Отзывы о Ренессансе

После аварии, в страховую компанию были представлены все необходимые документы. Дополнительно были приложены фотографии, сделанные мною на месте ДТП. При проведении дефектовки обнаружились повреждения, неопределенные при внешнем осмотре. Было определено замятие решетки радиатора кондиционера. И, несмотря на то, что данный дефект возник в месте контакта с фаркопом автомобиля второго участника ДТП, компания отказывается признать его страховым случаем. Расчет делается на то, что клиент не захочет начинать судебное производство и нести дополнительные расходы на проведение необходимых экспертиз, услуги юристов и т.д.  Сэкономив 10-15 тысяч рублей, компания теряет клиентов и портит свою репутацию.

Номер убытка 001AS17-000082.

Третий год я страхуюсь в этой страховой. За всё время была только замена лобового стекла по КАСКО (хорошо что по договору это один раз без справок). И вот 4 января 2017 произошел более страховой случай КАСКО по действию третьих лиц. Были повреждены: капот (со сколами вмятиной), передний бампер (трещина), вмятина левого заднего крыла, задней двери багажника(вмятина), и заднего бампера (с царапинами, вмятиной и сколами). Получил справку постановления об отказе в возбуждении дела ОВД в надлежащем виде. Приехал на осмотр-прождал 1.5 часа, в итоге осмотрели, все повреждения зафиксировали, девушка подтвердила, что в справке всё прописано, есть печать с подписью участкового, НО нет подписи начальника ОВД, в итоге промаялся я еще 1.5 месяца пока нашел время для очередного приезда туда (а путь не близкий).

В итоге далее через пару недель приходит СМС о том, что одобрен ремонт. Приезжаю на СТОА на Ярославке. Подходим с мастером к машине и только тогда он мне вручает направление, в котором только покраска указанных элементов БЕЗ какого-либо ремонта вмятин и антигравийной наклейки заднего крыла (!!) которая вообще в заявлении не фигурирует - под ней есть вмятина на крыле. Все повреждения фигурируют на фото и подтверждены осмоторщиком страховой.

При первом звонке в страховую 28.03.17 девушка Галина объяснила, что в постановлении об отказе не присутствуют указанные повреждения под ремонт, хотя там черным по белому все они прописаны и четко обозначена вмятина на крыле (ни о какой наклейке ни слова), а также сказала, чтобы мастера прислали им своё заключение-каким должен быть ремонт для приведения автомобиля в надлежащий вид, это нужно для досогласования ремонта в страховой. Мастера всё сделали, в итоге на следующий день позвонили и сказали, что страховая категорически отказывается ремонтировать указанные элементы. При повторном звонке посоветовали оставить обращение, но упорно стоят на своём! И это Ренессанс меня поставили перед фактом уже при осмотре автомобиля на СТОА-никаких предварительных уведомлений об объеме ремонта не было!

Вот так меня кидает страховая, в которой оставил уже более 220 тысяч рублей за 3 года!!! В данный момент разбираюсь в ситуации, буду делать дубликат постановления в ОВД, далее в Роспотребнадзор, при необходимости буду обращаться в СУД, это дело просто так не оставлю. Страховая видимо на то и рассчитывает, что клиент не будет тратить и примет всё как есть.
Настоящим и будущим клиентам этой страховой советую взять на заметку всё выше сказанное!!!

Честно сказать, до недавних пор, в Ренессанс Страховании меня устраивало абсолютно всё! Когда мне была необходима консультация или приобретение какого-то продукта компании, я всегда получал квалифицированную помощь сотрудников, будь то call-центр или отделение, без "подводных камней" или "навязываний".

По убытку №001AS17-001399 меня признали потерпевшим. С момента передачи полного комплекта документов в страховую, прошло около 10 дней, до оглашения о принятии решения о выплате. Еще около 10 дней заняла сама процедура выплаты. Ну более чем адекватные сроки, я считаю.

