Отзывы о Ренессансе

Компания нарушает сроки выплаты по договору. По убытку 002AS16-005490 денежные средства не были перечислены с срок, указанный в доп. соглашении. При обращении в компанию, сотрудник компании (оператор отдела урегулирования убытков) уточнила, что денежные средства перечислены, после моей просьбы уточнить номер исходящего платежного поручения, мне было сказано, что номер платежки мне скажут только после 3 банковских дней, когда платеж придет в мой банк. После данного ответа, я попросила связать меня с отделам контроля качества. Сотрудник данного отдела сказал: "Платеж не исполнен, будем разбираться, разбирательство займет до 5 рабочих дней". На мой вопрос, когда  мне будут перечислены денежные средства, ответа не поступило. 

Не рекомендую данную компанию.

12.07.2016г. заполнил все поля для оформления ОСАГО ОН-ЛАЙН. Отправил заявку. Через 10 минут девушка по телефону сообщает, что всё правильно, страховка рассчитана, но, к сожалению, он-лайн страховку могут оформить только жители городов Москва, Ленинград и областей этих городов"... А я живу в г. Нижний Тагил Свердловской области, и видимо мне и основной части населения РОССИИ, данная услуга - "СТРАХОВАНИЕ ОСАГО ОН-ЛАЙН" не возможна. Вот только с экранов телевизора чиновники ЦЕНТРОБАНКА и руководители СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ как только не расхваляют НОВОВВЕДЕНИЕ 2015г. (страхование ОСАГО он-лайн).

Приветствую,
Прошу компетентных участников прокомментировать следующую ситуацию: произошел страховой случай по ОСАГО (повреждение заднего бампера). Соответсвенно доставил авто для оценки в СК, оценщик которой, визуально оценив повреждения, сказал, что внутренний осмотр скрытых дефектов производится оценщиками Ренессанса, но я как клиент должен самостоятельно позаботиться о том, чтобы сделать демонтаж заднего бампера (т.е. понести расходы, которые вероятно не будут возмещены СК). Таким образом, возникают вопросы: есть ли основания полагать, что СК меня вводит в заблуждение? Должна ли СК самостоятельно произвести дефектовку внутренних повреждений или отправить к СТОА-партнеру?

21 мая хотел заключить договор ОСАГО, .обнаружил что практически все офисы по субботам не работают. Нашел работающий, на ул. Марата, приехал, внутри находились две болтающие между собой тетеньки. На мою просьбу заключить договор, одна сказала, что у них не работает программа, а вторая, что и весь офис не работает, а они его просто "охраняют". Посоветовали ехать в офис на Московский пр.

Перед тем как ехать решил позвонить в колл-центр на всякий случай. Оказалось что на Московском тоже не работает! Хорошо, не поехал! Однако на горячей линии предложили вариант с приездом агента в рабочий день по моему адресу, что меня вполне устроило. Продиктовал свои данные, назвали цену полиса. В рабочий день приехал курьер, привез полис. Удобно.

Ставлю 4 а не 5 т.к. все таки плохо, что в выходные не работает большинство офисов, а в единственном рабочем тетеньки тоже не хотят работать.

Сегодня продлевал договор каско в офисе Ренессанс на Площади Восстания. Пришел уже в конце рабочего дня, но сделать нужно было обязательно, так как специально отпросился с работы. В офисе была очередь, даже пришлось понервничать, казалось, что не успею (сотрудников работало мало, а очередь была приличная). В итоге через полчаса очередь дошла и до меня. Все очень быстро оформил, при этом менеджеры, понимая, что я очень тороплюсь, еще оказали грамотную консультацию по выбору опций. Вся процедура заняла не более 15 минут.

Уже на выходе решил поблагодарить их за оперативность. Спросил у девушек на ресепшн, куда написать благодарность. Они отправили на Банки.ру. Девчонки, я не забыл, в следующем году обязательно зайду снова.

