Спасибо всем огромное за мнения и комментарии. Теперь у меня много информации для того, чтобы продолжать разбирательство с банком. Я , конечно же, считаю, что правда на моей стороне. Но даже если отбросить поиск законодательной правды, то просто по-человечески можно было поговорить с человеком и попытаться пообещать клиенту разобраться. Вместо этого просто отмахиваются и все. В этом банке с марта в силу последних обстоятельств. Раньше были в Открытии, все было гораздо приличнее, хотя тоже не идеально. Райффайзен очень разочаровывает. До сих пор в приложении банка у меня "висят" 2000 рублей, хотя их уже давно сняла в банкомате.....