Всем доброго дня.
Начнём с того, что одному из самых доверчивых людей в мире - моей маме, в сентябре прошлого года впарили Страхование банковских карт «Защита карт» за 700р на 1 год (на тот момент в договоре страховалась сумма до 40тыс.р.).
А в прошлом месяце мошенники, представившиеся банковскими сотрудниками позвонили и сообщили о том, что все операции по карте приостановлены и карта может быть заблокирована если она сейчас же не пройдет к банкомату и не наберет там цифры которые они скажут. В общем, т.к. моя мама с техникой совершенно не дружит и доверяет всем, включая жуликов, то мошенникам удалось перевести все средства с её карты на свой счёт. Нашлись всё-таки мошенники которым хватило терпения по несколько раз объяснять куда надо нажимать. Таким образом была проведена афера на сумму около 35тыс.р.
Не смотря на то, что сотрудники сразу начали убеждать, что нет смысла писать заявление по страховке, т.к. ничего не выплатят, я помог собрать пакет документов для страховой выплаты, но вместо этого был получен отказ на основании того, что моя мама сама перевела средства, что "разумеется" не является страховым случаем. Мои доводы о том, что в договоре есть два пункта которые подходят под этот страховой случай и нет пунктов о том, что этот случай не является страховым, не были услышаны.
Прошу подсказать мне, как можно урегулировать этот вопрос в до судебном порядке?
Начнём с того, что одному из самых доверчивых людей в мире - моей маме, в сентябре прошлого года впарили Страхование банковских карт «Защита карт» за 700р на 1 год (на тот момент в договоре страховалась сумма до 40тыс.р.).
А в прошлом месяце мошенники, представившиеся банковскими сотрудниками позвонили и сообщили о том, что все операции по карте приостановлены и карта может быть заблокирована если она сейчас же не пройдет к банкомату и не наберет там цифры которые они скажут. В общем, т.к. моя мама с техникой совершенно не дружит и доверяет всем, включая жуликов, то мошенникам удалось перевести все средства с её карты на свой счёт. Нашлись всё-таки мошенники которым хватило терпения по несколько раз объяснять куда надо нажимать. Таким образом была проведена афера на сумму около 35тыс.р.
Не смотря на то, что сотрудники сразу начали убеждать, что нет смысла писать заявление по страховке, т.к. ничего не выплатят, я помог собрать пакет документов для страховой выплаты, но вместо этого был получен отказ на основании того, что моя мама сама перевела средства, что "разумеется" не является страховым случаем. Мои доводы о том, что в договоре есть два пункта которые подходят под этот страховой случай и нет пунктов о том, что этот случай не является страховым, не были услышаны.
Прошу подсказать мне, как можно урегулировать этот вопрос в до судебном порядке?