Застраховалась в компании на третий год (третий раз) 01.10.15, заплатила по страховке КАСКО полностью всю сумму 39 299 руб., машина в кредите и условия банка - обязательная страховка КАСКО полностью и без всяких франшиз и рассрочек!!! Довольная ушла со страховкой!!! предъявила ее в банк!!! Все ОК!!!

Прошло 8 месяце. Наступил страховой случай и Я поехала в страховую компанию, заполнила все документы, и тут мне девочка говорит о том, что у меня недоплата по страховке 70 рублей!!! Говорит ничего страшного, сходите в кассу доплатите- сходила доплатила!!!

Жду 15 дней ни ответа ни привета!!! Звоню, а мне говорят, что по вашему случаю отказ!!! Причина - недоплата страховки!!! НЕДОПЛАТА 70 РУБ????!!! Как Я могла сама не доплатить, если кассир в момент покупки КАСКО взял с меня все деньги!!! а другой сотрудник выдал страховку только после того, как Я ему предъявила чек об оплате!!! В течение этих 8-ми месяцев, как Я пользовалась страховкой, мне никто не позвонил и не сообщил о какой-то там задолженности!!! Оплачивала с помощью карты, которую отдала кассиру и она сама вводила необходимую сумму ДЛЯ ПОЛНОЙ оплаты страховки! Это что получается, Я ездила с бумажкой стоимостью 40 тыс. руб., которая не имеет никакой ценности!!! Что за аферизм и обман!!! Мне кажется они намеренно ввели меня в заблуждения с целью дальнейшего отказа от выплаты страховки!!!!  

УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ!!! ЗА 3 ГОДА ВНЕСЛА В НЕЕ 120 000 РУБ. В ИТОГЕ ОНИ МЕНЯ КИНУЛИ!!!

Уже несколько лет покупаю страховку для путешественников на сайте Ренессанс Страхование. У них доступные цены, а оформить полис можно быстро и просто. До мая текущего года никаких проблем в поездках у меня не возникало, но, к сожалению, все когда-нибудь случается впервые. Во время путешествия на Шри-Ланку попала в небольшую аварию, в нашу машину въехал тут-тук. В результате - сотрясение головного мозга и рваная рана на лбу. Про полис в тот момент, если честно, мы с мужем даже не вспомнили. Уже в больнице, после оплаты лечения, которое обошлось почти в 250 долл., мы решили позвонить в страховую. Там нас заверили, что при наличии чеков затраты на лечение мне возместят.

После возвращения на родину мы сразу же направили все документы в Ренессанс (26.05.2016). Если честно, особо в то, что деньги нам вернут, мы не верили, так как в правилах прописано, что оказание врачебной помощи нужно согласовывать со страховой, но попытка не пытка… Каково же было мое удивление, когда сегодня на мою карту пришли деньги. Теперь в благодарность рекомендую эту компанию всем!

С 2012 года я страхую автомобиль в Ренессансе. Выплаты мне ни разу не понадобились (тьфу-тьфу-тьфу), так что всё моё общение со страховой компанией заключается в том, чтобы раз в год отдать ей деньги - ну вот так мне спокойнее спится. Страхую КАСКО и ОСАГО, отдал уже тысяч 200... И каждый год Ренессанс стабильно ставит мне всё новые палки в колёса, тупо не желая взять с меня очередную порцию денег. В этом году новый квест, называется "пройди колл-центр". Три дня звонков - пока не справился.
- Мне надо продлить полис.
- В каком городе вы хотите...?
- Я в Сочи.
- В Сочи никак!
- Тогда дайте телефон Самары, я с ними обсужу детали и пришлю представителя.
- Телефон не дадим!
И так по кругу.

