Добрый день!

У меня произошла следующая ситуация.

В мае текущего года я оплатил отель в Германии на сумму 205 евро. По приезду в отель, мне сделали возврат 30.07.2019 и попросили оплатить заново, но при этом дали чек, который подтверждает возврат денежных средств на сумму 205 евро. Деньги мне не возвращали на протяжении месяца, после чего я обратился в службу поддержки, где мне сообщили, что возврат денежных средств был 27.07.2019....соответственно возникает вопрос - как он мог быть совершён, если человек в отеле сам лично мне делал возврат суммы 205 евро, 30.07.2019? А также, на чеке чётко указана дата возврата 30.07.2019.

Более того, в истории движений по своей карте в мае было видно движение по оплате + повторная оплата 29.07.2019, что доказывало повторную оплату, но в данный момент из истории это движение ушло, что усложняет факт повторной оплаты.

Также, если верить сотрудникам банка, которые утверждают, что 27.07.2019 денежная сумма была возвращена на счёт, то в истории движений по карте этого движения также нет.
В банке также утверждают, что с немецкой стороны возврат действительно был, но почему то на мой счёт сумма почему то не дошла. Соответственно это противоречит тому, что 27.07.2019 сумма вернулась мне на счёт.

На данный момент ситуация до сих пор не ясна, денежные средства возвращены не были.

Чеки, об оплате и отмене оплаты могу предоставить.