паспорт действителен. не надо даже читать закон, а просто почитайте положение о выдаче паспорта и правила. там все четко прописано. сотрудники банка в данной ситуации неправы, был свидетелем примерно такой ситуации, там правда сразу вмешались юристы банка и все остались довольны. если в Вашем случае компромисса нет - жалуйтесь регуляру.