Похоже, Вас еще и второй раз обманули, всучив договор на 34000 в год. Это была не замена суммы, а заключение нового договора, поэтому по первому они взнос себе и оставили. Первый договор Вы расторгли, могли бы второй и не заключать. Но вообще, у сбера в последнее время практика возвращать деньги тем, кому за 60. Поэтому пишите в сбер по всем возможным каналам.
Ну а вообще, надо бы понимать, что банк - это неодушевленное юридическое лицо. Ему нельзя ни верить, ни не верить, как и столу или тумбочке. А вот менеджер - человек, он хочет кушать. А за договоры, которые он Вам впарил, он получит неплохую премию. Менеджерам в банках верить на слово нельзя!