Единовременная оплата тарифа ("Навсегда") в Модульбанке

Спасибо, я понимаю, чем этот тариф привлекателен для клиентов банка. Меня интересует, чем он привлекателен для самого банка настолько, что менеджеры предлагают его второй раз за месяц.

Цитата
emusic пишет: Спасибо, я понимаю, чем этот тариф привлекателен для клиентов банка. Меня интересует, чем он привлекателен для самого банка настолько, что менеджеры предлагают его второй раз за месяц.

Здесь так же все очевидно, мы хотим сохранить хорошие отношения с нашими клиентами как можно дольше, поэтому и предлагаем обслуживание навсегда.

Цитата
Модульбанк пишет: мы хотим сохранить хорошие отношения с нашими клиентами как можно дольше,

А клиенты уже чем-то недовольны, их приходится удерживать?

Цитата
Модульбанк пишет: поэтому и предлагаем обслуживание навсегда

Еще раз подчеркну: имей вы этот вариант в качестве опции, и за более высокую цену - вопросов бы не возникло. Но вы его предлагаете так же, как обычные банки предлагают кредиты, интернет-провайдеры - различные подписки и т.п., при этом разница покрывается уже за год. Значит, вы ожидаете получить с этого значительную выгоду в самое ближайшее время, и она важнее регулярных платежей в будущем.

Вы регулярно сообщаете, что вынуждены поднимать тарифы и снижать проценты для покрытия возрастающих расходов. Это вполне укладывается во все бизнес-модели. Если же вы уговорите большое количество (или вообще всех) клиентов оплатить обслуживание в режиме "Навсегда" - чем вы будете покрывать расходы в следующем году и дальше?

Или ротация клиентов настолько велика, что приток новых вместе с оттоком старых компенсирует эти издержки?

Цитата

emusic пишет: Еще раз подчеркну: имей вы этот вариант в качестве опции, и за более высокую цену - вопросов бы не возникло. Но вы его предлагаете так же, как обычные банки предлагают кредиты, интернет-провайдеры - различные подписки и т.п., при этом разница покрывается уже за год. Значит, вы ожидаете получить с этого значительную выгоду в самое ближайшее время, и она важнее регулярных платежей в будущем. Вы регулярно сообщаете, что вынуждены поднимать тарифы и снижать проценты для покрытия возрастающих расходов. Это вполне укладывается во все бизнес-модели. Если же вы уговорите большое количество (или вообще всех) клиентов оплатить обслуживание в режиме "Навсегда" - чем вы будете покрывать расходы в следующем году и дальше? Или ротация клиентов настолько велика, что приток новых вместе с оттоком старых компенсирует эти издержки?

Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество. И зарабатываем не только на абонентской плате, но и на других опциях и операциях, но это уже детали нашей бизнес модели.
Нам не безразличны клиенты и мы всегда предлагаем для них оптимальные условия,
поэтому пишем о том, что у нас есть предложения как сэкономить. Ваше право переплачивать или купить со скидкой. Кстати, скидка на тариф существует уже более 1,5 лет, она не возникла сейчас на фоне ситуации в мире.

Цитата
Umbrella-az пишет: Вы оплатите не тариф, а имя тарифа. Т.е. у вас будет пожизненный "Оптимальный" или "Стартовый" или ещё-какой, но его условия будут совсем-совсем другие.

Это я прекрасно понимаю.

Цитата
Umbrella-az пишет: Убежите - а бабки за год или за вечность уже получены.

Так я пока не собираюсь убегать, и плачу сразу за год. И наверняка еще кто-то не собирается. Зачем тогда нам таким предлагают заплатить "раз и навсегда", если мы не жалуемся на дороговизну и не собираемся уходить (по крайней мере, пока)? На "Безлимитный" я в ближайшем будущем тоже вряд ли перейду, пока он мне невыгоден.

Так что с таких клиентов, как я, банк сейчас получит чуть больше, зато потом будет получать меньше. Значит, ему или позарез нужны хоть какие-то деньги прямо сейчас, или отток клиентов настолько велик, что их пытаются удержать такими предложениями. Других правдоподобных причин я не вижу.

Цитата
Umbrella-az пишет: И вы обманули много клиентов, изменив в одностороннем порядке тариф, оплаченный на год (ну и навсегда, по отзывам других клиентов). Модульбанк, ведь не вру? Тоже, кстати, поменяли ещё до ситуации в мире. Что-что? ИНН мой сообщить? Так что, emusic, , не экономьте на спичках, сожгут вам весь коробок.

Мы никогда не обманывали клиентов. В тарифе "Навсегда" мы не меняем абонентскую плату, о ней и писали выше. Остальные условия тарифа мы вправе изменить, предупредив клиентов об изменениях заранее. Несмотря на корректировку тарифов от 1 марта, тариф остался выгодным и позволяет экономить на обслуживании.

Я понимаю, что вы на этом зарабатываете. Но что заставляет вас предлагать платить меньше тем, кто сейчас платит больше и не жалуется? Вариант "Навсегда" возник не с потолка - его просчитали и признали выгодным в первую очередь для банка, и только потом - для клиентов. Так в чем же выгода для банка, если клиент не собирается его покидать?

Неудивительно, что на прямой вопрос вы так и не ответили.

Цитата
Umbrella-az пишет: Так бы вы начали платить больше только при изменении тарифов, не отдав вначале много.

Следите, пожалуйста, внимательно:

• При оплате раз в год я плачу за год 4680. Если я заплатил за год вперед, то при повышении тарифов на переводы в любом случае заплачу за них столько, сколько запросят, если не уйду.
  
• При оплате "Навсегда" я один раз заплачу 9900. Это как 4680 за первый год, еще 4680 за второй, и 540 как бы за первый месяц третьего года. Да, я буду платить повышенные проценты за переводы, пока мне это будет выгодно, но с третьего года я перестану платить абонентскую плату. Если я не уйду из банка, он перестанет ежегодно получать от меня эти 4680 (или чуть больше) с третьего года.
  

Если отбросить предположение о скором закрытии банка, то эти 9900 каким-то образом выведены из среднего "срока жизни" клиента на "Оптимальном" тарифе - до его перехода на "Безлимитный" или ухода из банка вообще.

Цитата
srg_ru пишет: Думаю пока нет ещё ни одного клиента у кого бы окупился тариф "Навсегда"

Такое впечатление, что под "окупаемостью" тарифа Вы понимаете что-то вроде степени субъективной удовлетворенности им. Представители банка совершенно справедливо подчеркивают, что в данном случае речь идет исключительно об абонентской плате, которая вносится либо ежемесячно, либо ежегодно, либо единовременно. В договоре обслуживания явно указано, что банк имеет право изменять параметры обслуживания, уведомляя об этом клиента. Большинство организаций включает такое положение в бессрочный договор обслуживания. Это не очень удобно для клиента, но клиент волен принять его или отказаться от заключения договора.

В отношении же абонентской платы простая арифметика показывает, что "Навсегда" гарантированно окупается у любого клиента, который пользуется тарифом не менее соответствующего срока. Для тарифа "Оптимальный" сейчас это около 25 месяцев (конкретные цифры есть выше). Какая-то часть клиентов обслуживается в банке гораздо дольше двух лет (я, например - четыре года).

А вот какой интерес может быть у самого банка, чтобы отказываться от ежегодного получения абонентской платы ценой одноразового получения ее годового объема, я и пытаюсь понять. Если расчет на удержание клиента в течение ближайших двух лет, то отток должен быть достаточно велик. А тех, кто оставался с банком два года после оплаты "Навсегда", но решил уйти после этого, экономия каких-то пяти тысяч в год вряд ли удержит.

Цитата
emusic пишет: Если я заплатил за год вперед, то при повышении тарифов на переводы в любом случае заплачу за них столько, сколько запросят, если не уйду.

Один в один, как с выигранным фотоаппаратом. Я один раз в жизни поиграл, купил ума на $20.