Мне страшно подумать, какие препятствия мне пришлось бы преодолеть, наступи страховой случай... Ренессанс, алё, не стыдно? Пусть мне позвонят из Самары, ну же: +7 989 75***08

Вчера забрал машину из ремонта на СТОА "Терра-АВТО" на 4-м Верхнем переулке. Претензий к работе нет, сделали быстро, радует годовая гарантия на замененные детали (крыло и правое зеркало). Пару замечаний для страховой: почему-то был отправлен в автосервис на другой конец города (ближе не нашлось?), СТОА находится в промзоне и до него сложно добраться без личного автомобиля. Но так как ремонтом остался доволен, ставлю твердую четверку.

В начале января 2016 года попал в ДТП (я пострадавший), вызвал на место дтп аварийного комиссара, но так как сотрудники ДПС прибыли раньше и уже оформили происшествия мне пришлось ставить запаску в место повреждённого колеса и убирать машину на обочину, причём также с разрешения комиссара (в разговоре по телефону). Далее по приезде комиссар занялся описью повреждений и фотографированием, после заполнения всех бумаг, мне было сказано, что только остаётся ждать направления в сервис..., и тут началось, по не объяснимым причинам мне нужно было лично явится в страховую компанию и привезти бумаги о том, что машина на момент страхования была новая. Привёз, как оказалась не было обходимости их везти можно было по электронке отправить, это что-то оператор перепутал, так мне пояснили, далее посещения сервиса, осмотр-дефектовка, выяснилось, что страховая забыла отправить направления на диагностику подвески колеса, потом ещё раз ездил на дефектовку, но уже в присутствии эксперта со страховой, и только после двух с половиной месяцев поставил машину на ремонт.

Сервис очень быстро и качественно всё сделал нареканий нет. В сервисе обнаружилось, что повреждённую покрышку при дтп комиссар забыл внести в отчёт, а так как она была уже утилизирована, то страховая отказалась её возмещать, даже при том что в справке о ДТП была она указана как повреждённый деталь.

ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ, ужасные сотрудники не знающие своей работы, ну или их специально учат обманывать клиентов по телефону. ОЧЕНЬ СОЖАЛЕЮ, ЧТО ЗАСТРАХОВАЛСЯ В ЭТОЙ КОМПАНИИ.

Случилось так, что машина попала в ДТП и случай по КАСКО был признан тотальной гибелью авто. Была выбрана полная компенсация 30 марта 2016 года. Заставили подписать доп.соглашение (выплата в течение 30 дней, а не 22, как в полисе КАСКО). 16 мая — денег нет. На сайте написано, что только 16 мая деньги перечислили (в последний день, хотя сами знают, что межбанковские переводы идут до 5 рабочих дней, т.е. уже для меня - вранье со стороны страховой, что выплатят всё мне до 16 мая). Сегодня 20 мая — денег на счете до сих пор нет. По телефону представители страховой говорят, что деньги у них списаны со счета. На моём счету не появились. Номер платежного документа назвать не могут, в связи с чем в своём банке я не могу узнать, приходили ли к ним вообще деньги. Номер убытка 012AS16-000185.

Так же недовольна, что вычли износ машины из выплат, хотя это незаконное действие!

«29» марта 2016 года мной было заключено Соглашение № 002AS16-003617 с ООО"Группа Ренессанс Страхование" об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения. В соответствии с п. 3.3 Соглашения выплата страхового возмещения осуществляется в течение 30 банковских дней.

На сегодняшний день, 18 мая 2016 года страховое возмещение не выплачено. В телефонном разговоре ничего конкретного не говорят, предлагают лишь еще подождать. Дважды обращался к ним через личный кабинет сообщениями с просьбой не допустить задержки, так как у меня есть финансовые обязательства. В настоящее время ущерб начинает только возрастать.

