Здравствуйте!
Уважаемый ПБ, прошу разобраться с неправомерным списанием комиссии при снятии наличных через чужой банкомат.
Описание: в апреле месяце у меня закрылся вклад по сроку в Тинькофф банке и средства были переведены на накопительный счет. В связи с этим был увеличен дополнительный лимит на льготные снятия наличных. Больших снятий с того времени не было, а были в основном пополнения.
16 июля мне потребовалось снять наличные (в районе 11.25 мск). Я зашел в мобильный банк и проверил лимиты льготного снятия в том числе с чужих банкоматов - они превышали необходимую мне сумму и я снял наличные в банкомате ВТБ. В этот же день, в районе 14.43 мск мной был выполнен межбанковский перевод с накопительного счета на вклад в другом банке. 17 июля зайдя в мобильный банк я обнаружил, что с карты списана комиссия за получение наличных в чужом банкомате (ВТБ). В чате банка я обратился с просьбой вернуть неправомерно списанную комиссию, но сотрудник сообщил, что дополнительный лимит расходую как снятия наличных в чужих банкоматах, так и межбанковские переводы и что комиссия списана правомерно. На что я ответил, что доп. лимит на момент снятия наличных не был мной превышен (плюс, дополнительно я проверил его перед снятием и он превышал снятую мной позднее сумму), а межбанковский перевод хоть и был выполнен в тот же день, но выполнен позже. Т.е. получилось так, что две операции были выполнены в один день - сначала снятие наличных, потом межбанковский перевод, последний при этом израсходовал доп. лимит, но комиссию списали за выдачу наличных через чужой банкомат. В итоге составлено обращение, результаты рассмотрения которого обещали предоставить через сутки. Срок прошел, но пришло уведомление, что требуется больше времени.
Тинькофф банк, прошу разобраться в ситуации и вернуть неправомерно списанную комиссию. Спасибо.