Совкомбанк, помогите разобратья в ситуации!

Получила промокод по программе 5х10 на 11% кэшбэка.
Применила его к покупке ещё позавчера.
Бонус всё ещё не пришл на карту, хотя написано было, что в течение 1 дня.

Почему-то за декабрь начислили 6%, а не 10% как положено по акции. Покупка на нужную сумму провелась в декабре.

ПБ помогите разобраться

По карте "Халва" уменьшили кредитный лимит после обращения к Представителю Банка Роману Мазетову. До этого в общем порядке (через чат) -отказали.
Роману спасибо, сработал оперативно: в пт вечером написала, в пн в обед пришла смс об уменьшении лимита.