Страховал у них по КАСКО с безусловной франшизой свой 3-хлетний автомобиль. До этого пользовался услугами другой компании, поэтому при заключении договора страхования был произведен полный и тщательный осмотр машины. Естественно были выявлены немногочисленные сколы и прочее, т.к. автомобиль не новый и эксплуатируется круглый год. Я не придал особого значения этому осмотру, т.к. думал, что его цель исключить возможность ремонта ранее поврежденных деталей за счет страховой, но на деле выходит, что все совсем ни так. У моего авто на лобовом стекле был небольшой скол посередине. И когда стекло треснуло по периметру от попавшего в него с правой стороны камня, то в Ренессанс Страховании мне сказали, что стекло не подлежит замене, т.к. оно уже было до этого повреждено. Я их спрашиваю, как же так, тот скол совершенно ни при чем, да и по тому сколу не одна страховая не направила бы на замену стекла, максимум на ремонт, а они ссылаются на правила – если деталь была повреждена, то на нее договор не распространяется. На мой вопрос, почему же вы тогда при заключении не сказали мне, что стекло не застраховано – тишина.

Так что это просто обман с их стороны. И хочу предупредить других владельцев неновых автомобилей, хотя я бы в такой компании и новый не стал бы страховать, сто раз подумать, прежде чем вступить с ними в отношения, т.к. небольшие повреждения на стеклах и кузове в итоге могут вас лишить выплат при серьёзном случае полностью!

Нет возможности оформить полис ОСАГО онлайн, точнее, она как бы есть, но невозможна. При вводе данных, одно из обязательных полей для заполнения не реагирует на введённые в него данные, в следствии чего, нельзя продолжить оформления полиса. На горячей линии говорят про временный технические проблемы и неизвестных сроках их устранения. Создаётся впечатление, что компания искусственно блокирует возможность оформления полисов через интернет. 

P.S. Если бы действительно проблема была бы в сайте, то она решается за две минуты студентом-самоучкой с помощью одной строчки кода.

В то время, когда у нас в Ростове-на-Дону сплошные проблемы со страхованием ОСАГО, с оформлением через сайт http://www.renins.com/ нет никаких проблем. Другие страховые делают все, чтобы клиент ушел от них. Предлагают записаться на осмотр ТС, предлагают поехать за 100км для осмотра. Здесь никаких проблем. Потратил сидя за компьютером полчаса, и полис уже у меня. Распечатал, сложил в папочку, проверил на сайте РСА. Нет никаких проблем. 

Племянник недавно переплатил виде доп услуг 3000 в другой компании. Он просто чайник!!!

Здравствуйте!

Сегодня зашел в Центральный(!) офис компании Ренессанс. Девушка Анастасия (не буду называть фамилию), которая занимается страхованием ОСАГО, отказалась заключить договор страхования на том основании, что я, якобы, должен предоставить автомобиль на осмотр, который проходит у них 1 раз в неделю! в течении 1 часа.

п 1.7 Правил ОСАГО однозначно гласит: При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.
(п. 1.7 в ред. Указания Банка России от 24.05.2015 N 3649-У).

Я не против предоставления автомобиля к осмотру, о чем я ей не раз сообщил, но время осмотра, предложенное менеджером, меня не устроило, а следовательно, в соответствии с законом, мы не пришли к соглашению относительно места осмотра и осмотр производиться не должен. Кроме того, наличие всех документов и заявления является необходимым и достаточным основанием для заключения договора. Договор заключен не был.

Дошло до смешного: при принятии заявления Анастасия написала на нём, что документы предоставлены не были, хотя про проблемы с наличием документов мы вообще не говорили))) И это при том, что у меня есть свидетель и аудиозапись разговора. Спрашивается, для чего вся эта клоунада? Заявление загеристрировано за № 9077 от 25.04.16. Прошу не доводить до разбирательств через Роспотребнадзор и Центробанк, т.к. здесь явно неправомочный отказ от заключения публичного договора.

В течении недели безуспешно пытаюсь приобрести электронного осаго. При оплате выдает ошибку CF0037: Неправильный формат поля MerchantID. И не у меня одного такая ошибка. Похоже на специальный спланированный саботаж оформления ОСАГО со стороны страховых компаний.

Мой расчет для справки:  NFZ-230416-390.

