Назад
26 сентября 2022 в 15:51

Альфа-Банк пытается выдать рубли вместо долларов, которые были на счет до 9.09, по внутреннему курсу, неверно трактуя постановление ЦБ

Добрый день.

7 сентября ЦБ ввел новые правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов. Самого текста документа найти не удается, это прямо какая-то военная тайна, однако, абсолютно во всех СМИ появилась его трактовка. Смысл в том, что валюта, которая будет зачислена на счет ПОСЛЕ 9го сентября 2022го года впоследствии, до снятия ограничений на выдачу наличной валюты, будет выдаваться в рублях по внутреннему курсу банка. При этом, та валюта, которая уже находилась на счетах до 9го сентября по прежнему будет выдаваться в количестве до 10 000 USD наличными, а свыше - в рублях ПО КУРСУ ЦБ. Все логично. Для "новых" денег - новые правила. Для тех, что уже были на счетах - старые. Более того, сам ЦБ в своем официальном телеграме разъяснил это русским языком.

Там ясно сказано, что "При этом ПО-ПРЕЖНЕМУ валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты." Фраза может и кривоватая, но трактуется совершенно однозначно. Не может быть курс выдачи меньше для валюты, которая уже была зачислена на счет до 9 марта, чем курс ЦБ. И вводное слово "по-прежнему" совершенно четко говорит о том, что это так и есть. Закон обратной силы не имеет. Те средства, что были на счетах до нового постановления выдаются по старым правилам.

Однако, несмотря на это, при моем обращении в банк, мне показали какую-то внутреннюю отписку от юристов Альфы, которые утверждают, что действуют верно и в соотвествии с каким-то там, тоже внутренним постановлением, которое, кстати вообще датировано августом и непонятно какое отношение имеет к постановлению ЦБ от 7.09. Мой персональный менеджер и даже управляющая отделением, ознакомившись с ситуацией, в целом приняли мою сторону, тк это совершенно логично, плюс моя точка зрения подтверждена ВСЕМИ СМИ и самим ЦБ, и обещали разобраться. С тех пор прошла неделя и ничего не изменилось. Юристы Альфа-Банка, как я понимаю, просто игнорируют не только клиентов банка, но, видимо, и их сотрудников, не предъявляя объяснения своим действиям.

Самое интересное, что они отказываются показать первоисточник. То есть, это что, у нас ЦБ выпускает какие-то секретные постановления, при этом которые все трактуют в одну сторону, а Альфа-Банк в другую? Курс рубля тем временем продолжает падение, а решения вопроса до сих пор нет.
29
62
Комментарии
29

26 сентября 2022 в 17:31
Evg2000, указания ЦБ расплывчатые,времены,противоречат ГК РФ,двухсторонним договорам и многие банки двояко понимали и толковали их,многим не доплатили,расчитав по своему
и ЦБ обязал доплатить. В ленте банки ру. была информация о многочисленных судебных тсков и тяжбе клиентов с банками.
Ответить

26 сентября 2022 в 17:42
Тут нечего двояко понимать. Если написано, что курс может быть любой, НО НЕ МЕНЬШЕ КУРСА ЦБ на дату выплаты, это значит, что имеется ввиду курс ЦБ. Если Альфа-Банк хочет мне выплатить мои доллары рублями по курсу выше ЦБ, я не буду возражать, но вряд ли на это они пойдут. И в данном случае будут правы. В том-то и проблема, что на вопрос, где они прочитали о том, что валюту, которая была на счетах ДО 9 сентября вдруг стало можно выдавать, условно, по 30, они молчат. И получается полное бездействие. И вопрос не решается в мою пользу, и свое решение они не аргументируют - просто отмалчиваются и тянут время.
Ответить

26 сентября 2022 в 18:41
Тут модератор поправил мое первое сообщение, удалив ссылку, оказывается нельзя их оставлять. Но цитировать ЦБ можно? Вот полная цитата.

"Банк России уточняет правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов:

Выдача наличных средств, зачисленных на валютный счет или вклад в банке с 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будет проводиться в рублях по курсу банка.

