Отзывы о Альфастрахование

Огорчения начались с порога компании. Чтобы заключить договор пришлось ждать в полном народа коридоре без сидячих мест около трех часов своей очереди. Потом еще полчаса ожидать пересменку кассы. Единственный плюс - не навязывают никакие дополнительные услуги. Полис получен.

Вновь обратиться в СК пришлось после страхового случая. Приехали утром, в просторном зале никого. Заполнил заявление, взял талон электронной очереди, сел ожидать своей очереди (впереди один человек). В офисе 15! стоек, но даже несмотря на пустой зал и огромное количество стоек ожидать пришлось свыше часа. Заявление принято, повреждения отфотографировали.

Выплата пришла довольно быстро, но к сожалению в 2 раза меньше необходимой (с учетом износа) для осуществления ремонта, не говоря уже о УТС. 

Направлена претензия составленная юристом, с приложенным заключением независимого эксперта. Ответа на требование ее удовлетворить или направить мотивированный отказ в удовлетворении не поступило. Подожду еще немного и придется обращаться в суд.

Еще неприятный момент с личным кабинетом на сайте компании. После регистрации необходимо подтвердить регистрацию по смс с мобильного телефона, но эта смс не приходит. Обращался по горячей линии три раза, все три раза направляли заявку техническим специалистам, но в течении месяца ничего не изменилось, смс как не приходило так и не приходит. Из-за этого не могу пользоваться личным кабинетом.

10.02.2016 г. в офисе страховой компании по адресу: г. Саратов, ул. Рахова, 131 было составлено письменное обращение с присвоенным номером 571.

Суть обращения: предыдущая страховая компания не внесла сведения о КБМ в единую базу АИС РСА. После запроса была проведена проверка и данные были внесены корректно. Согласно действующему КБМ (13) была излишне уплачена страховая премия, прошу вернуть разницу. Сроки рассмотрения обращения, со слов специалиста офиса, составляют 5 рабочих дней.

На сегодняшний день ответа так и не поступило. В связи с этим был совершен звонок (ни один) на горячую линию компании (8 800 333 0999) 26.02.2016 в 17:08, 18:31 и 19:14 с номера 892713**030 по вопросу уточнения решения. Ни один специалист не ответил на мои вопросы. Неоднократно звонок переводился на других специалистов. Прошу предоставить ответы на мои вопросы: 
1. В связи с чем были нарушены сроки рассмотрения обращения?
2. По какой причине не поступило уведомления об увеличении срока рассмотрения обращения? (в обращении был указан и номер телефона и адрес электронной почты).
3. Когда ожидать ответа по моему обращению? В какие сроки?
Специалист категорически отказался составлять жалобу по телефону. Проинформировал, что жалобу можно оставить только в офисе компании.

Прошу принять меры по улучшению качества обслуживания, а также ускорить сроки рассмотрения моего обращения.

20.02.2015 г. был заключен договор ОСАГО (полис серия ЕЕЕ № 0336323725), 2 дня назад закончился срок его действия. Перед окончанием срока действия полиса решил через сайт РСА проверить КБМ по текущему водительскому удостоверению. Ответ: "КБМ для указанных данных равен 1. Не найден предыдущий договор ОСАГО и не найдено ни одного страхового возмещения". Несмотря на то, что на обратной стороне полиса есть отметка страховой компании с печатью, что была произведена замена водительского удостоверения, причем получил его еще до заключения договора ОСАГО. По старому водительскому удостоверению: "КБМ для указанных данных равен 0.85". Т.о. при страховании в сторонней компании в моем случае теряется скидка 15%.

12.02.2016 г. отправил запрос через Службу контроля качества сервиса на корректировку КБМ по действующему водительскому удостоверению. В колл-центре меня уверили, что рассмотрение займет 5 рабочих дней... Пришло даже письмо на эл. почту: Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 115389. Это называется "упрощенным порядком"... Параллельно, в этот же день, написал по эл. почте письмо со сканом заявления в РСА, ни ответа, ни даже уведомления не получил. И не получу, видимо.

19.02.2016 г. заехал в офис на Орджоникидзе, 38, 8-й этаж. Приятная девушка из отдела продаж (других сотрудников по ОСАГО там нет) ответила, что она не вносит запросы в базу РСА, не отправляет данные в Москву, все происходит через сайт (что я и сделал). Уточнила только, что сейчас при замене в/у все проще "добавили галочку" (браво РСА!) и скидка автоматом подтягивается. И чудо: в АльфаСтраховании все данные корректны, и КБМ равен 0,85. А вот в РСА почему-то не передают данные.
Нечестно как-то. Хотя о чем я?

Меж тем, договор страхования с АльфаСтрахованием закончился. Официального ответа нет, уже прошло 6 рабочих дней, праздники.

АльфаСтрахование вынуждает:
1) Ездить без страховки. А что? Так дешевле. Моя страховка со скидкой 15% равна примерно 9 штрафам. При том, что останавливают максимум раза 2 в год. Хотя это до тех пор, пока нет ДТП.
2) Приобретать в АльфаСтраховании полис со скидкой. Почему и нет? Правда здесь отношение уже несколько раз "подмочила" страховая, особенно их дочерняя "АльфаСтрахование-Жизнь" по кредиту, созданная для "распила прибыли" с банками-партнерами по потребительским кредитам. Да и такая нерасторопность уже о многом говорит. Но где гарантия что дальше АльфаСтрахование будет передавать данные в РСА нормально? И что можно получить нормальную выплату (1 раз уже сталкивался с заниженной выплатой в АльфаСтраховании, хотя не питаю иллюзий, что у других страховых все гораздо лучше).
3) Переплачивать 1300 р. и покупать полис в другой страховой компании. Тоже вариант.
4) Ждать долго ответа.

Пока выбрал 1 и 4 вариант. Скинул сканы документов в Тинькофф Страхование с уточнением про некорректный КБМ. К сожалению, до окончания праздников придется ездить без страховки, как бы не хотелось ее нормально приобрести.

Вопрос к руководству и РСА: почему не наладить нормально работу, чтобы меньше было всяких запросов? Тогда и не нужно будет придумывать "упрощенные с декабря 2015 г. порядки". Надеюсь, что это операционные проблемы, а не целенаправленная политика по доп. сбору страховых премий.

P.S. То, что тарифы в прошлом году с апреля выросли разом на 60% для вас любимых стразовых компаний вынуждает считать стоимость страховки. А часть водителей - вообще отказываться от нее!

Долго писать не буду. Только суть. СК предоставляет услугу "продленная гарантия" через представительство Volvo. Проблема в том, что починить что-то по гарантии просто нереально. Правила страхования составлены таким образом, что чтобы на что-то рассчитывать в добровольном порядке от СК, у тебя запчасть должна "аннигилироваться", причем сама. Открою истину - любая поломка, это следствие эксплуатации. А это-то не страховой случай... Хотя ты делаешь все ТО ,ездишь к дилеру и тд и тп. Дилер дает справку, что с машиной все ок.... Для примера - официальный дилер Независимость Вольво НИ РАЗУ не получил согласование от СК.

Сам процесс согласования происходит весьма занятно, в твое отсутствие приезжай псведоэксперт из карманной организации СК, делает без тебя "экспертизу" в которой ты виноват в любом случае. Так вот, а чтоб что-то получить по суду, нужно делать полную техническую экспертизу, которая стоит порядка 100к ,без каких-либо гарантий... Позиция судов противоречивая, кто-то твою экспертизу признает, кто-то назначает судебную, в которой как всегда, всё 50/50, "невозможно точно сказать"... Сейчас в стадии судебного разбирательства с СК, но перспективы туманные...

Смысл спича в том, чтоб не повторяли моих ошибок, не покупали данную услугу, т.к. это полное разводилово. Как деньги брать - все вежливые и хорошие, а как платить... Ну сами поняли... И вообще, чтоб что-то получить с СК, надо заранее все продумывать и готовиться к худшему. К моему большому сожалению, действия по их, СК, правилам и предписаниям, приводят только к отказу в страховом возмещении. Не надо надеяться на мир, а надо сразу готовиться к войне...

Не могу в данной организации приобрести свой страховой полис. В офисе в день продают не более 5 полисов ОСАГО. Один менеджер выписывает 1 полис около 2 часов. Очередь огромная у кого сдают нервы едет к агентам, которые в свою очередь берут на 3000 рублей больше, чтоб выписать ОСАГО. Езжу теперь без полиса. Так как оплачивать штрафы дешевле, чем через посредников полис получать. Спасибо за сервис.

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом компании. Страхую по ОСАГО и КАСКО. Недавно купил автобус, в страховке отказали, сказали: "автобусы не страхуем!" Компании наверно не нужны лишние 100 000 руб. Ладно, пошел в другую страховую. Там с удовольствием застраховали, но при обращении в РСА выяснилось, что нет скидки по КБМ. Получается компания АльфаСтрахование подает неверные данные в РСА. Ворпрос - для чего? Может это делается специально? Чтобы клиенты не уходили в другие компании? Но тогда работайте как положено, а не хитрите - это страхуем, а это нет! В результате вынужден был переплатить за страховку.

Еще интересный факт: При покупке билетов, по карте Альфа Банка, на самолет - страховка жизни оформляется через РЕСО! Если уж родной банк не работает со своей страховой, то это наводит на нехорошие мысли. 

Дважды писал на сайт АльфаСтрахование, а в ответ тишина!

Являюсь клиентом "Альфа-Страхование" по страхованию авто по ОСАГО. Прошёл год и нужно продлить полис. Хотел воспользоваться возможностью "Е-ОСАГО", но это у меня не выходит. И вот в чём проблема. "Е-ОСАГО" возможно только ПРОДЛЕНИЕ договора, т.е. новые договор ОСАГО заключить невозможно. Меня это устраивает, действующий ОСАГО у меня есть. Захожу в личный кабинет, вижу свой полис, пытаюсь нажать кнопку "Продлить" и вижу сообщение "Этот полис можно пролонгировать только в офисе Альфа-страхование".
Т.е. Этот сервис "Е-ОСАГО" сделан для продления полисов, но продлить не могу, т.к. система меня посылает в офис.

По телефону техподдержки (звонил несколько раз), мне ничего вразумительного сказать не могут, кроме того что мне надо сходить в офис. Написал обращение на сайте "Альфы" - никакой реакции более месяца. Написал в Службу контроля качества сервиса (обращение № 114213) - никакой реакции уже неделю.

Вопросов два:
- сервис "Е-ОСАГО" вообще работает?
- служба поддержки и контроля качества реагирует на обращения граждан?

Купила в поездку в Латвию полис Альфа страхования, страховой случай произошел, обратилась к ним уже после возвращения, т.к. в полисе телефон только кипрский указан был. Документы приняли, я спокойно уехала из Москвы, возвращаюсь связываюсь с отделом возмещения убытков заграницей - просят дополнительно к счету предоставить выписку из клиники, предоставила. Звоню через полторы недели - требуют расширенную выписку. Связалась с Юрмальской больницей уточнила как мне эту расширенную выписку получить - вариант лично отпадает в данный момент или страховая сама должна делать запрос.

Меня очень интересует, почему такие неквалифицированные сотрудники работают в Альфа страховании, что все спихивают на клиента. Акт у меня был принят 26 октября 2015 года.

Добрый день!

Мой отзыв касается проблемы с отсутствием коммуникаций внутри страховой компании АльфаСтрахование. Я являюсь сотрудником Альфа-Банка (как и АльфаСтрахование входят в консорциум Альфа-Групп). Несмотря на это, качество клиентского обслуживания вызывает массу вопросов.

В настоящее время заключено 3 договора страхования:
1) от несчастных случаев (полис № 138161, страхователь АО "Альфа-Банк") с ОАО "АльфаСтрахование");
2) по программе ДМС (полис № 22591303, страхователь АО "Альфа-Банк") с ОАО "АльфаСтрахование");
3) по программе добровольного страхования рисков клиентов финансовых организаций (полис № L0302/598/7022655) в рамках кредитного договора с ПАО "МДМ Банк" (страхователь - я лично, выгодоприобретатель - банк).

К сожалению, 13.12.15 г. получил травму. В течение 2 дней, как полагается обратился в страховую компанию, уведомил. До сих пор еще на больничном, один из них закрыл, открыли еще 1 больничный.

При обращении по программе ДМС никто не разъяснил, что каждая консультация с врачом-травматологом не требует направление гарантийного письма (только в случае проведения исследований). Хотя это обнаружилось случайно - сотрудник регистратуры посмотрел, что я есть в списках. Видимо, сотрудники страховой о них не знают. Хоть и мелочь, но отнимает время.

Необходимо сейчас предоставить документы и вот здесь масса вопросов:
1) мне необходимо звонить в разные отделы и все пояснять;
2) сотрудники требуют собрать 2 комплекта документов (включая снимки!) и отправить их на один и тот же адрес г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б. 
3) сотрудники настаивают, что я должен отправить документы именно заказным письмом.

Предоставить же по месту нахождения филиала (г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 38 ) в одном комплекте я никак не могу... Сотрудники категоричны.

Т.о. по схеме АльфаСтрахования я должен делать 2 практически идентичных комплекта документов, отправлять их заказным письмом почтой России из Новосибирска в Москву (и непонятно сколько ждать их поступления и уведомления о доставке), потом ждать 10 рабочих дней на рассмотрение. И если повезет - еще 5 дней на выплату.

Насчет гашения кредита видимо на страховую особо можно не надеяться (отмечу, что я особо и не хотел страховать кредит, просто сотрудники МДМ Банка в наглую "навязывают" эту страховку, мол "может пригодиться"). Ну посмотрим...

Ну что же, весьма клиентоориентированный сервис. Хорошо что не полгода...

P.S. В случае нежелания компании урегулировать данную ситуацию буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Спасибо!

Так получилось, что потерял страховку а нашел после конца страховки, а сумму неиспользованной страховки отказались вернуть. Старую машину продал трижды приходил получить неиспользованную сумму, но говорили что надо принести страховку. Хотел новую застраховать, но была большая очередь и принимал один человек. Пришлось застраховать с допами в другой компании.

До выбора СК "АльфаСтрахование" пользовалась услугами ОСАГО другой страховой компании. В 2014 году мною были приобретены 3 полиса ОСАГО (ССС 0327322457, ССС 0327322465, ССС 0323684899) в СК "АльфаСтрахование". Срок окончания полисов октябрь и декабрь 2015г. В августе месяце обратилась в отделение страховой компании АльфаСтрахование в г. Тула, ул. Тургеневская, д. 7 для того, чтобы предварительно узнать стоимость полисов ОСАГО и продлить их по окончании срока на период с 2015 по 2016г.  При запросе моего КБМ выяснилось, что предыдущая страховая компания передала в РСА неверные сведения по КБМ в отношении меня и водителей, допущенных к управлению.  Полиса в АльфаСтрахование были оформлены по неверному, на момент моего обращения,  КБМ. Сотрудник АльфаСтрахование сказал мне, что для исправления КБМ сначала я должна обратиться в предыдущую страховую компанию, чтобы они исправили данные и передали их РСА, а затем мне нужно вернуться обратно к ним и написать заявление на исправление данных уже в базе Альфы. Я так и поступила. На момент оформления полисов в АльфаСтрахование мой КБМ был не найден и возвращен стандартный класс 1, у остальных водителей КБМ был равен 0,85.  Хотя верными данными являлись мой КБМ=0,85, а остальных водителей 0,8. 

Мною было подано письменное заявление в предыдущую страховую компанию, данные были исправлены, внесены в базу и переданы в РСА в значениях 0,85 (у меня), и 0,8 (у остальных водителей).  За период действия полисов Альфы с 2014 по 2015 год убытков у меня не было. Таким образом, с учетом корректировки данных и безубыточного года мой КБМ должен был стать 0,8, а у остальных водителей 0,75.  Альфа Страхование по окончании действия полиса передала данные в РСА, основываясь исключительно на оформленном мною полисе с неверным КБМ. Таким образом, мой КБМ стал 0,95, а остальных водителей 0,8. Я потратила время и вернула свое изначальное правильное значение, а компания АльфаСтрахование снова мне всё испортила, передав неверное значение.

Мною 10.11.2015г. было написано официальное заявление в СК АльфаСтрахование с прошением о корректировке данных исправленного КБМ, т.е. я поступила так, как меня проконсультировал сотрудник АльфаСтрахование. Также я связалась с сотрудниками РСА, которые  мне сообщили о том, что компания АльфаСтрахование может и должна была внести исправления.  От компании АльфаСтрахование мною получен отказ в корректировке данных. Получается, что сотрудники компании мне говорят,  что я должна сделать, чтобы исправить КБМ и сами же мне отказывают в моем законном праве на получение скидки за безубыточную езду. У меня подходит срок окончания еще двух полисов ОСАГО и мне придется переплачивать за них по причине отказа Альфы. ОСАГО стала "золотой", страховщики поднимают тарифы и стоимость по ОСАГО высокая. При этом мы сталкиваемся с нежеланием страховых компаний в предоставлении нам права на скидки за безубыточную езду. Выбирала компанию, основываясь на положительных отзывах и благонадежности, а в итоге оказалось наоборот. А я всего лишь просила внести изменения по КБМ, даже без возврата излишне уплаченной страховой премии. А теперь придется идти до конца с привлечением РСА, ЦБ РФ и других гос. структур.

Сегодня в 15:19 обратился в офис  г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 по вопросу приобретения полюса ОСАГО.  Порадовал тот факт, что при времени работы с 9 до 18 полюсы осаго выдается с 10 до 12 часов и
с 14 до 16. Данное расписание находится внутри офиса. Хотя время обращения было 15:19 и передо мной была всего одна женщина, которой оформляли полис, ведущий специалист отдела продаж заявила,  что принимать меня  не будет, так как на оформление 1 полюса у нее уходит 40 и более минут и она одна занимается оформлением полюсов осаго. На мой резонный вопрос, почему так долго занимает оформление одного полюса, был дан поистине гениальный ответ, что столько занимает соединение с базой данных РСА (!!!) . На мою просьбу пригласить кого-либо из начальства она сказала, что все на обеде (в 15:19). Так же на мой вопрос, почему работает только один человек на оформлении полюсов вразумительного ответа получено не было. Имеется аудиозапись разговора с данной сотрудницей. Расцениваю такие действия как отказ в заключении договора ОСАГО.

Автосервис "Автокинг" делали бампер по направлению страховой долго и неумело. Используют дешевые материалы, что сильно отражается на качестве работ. Не соблюдают технологию подготовки деталей и окрашивания. Очень надеюсь, что страховые компании наконец-то начнут сотрудничать с нашими российскими компаниями. Рекомендую заранее узнавать, с какими автосервисами работают страховщики, чтобы потом не тратить свое время и нервы.

Компания АльфаСтрахование подала на меня в РСА некорректные данные по КБМ, в результате чего мой полис ОСАГО стал дороже на 35%! Требую в кротчайшие сроки произвести перерасчет КБМ по полису ССС0689014938 (срок страхования с 13.08.2014 по 12.08.2015) на момент страхования был неправильно применен КБМ  3, на Чеботникова Александра  Анатольевича. КБМ по запросу от 13.08.2014 составляет 10 по полису ССС0676444125 от САО  ВСК. На данный момент не могу оформить страховой полис, по  данным РСА занижен класс вашей страховой компанией. Срочно произведите изменения в полисе - Ошибка расчета КБМ, и передайте откорректированные данные В РСА.

Альфастрахование. Каско бизнес. Дтп, в котором я НЕ являюсь виновником. Эти ребята применяют франшизу, хотя в договоре указано, что в этом случае она не применяется. Мне приходится её оплатить, чтобы забрать машину из сервиса. После нескольких попыток убеждения, они признают свою неправоту. Но! Для возврата средств необходимо ждать 20 суток! Служба контроля качества этой конторы разрешение ускорить не способна.

В декабре 2014 г оформляла автокредит в салоне на Варшавском шоссе. При оформлении, сотрудники уверяли, что при досрочном погашении, неиспользованную часть от суммы страхования жизни я смогу вернуть. Кредит погасила досрочно, но Альфастрахование отказывается добровольно вернуть неиспользованную часть страховой сумммы. Намерена обращаться в суд.

22.09.2015 года в Татфондбанке взяли потребительский кредит на сумму 100 000 на 3 года. Решили досрочно погасить. При выдачи кредита застраховали на 11 725 руб. Хотела узнать, имею ли я право вернуть деньги, которые были уплачены за страхование жизни. Так как кредит мной будет погашен и страхового случая не будет.

Кредитный договор 01223001270715 от 22.09.2015 года на имя Т-ов А. Т. РТ г.Альметьевск.

Добрый день!

Несколько лет страхую по КАСКО свой автомобиль в Альфе. Собрался машину сменить, но до окончания полиса КАСКО было еще более 6 мес. Четыре раза! (зная компетенцию сотрудников Call центров) звонил, чтобы уточнить процедуру расторжения договора страхования КАСКО с возвратом страховой премии, ни один сотрудник из четырех не сообщил, что для расторжения с возвратом премии не должно заявляться страховых событий. К сожалению, за 2 дня до продажи у меня разбивается стекло и я, не зная, что при заявлении страхового события теряю право на возврат страховой премии - заявляю о данном событии. После продажи машины обращаюсь в Альфу и мне отказывают в возврате страховой премии. Я понимаю, что убыток был, но стоимость данного убытка примерно в 3 раза меньше чем сумма, которую я должен был получить при расторжении договора.

И вот уже 2 месяца уважаемая компания АльфаСтрахование не желает признавать ошибки своих сотрудников при консультировании и отказывает в возврате даже части страховой премии (за вычетом убытка). Ведь если бы я получил ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ информацию от сотрудников, я бы не стал заявлять данный убыток.

Нежелание признавать свои ошибки в таких незначительных вопросах, в целом говорит о пренебрежительном отношении к своим Клиентам и нежелании устанавливать долгосрочные отношения. Чего в таком случае можно ожидать при каком-либо более существенном вопросе?! К сожалению, до выявления данной ошибки сотрудников Альфы, успел у них застраховать новый автомобиль по КАСКО и ОСАГО, но сейчас расторгну эти договора, не хочу чтобы на мне зарабатывала такая непорядочная компания.

Добрый день.

Возникла проблема с выплатой по страховке хоть потоп-квартира Альфастрахования. В полисе страхования заявлен максимальный срок на принятие решения и выплату не более 15 рабочих дней. Спустя 15 рабочих дней решил позвонить на горячую линию, они меня отправили в местное отделение, а местное отделение сослалось на головную организацию. После чего на горячей линии мне сказали, что не могут мне помочь и посоветовали написать письмо в службу поддержки качества, что я и сделал 15.10.2015.

Сегодня уже 20.10.2015. а служба поддержки качества молчит, страховая молчит, уведомлений вообще никаких нет. И после этого мы удивляемся, почему у нас не развит рынок страховых услуг.

16.09.2015 подал в страховую документы, 30.09.2015 назвали сумму возмещения и сказали ждать 8 дней. На сегодняшний день 08.10.2015 сумма до сих пор не пришла, звоню, сказали что платежка обрабатывается 8 дней. Межбанк ходит 8 дней? Не надо смешить, все платежи у меня проходят день в день, специально указал еще счет Тинькофф Банка для получения возмещения, который очень оперативно зачисляет денежные средства.

Дело: 8192/ПВУ/00217/15

Минусы:
1. Вроде неплохо приняли, но много заполнять пришлось бумаг (первый раз в меня прилетели и в страховую обращаюсь первый раз, благо сейчас можно в свою обратиться). Почему-то в базе в офисе Тинькофф Банк значится как ТКС до сих пор. На сдачу + фотографирование ушло более часа. Плохо что у страховой нет своего аварийного комиссара, который бы решил проблему гораздо быстрее, чем 5 часовое ожидание ГАИ.
2. Непонятно почему затягивают с перечислением?

2 минуса, поэтому в отзыве поставил 3.

От Администратора: Прокомментируйте ситуацию на данный момент. От кого Вы получили данную информацию: "..возмещения и сказали ждать 8 дней.."? Уточните адрес офиса СК.

От Angelo: "..возмещения и сказали ждать 8 дней.."? -
Сказали по телефону страховой 8-800 . Кстати деньги пришли после отзыва сразу же 8/10/2015. Спасибо Банки.ру, что есть теперь отзывы о страховых компаниях.

Страховался в Альфа 2 года. Про очереди ничего не напишу, так как агент у гаи коморку снимал. О выплатах. Приехала как-то мне, стоячему, в зад газелька. Помяла бампер, крышку багажника, левое крыло, разбила фару. По рекомендации инспектора обратился я в свою страховую компанию ( АльфаСтрахование ), т.к. страховая газелиста, по словам инспектора: "Какая то сомнительная". Меня приняли, правда не сразу, а по записи через неделю, сфоткали. Еще через недели две (не помню дат, т.к. дело было в 2014 году) пришли деньги на карточку. Сумма меня очень удивила. Хватило на всё. Для примера когда мне побили первую машинку (все под замену), то я от Росгосстраха получил 6000 рублей.

Может быть следующую машину тоже к ним пойду страховать.

Добрый день всем, кто читает мой отзыв. В начале октября 2014 у меня произошел страховой случай с банковской картой «Московского кредитного банка», мошенники перевели деньги с банковской карты. Карта была застрахована по договору № 03432/143/087238/4. Сразу же после случившегося, обратился в банк и подал заявление о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы. Так же незамедлительно 6 октября 2014 года обратился в страховую, офис обслуживания клиентов «Серп и Молот» г. Москва, где был составлен акт приема-передачи документов, необходимых для урегулирования страхового события.

С моей стороны были представлены следующие документы, которые были отмечены в акте приема-передачи:
- заявление о страховом событии;
- копия паспорта;
- оригинал договора;
- документы подтверждения оплаты договора;
- справка выписка по счету из банка;
- заверенная копия постановления о возбуждении иприостановлении уголовного дела из правоохранительных органов.

Как получается, все необходимые документы были собраны и переданы до 30 мая 2015 года включительно в страховую. Но никого ответа не последовало, позвонив в колл-центр и написав на сайте обращение службе контроля качества, номер обращения 100888, с указанием проблемы, со мной так никто  не связался и не предоставил никакой информации.

Конечно же понимаю, что мое обращение не единственное, страховой случай быстро не рассматривается, но скоро будет год, как обратился в страховую и 4 месяца как сдал все документы. Подобной волокиты можно было ожидать от небольших компаний, но от Альфа страхования… это уже неуважительно, по отношению к клиенту. Так что за столь отвратительный сервис вам единица.

Добрый день! Услугами компании пользуюсь с 2013 года. 20.08.2015 мной с помощью личного кабинета на сайте компании был продлен полис КАСКО (Договор страхования № 78061/046/00443/5). Оплата полиса производилась с помощью пластиковой карты ПАО "ВТБ24". Так как машина была приобретена в кредит, то в соответствии с условиями кредитного договора банк-кредитор потребовал предоставить копию полиса КАСКО и подтверждение его оплаты (в случае невыполнения данного условия, налагается штраф в размере 3000 руб).

За разъяснением по данному вопросу я обратился в службу поддержки и был направлен в офис продаж по адресу: г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский проспект д. 19. Менеджер М-ва Ирина А. подтвердила, что платежное подтверждение может быть  получено в течение 1-2 дней, но наследующий день от нее пришло следующее письмо:

"Дмитрий Иванович, еще раз добрый день.Платежку мы предоставить не сможем, т.к. все платежи к намперечисляются общим потоком за день, и различить кто какой полис оплатил нет возможности.Поэтому для банка нужно предоставить выписку со счета, по которому Вы оплачивали полис. С Уважением, Ирина."

Подтвердить оплату с помощью выписки банка выдавшего карту не представляется возможным, так как в выписке отсутствует номер оплачиваемого договора страхования. Во время состоявшегося 03.09.2015 телефонного разговора с М-вой И.А. мне, кроме выдачи копии платежного подтверждения, было так же отказано и в выдаче гарантийного письма, подтверждающего оплату полиса.

По итогам общения с представителями СК, мной 03.09.2015 был направлен запрос в службу контроля качества с просьбой разобраться в ситуации. Запрос был зарегистрирован в системе под номером 99660, но ответа на него так и не поступило. Таким образом из опыта общения с СК, складывается впечатление, что интерес к клиенту полностью пропадает после получения от него денег за полис.

01.09.15 обратившись в офис продаж СК Альфастрахование я получил отказ в заключении договора страхования ОСАГО без осмотра ТС на территории страховщика. На мои доводы о незаконности такого требования, т.к. ТС запрещено эксплуатировать без полиса ОСАГО и, соответственно, я не могу прибыть на осмотр сотрудники СК не реагировали и ссылались на некие "внутренние правила", предоставить на ознакомление которые отказывались. При этом, предоставить ТС на осмотр по месту нахождения ТС я не отказывался, но их ответ: "У нашей страховой нет такой услуги".

Таким образом, СК сознательно нарушает Указание Банка России от 24 мая 2015 г. N 3649-У "О внесении изменений в приложение 1 к Положению Банка России от 19 сентября 2014 года N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Указание Банка России от 24 мая 2015 г. N 3649-У "О внесении изменений в приложение 1 к Положению Банка России от 19 сентября 2014 года N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств". 1. Внести в приложение 1 к Положению Банка России от 19 сентября 2014 года N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", зарегистрированное Министерством юстиции Российской Федерации 1 октября 2014 года N 34204 ("Вестник Банка России" от 8 октября 2014 года N 93), следующие изменения: пункт 1.7 изложить в следующей редакции: "1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится".

Страховал у них свой автомобиль. Были обращения по незначительным повреждениям. Хочется отметить высокий уровень обслуживания и прекрасное отношение к клиенту. Все случаи рассматривались быстро. Рекомендую всем эту компанию, как надежного парнера. № полиса 09509/046/01335/4.

Спасибо компании за то, что были партнером.