В офисе говорят, если покупали серты через сайт, то это онлайн продукт, и в офисе помочь не могут, дескать, оформляйте запрос через сайт.
А если через сайт, то приходят ответы, что только ждать автоматического возврата, и только на ту карту, которой платили.
Если карта закрыта, обращайтесь в банк, там найдут платёж.
А если банк закрыт, обращайтесь в банк-правопреемник.
:)