20.04.2016 не смог оформить электронный полис ОСАГО. Все данные ввел. Пришел предварительный полис на проверку. Нажимаю "Оплатить", ввожу данные платежной карты, проверочный код. Но платежная система РайффайзенБанка выдает ошибку "CF0037: Неправильный формат поля MerchantID". Попробовал позже. Ошибка сохраняется.

Мой расчет SFZ-200416-400
С Уваженем Сологуб Алексей

20.04.2016 не смог оформить электронный полис ОСАГО. Все данные ввел. Пришел предварительный полис на проверку. Нажимаю "Оплатить", ввожу данные платежной карты, проверочный код. Но платежная система РайффайзенБанка выдает ошибку "CF0037: Неправильный формат поля MerchantID". Попробовал позже. Ошибка сохраняется.

Оформила медстраховку для выездов в Индию с 23.02.2016 на 15 дней. 28.02.2016 у меня наступил страховой случай и я позвонила в Ренессанс страхование для получения медицинской помощи. Мое обращение было зарегистрировано, но в связи с тем, что был поздний вечер, сообщили, что со мной свяжутся утром для оказания медицинской помощи. Утром пришло смс, что мое обращение зарегистрировано и в самое ближайшее время мне позвонят. Однако так никто со мной и не связался. Я получила медицинскую помощь, обратившись в клинику за свой счет. Считаю, что Ренессанс страхование не выполнило своих обязательств по договору.

Будьте внимательны при выборе страховой при поездках за границу (до наступления страхового случая сама как-то не задумывалась, приобретала страховку у Ренессанс страхование по привычке, теперь не буду). В общем, не рекомендую эту страховую для приобретения страховки путешественников.

Кстати, еще один минус: в правилах страхования написано, что они берут на себя расходы и на звонок. При этом указано, что при моем звонке, сотрудник регистрирует заявление и перезванивает сам. Но этого также не было сделано.

Никогда не покупайте ДМС от Ренессанса. Лечить Вас будут нехотя, и большую часть процедур придется оплачивать самостоятельно. Не согласовывают процедуры, входящие в пакет ВИП, мотивируя это собственными выводами об отсутствии необходимости проведения соответствующих процедур. Мне отказали в проведении КТ в целях принятия решения о дальнейшем лечении, мотивируя тем, что стационарное лечение в ЛПУ, в котором проводилось КТ не предусмотрено полисом. По простому было сказано, если бы я проводил КТ, в том же ЛПУ, где есть договор о стационаре, то все было бы оплачено страховой. Однако само КТ не относится к процедуре в стационаре. В общем пришлось платить самостоятельно, тк был риск серьезной угрозы здоровью и требовалось быстрее понять, что делать далее. Иные методы диагностики (УЗИ) не давали врачу картины для принятия мотивированного решения. Возмещать денежные средства за проведение процедуры на основании решения начальника отдела медицинской экспертизы ООО «Группа Ренессанс страхование» С-вой Эльмиры компания отказалась. Сама же госпожа С-ва считает возможным уничижительно общаться по телефону с клиентами своей компании.

Подумайте несколько раз, прежде чем работать с ренессансом.

Заключила договор КАСКО  №001АТ-12/66469 от 15.10.2012г. и ОСАГО серии ВВВ №0190479881 от 16.10.2012 г. Попали в ДТП 11.10.2013 г., номер убытка 001 AS13-037787 от12.10.13 г. Машину отремонтировали без проблем. И я думала, что всё плохое позади. Но не тут-то было.

По существу.
В конце декабря 2015 года ВДРУГ заблокировали зарплатную карту денег на ней  было мал, но  с неё все равно списали 6 тысяч рублей и она ушла в минус (ДЕБЕТОВАЯ КАРТА СБЕРБАНКА-- В МИНУС?). Начала разбираться. Оказывается был суд, на который меня не пригласили. Но пригласили ренессанс, который официально просил суд решить все без него. По КАСКО моя машина была застрахована на полную стоимость от ущерба и угона (хищения) на сумму 646 927 рублей; и  так же на 20 тыс. рублей - дополнительные расходы; на 500 тыс. рублей - гражданская ответственность, на 200 тыс. рублей-несчастный случай (на весь салон). Когда я спросила СЛУЖБУ КАЧЕСТВА РЕНЕССАНСА почему они не сообщили суду что у меня КАСКО, ответ: "Это не входит в обязанности ренессанса". Со мной вежливо разговаривали, но решать мою проблему никто не хотел. Несмотря на то что по КАСКО гражданская ответственность застрахована на 500 тыс. 

