Здравствуйте!
Случилась такая ситуация:
В августе прошлого года купили телефон Alcatel One Touch Idol 2.
При покупке нам предложили оформить страховку от ВТБ Страхование на стоимость самого смартфона,то есть на 6970,мы решили воспользоваться этим предложением и оформили страховку.При оформлении нам объяснили,что в любом случае,что бы не случилось с телефоном нам вернут наши деньги.Мало того,телефон до 6 августа 2016 года находится на гарантии.
В итоге в январе 2016 года я выходила из магазина,с телефоном в руках и меня кто то толкнул,телефон вылетел из рук и упал на асфальт,после чего не включался.
Мы поехали в магазин где покупали телефон и рассказали всю ситуацию,написали заявление в страховую компанию.В магазине телефон забрали на экспертизу.Через 3 недели пришло сообщение такого типа:
-Приезжайте,заберите,ваш заказ готов.
Мы обрадовались,поехали забирать,а нам отдали телефон и сказали,что ничего сделать нельзя т.к страховая компания отказала в выплате денег.
Буквально на днях пришло письмо от ВТБ Страхование,в котором было написано о том,что это якобы не страховой случай и деньги они выплачивать не собираются.
Все чеки и гарантийные талоны имеются,бумага о страховке тоже есть.
Подскажите,что же делать?
Заранее спасибо.
Случилась такая ситуация:
В августе прошлого года купили телефон Alcatel One Touch Idol 2.
При покупке нам предложили оформить страховку от ВТБ Страхование на стоимость самого смартфона,то есть на 6970,мы решили воспользоваться этим предложением и оформили страховку.При оформлении нам объяснили,что в любом случае,что бы не случилось с телефоном нам вернут наши деньги.Мало того,телефон до 6 августа 2016 года находится на гарантии.
В итоге в январе 2016 года я выходила из магазина,с телефоном в руках и меня кто то толкнул,телефон вылетел из рук и упал на асфальт,после чего не включался.
Мы поехали в магазин где покупали телефон и рассказали всю ситуацию,написали заявление в страховую компанию.В магазине телефон забрали на экспертизу.Через 3 недели пришло сообщение такого типа:
-Приезжайте,заберите,ваш заказ готов.
Мы обрадовались,поехали забирать,а нам отдали телефон и сказали,что ничего сделать нельзя т.к страховая компания отказала в выплате денег.
Буквально на днях пришло письмо от ВТБ Страхование,в котором было написано о том,что это якобы не страховой случай и деньги они выплачивать не собираются.
Все чеки и гарантийные талоны имеются,бумага о страховке тоже есть.
Подскажите,что же делать?
Заранее спасибо.