21.03.2017г. денежные средства, по информации из call центра списались со счета страховой. По реквизитам оставленным в письменном виде. Но, к сожалению деньги так и не дошли. Наименование получателя платежа только отдаленно напоминает то, что было оставлено в качестве реквизитов.

Соответственно по состоянию на 28.03.2017г. деньги остаются в банке, сотрудники страховой компании не сильно торопятся исправлять свою ошибку и предлагают ждать возврата денег из банка.  Как долго ждать их из банка? как долго они будут пробовать их отправить второй раз? не дойдет ли до третьего? 

Ошибка со стороны страховой очевидна. Кто-то что-то где-то не так ввел, не так нажал. Но почему должен страдать от этого клиент?

22.03.17 на сайт Ренессанс после технических проблем перенаправило с сайта РГС. Заполнил все необходимые сведения - потребовалась ручная проверка с приложением сканов документов. Направил сканы, довольно быстро все проверили, прислали для проверки будущий полис на почту - все четко! И вот она кнопка "Оплатить" - оплатил, деньги списались! Жду полис на почту....сегодня 27.03.17 - все еще жду(( номер расчета DRD-220317-120...

Обратилась 24 марта в филиал данной страховой компании для оформления ОСАГО. Мой автомобиль зарегистрирован в другом регионе. В прошлом году оформила без проблем. Вчера же, якобы из-за того что автомобиль зарегистрирован в другом регионе, я ДОЛЖНА дополнительно оформить страхование водителя. На мой отказ от этого и на мои слова, что это навязывание доп. услуг, она начала разговаривать уже в грубой форме, говорила, что сейчас такие новые правила. Что-либо доказывать и спорить не было ни времени, ни желания. И я сказала ,что обращусь тогда в другую компанию, на что она наглым грубым тоном ответила "попробуйте найдите".

Обратилась в первую ближайшую страховую компанию, где быстро и без проблем, и без навязывания различных страховок оформила осаго. Из -за поведения вашей сотрудницы, потеряли очередного клиента, у которого несколько лет безаварийного вождения.

Хотел оформить КАСКО на сайте онлайн, заполнил все поля, прикрепил все документы, однако завершить процесс нажав КУПИТЬ невозможно, сайт выдает ошибки. Огромный "привет" криворуким разработчикам онлайн сервиса. Номер расчета LRL-210317-393.

Решил, что по телефону смогут завершить мой расчет к обоюдной радости. Большая ошибка с моей стороны и наивность! Оставил заявку на обратный звонок, перезвонили. Далее стандартное начало: откуда звоните, как зовут, город регистрации, по какому вопросу и в чем проблема, сообщите номер расчета.. Сообщаю всю информацию, далее следует ПЯТЬ последовательных переключений с одного сотрудника на другого, каждый начинает с самого начала по списку вопросов.. Когда предложили оставить телефон, чтобы мне перезвонили на следующий день - завершил этот фарс.

Итог впечатлений: полнейшая некомпетентность сотрудников, отвратительно выстроенный бизнес-процесс клиентской службы, неработоспособный интернет-портал, нежелание работать с потенциальным клиентом. И полная потеря интереса страховаться в этой компании, если уже на стадии покупки полиса такое отношение. Что было бы, если бы дело дошло до страхового случая, даже думать не хочу.

При попытке продления электронного полиса ОСАГО по рекомендациям Центробанка был перенаправлен на сайт этой компании. Заполнил все формы, представил электронные копии всех затребованных документов - и ничего, полное молчание (расчет ZRZ-100317-670). Через несколько дней позвонил в эту компанию в связи с отсутствием какого-либо ответа. По телефону было обещано дать ответ в течение часа и снова - ничего. Устав от многодневного ожидания я буквально за 15 минут оформил Е-полис в другой компании.
Складывается впечатление, что Ренессанс страхование саботирует выдачу полиса электронного ОСАГО. Плохо работаете товарищи!

