chvi, вероятно, что вам отказали в связи с прекращением банком выдачи устройств новым клиентам, а положение в условиях ДБО остается для работы с выбравшими этот способ ранее. В сентябре 2019 о такой практике работы с генераторами
сообщал пользователь форума.
Если причина верна, подозреваю, новые карты так же прекрасно читаются в устройствах, как и старые. У вас есть возможность это проверить на имеющихся у вас устройствах - и если все нормально, подать в банк заявление на переход на этот способ подтверждения. Поскольку генератор выдавать не нужно, есть шанс что отказать банк не сможет.