Вопрос к представителю банка.
Закрывала три недели назад Пользу через чат в ЛК. Все закрыли без проблем и лишних вопросов.
Сегодня пытаемся закрыть папину карту, условия для него стали неприемлимыми.
Точно так же через Чат из ЛК. Ему выслали форму для заполнения ФИО, даты, паспортных данных и кодового слова. Кодовое слово папа не помнит.
вот наша переписка
-когда изменились условия закрытия карты?
-Условия не менялись
-Дочь закрывала карту 3 недели назад, никакого кодового слова не спрашивали
-Кодовое слово не спрашивают, когда клиент полностью авторизован и пишет из личного кабинета
-Я переписываюсь с вами из чата личного кабинета
-даже если Вы пишите из личного кабинета, но без кодового слова, мы не можем принять у Вас заявку на закрытие.
Это нормально? Человеку 84 года, он должен ехать в банк в пандемию, что бы закрыть карту или продолжать платить вам оброк 99 руб.?