Я обратилась в страховую компанию другого участника "ИНГОССТРАХ". Там меня выслушали, приняли заявление, копии всех документов (по КАСКО и ОСАГО с платежками) выделили персонального менеджера ( В ренессансе я просила так же чтобы за мной закрепили персонального менеджера, мне отказали, каждый раз новому сотруднику я рассказываю всё заново - и получаю один и тот же ответ ВАШ ВОПРОС РЕШАЕТСЯ).  Ингосстрах, узнав о наличии КАСКО, отправил Документы о возмещении в ренессанс. Через 2 месяца Ренессанс из 113,594  тысяч рублей оплатил 51 тысячу рублей. На мой вопрос ПОЧЕМУ 51 тыс., откуда такая сумма? Ответ СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА -- ВАШ ВОПРОС РЕШАЕТСЯ.

Надеюсь, что вопрос всё-таки удастся решить в досудебном порядке.

Добрый день! Являюсь Застрахованным лицом Вашей компании. Номер моего Договора  001*********015/86, сроком действия с 19.01.2016 по 18.01.2017г. (данный полис пролонгирован, предыдущий №001*********14/86) Обратилась вчера (25.02.2016 г.) в клинику «Семейный Доктор» для консультации. Ранее диагностировали микро аденому гипофиза, гиперпролактинемию, и кисту правого яичника. Вчера, на приеме, врач
попытался согласовать с Вашей Страховой компанией сдачу анализов: половые гормоны и анализ крови на пролактин, ведь по показаниям есть все аргументы одобрить сдачу данных анализов. Компанией Ренессанс Страхование был дан отказ, по той причине что данные анализы были сданы уже ранее (напомню,
что их я сдавала по предыдущему договору, а согласно вашей памятке, лабораторно-диагностические исследования на 5 половых гормонов разрешены (не более 1 раза за период страхования (еще раз уточню, что договор у меня новый). Просьба разъяснить данную ситуацию.

В дополнение к моему отзыву.
В беседе с юристом РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ спрашиваю, почему вы доводите дело до суда, ответ не ваше дело, вы можете писать куда угодно, кому угодно, нам все равно. Я интересовался в других страховых компаниях, у всех не гласная установка - урезать все выплаты! 16 лет я работал в Европейской компании, там дорожат каждым клиентом! Такого отношения нет, потому как клиент довольный работой страховой, приведет к ней 5-10 новых клиентов и затраты на выплату страхового возмещения с лихвой окупятся, у нас же каждый "потерянный" клиент приведет к потере минимум 15 потенциальных клиентов (друзья, родственники "потерянного"). Наши страховые компании работают по принципу срубить как можно больше бабла здесь и сейчас! Совершенно не думая о развитии, потому что только максимум 15 процентов обращаются в суд! 
С уважением Михаил Калитин.

04.02.2016 в адрес центра урегулирования убытков, расположенного по адресу: 115114, Москва, Дербеневская наб., 7 стр. 22 направлены запросы на выдачу актов осмотра автомобиля (копий независимой экспертизы). 2 страховых случая, один по полису ЕЕЕ № 0331738708, второй страховой случай № 0016S15-017863. Предоставление указанных документов для ознакомления предусмотрено п. 3.11 Положения ЦБ № 431-Пот 19.09.2014 «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В предоставлении указанных документов неправомерно отказано сотрудником Л-вой Ю.В. Копии запросов и полученных отказов могу направить дополнительным письмом.