Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

Башмет пишет:

К сожалению, в НР коллеги ничем не занимаются и даже не появляются. Прошу предоставить ответ банка.
----------

Хоум Кредит, я для вас клиент-невидимка? Если банк раз за разом на обращения клиента молчит, а после напоминаний не пишет ничего кроме "мы занимаемся вашим вопросом" - это именно что игнорирование клиента, которому банк создал очень большие проблемы. Я понимаю, какое-то время вопрос может занять, но моей истории уже 2 месяца! Предлагаю вам наконец связаться с лицом, ответственным за решение моего вопроса, и предоставить мне ответ по существу.

ПБ, требую изменить название категории "1% за все покупки", убрав слово ВСЕ. Не надо вводить людей в заблуждение!

Хоум Кредит, по операциям, совершенным в повышенных категориях до 30 апреля, лимит выплаты баллов остаётся прежним - 3000?

----------
Цитата

olelap пишет:
требую изменить название категории "1% за все покупки", убрав слово ВСЕ. Не надо вводить людей в заблуждение!
----------

+1

А это всё из той же серии , как и "сломавшийся" счётчик накопительного счёта и ставка на накопительном счёте 18% :evil: Без лоха и жизнь плоха.

к слову, утром 25 апреля, когда в ЛК Польза появился выбор "1% за все покупки", при нажатии на значок "вопрос" в кружочке после названия категории выдавался большой список MCC кодов. А потом, ближе к обеду этот список таинственным образом пропал и теперь по клику на знак вопроса появляется пустое поле. Ну и правильно. Нечего клиента отпугивать. Пусть он думает, что реально кешбек за все покупки будет. А если что, можно его носом в документы ткнуть, там то видно, далеко не за всё кешбек будет.

Башмет,

----------
Цитата

Башмет пишет:
Предлагаю вам наконец связаться с лицом, ответственным за решение моего вопроса, и предоставить мне ответ по существу.
----------


Передали информацию коллегам.

Grayst,

----------
Цитата

Grayst пишет:
Хоум Кредит, по операциям, совершенным в повышенных категориях до 30 апреля, лимит выплаты баллов остаётся прежним - 3000?
----------


Да, изменения вступят в силу с 1 мая.

Вопрос к клиентам банка, подскажите это норма что в смс при подтверждении операции приходит не вся сумма списания ? Увидев сумму списания в смс и что нет комиссии я спокойно стянула деньги с карты Хоум на карту стороннего банка. Операция прошла, деньги списались и тут приходит отдельно смс о доп.списании % за перевод. Не первый день в банке, но с таким столкнулась впервые, да и в других банках никогда такого не было.
Подскажите, это что норма, сначала списать средства, а потом прислать отдельно смс о комиссии ?
Перед стягиванием специально звонила в банк и подробно распросила как перевести деньги без комиссии. Так как в ЛК сайта до сих пор не работает СБП (хотя давно обещали сделать эту функцию рабочей) то я перевела часть денег по номеру карты, комиссии не было, потом консультировалась о стягивании с карты, сказали без комиссии, НО не сказали, что перевод по номеру из ЛК Хоум и стягивание на стороннюю карту это одно и тоже и в общей сумме получается превышение. Но почему в смс нет предупреждения о комиссии ? Это случайность или как это называется ?

----------
Цитата

selena1004 пишет:
Вопрос к клиентам банка, подскажите это норма что в смс при подтверждении операции приходит не вся сумма списания ?
----------

Да, это частое явление. Сумма в 3DS СМС ни к чему банки не обязывает. Там обычно сумма без комиссий, комиссия банком рассчитывается позже, когда операция уже проведена.

----------
Цитата

azav пишет:
Там обычно сумма без комиссий, комиссия банком рассчитывается позже, когда операция уже проведена.
----------

Разве банк не обязан предупредить о комиссии в смс заранее, а не после списания?

----------
Цитата

N@dya пишет:
Хоум Кредит в 10: 36 стягивала с Пользы деньги в другой банк. Время 13:16 - денег нет до сих пор. Где они?
----------
хоум время 18 часов, денег нет до сих пор!!!жду комментария

Какой макс. лимит на стягивание с Хомяка ?

----------
Цитата

selena1004 пишет:
Какой макс. лимит на стягивание с Хомяка ?
----------

Без комиссии 100т.р. в месяц. Лимит общий с лимитом на снятие наличных в сторонних банкоматах и переводом средств на карты других банков (т.н. выталкивание).

----------
Цитата

KDN пишет:
Без комиссии 100т.р. в месяц. Лимит общий с лимитом на снятие наличных в сторонних банкоматах и переводом средств на карты других банков (т.н. выталкивание).
----------

А это законно, что банк не предупреждает о списании комиссии ?

----------
Цитата

selena1004 пишет:
Разве банк не обязан предупредить о комиссии в смс заранее, а не после списания?
----------

Только если операция инициируется средствами самого банка. Переводите из банка, выталкиваете из банка. Если операция инициируется другим банком, как стягивание, снятие в чужом банкомате, возможности уведомления о комиссиях нет.

----------
Цитата

azav пишет:
Если операция инициируется другим банком, как стягивание, снятие в чужом банкомате, возможности уведомления о комиссиях нет.
----------

Возможность есть. При стягивании прогружается форма 3DS-подтверждения банка, с которого стягиваете, где можно указывать сумму с комиссией. При снятии наличных сторонний банк предупреждает о возможных комиссиях.

для информации: бесплатные телефоны Хоума 88007707618 и 88007007655 - это телефоны отдела продаж. Они никаких проблем не решают, отправляют в сад чат или на платную ГЛ.

ПБ, почему за целый день ответили НЕ НА ВСЕ ВОПРОСЫ ?
Почему KDN отвечает ?
КDN более квалифицированный ( ВЫШЕСТОЯЩИЙ) работник ХКБ ?

Несколько вопросов:
Можно ли удаленно закрыть карту Космос? Как это сделать?
Что будет с картой при нулевом остатке? В минус списывать комиссию не будет?
Можно ли сменить тариф с Космоса на обычную Пользу не меняя карту?

----------
Цитата

KDN пишет:
Возможность есть. При стягивании прогружается форма 3DS-подтверждения банка, с которого стягиваете, где можно указывать сумму с комиссией. При снятии наличных сторонний банк предупреждает о возможных комиссиях.
----------

Получается что я могу написать жалобу на банк, за то что он не предупредил меня о списании комиссии ?

----------
Цитата

sisisim92 пишет:
Можно ли удаленно закрыть карту Космос? Как это сделать?

----------

Можно. Через кнопку "Закрыть" в МП или через чат поддержки.
----------
Цитата

sisisim92 пишет:
Что будет с картой при нулевом остатке? В минус списывать комиссию не будет?

----------

Если не соблюдать условия бесплатности, то комиссия будет накапливаться и будет списана при поступлении денежных средств.
----------
Цитата

sisisim92 пишет:
Можно ли сменить тариф с Космоса на обычную Пользу не меняя карту? X
----------

Нет, нужно заказывать новую карту.