Добрый день. Вопрос к представителям сервиса Тинькофф инвестиции.

1. В личном кабинете текст под формой W‑8BEN гласит "Обычно проверка занимает не больше 7 дней. В некоторых случаях она может занять до 30 дней. По результатам мы пришлем СМС или пуш-уведомление". Подавал заявку я в начале июля 2019. Все сроки уже давно прошли. Скажите когда будет подтверждена форма W‑8BEN ?

2. На текущий момент с меня удерживают 30% налога от эмитентов США, почему сервис не возмещает ущерб своим клиентам (в частности вопрос обо мне) ?