Не рекомендую иметь дело с этим банком, технологии позапрошлого века, любой вопрос решить - только ножками в офис. Персонал в офисе (как минимум в моём городе) как бы сказать...не подготовлен, клиенты им не нужны. По обращению в чат практически ничего решить нельзя.