При этом по-прежнему валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.

Напомним, что граждане могут снять со своих валютных счетов, открытых до 9 марта 2022 года, не более 10 тыс. долларов США или эквивалент этой суммы в евро, а средства сверх этой суммы можно получить в рублях."
Ответить

26 сентября 2022 в 19:46
Evg2000, Банк ,на местах, руководствуются решением Правления банка в соответствующем Приказе,для внутреннего пользования.
Ответить

27 сентября 2022 в 11:34
Я столкнулась с такой же проблемой в Альфа Банке. В своём разъяснении банк ссылался на внутренний документ, принятый после 09.09.2022 В котором банк закрепляет право выдавать доллары по своему курсу.
Ответ с позицией банка предоставлен в обращении A2209153616.
Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.
Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты.
Мы руководствуемся внутренним предписанием ЦБ и договором о комплексном банковском обслуживании, п. 14.2.8.8.
Ответить

27 сентября 2022 в 11:47
Потом они снизошли и выдали по курсу ЦБ доллары, положенные до 09.03.2022. И предложили жаловаться на них в ЦБ. Когда я пыталась с ними выяснить - что даёт им право выдавать деньги по своему курсу? - начинался невнятный лепет. Каждый сотрудник трактовал ситуацию так, как будто впервые слышал. Судорожно что-то высматривая в компьютере, всячески уходя от прямых ответов на простые вопросы. На горячей линии три разных консультанта заверяли меня что я могу вообще в отделении банка получить деньги по курсу купли/продажи наличной валюты. Такой махровый непрофессионализм у сотрудников. Такое откровенное надувательство со стороны банка.
Ответить

27 сентября 2022 в 15:23
----------
Цитата

Koto-Dama пишет:
И предложили жаловаться на них в ЦБ.

----------

ЦБ тут ну совершенно ни при чем, он не вмешивается в отношения банка и клиента, что недобросовестные банки прекрасно знают, и потому с чистой совестью туда посылают.
Нужно подавать письменную претензию (в отделение под отметку о принятии).
Требование: выдать вклад/средства со счета в полном объеме, т.е. по курсу не ниже ЦБ.
Любой другой подход есть неправомерное присвоение банком части средств клиента (а то завтра поставят курс 10 рублей за бакс и будут выдавать - ага, щаз).
Далее обычный порядок: омбудсмен, потом суд.
Ответить

27 сентября 2022 в 15:50
----------
Цитата

Koto-Dama пишет:
Потом они снизошли и выдали по курсу ЦБ доллары, положенные до 09.03.2022. И предложили жаловаться на них в ЦБ

----------


Подскажите, как вам в итоге удалось добиться этого? Хочу понять, как правильнее сразу начинать разговор при запросе рублей с валютных счетов (деньги до 09.03).
Ответить

27 сентября 2022 в 17:51
----------
Цитата

user-43707730515 пишет:
Хочу понять, как правильнее сразу начинать разговор

----------

Разговор правильнее начинать с письменного требования. Вручаете и требуете поставить отметку о принятии на копии. Устные разговоры - это все в пользу бедных.
Далее можно устно предложить исполнить законное требование клиента добровольно.
Ответить

27 сентября 2022 в 23:56
----------
Цитата

user-43707730515 пишет:
Подскажите, как вам в итоге удалось добиться этого? Хочу понять, как правильнее сразу начинать разговор при запросе рублей с валютных счетов (деньги до 09.03).

----------


Я обращалась в разные офисы банка - человеческий фактор имеет значение. Сама хочу воспользоваться советом bekd чтобы получить остальное.
Ответить

28 сентября 2022 в 00:02
----------
Цитата

bekd пишет:
Любой другой подход есть неправомерное присвоение банком части средств клиента (а то завтра поставят курс 10 рублей за бакс и будут выдавать - ага, щаз).

----------


А ведь для долларов поступивших после 09.09.2022 именно такой сценарий по распоряжению ЦБ.
Ответить

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть