Клиенты заходят за 2-3 минуты до закрытия отделения

Вы же утром клиентов запускаете в 10:00, а не так, чтобы первые успели обслужиться к 10:00? Почему тогда вечером должно быть по-другому? Кто-то тут пытается оказывать услуги ненадлежащего качества, без вариантов.

Единственный возможный ответ – что проведена разъяснительная работа, больше не повторится, клиенту предлагается прийти и решить свой вопрос без очереди.

такие проблемы решаются легко для клиентов но трудно для самой любой организации а именно на почте иль в банке или еще где-либо в организации задействуете всех сотрудников в полное рабочее время по полной программе, т.е. чтобы ни один оператор принимал а все разом и тогда очередей вабще не будет!

Если после работы идут, значит не бабки дремучие. Введите кэшбэк за коммуналку, и проблема сама уйдет. Или комиссию. Тогда и клиенты уйдут.

Что за мазохисты ходят в отделение коммуналку платить? Бабушки то понятно, но остальные? Давно всё без комиссии в интернете можно оплачивать

Зашел на днях в отделение одного банка за 15 минут до закрытия. Было четыре человека в очереди, два операциониста из 5 рабочих мест. Сотрудницы банка хором сказали не занимать очередь (работают до 19 и не успеют, обращайся со своими вопросами на горячую линию или решай через интернет-банк). Ответил, что мне пофиг - я тоже работаю до 19 и специально отпросился с работы раньше, чтоб успеть закрыть ставшую ненужной КК. И не уйду, пока мое заявление не примут. В 19.00 охранник закрыл отделение на вход, в 19.05 меня начала обслуживать операционист, в 19.15 вышел из банка. По теме - что писать в объяснительной - подсказали выше. НО. Если на двери написано, что работаете до ХХ.ХХ, будьте любезны обслужить всех, кто пришел даже за минуту до этого времени.

----------
Цитата

user-42768261171 пишет:
Мы работаем с клиентами до 18-00, потом, конечно, рабочий день не заканчивается, касса сводится, документы и все такое, это полчаса-час.
----------

Да все так работают. Все заканчивают работать позже.
Но ты все таки сам посуди. в 18 часов закрываться???? Это очень рано. Как мне к вам успеть попасть после работы. Если я так же до 18 работаю?

----------
Цитата

Бжашичек пишет:
Как мне к вам успеть попасть после работы. Если я так же до 18 работаю?
----------

Видимо, не пользоваться этим банком.

Я просто планирую свое время так, что мне не приходится с выпученными глазами бежать куда бы то ни было за несколько минут до закрытия, я считаю, что это неуважение к тем, кто там работает, и ничего кроме негативных эмоций вызвать не может. Понимаю, что ситуации бывают разные, но прям специально задерживать людей ради того что "я сам не успеваю" это по меньшей мере глупо

----------
Цитата

user-42768261171 пишет:
Я просто планирую свое время так, что мне не приходится с выпученными глазами бежать куда бы то ни было за несколько минут до закрытия, я считаю, что это неуважение к тем, кто там работает, и ничего кроме негативных эмоций вызвать не может. Понимаю, что ситуации бывают разные, но прям специально задерживать людей ради того что "я сам не успеваю" это по меньшей мере глупо
----------

Вообще-то это не задерживание людей, а нежелание сотрудников банка выполнять свои трудовые обязанности. Потребитель вправе обратиться в организацию в любую секунду её приёмного времени, и он совершенно не обязан планировать своё время таким образом, чтобы помогать вам косить от работы (на которой вы и так имеете возможность бездельничать, если посетителей нет). Именно поэтому, как верно написали выше, рабочее время сотрудников заканчивается позже, чем время приёма.

----------
Цитата

wad910 пишет:
Потребитель вправе обратиться в организацию в любую секунду её приёмного времени, и он совершенно не обязан планировать своё время таким образом, чтобы помогать вам косить от работы (на которой вы и так имеете возможность бездельничать, если посетителей нет). Именно поэтому, как верно написали выше, рабочее время сотрудников заканчивается позже, чем время приёма.
----------


А может какой-то закон есть, где это прописанно?
С точки зрения банка - есть часы работы, которые доведены до клиента, клиент эти часы знает.
Есть ли какой-то приказ, закон или указание, в котором говорится - что можно не соблюдать официальные часы работы, если клиент успел зайти на террриторию банка?