Начну издалека - в людях и делах ценю простоту, открытость и искренность, машину вожу аккуратно и за весь свой немалый стаж штрафов почти не имею, как и аварий по собственной вине. Вот и когда пришла пора продлить ОСАГО, то выбор пал на Ренессанс. Ближайший офис находится относительно удобно, отзывы в интернете - средние, примерно как у остальных участников данного рынка. Понравилась возможность оплатить первые месяцы, а далее просто продлить страховку до конца года. Все оформил, оплатил, все быстро, четко и удобно. Что и следовало ожидать, ведь на данном этапе деньги отдаю я страховой, а не она возмещает мне потери.

Но тут наступает 27 августа, теплый летний Петербургский вечер. Я паркую свою идеально отполированную и свежепомытую машину по всем правилам, отхожу на 15 метров и, только собираюсь отпить чудесный горячий кофе в ожидании конца "пробок"... как на моих глазах, ооооогромный автобус, пытаясь запарковаться, задевает своим бампером мою машину.

По итогу: идеальное новое, купленное перед покраской крыло замято, зацарапана краска на бампере и чудом не повреждены фары. Вызвали ДПС, но сотрудники посоветовали оформить европротокол, ведь сумма ремонта очевидно меньше 50 тр. Так и сделали. Водитель другого ТС сразу признал вину, о чем прямо заявил в протоколе, нарисовали схему, сделали кучу фоток и разъехались грустными (уж я точно) - ситуация полностью прозрачная, сумма не космическая, все вполне просто и очевидно.

Далее было посещение экспертизы, осмотр. Тут тоже вопросов к страховой нет, хотя с парковкой у этого заведения достаточно туго. А вот сотрудники порадовали - все вежливые, внимательные и позитивные.

И вот тут мы переходим к самому интересному. Потому что далее была... ТИШИНА. От страховой ни звонка, ни письма, ни почтовых голубей не приходило. Ощущение, будто бы они просто про меня забыли... И, по истечении положенного законом срока, я набрал их сам (К слову, найти телефон на сайте было той еще проблемой. Ощущение что продавать полисы они хотят, а отвечать по ним - нет.). И что я услышал? Правильно, что по этому обращению я получил ОТКАЗ, и мне "отправили письмо", в котором все "четко изложено". К слову, письма этого я так и не получил. Не вспомню точной формулировки, но девушка на другом конце провода сказала, что отказали мне потому, что у другой стороны (водителя автобуса) есть какие-то проблемы с полисом ОСАГО и его страховая не может выплатить деньги Ренессансу, а Ренессанс соответственно не может выплатить мне. Вот только почему это моя проблема и почему я крайний (при том что потерпевший) вообще НЕПОНЯТНО.

Обидно, что такая фирма не может позволить себе позвонить и уведомить клиента о текущих событиях и принятии решения. И я должен был сам ждать и звонить.

С принятым решением я категорически не согласен. Забавно, но все знакомые представители различных страховых фирм, при рассмотрении данной ситуации, говорят об очевидности принятия решения в мою пользу и удивляются отказу.

"Бодаться", тратить нервы, время и кучу денег на бензин я конечно же не буду (на это наверное и расчет), просто сделал для себя выводы и больше в эту страховую - ни ногой. Вторую машину тоже там страховать не буду и всем своим знакомым приведу это в пример при выборе фирмы для оформления ОСАГО.

Добрый день!
 
Довелось приобрести у данной компании страховой полис Осаго. Касательно покупки нареканий никаких нет, но стоило воспользоваться "досрочным расторжением договора" и тут все понеслось. Сроки выплаты уже просрочили, при обращении на телефон горячей линии, сначала попросили подождать до понедельника, не найдя у себя в базе никакой информации, в понедельник соизволили направить запрос (внутри своей компании), но с оговоркой, что сроки продлятся еще на 5 рабочих дней (ЕЕЕ 0383952315). Не ожидал такого отношения, после положительных эмоций при самой покупке полиса.

