Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Вопрос к клиентам банка, подскажите это норма что в смс при подтверждении операции приходит не вся сумма списания ? Увидев сумму списания в смс и что нет комиссии я спокойно стянула деньги с карты Хоум на карту стороннего банка. Операция прошла, деньги списались и тут приходит отдельно смс о доп.списании % за перевод. Не первый день в банке, но с таким столкнулась впервые, да и в других банках никогда такого не было.
Подскажите, это что норма, сначала списать средства, а потом прислать отдельно смс о комиссии ?
Перед стягиванием специально звонила в банк и подробно распросила как перевести деньги без комиссии. Так как в ЛК сайта до сих пор не работает СБП (хотя давно обещали сделать эту функцию рабочей) то я перевела часть денег по номеру карты, комиссии не было, потом консультировалась о стягивании с карты, сказали без комиссии, НО не сказали, что перевод по номеру из ЛК Хоум и стягивание на стороннюю карту это одно и тоже и в общей сумме получается превышение. Но почему в смс нет предупреждения о комиссии ? Это случайность или как это называется ?

----------
Цитата

selena1004 пишет:
Вопрос к клиентам банка, подскажите это норма что в смс при подтверждении операции приходит не вся сумма списания ?
----------

Да, это частое явление. Сумма в 3DS СМС ни к чему банки не обязывает. Там обычно сумма без комиссий, комиссия банком рассчитывается позже, когда операция уже проведена.

----------
Цитата

azav пишет:
Там обычно сумма без комиссий, комиссия банком рассчитывается позже, когда операция уже проведена.
----------

Разве банк не обязан предупредить о комиссии в смс заранее, а не после списания?

----------
Цитата

N@dya пишет:
Хоум Кредит в 10: 36 стягивала с Пользы деньги в другой банк. Время 13:16 - денег нет до сих пор. Где они?
----------
хоум время 18 часов, денег нет до сих пор!!!жду комментария

Какой макс. лимит на стягивание с Хомяка ?

----------
Цитата

selena1004 пишет:
Какой макс. лимит на стягивание с Хомяка ?
----------

Без комиссии 100т.р. в месяц. Лимит общий с лимитом на снятие наличных в сторонних банкоматах и переводом средств на карты других банков (т.н. выталкивание).

----------
Цитата

KDN пишет:
Без комиссии 100т.р. в месяц. Лимит общий с лимитом на снятие наличных в сторонних банкоматах и переводом средств на карты других банков (т.н. выталкивание).
----------

А это законно, что банк не предупреждает о списании комиссии ?

----------
Цитата

selena1004 пишет:
Разве банк не обязан предупредить о комиссии в смс заранее, а не после списания?
----------

Только если операция инициируется средствами самого банка. Переводите из банка, выталкиваете из банка. Если операция инициируется другим банком, как стягивание, снятие в чужом банкомате, возможности уведомления о комиссиях нет.

----------
Цитата

azav пишет:
Если операция инициируется другим банком, как стягивание, снятие в чужом банкомате, возможности уведомления о комиссиях нет.
----------

Возможность есть. При стягивании прогружается форма 3DS-подтверждения банка, с которого стягиваете, где можно указывать сумму с комиссией. При снятии наличных сторонний банк предупреждает о возможных комиссиях.

для информации: бесплатные телефоны Хоума 88007707618 и 88007007655 - это телефоны отдела продаж. Они никаких проблем не решают, отправляют в сад чат или на платную ГЛ.

ПБ, почему за целый день ответили НЕ НА ВСЕ ВОПРОСЫ ?
Почему KDN отвечает ?
КDN более квалифицированный ( ВЫШЕСТОЯЩИЙ) работник ХКБ ?

Несколько вопросов:
Можно ли удаленно закрыть карту Космос? Как это сделать?
Что будет с картой при нулевом остатке? В минус списывать комиссию не будет?
Можно ли сменить тариф с Космоса на обычную Пользу не меняя карту?

----------
Цитата

KDN пишет:
Возможность есть. При стягивании прогружается форма 3DS-подтверждения банка, с которого стягиваете, где можно указывать сумму с комиссией. При снятии наличных сторонний банк предупреждает о возможных комиссиях.
----------

Получается что я могу написать жалобу на банк, за то что он не предупредил меня о списании комиссии ?

----------
Цитата

sisisim92 пишет:
Можно ли удаленно закрыть карту Космос? Как это сделать?

----------

Можно. Через кнопку "Закрыть" в МП или через чат поддержки.
----------
Цитата

sisisim92 пишет:
Что будет с картой при нулевом остатке? В минус списывать комиссию не будет?

----------

Если не соблюдать условия бесплатности, то комиссия будет накапливаться и будет списана при поступлении денежных средств.
----------
Цитата

sisisim92 пишет:
Можно ли сменить тариф с Космоса на обычную Пользу не меняя карту? X
----------

Нет, нужно заказывать новую карту.

----------
Цитата

KDN пишет:
Возможность есть. При стягивании прогружается форма 3DS-подтверждения банка, с которого стягиваете, где можно указывать сумму с комиссией.
----------
Не видел, что бы хоть у кого ни будь это было реализовано. Значит не все так просто.----------
Цитата

selena1004 пишет:
Получается что я могу написать жалобу на банк, за то что он не предупредил меня о списании комиссии ?
----------

Написать можете, получите ответ, что банк не имел технической возможности предупредить вас о комиссии.

Хоум Кредит, сколько времени обычно занимает процесс конвертации баллов в рубли? Вчера вечером списание баллов произошло, а деньги на карте на текущий момент так и не появились. При этом в личном кабинете Пользы операция списания баллов даже не отразилась в истории операций.

ROMS16, сегодня, в течении дня, должно все провестись. По вечерам и ночам Хомяка лучше не беспокоить, спит он.

Получал вчера в офисе пользу, которую курьеры дважды не смогли доставить. И при выдачи карты операционист сказал мне, что у них сейчас проходит акция. Если я прям сейчас оформлю ещё одну дебетовую пользу, то по этой ещё одной пользе мне будет кэшбэк 10% за первую покупку. Поскольку он мне сказал, что с условиями акции сейчас нигде нельзя ознакомиться, то открывать эту ещё одну пользу я не стал.

Хоум кредит, это что за акция такая - 10% на вторую пользу, открытую в офисе?

Ну и традиционный вопрос - почему у меня оказался подключен СМС пакет, хотя я в договоре поставил галочку не подключать СМС-пакет?

----------
Цитата

Микки кэт пишет:
Ну и традиционный вопрос - почему у меня оказался подключен СМС пакет, хотя я в договоре поставил галочку не подключать СМС-пакет?
----------

Вопрос риторический. Значит, тот сотрудник банка, кто оформлял карту и обрабатывал ваш договор не выполнил отключения СМС пакета.
Хорошо, что Вы это заметили, есть ещё время на отключение - первые два месяца СМС информирование бесплатно (учтите, что первый месяц будет неполным, первый месяц идёт от момента подписания договора, если договор подписан 26 апреля, тогда два месяца это апрель и май).

----------
Цитата

Микки кэт пишет:
это что за акция такая - 10% на вторую пользу, открытую в офисе?

----------
на банальную разводку со стороны сотрудника банка очень похоже.

flaims,

----------
Цитата

flaims пишет:
ПБ, почему за целый день ответили НЕ НА ВСЕ ВОПРОСЫ ?
Почему KDN отвечает ?
КDN более квалифицированный ( ВЫШЕСТОЯЩИЙ) работник ХКБ ?
----------


Спасибо большое KDN, за помощь :flowers:


На какие вопросы вы не получили ответы?