И как пониамю тут есть два варианата.
1) Банк работает до 20-00, клиента начали обслуживать в 19-55, но у него длинная операция. Тут вроде по логике должны продолжить обслуживание и довести операцию до конца, даже если придется работать до 20-30.
2) Банк работает до 20-00, в банк пришло 20 человек, все стоят в очереди. Вот тут не уверен что есть закон, который требует обслуживать кого-то нового из очереди после 20-00.

----------
Цитата

wad910 пишет:
Единственный возможный ответ – что проведена разъяснительная работа, больше не повторится, клиенту предлагается прийти и решить свой вопрос без очереди.
----------

Никак это не решается. При мне была такая ситуация в одном банке.

Оплатить коммуналку можно дистанционно (с помощью банкомата). А открыть вклад или получить карту, которые не открыть (получить) дистанционно - только в офисе. При этом очередь может стоять 1-2 часа, а время приближаться к закрытию.

Чем все закончилось? Сотрудники банка не успели обслужить несколько клиентов, пришедших в офис за 1-2 часа до закрытия. Некоторые из них оставили жалобы и на этом разошлись.

Какое решение проблем? Это текущие банковские реалии.

----------
Цитата

Cheetah пишет:
А может какой-то закон есть, где это прописанно?
С точки зрения банка - есть часы работы, которые доведены до клиента, клиент эти часы знает.
Есть ли какой-то приказ, закон или указание, в котором говорится - что можно не соблюдать официальные часы работы, если клиент успел зайти на террриторию банка?

----------

Это не часы работы, а часы приёма посетителей. Приняли посетителя – обслуживайте. Он ещё побольше вашего заинтересован, чтобы это быстрее закончилось, так как деньги за этот процесс платят вам, а не ему.

Часы вашей работы у вас указаны в трудовом договоре, а сам банк работает круглосуточно.

Я вам искренне хотел бы помочь и всячески поддерживаю правильную организацию труда, но в этой ситуации вы стопроцентно неправы, и ещё пытаетесь наехать на пострадавших от ваших действий клиентов.

Хоть с какой стороны на это дело не посмотри, вы обязаны осуществлять приём посетителей в обозначенное время, а посетители не обязаны в своих действиях руководствоваться задержками и нерасторопностью в вашей работе. То, что вы обслуживаете клиентов не мгновенно – это, по большому счёту, недостаток вашей услуги, который не может давать вам никаких дополнительных прав.

В переводе на язык начальства, ваша позиция звучит так: я знаю, что я работаю медленно (то есть плохо), поэтому не собираюсь даже пытаться обслуживать этих клиентов. Любой топ-менеджер вам на это скажет: не хотите задерживаться - работайте быстрее. Вот и всё. Не в ваших интересах вообще раскручивать эту тему.

Этот путь если к чему-нибудь и способен привести вас, то разве что к установке норматива на время обслуживания клиента, за невыполнение которого вас будут депремировать. Вы же пытаетесь объективно доказать, что клиент не успел бы обслужиться? А это единственный способ.

пошел вечером за водкой, встал в кассу в 22:58, пока дошла очередь стукнуло 23:00. Обязаны таки продать?
в отделение банка в 17:55 организованно пришла рота курсантов для оформления карт, обслуживать их до ночи?
работаю графиком 10-18, должны ли для меня сотрудники немного задержаться чтобы я успел?
в общем, это все разговоры в пользу бедных. В 18 заканчивается время работы - кто не успел, тот опоздал. Пусть пишут в спортлото

----------
Цитата

user-63998384111 пишет:
В 18 заканчивается время работы - кто не успел, тот опоздал. Пусть пишут в спортлото
----------

100% поддерживаю. Тут еще товарищ выше написал, что типа кассиры от работы отлынивают таким образом, вроде как не успеваешь принять - твои проблемы, так вот, с таким отношением к сотрудникам долго они не продержатся, а каждую неделю принимать и обучать нового кассира, ну так себе затея. И за забором не густо, кстати, на 20тыс. идти работать. Вобщем, как всегда в жизни, есть конфликт интересов, и, в моем случае, выгоднее быть на стороне своих сотрудников, а не ушлепков, которые всегда и везде самоутверждаются за счёт уязвимой стороны. Приём клиентов после закрытия отделения это нарушение режима и безопасности объекта.

