Промсвязьбанк

Все спите что-ли?

Grand Mersi
У меня просто родственница озадачилась и озадачила меня.

Цитата

Сам проверил! пишет: Было бы смешно, если бы не было так грустно. В некоторые банки набирают красивых барышень, которые в принципе могут работать нормально и неплохо устраиваются. В Промсвязи решили набрать дурнушек, ну да ладно, если бы они как в Бин-банке еще могли и хотели бы работать! Ан нет. Сидят девушки непрезентабельной внешности, со скучающим видом людей и с эмоцией на лице "не мешайте занятым людям работать". Заинтересованности в клиентах никакой! Нужно быть очень назойливым типом, с большим количеством свободного времени, чтобы общаться с этим банком. Однозначно минус!

Уважаемый Гость! Вам явно не повезло, в Промвязи работают не такие уж дурнушки! Зайдите в другое отделение банка! Ваша субъективная оценка никак ни сравниться с надежностью этого банка. А вот надежность БИНа и охоту работать в данном банке сотрудников я ставлю под большое сомнение. Сама в Бине 4 года отработала и вспоминаю, как дурной сон. Банк все время на гране скандала, различные махинации и сомнительные операции присутствуют. И бестолковые "черные" владеют банком. А "желание работать" вызывается исключительно угрозами. Поэтому там такая текучка.

Стоп! А что там действительно происходит я не пойму? . У меня туда перешла подруга и я ей советовала этот банк. Давайте уж, рассказывайте

Цитата
Julsi (Промсвязьбанк) пишет: Уважаемый гость, спасибо конечно за за фразу: "В Промсвязи решили набрать дурнушек, ну да ладно". Извините, а Вы туда вообще за чем ходили то???? На "дурнушек" смотреть? Или все таки за банковскими продуктами решили зайти? Модели работают в модельных агенствах. Вот туда и идите глаза мозолить.

Как я понял, посыл был такой: "мало того, что клиент им не интересен, так еще посмотреть не на что". Думаю, что если бы его быстро и компетентно обслужили, он бы оценивал внешность сотрудниц банка под несколько другим углом, так сказать

А вам, вообще, не лень было выискивать и поднимать тему двухмесячной давности?

Насчет внешности ничего сказать не могу, не интересовался, но вот насчет "работать умеем"... У меня счета в ДО Алексеевское. Поначалу все было нормально -- счета открыли достаточно быстро, очередей не было (повезло, может быть), да я и не ездил туда -- открывал депозиты в онлайне, делал в онлайне же переводы и платежи -- все было "пучком".

Потом ПСБ решил быть святее Папы Римского и отменил депозиты в онлайне (хотя в Гуте-ВТБ24 и некоторых других банках они остались, и есть до сих пор). Пришлось съездить пару раз в банк, чтобы сделать это "вручную". Оказалось, что а) это отнимает непредсказуемое время, т.к. операционистка для "физиков" одна, самих "физиков" может быть целая очередь, а операции могут быть весьма длительными; б) операция открытия депозита выполняется примерно так, как это было в советские времена в сберкассе -- с заполнением бумаг вручную, отрезанием от них уголков ножницами и складыванием бумажек в папочку (!). Прямо как очутился в прошлом, лет на 20 назад.

Понятно, что после пары таких визитов (во второй раз не стал ждать, т.к. времени жалко) я на это, что называется, "забил", и теперь в ПСБ моих денег нет, только мелочевка на текущие платежи.

Ничего, как говорится, личного.

Не многовато ли 10 минут на открытие счета? Напомню, речь о депозите для клиента, имеющего текущие счета в этом же ДО. Т.е. если я открываю 3 депозита, то полчаса -- норма? На всякий случай: когда присутствовала возможность открытия депозитов в онлайне, это занимало буквально минуту, причем дома, а не в отделении, куда надо еще и ехать, и ждать своей очереди.

Насчет заполнения бумажек вручную и складывания в папочки я ничего не сочиняю -- меня так обслуживали (было это примерно год назад, может, конечно, с тех пор что и изменилось, но проверять мне лично недосуг). Если это проблема операционистки, то вы не находите, что это есть основание для негативных отзывов типа "работать не умеют"?

Насчет очередей в Сбере: это общее место, и говорить об этом как-то даже неловко. Я, например, последний раз был в Сбере уже очень давно. Все платежи делаю через онлайн либо ПСБ, либо ВТБ-24.