Машина застрахована по каско. Произошёл страховой случай. 25 ноября 2016 г. Меня направили на ремонт, номер убытка N 001AS16-025348. Направили в Дженсер, станция Инфинити на 63 км. МКАД. Сперва весь декабрь Ренессанс и Дженсер обсуждали сумму ремонта, а с 20-х чисел декабря я жду запчасти. Два с половиной месяца!!! Написал в Компанию "Ниссан" - они  утверждают, что "Genser-Infiniti" дилером Ниссан не является и поэтому заказ от неё они вообще не видят. Самое возмутительное - позвонил в Ренессанс 17 февраля, попросил разобраться - так они до сих пор даже не перезванивают.

На сайте написано, что после оформления и оплаты электронного ОСАГО, бланк будет выслан на почту. Все сделал, запросили проверку, все документы предоставил, проверка прошла, все оплатил. Но письмо на почтовый ящик с бланком так и не пришло!
Номер договора: 00000ХХХ00000000002582 от 03.03.2017
Номер проекта: 100007963

Претензия о несогласии с размером страховой выплаты была направлена в ООО "Группа ренессанс Страхование" 24.01.2017, претензия доставлена в почтовое отделение 27.01.2017, а получена в ООО "Группа ренессанс Страхование" только 14.02.2017.

На протяжении времени с 15.02.207 по 20.02.2017 я звонил в ООО "Группа ренессанс Страхование" по номеру 88003338800, ответа от операторов по статусу рассмотрения претензии я так и не смог получить. При наборе на указанный номер время ожидания постоянно увеличивалось, автоответчик каждые 2-3 минуты сообщал мне, что "оператор ответит вам в течение одной, двух или трех минут". В конце концов, дозвонившись до оператора ООО "Группа ренессанс Страхование", последний сообщил мне, что претензию они только получили и попросил подождать до 01.03.2017-02.03.2017, так как претензия не была рассмотрена руководством. 02.03.2017 я снова попытался дозвониться до ООО "Группа ренессанс Страхование", однако как и в прошлые разы у меня этого не получилось. Нужную мне информацию о ходе рассмотрения претензии я так и не получил.

В течение 6 лет являюсь клиентом данной компании. Являюсь без аварийным водителем. Наступило время пролонгации договора, набрал мне приветливый менеджер и сообщил сумму, и как-то закрался у меня вопрос, почему в течение последних 3-х лет сумма не меняется? Оказывается в течение последних 3-х лет, у меня был один КБМ, и никто не задался вопросом почему, главное продать. А там клиент пускай сам разбирается. Я задал вопрос менеджеру, он обратил на это внимание, и направил на перерасчет. Итог КБМ пересчитан, деньги за прошлые периоды возвращать никто, не будет ссылаясь на  закон РФ. За период действующего договора, надо ехать в офис тратить свое время писать заявление, потом приезжать получать деньги.

Итог 2 дня жизни надо выкинуть + обман в течение 3-х лет. На вопрос кто виноват, мне ответили, что никто, оказывается, это я должен платить за страховку и я должен контролировать КБМ и другие показатели. Вопрос, а зачем мне тогда страховая то ? Просто платить ей деньги? Заявка в отдел претензий не увенчался успехом, там также послали. Этот год с данной страховой будет последним.

Ну вот и пришло время продлить страховку. Решил я воспользоваться Е-ОСАГО. В той компании, что я раньше был застрахован, продление перенаправило на сайт этой компании. Ну думаю какая особо разница, где делать Е-ОСАГО. Зарегистрировался, предоставил все документы. Добился согласованности всех документов. Добрался до заветной кнопки оплатить. Нажимаю оплатить, деньги успешно списываются, далее в конце операции платежный шлюз заявляет, что возврат в кабинет не возможен перейдите вручную. 

Перехожу вручную, договор висит в том же статусе и все так же доступна кнопка оплатить. Ну думаю подожду пару-тройку дней. А проводил платеж я 15 числа. Подождал смотрю платеж не прошел. Думаю дай подожду до понедельника. Проверяю 20 числа платеж все также не прошел. 

Ищу телефон компании (так как форма обратной связи на сайте отсутствует как класс). Звоню объясняю ситуацию. Мне заявку приняли рассмотрим в течение 2-3 рабочих дней. Ну хорошо. Ну думаю до 26 еще 2-3 рабочих дня есть. Наступает 27 число. Тишина.

Звоню опять в компанию, говорю я заявку размещал 2-3 рабочих дня прошло никто мне так и не позвонил и ситуацию не исправил. Давайте мы еще одну заявку отправим? С пометкой срочно! Хорошо отправляйте. В какие сроки будет рассмотрена? Оператор начинает увиливать от вопроса. На третий раз говорит 2-3 рабочих дня. Да действительно! Срочно же!

Ну что я могу сказать отвратительный сервис. Я специально за 10 дней до завершения полиса я начал оформление нового полиса. По итогу я сейчас не могу использовать машину, так как полис который должен бы действовать с 26 числа с точки зрения компании просто-напросто не оплачен. Деньги причем в сторону компании ушли еще 15 числа. Компания же вместо того чтобы решать проблемы, кормит меня завтраками и просрочило свои же сроки уже два раза. И учитывая, как кормит, я не смогу пользоваться полисом еще как минимум 3 марта. При этом полис я заказывал с 26 числа. В итоге компания просто положит неделю стоимости этого полиса себе в карман.  Компенсация нервов и затраченного времени? Очень сомневаюсь. Если до 3 числа не будет движений, буду требовать вернуть мне деньги.

Я являюсь (к сожалению) клиентом Ренессанс Страхование (полис 0904186406), город СПб. 01.02.2017 года произошло ДТП, где виновником признали другого участника ДТП
03.02.2017 года были оформлены документы через партнера (Автопоинт) для получения направления на ремонт.

В итоге 25.02.2017 (прошло уже более 20 календарных дней):
- нет ни направления на ремонт!!!
- оператор кормит завтраками
- при звонке в отдел регулирования, предлагают сделать запрос (3 рабочих дня), чтобы уточнить почему нет направления (идиотизм).

Никому не рекомендую эту недобросовестную компанию Ренессанс Страхование, более 20 дней идет согласование на ремонт - работать вообще не хотят. Еще раз не рекомендую эту недобросовестную компанию Ренессанс Страхование!!!

В этом году решил оформить ОСАГО в электронном виде. Казалось бы, все просто – заполняй предложенные
пункты, проходи проверку данных в РСА и будет тебе счастье. Но не тут-то было…

Обратился в Ренессанс, заполнил все предложенные пункты, и направил запрос в РСА, получил ответ, что код марки-модели не соответствует имеющемуся в базе, предложили прислать ПТС или Свид. о регистрации. Приложил и отправил на рассмотрение. В результате получил ответ о необходимости представить все документы на авто и собственника и что самое интересное что мой пол оказывается женский… Внимательно все перепроверил, приложил все необходимые документы, отправил повторный запрос, получил письмо аналогичное озвученному выше. Позвонил в call-центр, предложили внимательно все проверить и прислать все документы. Еще раз все внимательно проверил и отправил запрос, получил ответ, позвонил в call-центр, и так раз 5... В результате обратился в другую СК и сделал за 15 минут с учетом проверки ПТС, самое забавное, что до этого
потратил больше недели на попытки оформить обычное ОСАГО.

В общем, всем желаю терпения, оптимизма в этом не легко деле оформлении ОСАГО...

Правильно говорят, компания начинается с ответа на телефонный звонок. Подошло время продлить полис на ипотеку. Начинаю звонить, день звоню, два, три, по 10 раз в день по несколько минут слушаю музыку. Несколько раз заполнял форму перезвонить. Тишина. Через неделю, когда уже решил послать все к черту и уйти в другую, наконец перезвонили, в начале недели. Я успокоился и решил продлевать. Договорился на воскресенье приехать за полисом, сказал, что возможно раньше приеду.

Приехал в пятницу на Дербеневскую и началось фееричное действие. Без всякого талона отправили в 14 окошко. Долго и упорно выясняли кто я, откуда, какой полис, искали человека с кем я разговаривал. Потом как то неуверенно сказали подождать пол-часа, в связи с новым согласованием полиса (суммы полиса). Подошел через полчаса, сказали еще полчаса. Через час позвонила какая-то девушка и стала по новой по телефону уточнять фамилию, номер полиса, и все остальные данные. Я отнес телефон к девушке из 14 окошка и они начали выяснять какие-то детали и кому первая звонила. Потом мне сказали подождать еще полчаса. Естественно через полчаса еще попросили ждать полчаса.

Когда прошло 2,5 часа и время стало 16.30, я взбешенный стал искать старшего всей этой шараги, какая-то девушка, вроде старшего менеджера спросила у меня, что случилось. В очередной раз рассказал ей свою проблему, после чего она полезла в компьютер и обернувшись к девушке из 14 окна сказала, вот же документы в 15.05 пришли. Занавес.

Таких менеджеров я еще не видел. И процессы в СК выстроены ниже плинтуса. Последний мой полис в этой компании.

Добрый день, хочу немного рассказать, 13 февраля обратился Ренессанс Страхование, сделать осаго, мне сказали, что у меня машина старая 1995 года, должен встать в очередь до мая, когда мне нужна машина сейчас, а не тогда! Почему так? Больше в эту организацию не буду обращаться! Спасибо вам за такое обслуживания! Если можно было поставить -10.

1 февраля 2017 года мой автомобиль был оставлен на парковке по месту работы. Во время рабочего дня мне позвонили и сообщили о ДТП с моим ТС. Автомобиль виновника ДТП (автомобиль "B") пытался протиснуться (по словам виновника) между моим и другим ТС, тем самым процарапал мой автомобиль. Т.к. разногласий не было и вина была полностью признана водителем ТС "B", решили составить европротокол. В схеме ДТП нарисовали ситуацию, где виновник проезжает между двумя автомобилями и задевает мой. Тем самым мне отказали в выплате по причине того, что в схеме европротокола было нарисовано 3 ТС. А по факту в ДТП пострадали 2 ТС, что соответствует правилам европротокола. Другие правила: вред был причинен только ТС; обстоятельства ДТП не вызывают разногласий также выполняются (водитель "B" признает себя виновным).
Исходя из выводов компании Ренессанс, европротокол не действует во дворах и на парковках, т.к. рядом всегда находятся другие ТС, которые по их мнению также участвуют в ДТП и необходимо вызывать сотрудников ГИБДД для оформления (только наверно еще необходимо будет оплатить штраф за вызов). 
Компания Ренессанс похоже делает все, чтобы оттолкнуть от себя клиентов, наверно портфель по ОСАГО давит. Когда на руки письменный отказ, буду писать претензию в Центральный Банк и в саму СК.

P.s. Безаварийным клиентом Компании являюсь несколько лет (по безлимитной страховке), в т.ч. по КАСКО за два года оплатил около 100 т.р. страховой премии. А Компания делает все, чтобы тебе не выплачивать положенное страховое возмещение. Возмутил тот факт, что сотрудник СК говорит договаривайтесь с виновником, пусть он из своего кармана выплачивает за повреждения, и работа у сотрудника СК такая (кто писал отказ) - искать повод не платить.

НЕ СОВЕТУЮ СК "Ренессанс страхование"!

002js16-031308 KIA QUORIS т677то178 Прошу разобраться в ситуации!

На каком основании сотрудники технического отдела в Санкт-Петербурге умудряются допускать КРИТИЧЕСКИЕ ошибки в составлении заключений по ОСАГО! Почему Я должен ездить в своё рабочее время на официального дилера и писать заявления о предоставлении оригинальных и ПРАВИЛЬНЫХ каталожных номеров деталей необходимых для ремонта моего т/с!!! Я предоставлял экспертное заключение, где подробно были предоставлены все необходимые документы! Из-за технически не грамотного заключения выплата по ОСАГО (согласно методики ЦБ) составила 100 000 (сто тысяч рублей)!!! В ЗАКЛЮЧЕНИИ ВАШИХ ЭКСПЕРТОВ НЕТ НИ ОДНОГО ПРАВИЛЬНОГО КАТАЛОЖНОГО НОМЕРА! НИ ОДНОГО! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? НИ ОДНОГО ПРАВИЛЬНОГО КАТАЛОЖНОГО НОМЕРА!!! Я понимаю, что мой автомобиль достаточно редкий, но нельзя же настолько не профессионально произвести расчёт убытка!!! Обращаю Ваше внимание на дополнительный осмотр проводимый компанией "ЛАТ"!!!

Прошу полностью разобраться в данном инциденте (по вине сотрудников отдела ОСАГО в Санкт Петербурге)! Мною будет произведена дополнительная независимая экспертиза согласно методики ЦБ(ОСАГО) по материалам дела, а именно актам осмотра ООО"ЛАТ" с информационными письмами от официального дилера. В случае отрицательного ответа с Вашей стороны незамедлительно направляю письма и ЖАЛОБЫ  в РСА, ЦБ РФ (как регулятора отношений по ОСАГО), прокуратуру Санкт Петербурга по Московскому району, Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации, Управление президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации ГДЕ БУДЕТ ПОСТАВЛЕН ВОПРОС О КОМПЕТЕНЦИИ РАБОТЫ ООО "РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ" ПО ОСАГО!

Добрый день.
27/09/2016 принадлежащий мне автомобиль Рено Сандеро попал в ДТП. Автомобилем управляла моя супруга. На автомобиль был оформлен полис ОСАГО, приобретенный мною в ООО "Группа Ренессанс Страхование". В полис была вписана моя супруга. В ДТП участвовало 2 автомобиля. В результате разбора ДТП, мою супругу признали виновной. Страховая компания требует возместить стоимость ремонта автомобиля ПОТЕРПЕВШЕГО в размере 36 900 рублей. Интересно, правомерно ли требование страховой компании? И если да, то тогда ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖЕН ПОЛИС ОСАГО, ЕСЛИ Я ВСЕ РАВНО ВЫПЛАЧИВАЮ ПОТЕРПЕВШЕМУ?!

Добрый день. В октябре 2014 г. Попала в аварию. Признали виновницей, с чем не согласна, ну да ладно. Потерпевший был застрахован в этой организации. Спустя полгода страховая прислала претензию о взыскании ущерба в порядке суборгации. Страховое дело 002AS14-031666. С суммой претензии я не согласилась и дело рассматривалось в суде Кировского района Санкт-Петербурга. И это все несмотря на то, что уже была застрахована в этом же Ренессансе по Каско (после аварии купили новую машину).

В декабре 2015г. Суд принял решение удовлетворить иск страховой частично. В январе 2016г. Я в добровольном порядке исполнила решение суда, оплатила квитанции, копии которых отправила по электронной почте юристу Ренессанса К-вой Александре. Через некоторое время позвонила в компанию и мне подтвердили, что деньги дошли, все хорошо. В назначении платежа был указан и номер страхового дела, и номер решения суда. Я успокоилась и забыла об этих разборках.

И вот прошел год. Сегодня получаю письмо о том, что Ренессанс передал исполнительный лист в службу судебных приставов с ходатайством о наложении ареста на имущество. Я все оплатила ГОД назад. На каком вообще основании мне прислали это письмо? Все обязательства выполнены. После такого подхода, нет никакого желания быть клиентом данной страховой. Прошу разобраться в данной ситуации и отозвать исполнительный лист.

2 дня пытаюсь добавить водителя в электронный полис ОСАГО, такое ощущение, что сайт в этой части сделан студентами, которым еще и не заплатили за тестирование.

Мука 1. Через "Ваш электронный полис ОСАГО" - считает стоимость продления 1200р., заявляет что не проверить через РСА, отправляет по другой ссылке (которую и кол-центр дает)

Мука 2. Вторая ссылка а-ля "личный кабинет" - там нужно регистрироваться, как в лучших домах просит электронную почту, потом код подтверждения (видимо который должна направить туда). Но по факту ничего не присылает. Зарегистрироваться повторно нельзя, изменить пароль тоже - говорит отправлен на эл. почту но фактически не отправляет.

Девочки из колл-центра "Мы можем оставить заявку в тех. поддержку, с вами свяжутся в течение 2-х дней". И действительно в первый день никто и не звонит оттуда. Наверное это нормально когда корпоративный сервис для клиентов не работает. 

В общем печаль какая-то, кто еще выбор не сделал - лучше заказывайте электронные ОСАГО в другом месте.

Искал медицинскую страховку для выезда зарубеж находясь в Испании, так как предыдущая страховка закончилась. На сайте Черехапа выдало информацию о том, что правила страхования Ренессанс страхования позволяют страховаться находясь в путешествии, когда большинство компаний страхуют только до начала поездки (выезда из России). Изучил досконально правила страхования Ренессанса и не нашел в них запрета на страховку уже находящегося в путешествии туриста. Для уточнения заказал звонок с сайта на номер +792724***04 02.02.2017. Перезвонила специалист, сообщила: "так страховаться нельзя, если застрахуетесь в путешествии отдел выплат откажет вам, я уточнила...."  после того как попросил назвать пункт правил страхования, который об этом говорит, бросила трубку и не перезвонила((( После этого решил с ними не связываться, а застраховался за ту же сумму в другой СК, где отвечали быстро и четко с указанием ссылок на пункты правил страхования.  Ренессансу есть куда расти по сервису ...

Являюсь клиентом компании Ренессанас страхование с апреля 2016 года - полис КАСКО, куплен с расширением на безлимитную замену стеклянных элементов и с выездом аваркома. Теперь как это реально работает. При вызове аваркома (декабрь 2016 г) в первый раз в колл-центре компании мне сказали, что база висит и они не видят наличия аваркома в полисе??!! Почему система "зависла", стало ясно позже - колл-центр собирал информацию под запись о страховом случае, как только все проговорили, - система резко загрузилась и аваркома.... не нашли!!! Я перезвонил через полчаса, и о чудо - "аварком" нашелся и он был вызван для оформления документов (трещина на лобовом стекле авто).

По поданному заявлению (случай 001AS16-032128 от 03.12.16) получаю ответ - компания отказывает в возмещении по моему заявлению (напомню, у меня полис на неограниченную замену стеклянных элементов). Теперь самое важное - причина отказа - в акте осмотра моего автомобиля на момент заключения полиса указано, что на лобовом стекле есть повреждение (машине был 1 год на момент заключения полиса и речь идет о малозаметном сколе, который может быть на любом лобовом стекле не новой машины). Скол этот. само собой, абсолютно не сказывается на использовании авто и потреб качествах автомобиля, практически неразличим (аварком видимо был очень глазастый), расположен совершенно в другом месте от трещины, которую я заявил. которая занимает уже полстекла. Причем в заявлении я собственноручно указал на это обстоятельство, что скол в акте осмотра и трещина расположены в различных местах.

Более того в письме директора департамента урегулирования претензий Чигарева Д.Ю. указано, что к повреждениям, на которые не распространяется действие договора, относятся царапины, сколы, трещины и иные дефекты стеклянных элементов деталей.

Получается, что компания на момент продажи мне полиса знала, что замена стеклянных элементов спорна или в их терминах невозможна - и продала мне полис на замену стеклянных элементов без ограничений - это что, мошенничество?