покупок за 4 месяца, это ничто иное как коммерческая деятельность :D очень бурная, что аж бану стало невыгодно со мной работать, подкосил их бюджет маркетинговый, хотя полученный кэшбек копейки в сравнении с тем, что сам банк предлагает получать

----------
Цитата

m.glotov пишет:
Дело не в 10 покупках даже, а именно в использовании ПЛ в коммерческих целях.
----------
----------
Цитата

Покупка на Али с переходом из ПЛ банка - детали по заказам маркетплэйс скорее всего передает.
----------
А ПЛ - это что? :scratch: Кроме "Подводной Лодки" ничего не придумывается. :)

Pavlos,
ПЛ = программа лояльности

----------
Цитата

MSN87 пишет:
ПЛ = программа лояльности
----------
А как тогда можно перейти из ПЛ на Али? ----------
Цитата

m.glotov пишет:
Покупка на Али с переходом из ПЛ банка
----------
Может тогда про что-то другое была речь? :scratch:

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Просто так, за совершение 10 и более покупок на алиэксперссе мы блокировать не будем.
----------
ну так расскажите нам публично как принимается решение о блокировке с конкретными примерами чем именно я вызвал подозрение в коммерческое деятельности в головах писателей ваших правил, всем будет очень интересно послушать. А писатели ваших правил вообще в курсе что такое алиэкспресс и что такое распродажи? В их сознании нет сценария, что может быть акционная цена на один конкретный или несколько товаров ежедневного пользования, который клиент с удовольствием купит и себе и родне и друзьям и естественно воспользуется предложенным банком кэшбеком? Я вот постоянно покупаю по нескольку товаров по всяким акциям, это выгодно, может вы мне выпишите блокировку за покупку 10ти пачек овсянки к примеру, я ж явно купил для перепродажи, да? "Нормальный" человек же столько не покупает :wall:

эпопея вобщем это бесконечная, мне уже и не интересно дальше спорить с банком, тут нет модели длительных отношений с клиентом, а только загон "свежего мяса" под очередные плюшки и так по кругу

----------
Цитата

Pavlos пишет:
А как тогда можно перейти из ПЛ на Али?
----------

легко - чтобы получить повышенный КБ, нужно перейти на али из личного кабинета Пользы, т.е. это, фактически, реферальная ссылка от банка

----------
Цитата

MSN87 пишет:
легко - чтобы получить повышенный КБ, нужно перейти на али из личного кабинета Пользы, т.е. это, фактически, реферальная ссылка от банка
----------
Это понятно. К аббревиатуре ЛК я как-то привык. Смутил этот ПЛ просто. :shuffle: