Нахожусь в отчаянии и не знаю уже, куда обращаться.
Сделала крупногабаритный заказ 12 кг на Мегамаркете с курьерской доставкой через Сберлогистику.
Заказ от 7.11.2023 с датой доставки 10.11.2023. В день доставки мне ничего не привезли, однако, на следующий день, 11.11., мне пришла смс с телефоном курьера, о том, что сегодня будет доставка. В указанном мной вечернем интервале мне позвонил курьер, сказал, что через час будет у меня. По факту курьер не приехал, телефон всегда сбрасывал. На сайте сберлогистики по отслеживанию появилась информация о неудачной попытке вручения.
Далее я бесконечно обращалась в мегамаркет, сберлогистику, даже в здесь на форуме в Сбер, ответ был примерно одинаковый о том, что наплыв заказов, подождите немного, скоро вам все привезем, никто не озвучивал сроки доставки, говорили, что от меня уже есть обращение в службе доставки, нужно ждать ответ.
Вечером 14.11. я увидела, что дата доставки изменена на 15.11., но 15.11. мне не пришла смс, что будет доставка, доставки и не было. Утром и днем 16.11. я получила смс, что сегодня курьер мне привезет заказ, а так же, смс от Сбера и Мегамаркета с извинениями, что доставка будет сегодня, 16.11. По факту никто заказ не привез, а в отслеживании появилась очередная неудачная попытка вручения. Курьер все мои звонки сбрасывал.
Дата доставки опять поменялась на 17.11., в этот день мне опять пришла смс об уже третьей попытке доставки моего заказа. В итоге, мне 17.11. заказ не привезли, курьер мои звонки так же сбрасывал. В поддержки обращаться просто бесполезно, ответы по скрипту, что мы направим ваше обращаение в службу доставки, ожидайте ответ, мы не владеем информацией.
Посоветуйте, куда обращаться, как добиться доставки? Самовывозом забрать заказ со склада мне отказали.
Сделала крупногабаритный заказ 12 кг на Мегамаркете с курьерской доставкой через Сберлогистику.
Заказ от 7.11.2023 с датой доставки 10.11.2023. В день доставки мне ничего не привезли, однако, на следующий день, 11.11., мне пришла смс с телефоном курьера, о том, что сегодня будет доставка. В указанном мной вечернем интервале мне позвонил курьер, сказал, что через час будет у меня. По факту курьер не приехал, телефон всегда сбрасывал. На сайте сберлогистики по отслеживанию появилась информация о неудачной попытке вручения.
Далее я бесконечно обращалась в мегамаркет, сберлогистику, даже в здесь на форуме в Сбер, ответ был примерно одинаковый о том, что наплыв заказов, подождите немного, скоро вам все привезем, никто не озвучивал сроки доставки, говорили, что от меня уже есть обращение в службе доставки, нужно ждать ответ.
Вечером 14.11. я увидела, что дата доставки изменена на 15.11., но 15.11. мне не пришла смс, что будет доставка, доставки и не было. Утром и днем 16.11. я получила смс, что сегодня курьер мне привезет заказ, а так же, смс от Сбера и Мегамаркета с извинениями, что доставка будет сегодня, 16.11. По факту никто заказ не привез, а в отслеживании появилась очередная неудачная попытка вручения. Курьер все мои звонки сбрасывал.
Дата доставки опять поменялась на 17.11., в этот день мне опять пришла смс об уже третьей попытке доставки моего заказа. В итоге, мне 17.11. заказ не привезли, курьер мои звонки так же сбрасывал. В поддержки обращаться просто бесполезно, ответы по скрипту, что мы направим ваше обращаение в службу доставки, ожидайте ответ, мы не владеем информацией.
Посоветуйте, куда обращаться, как добиться доставки? Самовывозом забрать заказ со склада мне отказали.