----------
Цитата

user-42768261171 пишет:
Ситуация такая, отделение работает до 18-00, но каждый день клиенты идут в кассу оплатить коммуналку
----------

Это что вообще за банк такой??
1) раз закрываетесь в 18-00 наверное работаете с 7 утра?
Но вообще многие банки до 20/21 часов работают.
2) у вас нет возможности оплатить ЖКХ через ИБ или банкомат? Так сделайте! Повесьте плакаты в офисе как это сделать без визита. Можно ещё:
----------
Цитата

Titan_22 пишет:
Введите кэшбэк за коммуналку, и проблема сама уйдет. Или комиссию.
----------

КБ в ИБ, комиссию в кассе. Профит!!

Имхо, ваше руководство само создало проблему, таким "ленивым" графиком.

Платить коммуналку по бумажным квитанциям в отделении... привет нулевые :D

----------
Цитата

user-63998384111 пишет:
В 18 заканчивается время работы - кто не успел, тот опоздал. Пусть пишут в спортлото
----------

На 146% согласен с автором. За переработки после 18.00 труд сотрудника не оплачивается, а клиентам стоит приходить так, чтобы их успевали обслужить до закрытия отделения, минимум за 20 минут.
----------
Цитата

Struzhkin пишет:
1) раз закрываетесь в 18-00 наверное работаете с 7 утра?
----------

С 9.00 и как и большинство учреждений в стране с перерывом работника на прием пищи/отдых.
40 часовая рабочая неделя... ТК РФ, не?

А работникам стоит озабоченность клиентов донести до руководства и открываться с 10.30, как вариант, и сместить время закрытия отделения на эти же 1,5 часа.

В качестве примера - банк Солидарность (где я обслуживаюсь)
Физические и юридические лица: Понедельник-пятница: 09:00 – 17:00 Суббота, воскресенье: выходной
и что-то никто из клиентов особо не возникает и кляузы не пишет.

p.s. может у обсуждаемого банка клиенты берега потеряли просто?

----------
Цитата

sleepless пишет:
С 9.00 и как и большинство учреждений в стране с перерывом работника на прием пищи/отдых.

----------

Чего?? Банк ещё и на обед закрывать??
Это кто тут "берега потерял"?

----------
Цитата

sleepless пишет:
40 часовая рабочая неделя... ТК РФ, не?

----------

Конечно НЕ!!
В ТК РФ прописан СУРВ (ст. 104)
Как по вашему метро работает каждый день и до часу ночи? Почему моё отделение МКБ работает каждый день с 10 до 21? И туда, как раз, за 5 минут до закрытия никто не ходит)) если только в банкомат на минутку.

----------
Цитата

sleepless пишет:
В качестве примера - банк Солидарность
----------

Местечковый Самарский банк..
Отделение на Павелецкой в мск кстати работает с 9:30 до 20:00, суббота рабочая.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Чего?? Банк ещё и на обед закрывать??
----------

Не видите разницы между учреждением и работником? Понимаю. Позвольте пояснить банковские работники такие же люди, ничем от нас не отличающиеся. И если Вы готовы решать вопросы обратившегося к Вам человека до часу ночи, то их дома может ждать дома голодная кошка/собака/попугай, ребенок в детсаду... мама за которой требуется уход.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
В ТК РФ прописан СУРВ (ст. 104)
----------

С чего Вы решили что СУРВ должен применяться или применяется в этом банке? Ведь его работники все успевают, это у клиентов проблемы либо с организацией времени/выбором своего рабочего графика/выбором банка, что они физически не могут прийти в банк в 17.40 вместо 17.58.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Местечковый Самарский банк..
----------

Может он местечковый и самарский, только я вот из Иркутска. К тому же мне ничего не стоит отпроситься у директора на час раньше с работы для решения своего вопроса.

Человеком нужно оставаться в любом случае.

----------
Цитата

sleepless пишет:
Ведь его работники все успевают, это у клиентов проблемы
----------

Тут ответить можно только одно: либо банку не нужны клиенты физики, либо это единственный банк в каком-то городишке..