не нашел похожей темы - пришлось создавать новую...
сразу заявляю, что отзыв предвзятый, так как в прошлом я как раз сотрудник Связь-Банка... причины: отношение банка к клиентам, законодательству и нежелание принимать современные тенденции рынка - далее по тексту все очевидно...
читаю отзыв: http://www.banki.ru/services/response...ID=3847962
из официального ответа банка: "В связи с тем, что банковская деятельность не относится к сфере бытового обслуживания населения, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Федеральный закон Российской Федерации «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1, отсутствие книги жалоб в банке является вполне допустимым и не нарушает никаких нормативно-правовых актов."
дело даже не в том, что банк не хочет признавать свою вину, ссылаясь на документы двадцатилетней давности (когда банки действительно были чем-то слишком новым, чтобы приравнивать их к сервисным организациям), так ссылка еще оказывается и формальной, которую не примет ни Роспотребнадзор, ни ЦБ, ни суд любой инстанции - банки сами по себе может быть и не являются предприятиями бытового обслуживания, но с тех пор, как они начали выполнять функции по обслуживанию бытовых нужд граждан (выплата пенсий, оплата налогов и т.п.), они автоматически попадают под действие соответствующих норм по качеству обслуживания клиентов...
зы кстати, банк в своем комментарии сослался на возможность оставить письменную жалобу в отделении, но почему то забыл упомянуть, что туже самую жалобу всегда с удовольствием примет надзирающий орган - Центральный банк РФ
сразу заявляю, что отзыв предвзятый, так как в прошлом я как раз сотрудник Связь-Банка... причины: отношение банка к клиентам, законодательству и нежелание принимать современные тенденции рынка - далее по тексту все очевидно...
читаю отзыв: http://www.banki.ru/services/response...ID=3847962
из официального ответа банка: "В связи с тем, что банковская деятельность не относится к сфере бытового обслуживания населения, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Федеральный закон Российской Федерации «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1, отсутствие книги жалоб в банке является вполне допустимым и не нарушает никаких нормативно-правовых актов."
дело даже не в том, что банк не хочет признавать свою вину, ссылаясь на документы двадцатилетней давности (когда банки действительно были чем-то слишком новым, чтобы приравнивать их к сервисным организациям), так ссылка еще оказывается и формальной, которую не примет ни Роспотребнадзор, ни ЦБ, ни суд любой инстанции - банки сами по себе может быть и не являются предприятиями бытового обслуживания, но с тех пор, как они начали выполнять функции по обслуживанию бытовых нужд граждан (выплата пенсий, оплата налогов и т.п.), они автоматически попадают под действие соответствующих норм по качеству обслуживания клиентов...
зы кстати, банк в своем комментарии сослался на возможность оставить письменную жалобу в отделении, но почему то забыл упомянуть, что туже самую жалобу всегда с удовольствием примет надзирающий орган - Центральный банк РФ