О ВТБ Банке и его ужасном обслуживание клиентов.
Доброе время суток !
15.07.2024 заблокировали карточки, а накопительный счет не просто заблокировали но и скрыли баланс. Я позвонил на горячую линии и попытал узнать причину на что мне ответили что они не знают обратитесь в отделение банка . После чего я поехал в отделение банка и на мой вопрос что случилось они мне сказала что не знают заявку на разблокировку они отправили и надо подождать 3 дня, по истечению трех дней ни чего не поменялось звонил на горячую линию они опять отправляли в банк . Приехал в очередной раз в отделение они развели руками и сказали ничем помочь не можем. Я прям в отделении звоню на горячую линию и объясняю ситуацию он совместными усилиями что-то делают и говорят все карточки разблокированы но при этом баланс накопительного счета так и не виден говорят надо подождать и все разблокируется. Я иду в магазин пытаюсь скупиться а мне говорят ваша карта заблокирована . Я опять звоню на горячую линию и они снова меня отправляют в банк . И снова я еду в банк . Решаю ехать в другое отделение потом что в том отделении вообще ничего не понимаю что делать в таких ситуациях. Приезжаю в другое отделение сажусь к специалисту и понимаю что она такая же как и в том отделении не понимает что делать говорит звоните на горячую линию и разблокируйте там в отделении этого нельзя сделать . Звоню на горячую линию они мне говорят в отделении банка надо снимать лимиты на расходные операции специалист мне отвечает мы этого не можем делать я иду к начальнику отделения и объясняю ей все она говорит обращайтесь в чат и снимайте ограничения через чат , пишу в чат они меня отправляю в отделение банка показываю переписку начальнице отделения она говорит что она не знает как это делать . Я составил обращение через чат 07.08.2024 и до сегодняшнего дня мне никто ничего не говорит и не отдают мои денежные средства ! При этом всем ближайшее отделение от меня находится в 150 км.
DimVadim, нужно себя заставлять избегать "говорильни" по серьёзным конфликтным ситуациям. В подобных случаях - только письменное общение. С любыми банками. Как и с любыми прочими организациями тоже. Путём передачи и регистрации там своих официальных письменных жалоб и претензий. Описаниями всех нюансов процедур подачи письменной жалобы и претензии напичкан рунет.
Полагаю, причины блокировок карт более серьёзные и определённые, нежели вы хотите их представить здесь. Потому и дошло дело до блокировки НС.
Что, вообще никаких подтверждающих документов об операциях по тем картам ВТБ у вас не запрашивал?
А другие ваши карты, других банков, пока не блокировались в текущем году?
Автор,вы САМИ,у себя в Приложении банка ВТБ регулируете лимиты ,ограничения, запреты.... Дистанционно ,сотрудник ГЛ это сделать не может. Он вам озвучил причину по обращению, но установить / снять вы должны САМИ. Если у вас ,недостаточно знаний ,как это сделать ,то сотрудник ГЛ в режиме диалога будет вам подсказать алгоритм ваших действий ( на что нажимать )в МП.... У меня стандартные лимит и прочие установки. Автор ,кроме того ,если вы меняли номер телефона клиента банка , через банкомат сами, то могут быть ограничения на операции в инете и требуется посещение офиса банка ,для их снятия.
Игорь перос, у меня стоят ограничения на расходные операции ! В ЛК это нельзя убрать я был отделении банка , общался в чате и звонил на горячую линию они сказали что в лк этого нельзя убрать. Номер телефона не менял . В офисах банка ни чем мне помочь не смогли , а также не объяснили причину скрытия моего баланса на накопительном счете и вообще говорят у вас его нет хотя по истории видно что деньги поступали но не снимались .
DimVadim, в банке ,несколько БАЗ клиента. Да ,бывают ситуации ,что у клиента некорректно отображаются данные в Приложении,но по обращениям ,через некоторое время все показывает корректно. Странно ,что сотрудники банка ВТБ не оказали вам квалифицированную поддержку и решают проблему клиента. Сам пользуюсь услугами банка ВТБ меньше года. Все операции по НС проходят по условиям тарифа через мастер счёт. Возможно СБ заблокировала расходные операции, по подозрению в попытке вывода средств со стороны третих лиц. Посмотрите у себя в Приложении информацию ,с каких устройств и когда был вход в Приложение. Эта информация должна быть и у сотрудника ГЛ. Ps у вас Приложении запрашивали информацию по местонахождения, доступу к телефонным звокам ,СМС .... Посмотрите ещё в своём Приложении ,,Настройка,, ( шестеренка ) > Приложение > ВТБ ....возможно у вас в настройках стоят запреты и Приложение ВТБ перестало корректно работать.
Игорь перос, у меня Афон в приложение захожу через Луну вроде ничего не менял .
В отделении смотрели ни чего не сказали .