Странно, что вы равняетесь на Сбер. Все же ПСБ -- комбанк, контора вроде бы заинтересованная в клиентуре, должны организовать процесс так, чтобы привлекать новых. Ан нет, отговорки все те же самые -- типа "вас много, я одна".

Отсутствие обеда -- это норма для предприятий сферы обслуживания (банк к ним относится). У меня, кстати, тоже обеда по расписанию нет, хотя и совсем в другой сфере работаю.

Насчет "болеют", отпусков и проч.: так уж получилось, что чаще других банков я бываю в Райффайзене -- там очередей практически нет. Ждать иногда приходится, но разумное время.

Уважаемый, Scud! Может операционистам Вам еще и очереди занимать? а что, попробуйте позвоните в банк и скажите, что Ваше Высочество прибудет через 5 минут...авось милая девушка операционистка ("дурнушка, которая не умеет работать") займет Вам очередь
А что касается, как Вы изволили сказать "общественного места-Сбербанк", так (исходя из личной осведомленность) практически все операционисты (и не только) Райфа,ПСБ, Гуты-Внешторга (тем более) прошли через "чудесную школу Сбербанка" .

Цитата
Scud пишет: Отсутствие обеда -- это норма для предприятий сферы обслуживания (банк к ним относится). У меня, кстати, тоже обеда по расписанию нет, хотя и совсем в другой сфере работаю

К вопросу об обеде...Простите за нескромный вопрос, Вы при общении с людьми жуёте бутерброд или не едите вообще? (диета? )а в кармане биотуалет?
Может поделитесь опытом 12-часового рабочего дня без перерыва на обед и прочие нужды Буду сильно признательна

Я рада, что Вам все ясно по поводу ПСБ.
Собственного говоря, в России свободу выбора пока еще никто не отменял. В данном случае Клиент сам выбирает банк, в котором он обслуживается, и все тот же Клиент является характеризует тот или иной банк. И если Вы обслуживаетесь в банке, значит Вас устраивают и те услуги, которые предлагает банк, и то, как Вас обслуживают.
Что касается,привлечения клиентуры, то неужели требуется обладать модельной внешностью ?да и потом Вы судите о том, что операционисты работать не умеют...а Вам не приходило в голову, что не все операционисты с опытом работы или, возможно, недавно пришли работать и не до конца изучили весь процесс?

P.S. В принципе, разводить демагогию на данную тему можно долго и нудно , но может стоит Клиентам немного терпимее относится к другим людям, тем же самым операционистам?! может, если Вы скажете ей несколько одобряющих слов, глядишь в следующий раз Вас будут встречать как vip-клиента?!

Цитата
*** *** пишет: Собственного говоря, в России свободу выбора пока еще никто не отменял. В данном случае Клиент сам выбирает банк, в котором он обслуживается

Вы совершенно правы. Именно поэтому, если

Цитата
не все операционисты с опытом работы или, возможно, недавно пришли работать и не до конца изучили весь процесс

, клиент воспользуется этой самой свободой выбора. Пусть не сразу (в силу своей терпимости), но несколько раз почувствовав себя в состоянии таком:

И еще. Очень важно.

Цитата
*** *** пишет: может стоит Клиентам немного терпимее относится к другим людям, тем же самым операционистам?!

Конечно, стоит. Обычно так и бывает. Но при выполнении двух важных (я бы сказал - принципиальных) условий:
1) терпимость должна быть взаимной, без выяснения "кто первый?"
2) всем операционистам (равно как и др. сотрудникам банка) следует перед сном и проснувшись поутру повторять (чтобы не забыть) вслух или про себя очень простую истину: все эти терпимые и нетерпимые клиенты всех этих операционистов и сотрудников кормят.

А вот Вы, уважаемый(уважаемая), терпимость здесь не продемонстрировали. Тем самым поспособствовали созданию не самого лучшего имиджа обсуждаемого банка (ибо по контексту ассоциируетесь как его сотрудник). Или это "черный PR"?

Так, к слову. В банках достаточно прилично платят и поэтому как минимум в операционном зале обязаны сидеть персоны если не с идеальной внешностью, то по крайней мере хорошо одетые. Клиенту должно быть приятно нести свои денежки.Лучше всего конечно в форме, это особенно хорошо для тех, у кого отсутствует вкус

Зря вы так. Никаких критериев Nada не предложила. То, что "клиенту должно быть приятно нести свои денежки" -- факт. А чтобы хорошо выглядить, вовсе не обязательно ходить к дорогим стилистам и в модные магазины (на самом деле в большинстве случаев это противопоказано ).